A La Carte Ha Long Bay Managed by TASECO

Mon séjour à l’hôtel À La Carte Ha Long a malheureusement été très décevant. Malgré une vue magnifique sur la baie et un établissement en bon état, de nombreux problèmes ont gâché l’expérience. D’abord, les informations concernant les horaires de la piscine et des bars sont fausses ou incohérentes. On se retrouve à descendre pour profiter des services, pour finalement découvrir qu’ils sont fermés alors que les horaires affichés indiquent le contraire. La communication avec l’ensemble du personnel a aussi été extrêmement compliquée. Très peu semblent comprendre les demandes de base, ce qui rend chaque interaction frustrante. À plusieurs reprises, j’ai eu l’impression que certaines personnes du staff étaient littéralement lassées ou agacées de devoir nous répondre. Autre point très désagréable : les innombrables checkpoints. Il faut montrer sa carte de chambre absolument partout — piscine, ascenseurs, spa, restaurants — donnant l’impression d’être constamment surveillé plutôt que détendu. J’ai également rencontré un problème avec ma réduction liée à mon statut. Elle n’a pas été appliquée, et j’ai dû faire plusieurs allers-retours entre le spa et l’accueil. Même en expliquant clairement la situation, la réception ne m’a pas cru et a mis beaucoup de temps à régler le problème. En résumé, l’hôtel est vendu comme un lieu de détente, mais les contraintes, les problèmes d’organisation et le manque de professionnalisme du personnel rendent le séjour stressant plutôt qu’agréable.

Très bien rien n’a dire

Amazing hotel with amazing staff who were so helpful. We had a slight concern with our room and they changed it immediately with no questions. Breakfast great and location good too.

Very clean, great location, good restaurabts, everything was perfect ! Great gym and pool too, wonderful

Excellent in all categories!!