Gran Hotel Xalapa

Stora omgivningar med trädgårdar och en pool som många uppskattar, även om vattnet kan vara kallt och poolen kan behöva underhåll. Gymutrustningen är begränsad eller ur funktion, baren känns daterad, åsikterna om parkeringen är blandade och renoveringarna orsakar ljud och damm.

Åsikterna går isär: många nämner mycket rena rum och allmänna utrymmen, medan andra rapporterar problem som dammiga eller fläckiga sängkläder, lukter, skadedjur och byggdamm, samt enstaka brister i rumsförberedelserna.

Rummen är mycket rymliga men daterade, med gamla möbler, begränsade eluttag och åldrande inredning. Vissa rapporterar hårda sängar eller trasiga föremål. Ljud från en nattklubb eller renoveringar och ofta dåligt Wi-Fi är återkommande klagomål, och AC:n eller värmen kan underprestera.

Personalen är i allmänhet vänlig och uppmärksam, inklusive städtjänst och room service. Gäster rapporterar dock brister som opersonlig eller långsam reception, förseningar eller fel vid incheckning samt enstaka ärenden som inte uppfylls.

Många anser att det är lätt att ta sig till hotellet, att det är säkert och praktiskt, även om det är lite avstånd till de främsta restaurangerna och nöjesställena. Hotellets layout kan kännas labyrintisk, med vissa rum avsides från lobbyn.

Den interna restaurangen får beröm för god mat och trevliga inslag som livepiano. Flera gäster gillade också baren och room service. En del nämner dålig restaurangservice eller problem med faktureringen, och frukost ingår inte alltid.