Tru by Hilton Auburn

Gæsterne fremhæver den livlige lobby med spil og arbejdsområder, et kompakt fitnesscenter, ladestandere til elbiler og en udendørs pool samt nem parkering. Noget udstyr og fællesarealer trænger til opmærksomhed, herunder en defekt Peloton, en ladestander til elbil og en beskidt mikrobølgeovn i lobbyen.

Feedback er blandet: mange fandt værelserne og fællesområderne meget rene, men flere rapporterede manglende rengøring, beskidte badeværelser eller håndklæder, pletter, lugt og endda insekter. En grundigere rengøring og bedre konsistens er tilbagevendende ønsker.

Værelserne er generelt små med begrænset opbevaringsplads og skrivebordsplads; støj fra gange og ovenpå er en almindelig klage. Flere anmeldelser nævner problemer med AC, persienner, TV og køleskab, og mange nævner ingen kaffemaskine eller mikrobølgeovn på værelset.

Personalet roses gentagne gange for at være venligt og hjælpsomt. Dog oplevede nogle gæster langsom eller uopmærksom betjening i receptionen, overraskelser vedrørende faktura eller depositum, forkert eller optaget værelsesallokering samt dårlig kommunikation i forbindelse med uheld.

Praktisk beliggenhed i forhold til I-85 og Auburn University, med nem adgang til restauranter og shopping; mange fandt området stille og sikkert. Nogle bemærkede begrænsede muligheder umiddelbart omkring hotellet.

Morgenmaden roses ofte for kvaliteten og udvalget, såsom pandekager og yoghurt, og lobbykaffen er påskønnet. Flere gæster oplevede, at varerne blev udsolgt tidligt, at servicen sluttede kl. 9.00, eller at muligheder manglede, og at der ikke altid var kaffe tilgængelig om morgenen.