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City Express by Marriott Playa del Carmen

US$ 65

/ noite

Média para setembro

City Express by Marriott Playa del Carmen - Image 1

City Express by Marriott Playa del Carmen - Quarto

City Express by Marriott Playa del Carmen - Quarto

City Express by Marriott Playa del Carmen - Recepção

City Express by Marriott Playa del Carmen - Piscina

Preços para City Express by Marriott Playa del Carmen

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US$ 65

/ noite

Média para setembro

Média de preços por mês

Em City Express by Marriott Playa del Carmen, a diária custa em média US$ 63 no mês mais barato (outubro) e US$ 91 no mês mais caro (dezembro), com base nos últimos 12 meses.

Preço médio da diária em City Express by Marriott Playa del Carmen por mês, últimos 12 meses (USD)
Mês	Preço médio
janeiro	US$ 88
fevereiro	US$ 88
março	US$ 79
abril	US$ 67
maio	US$ 64
junho	US$ 65
julho	US$ 65
agosto	US$ 72
setembro	US$ 65
outubro	US$ 63
novembro	US$ 68
dezembro	US$ 91

Mais caro: dezembro (aprox. US$ 91)

Mais barato: outubro (aprox. US$ 63)

Sobre esta propriedade

Desfrute de instalações recreativas, como uma piscina externa e uma academia. Este hotel oferece Wi-Fi de cortesia, TV na área comum e salão de banquetes. Com o traslado de cortesia, fica fácil ir para a praia.

Estacionamento
Piscina
Quartos de não fumantes
Centro de negócios
Serviço de quarto
Lavagem a seco

Localização

AV. BALAMCANCHE LT4, PLAYA CAR FASE II, SOLIDARIDAD, QUINTANA ROO, Playacar, Playa del Carmen, Estado de Quintana Roo, México

Centro Comercial Centro Maya (0.7 milhas)

Plaza Paraiso (0.7 milhas)

Aviario Xaman Ha (0.8 milhas)

Paseo del Carmen (0.8 milhas)

Quinta Avenida (1 milhas)

Parque dos Fundadores (1 milhas)

Mais informações sobre a localização

Opções de quarto

4

Quarto, 2 camas de casal

Detalhes do quarto

2 Camas De Casal

Acomoda 4

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

6

Suíte, 2 camas de casal

Detalhes do quarto

2 Camas De Casal

Acomoda 4

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

6

Suíte, 1 cama King

Detalhes do quarto

1 Cama De Casal Extragrande

Acomoda 4

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

5

Quarto, 1 cama Queen

Detalhes do quarto

1 Cama De Casal Grande

Acomoda 2

Ar condicionado

Wi-Fi (gratuito)

Banheiro privativo

Avaliações dos hóspedes sobre City Express by Marriott Playa del Carmen

6.9

Agradável

Com base em 1.002 avaliações verificadas

Quem se hospeda aqui?

Negócios

15%

Casal

23%

Famílias

49%

Grupos

8%

Viajantes individuais

2%

Opinião dos hóspedes

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

No City Express by Marriott Playa del Carmen, os viajantes elogiam a localização conveniente perto de parques, restaurantes e da praia, e o bom café da manhã incluso, mas relatam limpeza irregular, quartos desatualizados e serviço inconsistente, juntamente com problemas de manutenção recorrentes que afetam o conforto.

Comodidades

Limpeza

Quartos

Serviço

Localização

Jantar

Isso foi útil?

Opinião dos hóspedes

No City Express by Marriott Playa del Carmen, os viajantes elogiam a localização conveniente perto de parques, restaurantes e da praia, e o bom café da manhã incluso, mas relatam limpeza irregular, quartos desatualizados e serviço inconsistente, juntamente com problemas de manutenção recorrentes que afetam o conforto.

As reclamações mais comuns sobre os quartos incluem camas duras, ruído notável, Wi-Fi instável no quarto e problemas com o ar-condicionado. Embora muitas interações com a equipe sejam cordiais e eficientes, outros citam check-in lento ou confuso, inglês limitado na recepção e relatos ocasionais de itens desaparecidos. Espere uma estadia funcional e econômica, ideal para visitas curtas e passeios nos parques.

Comodidades

Limpeza

Quartos

Serviço

Localização

Jantar

Isso foi útil?

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Comodidades

Há uma piscina e uma academia, mas várias avaliações relatam problemas com equipamentos e comodidades, notavelmente uma máquina de gelo repetidamente quebrada, uma secadora de roupa não funcionando e o ar-condicionado da academia. Alguns hóspedes também mencionam controles de segurança fracos no elevador e iluminação fraca no estacionamento.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

6

Philip

27 de fev. de 2025

·

Hospedou-se por 10 noites

Ice machine down. No Google Pay.

Ice machine down. No Google Pay.

6

Alfred

16 de jun. de 2022

·

Hospedou-se por 3 noites

Ein schon etwas in die Jahre gekommenes City Express Hotel. Keine Kofferablagen (Stuhl und Boden). Zum Frühstück keine Marmelade und Brot. Eisautomat funktionierte nicht. Man verwies uns aufs Nachbarhotel City Express Suites. (Auch hier funktionierte er nicht).

Ein schon etwas in die Jahre gekommenes City Express Hotel. Keine Kofferablagen (Stuhl und Boden). Zum Frühstück keine Marmelade und Brot. Eisautomat funktionierte nicht. Man verwies uns aufs Nachbarhotel City Express Suites. (Auch hier funktionierte er nicht).

8

Antonio

24 de mar. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Me he hospedado previamente en otros hoteles de la cadena de City Express y en todos ellos me ha gustado la seguridad del ascensor, que ocupas la tarjeta para activar el ascensor, pero, en este caso el City Express de Playa del carmen no funcionaba esa "modalida", tu o cualquier persona puede usar el elevador sin necesidad de insertar la tarjeta en su "lector de tsarjeta" del elevador, por ese lado de "seguradad" no me gustó, ya que cualquir persona que no este dentro del registro del hotel, puede tener al area de las habitaciones

Me he hospedado previamente en otros hoteles de la cadena de City Express y en todos ellos me ha gustado la seguridad del ascensor, que ocupas la tarjeta para activar el ascensor, pero, en este caso el City Express de Playa del carmen no funcionaba esa "modalida", tu o cualquier persona puede usar el elevador sin necesidad de insertar la tarjeta en su "lector de tsarjeta" del elevador, por ese lado de "seguradad" no me gustó, ya que cualquir persona que no este dentro del registro del hotel, puede tener al area de las habitaciones

6

Francisco

22 de abr. de 2023

·

Hospedou-se por 4 noites

Durante toda la semana estuve pidiendo que repararan el aire acondicionado del gimnasio y nunca lo hicieron. Pedi tambien otro shampoo y nunca lo repusieron.

Durante toda la semana estuve pidiendo que repararan el aire acondicionado del gimnasio y nunca lo hicieron. Pedi tambien otro shampoo y nunca lo repusieron.

2

Luana

28 de dez. de 2021

·

Hospedou-se por 8 noites

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

4

Gloricel

6 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 7 noites

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

10

Fabián

29 de jun. de 2025

·

Hospedou-se por 6 noites

This hotel is very good , offer very good breakfast, swimming pool , gym, and very clean rooms ,and is close to all parks ,and outside the vans service to the parks and restaurants, all was perfect to me .

This hotel is very good , offer very good breakfast, swimming pool , gym, and very clean rooms ,and is close to all parks ,and outside the vans service to the parks and restaurants, all was perfect to me .

8

LUIS

3 de jan. de 2025

·

Hospedou-se por 5 noites

No me gustó, máquina de hielo no funcionó

No me gustó, máquina de hielo no funcionó

10

Noe

18 de jan. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Más lumbradl en el estacionamiento

Más lumbradl en el estacionamiento

2

Natalia

28 de fev. de 2022

·

Hospedou-se por 4 noites

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Limpeza

O feedback é misto: muitos hóspedes acharam os quartos e as áreas comuns limpos, mas vários relatam toalhas sujas ou desgastadas, odores ou sujeira no banheiro, cheiro de umidade e limpeza inconsistente ou infrequente.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

10

Oscar

12 de mai. de 2024

·

Hospedou-se por 1 noite

Muy agradable y muy limpia

Muy agradable y muy limpia

2

Claudia

8 de abr. de 2024

·

Hospedou-se por 1 noite

El baño olía a pipi de vagabundo. El cuarto olía a demasiada humedad y sucia Todos sus pasillos sucios y elevador etc. en si el hotel completo sumamente sucio.

El baño olía a pipi de vagabundo. El cuarto olía a demasiada humedad y sucia Todos sus pasillos sucios y elevador etc. en si el hotel completo sumamente sucio.

10

María de los Ángeles

18 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

El hotel limpio conservado y menu variado

El hotel limpio conservado y menu variado

4

Mónica

12 de abr. de 2023

·

Hospedou-se por 1 noite

Demasiado ruido y muy sucio y descuidado

Demasiado ruido y muy sucio y descuidado

10

Jorge

18 de out. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Excelente la habitación, limpieza y amabilidad del personal buena

Excelente la habitación, limpieza y amabilidad del personal buena

10

Damaris florencia

17 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 6 noites

Súper atentos, camas limpias

Súper atentos, camas limpias

8

ROCIO

24 de abr. de 2023

·

Hospedou-se por 2 noites

Lo que no me gusto es que esta descuidado el hotel. Los baños ya yienen sarro. No me dejaron un dia produxtos de limpieza. No tienen buena limpieza.

Lo que no me gusto es que esta descuidado el hotel. Los baños ya yienen sarro. No me dejaron un dia produxtos de limpieza. No tienen buena limpieza.

4

Betzy

5 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

solo 1 dia hicieorn el aseo del hotel

solo 1 dia hicieorn el aseo del hotel

10

ALFREDO

14 de fev. de 2026

·

Hospedou-se por 4 noites

El personal y limpieza

El personal y limpieza

8

Raquel

28 de set. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Nunca nos pusieron toalla de manos y las de baño demasiado percudidas.

Nunca nos pusieron toalla de manos y las de baño demasiado percudidas.

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Quartos

Os quartos são básicos e um tanto desatualizados; várias avaliações notam travesseiros ou colchões duros, ruído notável, espaço de armazenamento limitado e problemas iniciais com o ar-condicionado. A cobertura do Wi-Fi pode ser fraca nos quartos, e alguns acharam os espaços pequenos para famílias.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

6

Elizabeth Jane

28 de out. de 2022

·

Hospedou-se por 1 noite

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

8

Fernando

28 de jul. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

6

Eric

27 de dez. de 2024

·

Hospedou-se por 7 noites

The room was clean and people were friendly. Also, the breakfast was quite good. On the negative side, television services were very poor, the beds were hard, and the blinds did not work properly. Storage in terms of a dresser or drawers was also very lacking. It was quite small and uncomfortable for my wife, 2 sons, and I and we checked out early.

The room was clean and people were friendly. Also, the breakfast was quite good. On the negative side, television services were very poor, the beds were hard, and the blinds did not work properly. Storage in terms of a dresser or drawers was also very lacking. It was quite small and uncomfortable for my wife, 2 sons, and I and we checked out early.

8

rocio castillo

24 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

La. Habitación es pequeña pero funcional para llegar y dormir.

La. Habitación es pequeña pero funcional para llegar y dormir.

4

mario Eduardo

30 de mai. de 2022

·

Hospedou-se por 1 noite

The a/c was not working and the person told me that all ac’s are like that so no good sleep that night that’s the only thing that don’t like

The a/c was not working and the person told me that all ac’s are like that so no good sleep that night that’s the only thing that don’t like

6

GUILLERMO

13 de jan. de 2023

·

Hospedou-se por 19.369 noites

El mobiliario está viejo y descuidado. El hotel está un poco sucio. La habitación olía a humedad.

El mobiliario está viejo y descuidado. El hotel está un poco sucio. La habitación olía a humedad.

10

Maria del carmen

26 de fev. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

todo bien, muchas gracias... solo que las almohadas son muy incomodas. no permiten un buen descanso.

todo bien, muchas gracias... solo que las almohadas son muy incomodas. no permiten un buen descanso.

6

Sandra

6 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 2 noites

The room was good but it was a lot of noise from the kitchen

The room was good but it was a lot of noise from the kitchen

2

Natalia

28 de fev. de 2022

·

Hospedou-se por 4 noites

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

8

Alejandro

30 de abr. de 2023

·

Hospedou-se por 2 noites

Lo único malo fue la cama, muy dura y algo viejita

Lo único malo fue la cama, muy dura y algo viejita

Isso foi útil?

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Serviço

O sentimento em relação ao serviço é inconsistente: muitos descrevem uma equipe simpática e check-in/out rápido, mas outros experimentaram check-in lento ou confuso, baixa capacidade de resposta, inglês limitado na recepção e reclamações sérias sobre itens desaparecidos.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

6

Elizabeth Jane

28 de out. de 2022

·

Hospedou-se por 1 noite

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

10

Alejandro

14 de mar. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

2

Adrian

29 de ago. de 2023

·

Hospedou-se por 5 noites

Servicio al cliente pésimo en la recepción “en general y para no entrar en detalles” La gente de limpieza nos aplico “Robo Hormiga” en 3 habitaciones diferentes, creo que ese fue su error por que nosotros mismos hablando en familia coincidimos en que se nos habían desaparecido cosas de la maleta (ropa en general y artículos de limpieza), notificamos, la gente nos daba largas y nos negaban al Gerente General, hasta que fuimos personalmente a buscarlo, El Sr. mostro buen trato y buen servicio , tuvo palabra y nos reembolso lo extraviado, pero aquí el detalle no es “el robo”, ni la cantidad de dinero , es la seguridad que uno como cliente tiene en dejar las pertenencias, el tener que estar batallando en tus vacaciones y perder tiempo en este tipo de cosas. Me siento culpable por que yo recomendé este hotel a mi familia y pasamos un mal momento, me quede 1 semana hace 4 años en City Express Suit y fue un trato muy diferente tuve buen servicio, no robos, sin embargo en lo personal no utilizaría ninguno de los dos nuevamente ya que es la misma cadena de hotel, dentro la mismo centro y cierto personal es el mismo, creo hace falta trabajar bastante con el personal.

Servicio al cliente pésimo en la recepción “en general y para no entrar en detalles” La gente de limpieza nos aplico “Robo Hormiga” en 3 habitaciones diferentes, creo que ese fue su error por que nosotros mismos hablando en familia coincidimos en que se nos habían desaparecido cosas de la maleta (ropa en general y artículos de limpieza), notificamos, la gente nos daba largas y nos negaban al Gerente General, hasta que fuimos personalmente a buscarlo, El Sr. mostro buen trato y buen servicio , tuvo palabra y nos reembolso lo extraviado, pero aquí el detalle no es “el robo”, ni la cantidad de dinero , es la seguridad que uno como cliente tiene en dejar las pertenencias, el tener que estar batallando en tus vacaciones y perder tiempo en este tipo de cosas. Me siento culpable por que yo recomendé este hotel a mi familia y pasamos un mal momento, me quede 1 semana hace 4 años en City Express Suit y fue un trato muy diferente tuve buen servicio, no robos, sin embargo en lo personal no utilizaría ninguno de los dos nuevamente ya que es la misma cadena de hotel, dentro la mismo centro y cierto personal es el mismo, creo hace falta trabajar bastante con el personal.

2

GHASSAN

23 de jan. de 2024

·

We had a Difficult experience being at this hotel as the front desk didn’t speak any word of English. I find it weird and disappointing to be at such a brand hotel that employs staff that don’t speak English especially with customer facing positions. We wasted our morning on the first day trying to take information about where to go to the beach and Parking information. The receptionist was using the phone for translation. Also the attitude of receptionist was so indifferent and rude. Also on the day of our arrival, which was late and we have a 20 months old baby with us, they told us that they have no more rooms left and transferred us to the suites building! They claimed it was an upgrade, but I am not too sure about that. Be careful with your belongings as our daughter’s shoe and an iPhone charger disappeared from our room. We engaged with the management to find them but no luck.

We had a Difficult experience being at this hotel as the front desk didn’t speak any word of English. I find it weird and disappointing to be at such a brand hotel that employs staff that don’t speak English especially with customer facing positions. We wasted our morning on the first day trying to take information about where to go to the beach and Parking information. The receptionist was using the phone for translation. Also the attitude of receptionist was so indifferent and rude. Also on the day of our arrival, which was late and we have a 20 months old baby with us, they told us that they have no more rooms left and transferred us to the suites building! They claimed it was an upgrade, but I am not too sure about that. Be careful with your belongings as our daughter’s shoe and an iPhone charger disappeared from our room. We engaged with the management to find them but no luck.

10

Karen Noemí

23 de jul. de 2023

·

Hospedou-se por 1 noite

La verdad estoy súper agradecida por la atención de las recepcionistas

La verdad estoy súper agradecida por la atención de las recepcionistas

4

Gloricel

6 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 7 noites

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

10

Marisela R

25 de mar. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

Actitud de servicio, amabilidad. Gracias. Saludos.

Actitud de servicio, amabilidad. Gracias. Saludos.

10

Bernardo

30 de jan. de 2024

·

Hospedou-se por 1 noite

Muchas Felicidades, brindaron un buen servicio

Muchas Felicidades, brindaron un buen servicio

8

Veronica

16 de dez. de 2023

·

Hospedou-se por 1 noite

Al llegar no encontraban mi reservación, les pasé el número del itinerario y ni así la encontraban, fue algo tardado que dieran con ella, debería de ser más simple.

Al llegar no encontraban mi reservación, les pasé el número del itinerario y ni así la encontraban, fue algo tardado que dieran con ella, debería de ser más simple.

2

Natalia

28 de fev. de 2022

·

Hospedou-se por 4 noites

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Localização

Geralmente conveniente para visitar os parques da área de Xcaret, com restaurantes próximos e alguns hóspedes caminhando até a praia. Alguns mencionam obras próximas, mobilidade limitada em algumas partes e preocupações com a iluminação ou a presença policial.

Avaliações dos hóspedes relacionadas

8

Fernando

28 de jul. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

10

Alejandro

14 de mar. de 2025

·

Hospedou-se por 2 noites

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

10

Patricia

20 de dez. de 2024

·

Hospedou-se por 4 noites

Excellent location

Excellent location

10

Antonio

22 de mar. de 2024

·

Hospedou-se por 1 noite

It is accesible , ease to find, comfortable.

It is accesible , ease to find, comfortable.

10

Reyna

18 de jun. de 2023

·

Hospedou-se por 2 noites

Walking distance to the beach and restaurants

Walking distance to the beach and restaurants

10

Oscar Leonel

23 de jun. de 2025

·

Hospedou-se por 4 noites

Me gustó mucho el hotel, está muy limpio y bien ubicado.

Me gustó mucho el hotel, está muy limpio y bien ubicado.

10

Juan Eleazar

27 de fev. de 2023

·

Hospedou-se por 4 noites

Buena ubicación para acudir a los parques

Buena ubicación para acudir a los parques

8

Janette

11 de mar. de 2025

·

The location is convenient. Several restaurants nearby.

The location is convenient. Several restaurants nearby.

4

Frenny

28 de jun. de 2025

·

Hospedou-se por 6 noites

The hotel was in a bad location with construction going on and nothing to do in a walkable distance.

The hotel was in a bad location with construction going on and nothing to do in a walkable distance.

10

Blanca Eunice

18 de nov. de 2024

·

Hospedou-se por 6 noites

Excelente locacion si planeas salir a conocer parques y otras atracciones. Buen pugar para llegar y descansar

Excelente locacion si planeas salir a conocer parques y otras atracciones. Buen pugar para llegar y descansar

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Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

Jantar

O café da manhã é comumente elogiado e incluso, com vários observando que é bom ou farto. No entanto, várias avaliações mencionam variedade limitada e reposição lenta, com escassez ocasionais em horários de pico (café, sucos).

Avaliações dos hóspedes relacionadas

8

Fernando

28 de jul. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

10

Elsa Liliana

13 de mar. de 2023

·

Hospedou-se por 1 noite

I loved this hotel, really charming,very clean,great breakfast,we can walk to the beach it’s not so far and excellent attention and service, I will for sure to come back.

I loved this hotel, really charming,very clean,great breakfast,we can walk to the beach it’s not so far and excellent attention and service, I will for sure to come back.

10

María de los Ángeles

18 de jan. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

El hotel limpio conservado y menu variado

El hotel limpio conservado y menu variado

10

FABIOLA

2 de mar. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

El desayuno es bueno con respecto a los otros City que he visitado

El desayuno es bueno con respecto a los otros City que he visitado

2

Luana

28 de dez. de 2021

·

Hospedou-se por 8 noites

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

8

Joan

6 de ago. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

La comida estuvo rica, pero los jugos se gastan rápidamente y tardan en rellenarlo, por lo que observé si se supervisa pero esperan tiempo para prepararlo. Una sugerencia es poner aproximadamente cada cuanto tiempo se rellena o se cambian los alimentos. Hay rejas oxidadas que las pintan pero pueden darle mantenimiento porque están muy oxidadas o bien, ya rotas (poner un letrero) pues solo pintar no es adecuado (que tal si alguien se corta).

La comida estuvo rica, pero los jugos se gastan rápidamente y tardan en rellenarlo, por lo que observé si se supervisa pero esperan tiempo para prepararlo. Una sugerencia es poner aproximadamente cada cuanto tiempo se rellena o se cambian los alimentos. Hay rejas oxidadas que las pintan pero pueden darle mantenimiento porque están muy oxidadas o bien, ya rotas (poner un letrero) pues solo pintar no es adecuado (que tal si alguien se corta).

6

Maira

2 de jan. de 2025

·

Hospedou-se por 3 noites

Personal fue muy amable, el check in fue muy rapido al igual que el check out. La cama no fue muy comoda y el desayuno ya no estaba surtido para las 08:30am. El Plus que tiene es el cafesito las 24hrs. y el area en la que se hubica es muy tranquila y accesible.

Personal fue muy amable, el check in fue muy rapido al igual que el check out. La cama no fue muy comoda y el desayuno ya no estaba surtido para las 08:30am. El Plus que tiene es el cafesito las 24hrs. y el area en la que se hubica es muy tranquila y accesible.

8

MARIA ELENA

2 de mai. de 2025

·

Hospedou-se por 5 noites

En general bien, la ubicacion del hotel es excelente, donde si me deja mala experiencia es en el servicio de limpieza, 1 dia nos toco llegar despues de las 4 de la tarde y no habian limpiado la habitacion, cuando se supone que debe estar limpia a las 3 de la tarde. El menu de desayuno muy limitado y unas combinaciones de salsa que quisa para algunos sea muy condimentado, te ofrecen el servicio de cafetera las 24hrs pero no dejan tasas o vasos para autoservirse.

En general bien, la ubicacion del hotel es excelente, donde si me deja mala experiencia es en el servicio de limpieza, 1 dia nos toco llegar despues de las 4 de la tarde y no habian limpiado la habitacion, cuando se supone que debe estar limpia a las 3 de la tarde. El menu de desayuno muy limitado y unas combinaciones de salsa que quisa para algunos sea muy condimentado, te ofrecen el servicio de cafetera las 24hrs pero no dejan tasas o vasos para autoservirse.

10

Alejandro

27 de fev. de 2024

·

Hospedou-se por 2 noites

Solo fue de negocios y solo llegue a descansar pero todo bien y buena ubicación. Desayuno Perfecto nada que exigir.

Solo fue de negocios y solo llegue a descansar pero todo bien y buena ubicación. Desayuno Perfecto nada que exigir.

8

Ruth Elizabeth

23 de nov. de 2025

·

Hospedou-se por 1 noite

Buen desayuno

Buen desayuno

Isso foi útil?

Resumo gerado por IA com base em avaliações recentes dos hóspedes

10

MARIA DEL CARMEN

15 de jul. de 2024

·

Hospedou-se por 1 noite

Excelente

Excelente

2

Luana

28 de dez. de 2021

·

Hospedou-se por 8 noites

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

10

Hector

há 3 semanas

·

Hospedou-se por 2 noites

Todo muy bien

Todo muy bien

10

Martha Fernanda

15 de ago. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

Excelentes todos en el hotel !!

Excelentes todos en el hotel !!

10

ALAN

11 de ago. de 2026

·

Hospedou-se por 1 noite

Muy buen lugar para descansar. Además incluye un desayuno bueno de cortesía.

Muy buen lugar para descansar. Además incluye un desayuno bueno de cortesía.

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