Fiesta Party Hostel

Une note aux voyageurs :

Sous notre toit, vous faites partie de la famille. En tant que membre de la famille, nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Sérieusement. Vous vous faites arrêter ? Nous paierons votre caution. Vous perdez votre passeport ? Nous vous aiderons à savoir ce qu'il faut faire pour en obtenir un nouveau. Un distributeur automatique a avalé votre carte bancaire ? Nous vous aiderons à obtenir son remplacement dès que possible, et nous vous aiderons même à trouver un moyen d'obtenir des fonds en attendant qu'elle arrive.

En tant qu'équipe, notre objectif est d'aller au-delà de vos attentes en matière d'hébergement. En réservant chez nous, vous ne réservez pas seulement un lit, vous choisissez de faire partie de notre incroyable famille élargie, qui existe depuis plus de 16 ans ! Bienvenue =)

Nous sommes une auberge de jeunesse incroyable, mais nous sommes aussi une auberge différente. Veuillez prendre quelques minutes pour lire nos particularités afin de passer le meilleur moment possible avec nous :

🔥 Particularités de notre auberge, et pourquoi :
• Taxes non incluses - 21 % + 5 USD/80 MXN par personne, par nuit.

- [ ] Taxes non incluses dans le prix de votre réservation en ligne : Aucune auberge à Cancun n'inclut les taxes dans ses prix en ligne. Oui, nous savons qu'elles sont élevées, mais si elles étaient incluses, cela engendrerait une commission, rendant les taxes plus chères pour tout le monde.
- [ ] Casiers dans les parties communes plutôt que dans les chambres : Cela réduit le bruit dans les chambres causé par les gens manipulant leurs serrures ou leurs affaires, et nous permet de diriger les caméras de sécurité vers les casiers pour aider à les garder en sécurité.
- [ ] Pas d'heure de départ (checkout) : Nous ne vous réveillerons pas pour vous informer que vous devez libérer votre chambre, mais nous attendons que vous vous rendiez à la réception dès que vous serez confortablement sorti du lit et terminé votre routine matinale. De cette façon, vous pourrez nous indiquer l'heure à laquelle vous prévoyez de partir ou si vous souhaitez prolonger votre séjour.
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- [ ] Certaines chambres sont à 2 min à pied de la réception : mais vous n'êtes jamais loin de notre principale zone sociale commune au Hunter bar où toute personne rencontrée en voyage est la bienvenue. La plupart des chambres du Fiesta Party Hostel se trouvent ici, vous êtes donc juste à côté de toute la fête et de la folie. Qui ne voudrait pas pouvoir sortir du lit le matin et commencer sa journée avec une Corona ?
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- [ ] La réception se trouve au Hunter Bar : c'est notre principale zone sociale commune et c'est là que toute personne rencontrée en voyage est la bienvenue. Le Fiesta Party Hostel est également ici, vous êtes donc juste à côté de toute la fête et de la folie. Qui ne voudrait pas pouvoir sortir du lit le matin et commencer sa journée avec une Corona ?
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- [ ] Cela aide à garder vos chambres plus calmes et plus sûres la nuit. En tant que petite entreprise, cela nous permet également de continuer à vous proposer une réception 24h/24. Pour la sécurité, notre personnel circule toujours dans la propriété, vérifie les caméras de sécurité, et tous les clients doivent porter des bracelets pour nous aider à identifier rapidement les personnes qui ne sont pas des clients, lesquelles ne sont autorisées qu'au bar.
- [ ] Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit : c'est relativement courant au Mexique, mais pour votre commodité, nous acceptons les paiements en espèces dans 6 devises différentes (USD, CAD, €, £, CHF, et les pesos bien sûr). Nous acceptons également les transferts via : Zelle, Revolut, e-Transfer, et PayPal (bien que cela entraîne des frais de 5 %).
- [ ] Taux de change : Par courtoisie, nous acceptons la grande variété de devises étrangères mentionnées ci-dessus (billets), mais comme pour toute entreprise, nous utilisons nos propres taux de change. Vous êtes libre de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Notez que nos tarifs en ligne sont fixés en USD, et comme nous sommes au Mexique, nos taux directs sont en MXN.
- [ ] Pas de cuisine : Bien que nous n'ayons pas de cuisine à la disposition des clients, nous mettons à votre disposition des réfrigérateurs, des micro-ondes, des bouilloires et des grille-pains. Nous proposons également de nombreuses activités qui incluent de la nourriture gratuite ou à prix réduit le soir, comme la soirée Guac & BBQ. Nous avons aussi la chance d'être incroyablement bien situés à côté du parc central de Cancun, où vous pouvez trouver des repas sûrs, authentiques et délicieux pour moins de 5 USD. Le Mexique est mondialement célèbre pour sa cuisine incroyable, mais si vous avez des restrictions alimentaires ou si vous êtes simplement fatigué des tacos, nous serons ravis de vous proposer des alternatives. =)
- [ ] Le personnel ne parle pas ma langue : C'est généralement un aléa du voyage, mais il est bon de se rappeler que la plupart des gens ne maîtrisent pas plus d'une langue. Nous faisons de notre mieux pour trouver un personnel multiculturel et multilingue, et nous sommes sûrs que notre équipe fait de son mieux pour bien communiquer avec vous, mais si quelque chose ne fonctionne pas tout à fait, n'oubliez pas qu'ils peuvent parler d'autres langues et demandez gentiment à parler à quelqu'un d'autre via Google Translate.
- [ ] Pas de numéro de téléphone : Notre auberge n'a pas de téléphone de réception que vous puissiez appeler pour la même raison que le problème de langue, sans compter que les détails peuvent facilement être perdus lors d'un appel téléphonique. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter sur Facebook, par e-mail ou sur Instagram, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures.
- [ ] Pas de cannabis/drogues : La sécurité de chacun est notre priorité absolue. Attirer l'attention du crime organisé par la demande et la consommation de marijuana ou de toute autre drogue sur ou près de nos locaux est le moyen le plus rapide de créer un problème de sécurité. Nous prenons cela très au sérieux. Toute personne surprise à utiliser, vendre, discuter ou en possession de quoi que ce soit sera priée de partir sans remboursement.
- [ ] Emplacement : Cancun est divisé en deux : la zone touristique (où se trouvent les plages) et le centre-ville de Cancun. Nous ne sommes peut-être pas à côté des plages, mais notre emplacement est l'un des meilleurs et des plus sûrs de la ville : à 30 secondes du parc central de Cancun (plein de nourriture incroyable), à 6 min à pied de la gare routière centrale ADO (pour aller et venir de l'aéroport et d'autres villes), à 2 min à pied du supermarché, et à 1 min à pied du bus qui vous emmène à la zone hôtelière pour 12 pesos (0,60 USD).
- [ ] Pièce d'identité/Passeport : Pour des raisons de sécurité, nous exigeons que nos clients présentent un passeport physique et valide, et nous autorisons le scan de celui-ci pour leur séjour. Une carte de résident temporaire ou permanent au Mexique ou une inscription électorale hors de Cancun peut être acceptée, mais en tant qu'auberge de jeunesse pour voyageurs et backpackers, les locaux ne sont pas autorisés à séjourner en dortoirs. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit d'admission et le droit de refuser toute réservation à notre discrétion.


Conditions Générales, les petits caractères :
Comme pour toute expérience d'achat, des conditions s'appliquent lorsque vous effectuez une réservation chez nous. L'essentiel à retenir est qu'en réservant un séjour chez nous, vous acceptez toutes les conditions énoncées ci-dessous.
- [ ] Réservations remboursables avec une politique d'annulation de 48 heures :
Toutes les réservations arrivant « ce soir » ou « demain soir » ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulées sans être payées intégralement.

Voici les SEULES modifications que nous pouvons apporter aux réservations existantes :
- Augmenter le nombre de nuits d'une réservation
- Ajouter des personnes, des lits ou des chambres à une réservation
- Demandes de surclassement d'un grand dortoir vers un petit dortoir ou une chambre privée
- Si vous avez réservé une chambre privée et qu'une personne ne vient pas, cela n'affectera PAS votre réservation. Vous n'avez pas besoin de nous en informer.
- Vous n'avez PAS besoin de nous contacter si vous devez modifier votre heure d'arrivée. La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7, et nous maintiendrons votre réservation jusqu'au lendemain matin de votre date d'arrivée.
- Vous DEVEZ nous contacter si vous manquez votre date d'arrivée et souhaitez que nous MAINTENIONS votre réservation. Si vous ne vous présentez pas (No-Show) et que vous ne nous contactez pas, votre réservation sera annulée et facturée intégralement. Contactez-nous via Facebook, e-mail ou Instagram dès que vous savez que vous n'arriverez pas à la date prévue, et nous vous répondrons sous 24 heures.

Si votre réservation est remboursable, ET que vous n'êtes pas censé arriver aujourd'hui ou demain (heure locale), et que vous souhaitez effectuer l'une des modifications suivantes, vous DEVREZ annuler votre réservation via Hostelworld et effectuer une NOUVELLE réservation :
- Réduire le nombre de lits/personnes/chambres
- Réduire le nombre de nuits
- Changer complètement les dates de séjour
- Annuler des nuits au milieu de vos dates de réservation
- Réduire la valeur de votre réservation de quelque manière que ce soit (rétrogradation d'une chambre privée vers un dortoir)


Note : si votre réservation n'est pas remboursable, la réservation originale sera toujours facturée au montant initial, donc effectuer une modification ne changera pas le montant dû. Nous contacter ne changera rien.

- [ ] Nom de la réservation :
Le nom du client figurant sur la réservation est responsable de l'intégralité du solde dû de la réservation. Si l'un des participants à la réservation est incapable d'arriver pour quelque raison que ce soit, le solde total initial devra toujours être payé lors de l'enregistrement.

- [ ] Demandes d'hébergement pour lits et groupes :
Par courtoisie envers nos clients, nous essayons toujours de placer les réservations portant le même nom dans la même chambre et/ou le même bâtiment. Si vous réservez séparément, nous n'avons aucun moyen de savoir que vous voyagez ensemble. Veuillez nous contacter et nous en informer dès que possible pour essayer de vous loger dans les mêmes chambres/bâtiments.
Si vous avez besoin d'un lit du bas (ou préférez un lit du haut), vous pouvez en faire la demande et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Veuillez noter toutefois que les demandes de lits et de chambres ne peuvent être garanties et sont toujours soumises à disponibilité. Veuillez tempérer vos attentes et partir du principe que nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire la demande, surtout en haute saison. Si la demande est très importante pour vous, envisagez de faire une réservation remboursable que vous pourrez peut-être annuler sans frais en attendant de voir si nous pouvons satisfaire votre demande.


- [ ] Réservation non remboursable (également appelée : réservations NRR) : Une réservation non remboursable peut être facturée intégralement à tout moment après la confirmation de la réservation et sera considérée comme non remboursable dans son intégralité. Elle ne peut être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée.

- [ ] Si votre carte de crédit est débitée puis refusée ou invalide, vous avez 24 heures pour nous envoyer par e-mail vos informations de carte de crédit mises à jour, faute de quoi votre réservation sera annulée et le dépôt versé à Hostelworld sera perdu. Si vous savez que votre carte ne peut pas être débitée, vous devez nous contacter après avoir effectué votre réservation pour effectuer le paiement via Zelle, Revolut, eTransfer ou PayPal (frais de 5 %), sinon votre réservation sera annulée et vous ne serez pas prévenu.

- [ ] Contestations de paiement (Chargebacks)
- [ ] Paiements en attente :
Tout solde dû pour une réservation ou une extension doit être liquidé intégralement avant qu'une nouvelle réservation ne soit honorée.

- [ ] Annulations :
Tous les paiements sont non remboursables. Dans le cas de nuits annulées en raison d'un départ anticipé, il n'y a pas de remboursement pour les nuits non utilisées.

- [ ] Arrivée ou enregistrement après minuit ? Réservez pour la date précédant minuit
Ainsi, si vous prévoyez d'arriver ou de vous enregistrer après minuit, votre réservation doit être faite pour la date précédant minuit.
Par exemple : si vous prévoyez d'arriver à 2h du matin à la date du « lundi 15 », votre réservation doit être faite pour une arrivée la nuit du « dimanche 14 ».

En d'autres termes : une réservation pour la nuit du dimanche ne se termine que lorsque vous vous réveillez le lundi matin ; même si vous vous êtes endormi à 3h du matin, c'est toujours la « nuit du » dimanche.

- [ ] Pas d'« heure d'arrivée » (check-in) :
Notre nuit « se termine » à 9h du matin, donc si vous souhaitez vous enregistrer à tout moment avant 9h, vous devrez payer la nuit précédente. Si votre lit ou votre chambre est disponible à tout moment après 9h, nous serons ravis de vous la donner à votre arrivée. =)
Si elle n'est pas disponible, nous vous la donnerons dès qu'elle sera prête et disponible. Nous pouvons garder vos bagages gratuitement, et nous disposons de toilettes et de douches à votre disposition pendant que vous attendez. N'oubliez pas que vous bénéficierez de la même courtoisie de « pas d'heure de départ » le jour de votre départ.


- [ ] Vérifiez vos dates de réservation !
Vous disposez d'un délai de courtoisie d'une heure après la réservation pour vérifier les détails et nous envoyer un message pour l'annuler gratuitement en cas d'erreur (même si elle est non remboursable). Veuillez revérifier votre réservation après l'avoir effectuée pour vous assurer que votre date d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et la ou les chambres réservées sont corrects. (Il peut nous falloir jusqu'à 24 heures pour répondre). Tout dépôt versé à Hostelworld sera perdu.


- [ ] Dépôts HostelWorld :
Les dépôts sont payés directement à nos agents de réservation et ne sont valables que pour les dates exactes réservées. Ils sont non remboursables et non transférables. Vous devez contacter directement l'agent de réservation si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique.


- [ ] Non-présentation (No Show)
Veuillez vous rappeler qu'effectuer une réservation signifie que nous garantissons de réserver votre lit ou votre chambre pour la totalité de votre séjour en échange de la garantie que vous couvrirez le coût convenu de ce service. Bien que nous comprenions que les vols manqués ou annulés, la maladie et d'autres circonstances imprévues soient frustrants et puissent échapper au contrôle d'un voyageur, veuillez prendre un moment pour vous rappeler qu'ils échappent également à notre contrôle. À ce titre, les frais d'annulation ne peuvent être annulés. Pour cette raison, nous recommandons vivement à tous les clients de disposer d'une assurance voyage.

- [ ] Surréservations / réservation d'une chambre spécifique
Dans le cas extrêmement rare d'une surréservation, les options suivantes vous seront proposées :
- Le plus souvent, nous serons en mesure de vous proposer un surclassement vers un meilleur type de chambre que votre réservation initiale.
- Si nous ne pouvons pas vous proposer un meilleur type de chambre, nous pouvons vous proposer un type de chambre différent avec une réduction et/ou une compensation alternative.
- Si un type de chambre différent ne vous satisfait pas, nous rembourserons votre dépôt HW afin que vous puissiez chercher un autre hébergement dans une autre auberge.
- Si vous souhaitez de l'aide pour trouver un autre hébergement, nous serons ravis de vous aider avec des suggestions et un accès à nos réseaux Wi-Fi afin que vous puissiez trouver une alternative appropriée.


- [ ] Tarification et taux de changeLors du paiement en USD, la monnaie rendue ne peut être donnée qu'en MXN au taux d'achat USD. Lors du paiement dans toute autre devise, votre solde dû sera converti en MXN au taux de vente USD et la devise que vous souhaitez utiliser sera convertie en MXN au taux d'achat établi par l'établissement pour cette devise.



- [ ] Mineurs/Enfants
- [ ] Animaux de compagnie - Auberge acceptant les animaux
- [ ] Interdiction de fumer sur place ou dans les chambres
- [ ] Pas de drogues

- [ ] Consigne de bagages
- [ ] Parking
- [ ] Heures de calme :
- [ ] Alcool sur place :
- [ ] Propriété personnelle / Objets oubliés
Si nous sommes informés d'objets laissés sans surveillance ou oubliés, par courtoisie, nous ferons de notre mieux (et l'avons déjà fait de nombreuses fois) pour les trouver et les conserver afin de vous les rendre. Si votre objet n'est pas trouvé, considérez que l'une des situations suivantes a pu se produire : vous avez peut-être l'objet avec vous, vous l'avez peut-être perdu en chemin vers votre prochaine destination, ou un autre client l'a peut-être pris après votre départ en pensant qu'il s'agissait d'« objets gratuits ». Après plus de 16 ans d'activité, nous vous assurons que nous avons connu toutes ces situations et plus encore. Soyez assuré que nous ne payons pas nos factures grâce aux objets oubliés. Nous préférons infiniment recevoir un avis de votre part, en tant que client heureux, plutôt que la valeur de votre objet d'occasion. Si nous le trouvons, c'est un plaisir de le garder pour vous.


Rappels finaux importants :
- [ ] Assurance voyage :
Nous vous recommandons vivement, avant de commencer votre voyage, de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir des éléments incluant, sans s'y limiter : la perte du montant de la réservation suite à une annulation, la maladie, les vols manqués, la perte ou le dommage de bagages personnels, la perte d'argent liquide, d'objets de valeur et/ou les frais médicaux.

- [ ] Informations manquantes, erreurs, changements d'installations, omissions, etc. :
Tous nos équipements, installations, conditions générales sont sujets à modification à tout moment. Toute omission ou erreur dans la littérature de vente, les pages web, le site internet, le formulaire de commande, le devis, la liste de prix, les réservations, la facture ou tout autre document émis par nos soins peut être corrigée par nous sans responsabilité. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement au moment d'une mise à jour ou dès que cela sera raisonnablement possible par la suite. En cas de doute, veuillez vous adresser à un membre du personnel pour obtenir de l'aide et vous référer à notre protocole de surréservation décrit ci-dessus comme guide pour résoudre tout problème survenant.

- [ ] Enfin, la règle d'or :
La vie est déjà assez difficile pour nous dans le service client. Ne soyez pas désagréable.

Nous avons une politique d'expulsion claire qui est strictement appliquée. Tout client expulsé conformément à notre politique sera mis sur liste noire et ne recevra AUCUN remboursement.

- Hostel Ka’beh, le Fiesta Party Hostel, le Hunter Bar et les Tribe Hostels dans leur ensemble NE TOLÉRERONT AUCUNE ABUSE DIRIGÉ CONTRE LES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE, NOS CLIENTS, LA COMMUNAUTÉ OU NOS VOYAGEURS.
- Le confort, la sécurité et la protection de nos clients et de notre personnel sont d'une importance capitale pour nous. Les clients sont tenus de respecter les autres clients, le personnel, les résidents locaux et la propriété de l'auberge.
- Tout le monde est le bienvenu ici, mais toute personne soupçonnée de vol, de consommation ou de vente de drogue, de harcèlement sexuel, de comportement agressif, de racisme, de sexisme, d'homophobie, de nationalisme, de haine, de violence, de dommages à notre propriété ou de tout autre comportement jugé inapproprié à l'environnement de l'auberge et à la sécurité de notre personnel et des autres voyageurs sera banni et prié de quitter les lieux immédiatement. Toute résistance sera signalée aux autorités et la police sera appelée pour évacuer les contrevenants.

C'est absolument la dernière chose que nous voulons avoir à faire, alors aidez-nous à éviter d'avoir à le faire. Notre objectif est simplement de pouvoir maintenir un environnement sûr, amusant et inclusif pour tous.

Nous sommes tous ici pour profiter de notre temps ensemble à Cancun. Nous avons hâte de vous rencontrer, ainsi que les innombrables voyageurs, amis et familles qui franchiront bientôt nos portes. Bienvenue dans votre maison loin de chez vous, dans notre petit coin de paradis : Cancun, Mexique. =)

Une note aux voyageurs : Sous notre toit, vous faites partie de la famille. En tant que membre de la famille, nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Sérieusement. Vous vous faites arrêter ? Nous paierons votre caution. Vous perdez votre passeport ? Nous vous aiderons à déterminer ce que vous devez faire pour en obtenir un nouveau. Un distributeur automatique a avalé votre carte bancaire ? Nous vous aiderons à obtenir son remplacement dès que possible, et nous vous aiderons même à trouver un moyen d'obtenir des fonds en attendant qu'elle arrive. En tant qu'équipe, notre objectif est d'aller au-delà de vos attentes en matière d'hébergement. En réservant chez nous, vous ne réservez pas seulement un lit, vous choisissez de faire partie de notre incroyable famille élargie, qui existe depuis plus de 16 ans ! Bienvenue =) Nous sommes une auberge de jeunesse incroyable, mais nous sommes aussi une auberge différente. Veuillez prendre quelques minutes pour lire nos particularités afin de vous assurer de passer le meilleur moment possible avec nous : Particularités de notre auberge, et pourquoi : Taxes non incluses - 21 % + 5 USD/80 MXN par personne, par nuit. - [ ] Taxes non incluses dans le prix de votre réservation en ligne : aucune auberge à Cancun n'inclut les taxes dans ses prix en ligne. Oui, nous savons qu'elles sont élevées, mais si elles étaient incluses, cela engendrerait une commission, rendant les taxes plus chères pour tout le monde. - [ ] Casiers dans les zones communes plutôt que dans les chambres : cela réduit le bruit dans les chambres causé par les personnes manipulant leurs serrures ou leurs affaires et nous permet de diriger les caméras de surveillance vers les casiers pour aider à les sécuriser. - [ ] Pas d'heure de départ (checkout) : nous ne vous réveillerons pas pour vous informer que vous devez libérer votre chambre, mais nous attendons que vous vous rendiez à la réception dès que vous serez confortablement sorti du lit et terminé votre routine matinale. De cette façon, vous pourrez nous indiquer l'heure à laquelle vous prévoyez de partir ou si vous souhaitez prolonger votre séjour. - [ ] - [ ] Certaines chambres sont à 2 minutes à pied de la réception : mais vous n'êtes jamais loin de notre principale zone sociale commune au Hunter bar, où toute personne rencontrée en voyage est la bienvenue. La plupart des chambres du Fiesta Party Hostel se trouvent ici, vous pouvez donc être juste à côté de toute la fête et de la folie. Qui ne voudrait pas pouvoir sortir du lit le matin et commencer sa journée avec une Corona ? - [ ] - [ ] La réception se trouve au Hunter Bar : c'est notre principale zone sociale commune et c'est là que toute personne rencontrée en voyage est la bienvenue. Le Fiesta Party Hostel est également ici, vous pouvez donc être juste à côté de toute la fête et de la folie. Qui ne voudrait pas pouvoir sortir du lit le matin et commencer sa journée avec une Corona ? - [ ] - [ ] Cela aide à garder vos chambres plus calmes et plus sûres la nuit. En tant que petite entreprise, cela nous permet également de continuer à vous offrir une réception 24h/24. Pour la sécurité, notre personnel circule toujours dans la propriété, vérifiant les caméras de surveillance, et tous les clients doivent porter des bracelets pour nous aider à identifier rapidement les non-clients, qui ne sont autorisés qu'au bar. - [ ] Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit : c'est relativement courant au Mexique, mais pour votre commodité, nous acceptons les paiements en espèces dans 6 devises différentes (USD, CAD, , , CHF et pesos bien sûr). Nous acceptons également les transferts via : Zelle, Revolut, e-Transfer et PayPal (bien que cela entraîne des frais de 5 %). - [ ] Taux de change : Par courtoisie, nous acceptons la grande variété de devises étrangères mentionnées ci-dessus (billets), mais comme pour toute entreprise, nous utilisons nos propres taux de change. Vous êtes libre de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Notez que nos tarifs en ligne sont fixés en USD, et que nous sommes au Mexique, donc nos tarifs directs sont en MXN. - [ ] Pas de cuisine : Bien que nous n'ayons pas de cuisine à la disposition des clients, nous mettons des réfrigérateurs, des micro-ondes, des bouilloires et des grille-pain à votre disposition. Nous proposons également de nombreuses activités qui incluent de la nourriture gratuite ou à prix réduit le soir, comme la soirée Guac & BBQ. Nous avons aussi la chance d'être incroyablement bien situés à côté du parc central de Cancun, où vous pouvez trouver des repas sûrs, authentiques et délicieux pour moins de 5 USD. Le Mexique est mondialement célèbre pour sa cuisine incroyable, mais si vous avez des restrictions alimentaires ou si vous êtes simplement fatigué des tacos, nous serons ravis de vous proposer des alternatives. =) - [ ] Le personnel ne parle pas ma langue : C'est généralement une particularité des voyages, mais il faut se rappeler que la plupart des gens ne maîtrisent pas plus d'une langue. Nous faisons de notre mieux pour trouver un personnel multiculturel et multilingue, et nous sommes sûrs que notre équipe fait de son mieux pour communiquer avec vous, mais si quelque chose ne fonctionne pas tout à fait, n'oubliez pas qu'ils peuvent parler d'autres langues et demandez poliment à parler à quelqu'un d'autre via Google Traduction. - [ ] Pas de numéro de téléphone : Notre auberge ne dispose pas d'un téléphone de réception que vous pouvez appeler pour la même raison que le problème de langue, sans compter le fait que les détails peuvent facilement être perdus lors d'un appel téléphonique. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter sur Facebook, par e-mail ou sur Instagram, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures. - [ ] Pas de cannabis/drogues : La sécurité de chacun est notre priorité absolue. Attirer l'attention du crime organisé par la demande et la consommation de marijuana ou de toute autre drogue sur ou près de nos locaux est le moyen le plus rapide de créer un problème de sécurité. Nous prenons cela très au sérieux. Toute personne surprise en train d'utiliser, de vendre, de discuter ou d'être en possession de quoi que ce soit sera priée de partir sans remboursement. - [ ] Emplacement : Cancun est divisé en deux : la zone touristique (où se trouvent les plages) et le centre-ville de Cancun. Nous ne sommes peut-être pas à côté des plages, mais notre emplacement est l'un des meilleurs et des plus sûrs de la ville : à 30 secondes du parc central de Cancun (énormément de nourriture incroyable), à 6 minutes à pied de la gare routière centrale ADO (pour aller et venir de l'aéroport et d'autres villes), à 2 minutes à pied du supermarché et à 1 minute à pied du bus qui vous emmène à la zone hôtelière pour 12 pesos (0,60 USD). - [ ] Pièce d'identité (Passeport) : Pour des raisons de sécurité et de sûreté, nous exigeons que nos clients présentent un passeport physique et valide, et nous autorisent à le scanner pour qu'ils puissent séjourner chez nous. Une carte de résident temporaire ou permanent du Mexique ou une inscription électorale hors de Cancun peut être acceptée, mais en tant qu'auberge de jeunesse pour voyageurs et backpackers, les locaux ne sont pas autorisés à séjourner en dortoirs. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit d'admission et le droit de refuser toute réservation à notre discrétion. Conditions Générales, les petits caractères : Comme pour toute expérience d'achat, des conditions s'appliquent lorsque vous effectuez une réservation chez nous. L'élément principal à retenir est qu'en réservant un séjour chez nous, vous acceptez tous les termes énoncés ci-dessous. - [ ] Réservations remboursables avec une politique d'annulation de 48 heures : Toutes les réservations arrivant « ce soir » ou « demain soir » ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être annulées sans être payées intégralement. Voici les SEULES modifications que nous pouvons apporter aux réservations existantes : - Augmenter le nombre de nuits d'une réservation - Ajouter des personnes, des lits ou des chambres à une réservation - Demandes de surclassement d'un grand dortoir vers un dortoir plus petit ou une chambre privée - Si vous avez réservé une chambre privée et qu'une personne n'arrive pas, cela n'affectera PAS votre réservation. Vous n'avez pas besoin de nous le faire savoir. - Vous n'avez PAS besoin de nous contacter si vous devez changer votre heure d'arrivée. La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7, et nous maintiendrons votre réservation jusqu'au lendemain matin de votre date d'arrivée. - Vous DEVEZ nous contacter si vous manquez votre date d'arrivée et souhaitez que nous MAINTENIONS votre réservation. Si vous ne vous présentez pas (No-Show) et que vous ne nous contactez pas, votre réservation sera annulée et débitée intégralement. Contactez-nous via Facebook, e-mail ou Instagram dès que vous savez que vous n'arriverez pas à la date prévue ; nous vous répondrons sous 24 heures. Si votre réservation est remboursable, ET que vous n'êtes pas censé arriver aujourd'hui ou demain (heure locale), et que vous souhaitez effectuer l'une des modifications suivantes, vous DEVREZ annuler votre réservation via Hostelworld et effectuer une NOUVELLE réservation : - Réduire le nombre de lits/personnes/chambres - Réduire le nombre de nuits - Changer complètement les dates de séjour - Annuler des nuits au milieu de vos dates de réservation - Réduire la valeur de votre réservation de quelque manière que ce soit (rétrogradation d'une chambre privée vers un dortoir) Note : si votre réservation n'est pas remboursable, la réservation originale sera toujours débitée du montant initial, donc effectuer une modification ne changera pas le montant dû. Nous contacter ne changera pas cela. - [ ] Nom de la réservation : Le nom du client figurant sur la réservation est responsable de l'intégralité du solde dû de la réservation. Si une personne figurant sur la réservation est incapable d'arriver pour quelque raison que ce soit, le solde total initial devra toujours être payé lors de l'enregistrement. - [ ] Demandes d'hébergement pour lits et groupes : Par courtoisie envers nos clients, nous essayons toujours de placer les réservations sous le même nom dans la même chambre et/ou le même bâtiment. Si vous réservez séparément, nous n'avons aucun moyen de savoir que vous voyagez ensemble. Veuillez nous contacter et nous en informer dès que possible pour essayer de vous loger dans les mêmes chambres/bâtiments. Si vous avez besoin d'un lit inférieur (ou préférez un lit supérieur), vous pouvez le demander et nous ferons de notre mieux pour satisfaire la demande. Veuillez noter toutefois que les demandes de lits et de chambres ne peuvent être garanties et sont toujours soumises à disponibilité. Veuillez tempérer vos attentes et supposer que nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire la demande, surtout en haute saison. Si la demande est très importante pour vous, envisagez de faire une réservation remboursable que vous pourrez peut-être annuler sans frais en attendant de voir si nous pouvons répondre à votre demande. - [ ] Réservation non remboursable (également appelée : réservations NRR)Une réservation non remboursable peut être débitée intégralement à tout moment après la confirmation de la réservation et sera considérée comme non remboursable dans son intégralité. Elle ne peut être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée. - [ ] Si votre carte de crédit est débitée puis refusée ou invalide, vous avez 24 heures pour nous envoyer par e-mail vos informations de carte de crédit mises à jour, faute de quoi votre réservation sera annulée et le dépôt versé à Hostelworld sera perdu. Si vous savez que votre carte n'est pas chargeable, vous devez nous contacter après avoir effectué votre réservation pour effectuer le paiement via Zelle, Revolut, eTransfer ou PayPal (frais de 5 %), sinon votre réservation sera annulée et vous ne serez pas prévenu. - [ ] Contre-revers (Chargebacks) En cas de contre-revers, nous nous réservons le droit de débiter votre carte du montant faisant l'objet du contre-revers, en plus de frais bancaires de 50 USD pour le contre-revers. Un deuxième contre-revers entraînera votre mise sur liste noire de notre auberge et des autres auberges de notre réseau. - [ ] Paiements en attente : Tout solde dû pour une réservation ou une extension doit être liquidé intégralement avant qu'une nouvelle réservation ne soit honorée. - [ ] Annulations : Tous les paiements sont non remboursables. Dans le cas de nuits annulées en raison d'un départ anticipé, il n'y a pas de remboursement pour les nuits non utilisées. - [ ] Arrivée ou enregistrement après minuit ? Réservez pour la date précédant minuit Ainsi, si vous prévoyez d'arriver ou de vous enregistrer après minuit, votre réservation doit être faite pour la date précédant minuit. Par exemple : si vous prévoyez d'arriver à 2 h du matin à la date du « lundi 15 », votre réservation doit être faite pour une arrivée la nuit du « dimanche 14 ». En d'autres termes : une réservation pour le dimanche soir ne se termine que lorsque vous vous réveillez le lundi matin ; même si vous vous êtes endormi à 3 h du matin, c'est toujours la « nuit du » dimanche. - [ ] Pas d'« heure d'arrivée » (check-in) : Notre nuit « se termine » à 9 h du matin, donc si vous souhaitez vous enregistrer à n'importe quel moment avant 9 h, vous devrez payer pour la nuit précédente. Si votre lit ou votre chambre est disponible à tout moment après 9 h, nous serons heureux de vous la donner à votre arrivée. =) Si elle n'est pas disponible, nous vous la donnerons dès qu'elle sera prête et disponible. Nous pouvons garder vos bagages gratuitement, et nous disposons de toilettes et de douches à votre disposition pendant votre attente. N'oubliez pas que vous bénéficierez de la même courtoisie de « pas d'heure de départ » le jour de votre départ. - [ ] Vérifiez vos dates de réservation ! You disposez d'une période de courtoisie d'une heure après la réservation pour vérifier les détails de celle-ci et nous envoyer un message pour l'annuler sans frais en cas d'erreur (même si elle est non remboursable). Veuillez revérifier votre réservation après l'avoir effectuée pour vous assurer que votre date d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et la ou les chambres réservées sont corrects. (Il peut nous falloir jusqu'à 24 heures pour répondre). Tout dépôt versé à Hostelworld sera perdu. - [ ] Dépôts HostelWorld : Dépôts sont versés directement à nos agents de réservation et ne sont valables que pour les dates exactes réservées. Ils sont non remboursables et non transférables. Vous devez contacter l'agent de réservation directement si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique. - [ ] Non-présentation (No Show) Si vous ne vous présentez pas pour votre réservation, vous êtes considéré comme un NO SHOW. Les réservations ont jusqu'à 9 h (heure locale) le lendemain de leur arrivée prévue pour communiquer avec l'établissement de l'auberge via e-mail, Facebook ou Instagram s'ils souhaitent maintenir leur réservation. Sinon, nous nous réservons le droit de débiter votre carte de crédit du montant total de la réservation et d'annuler le reste de vos nuits réservées. Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage auprès de laquelle ils pourront demander réparation en cas d'impossibilité de s'enregistrer ou de communiquer avec nous à temps et de manquer une réservation garantie. N'oubliez pas qu'effectuer une réservation signifie que nous garantissons de maintenir votre lit ou votre chambre pendant toute la durée de votre réservation en échange de la garantie que vous couvrirez le coût convenu de ce service. Bien que nous comprenions que les vols manqués ou annulés, la maladie et d'autres circonstances imprévues soient frustrants et puissent échapper au contrôle d'un voyageur, prenez un moment pour vous rappeler qu'ils échappent également largement à notre contrôle. À ce titre, les frais d'annulation ne peuvent pas être annulés. Pour cette raison, nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage. - [ ] Surréservations / réservation d'une chambre spécifique Toutes nos chambres sont uniques, mais ne sont pas réservables individuellement. Lorsque vous réservez chez nous, vous réservez un « type de chambre », l'image de la chambre que vous voyez en ligne est donc un exemple de ce « type de chambre ». Bien que votre réservation se fasse probablement dans une chambre différente des images que vous avez vues, vous recevrez toujours le même « type de chambre » que celui que vous avez réservé (nombre de lits, taille du lit, salle de bain privée ou partagée, etc.). Dans le cas extrêmement rare d'une surréservation, vous aurez les options suivantes : - Le plus souvent, nous serons en mesure de vous proposer un surclassement vers un meilleur type de chambre que votre réservation initiale. - Si nous ne pouvons pas vous proposer un meilleur type de chambre, nous pouvons vous proposer un type de chambre différent avec une réduction et/ou une compensation alternative. - Si un type de chambre différent ne vous satisfait pas, nous rembourserons votre dépôt HW afin que vous puissiez chercher un autre hébergement dans une autre auberge. - Si vous souhaitez de l'aide pour trouver un autre hébergement, nous serons ravis de vous aider avec des suggestions et un accès à nos réseaux Wi-Fi afin que vous puissiez trouver une alternative appropriée. - [ ] Tarification et taux de change Nos prix peuvent changer fréquemment et changent d'ailleurs régulièrement. Ils peuvent également varier selon les canaux, l'emplacement et la date en fonction de la saison, de la demande et de la disponibilité, entre autres facteurs. La seule façon de garantir un tarif est d'effectuer une réservation. Tous les tarifs sur HW sont fixés en USD. Vous pouvez payer dans n'importe laquelle des devises que nous acceptons, mais toutes les devises sont soumises aux taux de change « achat » et « vente » fixés par l'établissement. Vous êtes libre de payer dans la devise ou le mode de paiement accepté qui vous convient le mieux. Lorsque vous payez en USD, la monnaie rendue ne peut l'être qu'en MXN au taux d'achat USD. Lorsque vous payez dans n'importe quelle autre devise, votre solde dû sera converti en MXN au taux de vente USD et la devise que vous souhaitez utiliser sera convertie en MXN au taux d'achat établi par l'établissement pour cette devise. - [ ] Mineurs/Enfants Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent séjourner que dans des chambres privées (ou un dortoir s'il est entièrement réservé par leur groupe) et doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur. Tous les enfants doivent avoir une pièce d'identité et une preuve de tutelle s'ils ne sont pas accompagnés d'un parent. - [ ] Animaux de compagnie - Auberge acceptant les animaux Nous sommes une auberge qui accepte les animaux. Boâ‰x, notre chat amical, vit au bar et à la réception, et nous autorisons les clients voyageant avec des animaux de compagnie à séjourner chez nous. Bien que les clients puissent apporter des animaux dans une chambre privée, ils ne sont jamais autorisés dans les dortoirs. Si vous avez un animal de compagnie et que vous avez une réservation en dortoir, vous devrez passer à une réservation en chambre privée (cela inclut les animaux d'assistance). Si vous avez une allergie grave ou une peur des chats ou des chiens, cette auberge n'est peut-être pas idéale pour vous. - [ ] Interdiction de fumer sur place ou dans les chambres Il est interdit de fumer n'importe où dans notre établissement. Tout client surpris en train de fumer dans le bâtiment se verra réclamer des frais de 250 USD et se verra demander de quitter les lieux immédiatement sans remboursement. Une zone fumeur et des cendriers sont mis à disposition à l'extérieur du bâtiment pour les clients qui souhaitent fumer. - [ ] Pas de drogues Nous ne sommes PAS favorables aux drogues. Les drogues sont hautement illégales au Mexique et, pour la sécurité de tous, elles sont strictement interdites dans notre auberge. Toute personne surprise en train d'utiliser ou de vendre des drogues sera expulsée, signalée et mise sur liste noire sans remboursement. Vous voulez fumer de l'herbe ou consommer de la drogue à Cancun ? Évitez les ennuis et réservez une autre auberge. - [ ] Consigne bagages La consigne des bagages est un service gratuit pour les clients qui réservent un séjour chez nous d'au moins une nuit au préalable, et une nuit lorsqu'ils reviennent. Vous pouvez laisser un sac de la taille d'un « bagage cabine » gratuitement jusqu'à une semaine. Pour plusieurs sacs, des bagages plus volumineux ou des bagages laissés plus d'une semaine, des frais peuvent être appliqués à la réception. - [ ] Parking Nous ne disposons pas de parking fermé gratuit. Le stationnement dans la rue devant nos bâtiments est disponible gratuitement pendant une période prolongée. Nous avons un parking sur place (mais non fermé), disponible pour deux véhicules selon le principe du premier arrivé, premier servi, gratuitement pendant votre séjour chez nous. Un parking fermé est disponible pour un véhicule moyennant des frais pour les clients et/ou pour un stockage à long terme. Veuillez vous renseigner à la réception si vous êtes intéressé. - [ ] Heures de calme : Le Fiesta Party Hostel est notre auberge de fête. Les seules heures de calme que nous avons sont lorsque le bar est fermé, de 3 h à 8 h du matin, mais même alors, attendez-vous à des personnes ivres faisant des choses d'ivrognes. Si vous trouvez que vous avez besoin de plus de repos que cela, nous serons ravis de voir si nous pouvons déplacer votre réservation vers notre auberge sœur « calme mais sociale » : Hostel Ka’beh. Veuillez en faire la demande à la réception. - [ ] Alcool sur place : En raison des exigences légales, vous ne POUVEZ PAS apporter d'alcool provenant de l'extérieur au Fiesta Party Hostel. Tout alcool trouvé sera conservé à la réception jusqu'à votre départ. Toute personne surprise en train de violer cette règle plus d'une fois sera tenue de partir sans remboursement. - [ ] Propriété personnelle / Objets oubliés Les clients peuvent utiliser nos services de consigne et/ou nos casiers, cependant il reste de la seule responsabilité du client de s'assurer que ses effets personnels sont en sécurité à tout moment. Notre auberge décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages matériels, quelle qu'en soit la cause ou la manière dont ils sont survenus. Si nous sommes informés d'objets laissés sans surveillance ou oubliés, par courtoisie, nous ferons de notre mieux (et nous l'avons fait de nombreuses fois) pour les trouver et les conserver afin de vous les rendre. Si votre objet n'est pas trouvé, considérez que l'une des situations suivantes a pu se produire : vous avez peut-être l'objet avec vous, vous l'avez peut-être perdu en chemin vers votre prochaine destination, ou un autre client l'a peut-être dérobé après votre départ en pensant qu'il s'agissait de « trucs gratuits ». Après plus de 16 ans d'activité, nous vous assurons que nous avons vécu toutes ces situations et plus encore. Soyez rassurés, nous ne payons pas de factures financées par des objets oubliés. Nous préférons infiniment recevoir un avis de votre part, notre client heureux, plutôt que la valeur de votre article d'occasion. Si nous le trouvons, c'est avec plaisir que nous le garderons pour vous. Rappels finaux importants : - [ ] Assurance voyage : Nous vous recommandons vivement, avant de commencer votre voyage, d'acheter une assurance voyage complète pour couvrir des éléments incluant, sans s'y limiter : la perte du montant de la réservation suite à une annulation, la maladie, les vols manqués, la perte ou les dommages aux bagages personnels, la perte d'argent liquide, d'objets de valeur et/ou les frais médicaux. - [ ] Informations manquantes, erreurs, changements dans les installations, omissions, etc : Tous nos équipements, installations, conditions générales sont susceptibles d'être modifiés à tout moment. Toute omission ou erreur dans la littérature de vente, les pages web, le site internet, le formulaire de commande, le devis, la liste des prix, les réservations, la facture ou tout autre document émis par nos soins peut être corrigée par nous sans responsabilité. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement au moment d'une mise à jour ou dès que cela sera raisonnablement possible par la suite. En cas de doute, veuillez vous adresser à un membre du personnel pour obtenir de l'aide et référez-vous à notre protocole de surréservation décrit ci-dessus comme guide pour résoudre tout problème survenant. Tout dépôt versé à Hostelworld sera perdu. - [ ] Enfin, la règle d'or : La vie est déjà assez difficile pour nous dans le service client. Ne soyez pas désagréable. Nous avons une politique d'expulsion claire qui est strictement appliquée. Tout client expulsé conformément à notre politique sera mis sur liste noire et ne recevra AUCUN remboursement. - Le Hostel Ka’beh, le Fiesta Party Hostel, le Hunter Bar et les Tribe Hostels dans leur ensemble NE TOLÉRERONT AUCUN ABUS DIRIGÉ CONTRE LES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE, NOS CLIENTS, LA COMMUNAUTÉ OU NOS VOYAGEURS. - Le confort, la sûreté et la sécurité de nos clients et de notre personnel sont d'une importance capitale pour nous. Les clients sont censés respecter les autres clients, le personnel, les résidents locaux et la propriété de l'auberge. - Tout le monde est le bienvenu ici, mais toute personne soupçonnée de vol, de consommation ou de vente de drogues, de harcèlement sexuel, de comportement agressif, de racisme, de sexisme, d'homophobie, de nationalisme, de haine, de violence, de dommages à notre propriété ou de tout autre comportement jugé inapproprié à l'environnement de l'auberge et à la sécurité de notre personnel et des autres voyageurs sera banni et prié de quitter les lieux de l'auberge immédiatement. Toute résistance sera signalée aux autorités et la police sera appelée pour évacuer les contrevenants. C'est absolument la dernière chose que nous voulions avoir à faire, alors aidez-nous à éviter d'avoir à le faire. Notre objectif est simplement d'être capables de maintenir un environnement sûr, amusant et inclusif pour tous. Nous sommes tous ici pour profiter de notre temps ensemble à Cancun. Nous avons hâte de vous rencontrer, ainsi que les innombrables voyageurs, amis et familles qui n'ont pas encore franchi nos portes. Bienvenue dans votre maison loin de chez vous, dans notre petit coin de paradis : Cancun, Mexique. =)