Montcalm Royal London House, Autograph Collection

Les clients apprécient la piscine, le spa, la salle de sport et le bar sur le toit avec vue, mais le spa est petit, peut être bondé et nécessite généralement de réserver des créneaux de 30 minutes à l'avance ; des travaux de maintenance ou de rénovation occasionnels sont signalés. Certains mentionnent une petite salle de sport, une heure de fermeture du bar plus tôt que prévu et un parking hors site.

De nombreux clients trouvent l'hôtel propre, mais les avis sont globalement mitigés. Les problèmes récurrents incluent des moquettes ou du linge taché et des chambres occasionnellement sales ou fatiguées, avec quelques signalements isolés de nuisibles.

Les chambres sont souvent spacieuses et confortables, avec des options calmes et une belle vue. Les plaintes récurrentes concernent la climatisation ou le contrôle de la température, la technologie/la télévision en chambre peu pratique, et le bruit dans certaines chambres provenant de l'Aviary, des unités d'extraction ou des livraisons matinales.

Le service est largement salué comme étant aimable, accueillant et proactif, le personnel allant souvent au-delà de ses fonctions pour les occasions spéciales. Cependant, plusieurs avis signalent un enregistrement lent ou chaotique, ainsi qu'un service inégal au petit-déjeuner, en service d'étage ou au comptoir du spa.

L'emplacement central, près de Liverpool Street et de Moorgate, offre de bonnes liaisons de transport pour les affaires et les visites touristiques, de nombreux clients soulignant que le quartier est pratique et sûr.

Le petit-déjeuner est souvent salué et le restaurant sur le toit reçoit d'excellentes critiques, mais de nombreux clients signalent de longues files d'attente, des ruptures de stock, des erreurs de facturation et un service d'étage lent ou médiocre.