Name: HC Hacienda Catrina Hotel Boutique
Address: Boulevard Mineral de Peñafiel 600, Col. Puerto Interior, Silao, État de Guanajuato, Mexique, Silao, État de Guanajuato, MX
Price range: 213 $US–405 $US per night
Rating: 9.6

Ce qu'en disent des voyageurs

À travers les avis sur le HC HACIENDA CATRINA HOTEL BOUTIQUE, les clients soulignent des espaces extérieurs sereins et bien entretenus, des chambres propres et élégantes, ainsi qu'un service généralement amical. Beaucoup ont apprécié le spa, les piscines et l'atmosphère paisible, idéale pour des courts séjours de détente.

Plusieurs clients complimentent également la nourriture et les boissons. Les plaintes récurrentes portent sur la lenteur du service au restaurant et des problèmes occasionnels de qualité des plats, ainsi que des dysfonctionnements sporadiques des installations ou des accès, tels qu'une piscine trouble, des jacuzzis hors service ou une confusion concernant l'accès à la salle de sport. Quelques clients ont signalé des nuisances sonores ou des problèmes de chambre, bien que la majorité ait trouvé le séjour calme et confortable. Attendez-vous à un séjour boutique relaxant avec quelques potentiels accrocs au niveau du service ou de la maintenance.

Équipements

Propreté

Chambres

Service

Emplacement

Repas

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Résumé généré par l'IA basé sur les avis récents des voyageurs

Équipements

Les clients louent la beauté des jardins, les piscines chauffées, le spa et une salle de sport bien équipée. Les problèmes signalés incluent une eau de piscine trouble, des jacuzzis extérieurs inopérants, l'absence de service de boissons au bord de la piscine et un cas de refus d'accès à la salle de sport.

Avis de voyageur à ce sujet

8

Clau

27 avr. 2025

·

A séjourné 1 nuit

Nos dirigimos a ustedes con el fin de expresar nuestra inconformidad respecto a una experiencia desafortunada durante nuestra estancia en su hotel. El día 18 de abril 2025, intentamos hacer uso del gimnasio,servicio que entendemos esta incluido para los huéspedes, y se nos negó el acceso a las instalaciones, incluso después de haber informado que somos huéspedes registrados, quisimos hacer reservación en el SPA y por temporada alta entendimos no había citas disponibles hasta el día 19 a las 2:00pm Esta situación nos causó incomodidad y decepción, especialmente considerando que esperábamos disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos como parte de nuestra experiencia. Además, al solicitar atención sobre el tema, no recibimos una solución ni una respuesta adecuada por parte del personal presente,después de insistir y acudir a la gerencia, nos informaron que se trató de un “malentendido”. Sin embargo, consideramos que esta respuesta es inaceptable, ya que en varias ocasiones aclaramos nuestra situación y aún así se nos negó el servicio. Esta experiencia no solo fue incómoda, sino que también refleja una grave falta de atención y profesionalismo por parte del hotel. Esperamos que puedan tomar acciones en el tema y sobre todo darse cuenta de la mala comunicación del área con los huéspedes y asegurarse de que situaciones similares no se repitan con otros huéspedes. Agradecemos que valoren el compromiso con la atención al cliente y el bienestar de quienes elegimos su hotel.

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