Royalton Bavaro, An Autograph Collection All-Inclusive Resort & Casino

Eso fue un desorden total. Una experiencia horrible. Hice todo lo posible, a pesar de todos los malos momentos en este resort, para que mi familia pudiera disfrutar el viaje. Pero no quiero que nadie más pierda su dinero como nosotros. Esto fue un robo. El check-in fue caótico e inexacto. Nos tomó horas registrarnos para poder ir a nuestras habitaciones. Después de semanas organizando todo y de que me aseguraran que las habitaciones y reservaciones estaban listas, nos entregaron habitaciones en edificios distintos y reservaciones en restaurantes separadas. Mi hijo, mis padres y mi tía terminaron en áreas completamente diferentes, cuando habíamos reservado habitaciones swim-up precisamente para estar juntos y compartir en familia. No pudimos cenar juntos ni disfrutar como planeábamos porque nos dijeron que “las reservaciones ya estaban hechas” y no podían modificarlas. Total falta de organización y consideración. El tema del alcohol y las bebidas fue indignante. Los refrescos estaban sin gas y el propio personal admitió que compraban productos cerca de su fecha de vencimiento para conseguirlos más baratos. También confesaron que el alcohol estaba diluido y que las cervezas “Presidente” no eran realmente Presidente. Eso es engañar al cliente. La comida fue otra gran decepción, además de insalubre. Los panes y donas estaban duros como piedra. En una ocasión me sirvieron una hamburguesa con papas fritas que estaban rancias y húmedas. Mi suegra y yo nos enfermamos grave.

Muy mal servicio, habitación sucia el aire no funciona. Te quieren cobran excursiones que no realizas y después te hacen perder 5h de tu tiempo tratando de cancelar algo que no hiciste nunca. La comida fatal el servicio de camareros, de la recepción para información fatal. La verdad no volvería jamás a este Hotel. Muy mala experiencia y mucho tiempo perdido de vacaciones.

Todo nos encantó

Todos muy amables, en todas las instalaciones, restaurantes, el bar, el café, muchas gracias una linda estadía.

El hotel tiene un deterioro notable, he tenido oportunidad de visitar varias oportunidades Punta Cana y es el hotel con mas deterioro que he visitado. Las habitaciones son comodas y aseadas pero el servicio del personal no es muy bueno. El servicio de limpieza del cuarto super amable y muy colaboradores pero en los restaurantes el personal parecia como regañado, siempre con muy mala actitud para atender y servir, igual el personal de recreacion sin ganas, muy poca actitud y eso pegados del celular, que tema ese! Pero el dia viernes en la noche en los restaurantes te entregan una evaluacion de los aspectos generales del hotel, ese dia, ese viernes se notaba que algo pasaba, el personal en general super amable y la actitud notablemente cambiada, pero era porque en la noche habia evaluacion. Sino fuera por eso creo que no habria cambio en el servicio, el hotel debe buscar nuevas estrategias para la evaluacion y no se como motivar al personal para trabajar con mas gusto y mejor atencion al huesped que es por quien finalmente tienen trabajo.