Gran Hotel Xalapa

Store områder med haver og en pool, som mange nyder, dog kan vandet være koldt, og poolen kan have brug for vedligeholdelse. Fitnessudstyr er begrænset eller ude af drift, baren virker forældet, feedback om parkering er blandet, og renoveringer forårsager støj og støv.

Feedback er ujævn: mange nævner meget rene værelser og offentlige områder, mens andre rapporterer problemer som støvede eller plettede sengetøj, lugt, skadedyr og byggestøv, samt lejlighedsvise mangler i klargøringen af værelserne.

Værelserne er meget rummelige, men forældede med gamle møbler, begrænsede stikkontakter og ældre inventar; nogle rapporterer hårde senge eller ødelagte genstande. Støj fra en natklub eller renoveringer og ofte dårligt Wi-Fi er tilbagevendende klager, og aircondition eller varme kan yde utilstrækkeligt.

Personalet er generelt venligt og opmærksomt, herunder stuepiger og roomservice. Dog rapporterer gæster mangler, såsom upersonlig eller langsom betjening i receptionen, forsinkelser eller fejl ved indtjekning og lejlighedsvise uopfyldte ønsker.

Betragtes som let tilgængeligt, sikkert og praktisk af mange, dog lidt langt fra de vigtigste restauranter og spillesteder. Ejendommens layout kan virke labyrintisk, hvor nogle værelser ligger langt fra lobbyen.

Restauranten på stedet roses for velsmagende mad og behagelige detaljer som live piano; flere gæster kunne også lide baren og roomservice. Nogle nævner dårlig restaurantbetjening eller problemer med regningen, og morgenmad er ikke altid inkluderet.