Torre Lucerna Hotel Ensenada

Attraktive faciliteter omfatter en stilfuld lobby, pool- og spaområder, barer/restauranter på stedet, sikker dørserviceparkering og et fitnesscenter. Gentagne klager går på uopvarmede eller beskidte pool/jacuzzi, en rooftop-bar der ofte er lukket eller privat, områder der trænger til vedligeholdelse og ingen direkte adgang til stranden.

De fleste anmeldelser beskriver meget rene værelser og offentlige rum, ofte med ros til rengøringspersonalet. En tilbagevendende minoritet nævner lugte, oversete detaljer som hår eller støv, slidte sengetøjer/tæpper samt lejlighedsvis beskidte eller glatte pool-/bruseområder.

Værelserne er moderne, komfortable og ofte rummelige, og mange anbefaler at booke værelser med havudsigt for den bedste oplevelse. Gentagne problemer omfatter betydelig vejstøj i værelser med udsigt over bjergene på grund af tynde vinduer, svagt eller ujævnt varmt vand/tryk samt manglende kaffemaskiner eller køleskabe på værelserne; balkoner og puder kan også skuffe.

Personalet roses generelt for at være venligt, opmærksomt og imødekommende, både ved dørservice og i receptionen. Nogle gæster beretter om mangler såsom langsom eller ikke-reagerende reception, inkonsekvent håndtering af VIP/opgraderinger samt lejlighedsvis service- eller kommunikationsproblemer i restauranten og baren.

Beliggenheden er praktisk i forhold til Ensenada og ture til Valle de Guadalupe, med havudsigt og nem adgang i bil; flere føler sig trygge takket være sikker parkering. Bemærk at det ligger ved en befærdet motorvej uden direkte adgang til stranden, og at delebiler kan være begrænsede.

Maden får blandede anmeldelser: mange roser den overdådige søndagsbrunch og de gode restauranter og barer på stedet. Andre finder morgenmadskvaliteten eller værdien mangelfuld og bemærker langsom service til tider; bar- og restaurantpriserne anses ofte for at være høje.