Name: City Express by Marriott Playa del Carmen
Address: AV. BALAMCANCHE LT4, PLAYA CAR FASE II, SOLIDARIDAD, QUINTANA ROO, Playacar, Playa del Carmen, Estado de Quintana Roo, México, Playa del Carmen, Estado de Quintana Roo, MX
Price range: 52 US$–134 US$ per night
Rating: 6.93

Opiniones de los huéspedes

En City Express by Marriott Playa del Carmen, los viajeros elogian la conveniente ubicación cerca de parques, restaurantes y la playa, así como el buen desayuno incluido, pero informan sobre limpieza irregular, habitaciones anticuadas y un servicio inconsistente junto con problemas de mantenimiento recurrentes que afectan la comodidad.

Las quejas comunes sobre las habitaciones incluyen camas duras, ruido notable, Wi-Fi irregular en la habitación y fallas en el aire acondicionado. Si bien muchas interacciones con el personal son amables y eficientes, otros mencionan un registro de entrada lento o confuso, un dominio limitado del inglés en la recepción y ocasionales informes de objetos faltantes. Espere una estancia funcional y económica, ideal para visitas cortas y excursiones a los parques.

Instalaciones

Limpieza

Habitaciones

Servicio

Ubicación

Comida

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Instalaciones

Hay una piscina y un gimnasio, pero varias reseñas informan sobre problemas con el equipo y los servicios, en particular una máquina de hielo que se avería repetidamente, una secadora de ropa que no funciona y el aire acondicionado del gimnasio. Algunos huéspedes también mencionan controles de seguridad débiles en el ascensor y poca iluminación en el estacionamiento.

Reseñas de huéspedes relacionadas

6

Philip

27 feb 2025

·

Se alojó 10 noches

Ice machine down. No Google Pay.

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6

Alfred

16 jun 2022

·

Se alojó 3 noches

Ein schon etwas in die Jahre gekommenes City Express Hotel. Keine Kofferablagen (Stuhl und Boden). Zum Frühstück keine Marmelade und Brot. Eisautomat funktionierte nicht. Man verwies uns aufs Nachbarhotel City Express Suites. (Auch hier funktionierte er nicht).

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8

Antonio

24 mar 2024

·

Se alojó 2 noches

Me he hospedado previamente en otros hoteles de la cadena de City Express y en todos ellos me ha gustado la seguridad del ascensor, que ocupas la tarjeta para activar el ascensor, pero, en este caso el City Express de Playa del carmen no funcionaba esa "modalida", tu o cualquier persona puede usar el elevador sin necesidad de insertar la tarjeta en su "lector de tsarjeta" del elevador, por ese lado de "seguradad" no me gustó, ya que cualquir persona que no este dentro del registro del hotel, puede tener al area de las habitaciones

6

Francisco

22 abr 2023

·

Se alojó 4 noches

Durante toda la semana estuve pidiendo que repararan el aire acondicionado del gimnasio y nunca lo hicieron. Pedi tambien otro shampoo y nunca lo repusieron.

2

Luana

28 dic 2021

·

Se alojó 8 noches

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

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4

Gloricel

6 ene 2026

·

Se alojó 7 noches

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

10

Fabián

29 jun 2025

·

Se alojó 6 noches

This hotel is very good , offer very good breakfast, swimming pool , gym, and very clean rooms ,and is close to all parks ,and outside the vans service to the parks and restaurants, all was perfect to me .

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8

LUIS

3 ene 2025

·

Se alojó 5 noches

No me gustó, máquina de hielo no funcionó

10

Noe

18 ene 2025

·

Se alojó 3 noches

Más lumbradl en el estacionamiento

2

Natalia

28 feb 2022

·

Se alojó 4 noches

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

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Limpieza

Las opiniones son mixtas: muchos huéspedes encontraron limpias las habitaciones y las áreas comunes, pero varios informan sobre toallas sucias o desgastadas, olores o suciedad en el baño, olor a humedad y limpieza inconsistente o poco frecuente.

Reseñas de huéspedes relacionadas

10

Oscar

12 may 2024

·

Se alojó 1 noche

Muy agradable y muy limpia

2

Claudia

8 abr 2024

·

Se alojó 1 noche

El baño olía a pipi de vagabundo. El cuarto olía a demasiada humedad y sucia Todos sus pasillos sucios y elevador etc. en si el hotel completo sumamente sucio.

10

María de los Ángeles

18 ene 2026

·

Se alojó 1 noche

El hotel limpio conservado y menu variado

4

Mónica

12 abr 2023

·

Se alojó 1 noche

Demasiado ruido y muy sucio y descuidado

10

Jorge

18 oct 2024

·

Se alojó 2 noches

Excelente la habitación, limpieza y amabilidad del personal buena

10

Damaris florencia

17 nov 2025

·

Se alojó 6 noches

Súper atentos, camas limpias

8

ROCIO

24 abr 2023

·

Se alojó 2 noches

Lo que no me gusto es que esta descuidado el hotel. Los baños ya yienen sarro. No me dejaron un dia produxtos de limpieza. No tienen buena limpieza.

4

Betzy

5 nov 2025

·

Se alojó 2 noches

solo 1 dia hicieorn el aseo del hotel

10

ALFREDO

14 feb 2026

·

Se alojó 4 noches

El personal y limpieza

8

Raquel

28 sept 2025

·

Se alojó 3 noches

Nunca nos pusieron toalla de manos y las de baño demasiado percudidas.

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Habitaciones

Las habitaciones son básicas y algo anticuadas; varias reseñas señalan almohadas o colchones duros, ruido notable, espacio de almacenamiento limitado y problemas iniciales con el aire acondicionado. La cobertura de Wi-Fi puede ser débil en las habitaciones y algunos encontraron los espacios pequeños para familias.

Reseñas de huéspedes relacionadas

6

Elizabeth Jane

28 oct 2022

·

Se alojó 1 noche

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

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8

Fernando

28 jul 2025

·

Se alojó 3 noches

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

6

Eric

27 dic 2024

·

Se alojó 7 noches

The room was clean and people were friendly. Also, the breakfast was quite good. On the negative side, television services were very poor, the beds were hard, and the blinds did not work properly. Storage in terms of a dresser or drawers was also very lacking. It was quite small and uncomfortable for my wife, 2 sons, and I and we checked out early.

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8

rocio castillo

24 nov 2025

·

Se alojó 1 noche

La. Habitación es pequeña pero funcional para llegar y dormir.

4

mario Eduardo

30 may 2022

·

Se alojó 1 noche

The a/c was not working and the person told me that all ac’s are like that so no good sleep that night that’s the only thing that don’t like

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6

GUILLERMO

13 ene 2023

·

Se alojó 19.369 noches

El mobiliario está viejo y descuidado. El hotel está un poco sucio. La habitación olía a humedad.

10

Maria del carmen

26 feb 2025

·

Se alojó 1 noche

todo bien, muchas gracias... solo que las almohadas son muy incomodas. no permiten un buen descanso.

6

Sandra

6 ene 2026

·

Se alojó 2 noches

The room was good but it was a lot of noise from the kitchen

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2

Natalia

28 feb 2022

·

Se alojó 4 noches

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

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8

Alejandro

30 abr 2023

·

Se alojó 2 noches

Lo único malo fue la cama, muy dura y algo viejita

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Servicio

El servicio es inconsistente: muchos describen un personal amable y un registro de entrada/salida rápido, pero otros experimentaron un registro de entrada lento o confuso, una respuesta deficiente, un dominio limitado del inglés en la recepción y quejas serias sobre objetos faltantes.

Reseñas de huéspedes relacionadas

6

Elizabeth Jane

28 oct 2022

·

Se alojó 1 noche

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

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10

Alejandro

14 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

2

Adrian

29 ago 2023

·

Se alojó 5 noches

Servicio al cliente pésimo en la recepción “en general y para no entrar en detalles” La gente de limpieza nos aplico “Robo Hormiga” en 3 habitaciones diferentes, creo que ese fue su error por que nosotros mismos hablando en familia coincidimos en que se nos habían desaparecido cosas de la maleta (ropa en general y artículos de limpieza), notificamos, la gente nos daba largas y nos negaban al Gerente General, hasta que fuimos personalmente a buscarlo, El Sr. mostro buen trato y buen servicio , tuvo palabra y nos reembolso lo extraviado, pero aquí el detalle no es “el robo”, ni la cantidad de dinero , es la seguridad que uno como cliente tiene en dejar las pertenencias, el tener que estar batallando en tus vacaciones y perder tiempo en este tipo de cosas. Me siento culpable por que yo recomendé este hotel a mi familia y pasamos un mal momento, me quede 1 semana hace 4 años en City Express Suit y fue un trato muy diferente tuve buen servicio, no robos, sin embargo en lo personal no utilizaría ninguno de los dos nuevamente ya que es la misma cadena de hotel, dentro la mismo centro y cierto personal es el mismo, creo hace falta trabajar bastante con el personal.

2

GHASSAN

23 ene 2024

·

We had a Difficult experience being at this hotel as the front desk didn’t speak any word of English. I find it weird and disappointing to be at such a brand hotel that employs staff that don’t speak English especially with customer facing positions. We wasted our morning on the first day trying to take information about where to go to the beach and Parking information. The receptionist was using the phone for translation. Also the attitude of receptionist was so indifferent and rude. Also on the day of our arrival, which was late and we have a 20 months old baby with us, they told us that they have no more rooms left and transferred us to the suites building! They claimed it was an upgrade, but I am not too sure about that. Be careful with your belongings as our daughter’s shoe and an iPhone charger disappeared from our room. We engaged with the management to find them but no luck.

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10

Karen Noemí

23 jul 2023

·

Se alojó 1 noche

La verdad estoy súper agradecida por la atención de las recepcionistas

4

Gloricel

6 ene 2026

·

Se alojó 7 noches

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

10

Marisela R

25 mar 2025

·

Se alojó 1 noche

Actitud de servicio, amabilidad. Gracias. Saludos.

10

Bernardo

30 ene 2024

·

Se alojó 1 noche

Muchas Felicidades, brindaron un buen servicio

8

Veronica

16 dic 2023

·

Se alojó 1 noche

Al llegar no encontraban mi reservación, les pasé el número del itinerario y ni así la encontraban, fue algo tardado que dieran con ella, debería de ser más simple.

2

Natalia

28 feb 2022

·

Se alojó 4 noches

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

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Ubicación

Generalmente conveniente para visitar los parques del área de Xcaret, con restaurantes cercanos y algunos huéspedes que caminan a la playa. Algunos mencionan construcciones cercanas, una movilidad limitada en algunas partes y preocupaciones sobre la iluminación o la presencia policial.

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Fernando

28 jul 2025

·

Se alojó 3 noches

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

10

Alejandro

14 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

10

Patricia

20 dic 2024

·

Se alojó 4 noches

Excellent location

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10

Antonio

22 mar 2024

·

Se alojó 1 noche

It is accesible , ease to find, comfortable.

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10

Reyna

18 jun 2023

·

Se alojó 2 noches

Walking distance to the beach and restaurants

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10

Oscar Leonel

23 jun 2025

·

Se alojó 4 noches

Me gustó mucho el hotel, está muy limpio y bien ubicado.

10

Juan Eleazar

27 feb 2023

·

Se alojó 4 noches

Buena ubicación para acudir a los parques

8

Janette

11 mar 2025

·

The location is convenient. Several restaurants nearby.

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4

Frenny

28 jun 2025

·

Se alojó 6 noches

The hotel was in a bad location with construction going on and nothing to do in a walkable distance.

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10

Blanca Eunice

18 nov 2024

·

Se alojó 6 noches

Excelente locacion si planeas salir a conocer parques y otras atracciones. Buen pugar para llegar y descansar

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Comida

El desayuno es comúnmente elogiado e incluido, y varios lo señalan como bueno o abundante. Sin embargo, múltiples reseñas mencionan variedad limitada y reabastecimiento lento, con escasez ocasional en horas pico (café, jugos).

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Fernando

28 jul 2025

·

Se alojó 3 noches

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

10

Elsa Liliana

13 mar 2023

·

Se alojó 1 noche

I loved this hotel, really charming,very clean,great breakfast,we can walk to the beach it’s not so far and excellent attention and service, I will for sure to come back.

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10

María de los Ángeles

18 ene 2026

·

Se alojó 1 noche

El hotel limpio conservado y menu variado

10

FABIOLA

2 mar 2026

·

Se alojó 1 noche

El desayuno es bueno con respecto a los otros City que he visitado

2

Luana

28 dic 2021

·

Se alojó 8 noches

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

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8

Joan

6 ago 2025

·

Se alojó 1 noche

La comida estuvo rica, pero los jugos se gastan rápidamente y tardan en rellenarlo, por lo que observé si se supervisa pero esperan tiempo para prepararlo. Una sugerencia es poner aproximadamente cada cuanto tiempo se rellena o se cambian los alimentos. Hay rejas oxidadas que las pintan pero pueden darle mantenimiento porque están muy oxidadas o bien, ya rotas (poner un letrero) pues solo pintar no es adecuado (que tal si alguien se corta).

6

Maira

2 ene 2025

·

Se alojó 3 noches

Personal fue muy amable, el check in fue muy rapido al igual que el check out. La cama no fue muy comoda y el desayuno ya no estaba surtido para las 08:30am. El Plus que tiene es el cafesito las 24hrs. y el area en la que se hubica es muy tranquila y accesible.

8

MARIA ELENA

2 may 2025

·

Se alojó 5 noches

En general bien, la ubicacion del hotel es excelente, donde si me deja mala experiencia es en el servicio de limpieza, 1 dia nos toco llegar despues de las 4 de la tarde y no habian limpiado la habitacion, cuando se supone que debe estar limpia a las 3 de la tarde. El menu de desayuno muy limitado y unas combinaciones de salsa que quisa para algunos sea muy condimentado, te ofrecen el servicio de cafetera las 24hrs pero no dejan tasas o vasos para autoservirse.

10

Alejandro

27 feb 2024

·

Se alojó 2 noches

Solo fue de negocios y solo llegue a descansar pero todo bien y buena ubicación. Desayuno Perfecto nada que exigir.

8

Ruth Elizabeth

23 nov 2025

·

Se alojó 1 noche

Buen desayuno

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Mes	Precio medio
enero	88 US$
febrero	88 US$
marzo	79 US$
abril	67 US$
mayo	64 US$
junio	65 US$
julio	65 US$
agosto	72 US$
septiembre	65 US$
octubre	63 US$
noviembre	68 US$
diciembre	91 US$

DO	LU	MA	MI	JU	VI	SA
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18 $66	19 $64
20 $64	21 $52	22 $98	23 $98	24 $98	25 $98	26 $131
27 $86	28 $134	29 $65	30 $59

DO	LU	MA	MI	JU	VI	SA
				1 $55	2 $55	3 $54
4 $53	5 $52	6 $61	7 $60	8 $55	9 $55	10 $54
11 $54	12 $55	13 $55	14 $54	15 $55	16 $55	17 $55
18 $54	19 $58	20 $61	21 $56	22 $63	23 $64	24 $61
25 $68	26 $66	27 $66	28 $73	29 $66	30 $73	31 $74

City Express by Marriott Playa del Carmen

Precios para City Express by Marriott Playa del Carmen

Precios medios mensuales

Acerca de esta propiedad

Ubicación

Opciones de habitación

Habitación, 2 camas dobles

Suite, 2 camas dobles

Suite, 1 cama de matrimonio grande

Habitación, 1 cama de matrimonio

Reseñas de los huéspedes sobre City Express by Marriott Playa del Carmen

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