Villa Mercedes Merida, Curio Collection by Hilton

Localisation à deux pas de Paseo Montejo, chambre confortable et spacieuse, bon petit déjeuner avec beaucoup de variété.

Personnel accueillant, odeur d’égout insupportable. Chambre côté rue et TRÈS bruyant.

Personnel accueillant. Propreté des lieux.

Bien

Mon séjour a été marqué par des désagréments répétés. La première chambre, côté rue, était insupportable à cause du bruit de la climatisation extérieure. Après un changement, la nouvelle chambre avait un ventilateur et une lampe hors service, ainsi qu’un coffre-fort défectueux. L’insonorisation est catastrophique : chaque bruit (pas, objets tombés) résonne à cause du carrelage. La douche, incompréhensible, m’a empêché de la régler correctement. La piscine, froide et exposée aux regards, est gâchée par le bruit des climatisations. Peu de clients s’y baignent. Le pire ? Malgré trois courriels envoyés avant mon arrivée pour confirmer mes avantages Gold Hilton Honors (réservation via un tiers), aucune réponse. Sur place, on m’a signifié que ces avantages ne s’appliquaient pas car je n'avais pas réservé en direct. Si Hilton Honors est un programme de fidélité, il devrait respecter ses membres peu importe la plateforme. Seuls points positifs : la salle de gym bien équipée et Luis, à la sécurité et aux bagages, d’une grande gentillesse. Conclusion : Un service indigne d’un hôtel de cette enseigne. Je choisirai une autre marque la prochaine fois.