Akzent Waldhotel Rheingau

Kids are not welcome as the receptionist mentioned and they can’t swim in pool

Nie wieder!

Das Hotel hat eine schöne Lage, das Frühstück war sehr gut. Ich kann das Hotel weiterempfehlen.

Bei Ankunft erfahren, dass Pool etc extra kostet und das nicht wenig. Wir geschockt, denn nur deswegen habe ich dieses Hotel gebucht. Reaktion des Mitarbeiters war Augenrollen und ein passiv aggressiver Kommentar es würde ja überall stehen (als wären wir also zu dumm zum Lesen). Vielleicht sollte man das klarer kommunizieren! Beim Gehen rief er uns noch hinterher, dass es auch pro Check in Tag bezahlt werden muss - unprofessioneller geht es nicht. Comfort Doppelzimmer gebucht. Eines im Treppenaufgang bekommen direkt am Fahrstuhl, bei Ablehnung unsererseits war kein Wille zur Veränderung beim Check In Mitarbeiter zu erkennen. Hier wieder nur aggressive Kommentare, er hätte ja noch nie Beschwerden darüber gehört und Schulter zucken mit das Hotel wäre komplett ausgebucht. Ein zweiter Mitarbeiter gab uns dann ein anderes Zimmer (Aha also doch nicht ausgebucht). Aber auch hier wurden wir angelogen, es wurde so getan als wäre es ein besseres, da neu renoviert. Online aber klar zu erkennen, dass es ein billigeres Zimmer der unteren Kategorie ist, nämlich das kleine Doppelzimmer. Kein Platz zum Koffer hinstellen ohne drüber zu stolpern, die Schiebetür zum Bad ist nicht dicht - null Privatsphäre, das durchsichtige Fenster zum Bad lässt sich nicht abdecken- auch hier problemlose Sicht aufs Klo - keine Privatsphäre. Kein einziges Wort der Entschuldigung der Mitarbeiter, keine Wille zu Entschädigung oder Gutmachung. Nur freche Kommentare. Wir haben also mehr gezahlt und weniger bekommen

Alles in Ordnung!