Planet Hollywood Cancun Adult Scene by Royalton, An Autograph Collection All-Inclusive Resort - Adults Only

Gæsterne nyder flere pools, en lazy river og børneområder, samt en populær spa og regelmæssig underholdning. Almindelige frustrationer inkluderer mangel på liggestole, lejlighedsvise problemer med elevatorer eller poolvedligeholdelse, tidlig lukning af poolen, myg og tang på stranden.

Tilbagemeldingerne er blandede: mange fandt værelserne og området rene, men andre rapporterede fugtige eller mugne værelser, skimmel, inkonsekvent rengøring, beskidte pools og misfarvet vand fra haner eller brusere. Der er også lejlighedsvise rapporter om skadedyr.

Værelserne er rummelige med nogle swim-out muligheder og god udsigt, men mange bemærker forældede møbler, ødelagte døre eller skuffer, vedvarende fugt og vedligeholdelsesproblemer som lækager eller defekte brusere.

Personalet roses ofte for deres venlighed og hjælpsom concierge- eller butler-service, især for Expedia-gæster. Dog kan service i receptionen og restauranterne være langsom eller udeblevende, køerne ved check-in/check-out er lange, der sker forsøg på mersalg, og det kan være frustrerende at administrere reservationer.

Hotellet ligger på en bred strand i Costa Mujeres, cirka 45 minutters kørsel fra lufthavnen, og føles spredt og indebærer en del gang. Strandmiljøet er attraktivt, men kan have tang; de fleste gæster følte sig sikre på ejendommen.

Meningsudvekslingerne er forskellige: flere nød specialrestauranterne og morgenkaffen eller omeletterne, men mange fandt buffeten gennemsnitlig, drikkevarerne svage eller begrænsede, og det svært at sikre sig middagsreservationer uden opgraderinger. Barerne løber til tider tør for varer, og roomservice kan være langsom.