City Express by Marriott Matamoros

Fællesarealerne er ofte varme på grund af begrænset eller ingen aircondition, og gæsterne rapporterer tilbagevendende strømafbrydelser i ismaskiner og salgsautomater. Der er lejlighedsvise problemer med elevatorer og fitnesscenteret, og shuttle- eller transportservicen er begrænset eller kræver forudbestilling.

Renligheden er varierende: mange gæster finder værelserne rene og ordentlige, men flere anmeldelser nævner kakerlakker, plettede sengetøjer, dårlig lugt på badeværelset eller fugt samt ujævn rengøring eller renlighed i morgenmadsområdet.

Værelserne er generelt komfortable med gode senge, men flere gæster rapporterer om støjende eller underpræsterende aircondition og lejlighedsvis varme. Andre bemærker fugt eller lugt, slidte sovesofaer, små puder samt manglende eller defekte ting som telefoner eller skabe.

Personalet roses ofte for venlig og opmærksom betjening. Nogle gæster oplevede manglende opfølgning på vedligeholdelses-, reservations- eller faktureringsproblemer, påtrængende rengøring og problemer med koordinering af transport.

Beliggenheden er bekvem med hensyn til at komme rundt, med restauranter og butikker i nærheden og let adgang. Nogle nævner trafikstøj fra en befærdet boulevard eller begrænset dækning af samkørselstjenester.

Feedback vedrørende morgenmaden er ujævn: flere gæster beskriver den som god eller komplet, mens andre fremhæver begrænset udvalg, udsolgte varer og renlighedsproblemer i spiseområdet. Der var lejlighedsvis mangel på drikkevarer eller udstyr.