Mama Shelter Roma

Mon mari a été hospitalisé en urgence pendant notre voyage. Je me suis donc retrouvée seule lors du check-in, alors que nous avions réservé et payé pour deux personnes, y compris les petits-déjeuners. Malgré cette situation exceptionnelle, aucun geste commercial n’a été proposé concernant le petit-déjeuner de mon mari, considéré comme “perdu”. Le manager m’a accordé un tarif spécial pour une seule nuit avec petit-déjeuner, présenté comme un geste commercial. En réalité, il s’agissait simplement d’un tarif sans commission d’intermédiaire, donc tout à fait normal selon moi, d’autant plus que cette nuit n’était pas du tout prévue. J’ai dû l’accepter compte tenu de la fatigue, de la frustration et de la situation. À la base, nous avions réservé deux nuits. J’ai finalement dû prolonger d’une nuit, et j’envisageais de rester encore trois nuits supplémentaires dans l’attente de l’évolution de l’état de mon mari. Cela n’a pas été possible en raison de l’augmentation importante des tarifs (week-end) et de l’absence totale de flexibilité. Je me retrouve donc seule à l’hôtel, dans une situation difficile, sans aucun accompagnement ni compréhension. Je suis très déçue par ce manque d’humanité. L’approche reste très rigide et commerciale, loin de l’esprit d’accueil attendu.

lorsque je suis arrivée à Rome, j'ai reçu un message sur l'application de l'hôtel que ma réservation avait un problème technique, ( réservation en janvier), à minuit et 3 minutes... Bref ils m'ont pris un autre hôtel plus éloigné de 3 km, rien à voir avec Mama Shelter... J'ai pu prendre ma chambre au Mama Shelter seulement à 13h30 le lendemain. Ce problème m'a fatigué à minuit lorsque je suis arrivé. Mon organisation a été perturbé, j'ai perdu une matinée, j'ai payé d'avance il y a deux mois, au final je suis arrivée dans un hôtel qui vaut 100 euros de moins la nuit . il y a un problème d'honnêteté, à prévenir au dernier moment, si il avait prévenu un peu avant je changeais d'hôtel avec l'application. Ce comportement est inacceptable, est ce parce que je suis un client Expedia , qu' il se permette ceci? J'attends le point de vu de expédia, merci de votre retour.

Hotel que l'on recommande . Personnel sympa et souriant. Chambre agreable Proximite metro parfaite. Seul gros bemol pour nous, le restaurant. Attente exageree et plats vraiment pas top. Le personnel a cependant fait un gest epour les desagrements

Expérience unique dans les "Mama Shelter". Très différents de tous les autres hotels où j'ai pu aller. C'est comme dans un cocon, on se sent dans une famille. Décoration Rococo mélangée à du baroque mais trés soignée. Toujours de la musique en fonds, un subtil mélange de vieux tubes de la Motown, suivi d'un Dalida, puis du dernier Mix House du moment. Le personnel, jeune, trés cool (en jeans, basket et teeshirt) et toujours trés sympathique. Tous ont fait l'effort d'essayer de parler en français. La restauration excellente. Une fois posé au restaurant, on n'a plus envie de partir, même après son repas. On se sent bien, détendu dans cette atmosphère hors du temps, avec cette programmation musicale et des extraits de dessins animés diffusés sur les écrans (scoobydoo, mickey, ...)

Super hôtel tenu par une équipe jeune et dynamique. Très bon petit dej. Chambre un peu petite pour 2 grandes valises