Bonjour , Ayant fait une réservation via hôtel.com à l’hôtel des époques à Rome , numéro de voyage : 72557781474635 Nous avons fait le Check in puis nous sommes rentré dans notre chambre le soir et nous avons eu la surprise que l’électricité ce soit coupée , je suis aller voir la réceptionniste et après 1 h de recherche il leurs ai impossible de nous remettre l’électricité, le comble est que l’hôtel était plein donc dans l’impossibilité de changer de chambre . De ce fait nous avons dû profiter d’une chambre sans électricité avec tout ce que cela implique (pas de téléphone , lumière etc…) Cela n’est donc pas conforme au prestation d’un hôtel . Payer approximativement 200 e une nuit d’hôtel pour ce retrouver en « camping » n’est pas tolérable. J’aimerais connaître les recours possible pour permettre un remboursement du fait du désagrément et de la non conformité des prestations d’un hôtel . Bien à vous Merci d’avance
Bonjour , Ayant fait une réservation via hôtel.com à l’hôtel des époques à Rome , numéro de voyage : 72557781474635 Nous avons fait le Check in puis nous sommes rentré dans notre chambre le soir et nous avons eu la surprise que l’électricité ce soit coupée , je suis aller voir la réceptionniste et après 1 h de recherche il leurs ai impossible de nous remettre l’électricité, le comble est que l’hôtel était plein donc dans l’impossibilité de changer de chambre . De ce fait nous avons dû profiter d’une chambre sans électricité avec tout ce que cela implique (pas de téléphone , lumière etc…) Cela n’est donc pas conforme au prestation d’un hôtel . Payer approximativement 200 e une nuit d’hôtel pour ce retrouver en « camping » n’est pas tolérable. J’aimerais connaître les recours possible pour permettre un remboursement du fait du désagrément et de la non conformité des prestations d’un hôtel . Bien à vous Merci d’avance