Mama Shelter Roma

Mama Shelter was a great place to stay. It was clean and welcoming. The bed was very comfortable. It was more off the beaten path than previous hotels but I really enjoyed that. The atmosphere is great and the staff were very welcoming. The pool was a nice break and well organized. My only complaint was with the restaurant. I don't know what was happening but each of our meals was a bit of a mess. They tasted fantastic but the kitchen apologied for taking so long on each occasion. Our meals didn't arrive at the same time (my partner was done eating before my pizza came). The staff was very attentive and apologetic but it seemed like they didn't expect to be so busy. Overall I would recommend staying at Mama Shelter.

깨끗하고 조용하고 조식도 좋음 지하철에서 가까워 여행하기 좋은 위치에 있음 다시 로마에 온다면 이 호텔을 선택하겠음

I really enjoyed my stay. I travelled solo and felt safe and used the facilities- pool, sauna, steam etc. The decor is fab. So close to a station and walking distance from the Vatican. Would stay again

Mon mari a été hospitalisé en urgence pendant notre voyage. Je me suis donc retrouvée seule lors du check-in, alors que nous avions réservé et payé pour deux personnes, y compris les petits-déjeuners. Malgré cette situation exceptionnelle, aucun geste commercial n’a été proposé concernant le petit-déjeuner de mon mari, considéré comme “perdu”. Le manager m’a accordé un tarif spécial pour une seule nuit avec petit-déjeuner, présenté comme un geste commercial. En réalité, il s’agissait simplement d’un tarif sans commission d’intermédiaire, donc tout à fait normal selon moi, d’autant plus que cette nuit n’était pas du tout prévue. J’ai dû l’accepter compte tenu de la fatigue, de la frustration et de la situation. À la base, nous avions réservé deux nuits. J’ai finalement dû prolonger d’une nuit, et j’envisageais de rester encore trois nuits supplémentaires dans l’attente de l’évolution de l’état de mon mari. Cela n’a pas été possible en raison de l’augmentation importante des tarifs (week-end) et de l’absence totale de flexibilité. Je me retrouve donc seule à l’hôtel, dans une situation difficile, sans aucun accompagnement ni compréhension. Je suis très déçue par ce manque d’humanité. L’approche reste très rigide et commerciale, loin de l’esprit d’accueil attendu.

lorsque je suis arrivée à Rome, j'ai reçu un message sur l'application de l'hôtel que ma réservation avait un problème technique, ( réservation en janvier), à minuit et 3 minutes... Bref ils m'ont pris un autre hôtel plus éloigné de 3 km, rien à voir avec Mama Shelter... J'ai pu prendre ma chambre au Mama Shelter seulement à 13h30 le lendemain. Ce problème m'a fatigué à minuit lorsque je suis arrivé. Mon organisation a été perturbé, j'ai perdu une matinée, j'ai payé d'avance il y a deux mois, au final je suis arrivée dans un hôtel qui vaut 100 euros de moins la nuit . il y a un problème d'honnêteté, à prévenir au dernier moment, si il avait prévenu un peu avant je changeais d'hôtel avec l'application. Ce comportement est inacceptable, est ce parce que je suis un client Expedia , qu' il se permette ceci? J'attends le point de vu de expédia, merci de votre retour.