Aminess Vival Maestral Hotel

Top Service

OK

First the positive: this is a fine hotel with nice facilities and nice beach access within walking distance of Novigrad center. The breakfast buffet is amazing. Good spa / gym. The staff really try to be helpful - and they were helpful with several requests. Now the negative - our room was dirty when we arrived - there was a dried blood spot on one duvet cover, there were hairs in the bathroom and an old bar of soap still in the shower. The hairs in the bathroom I noticed when I arrived but since I arrived late at night, I collapsed right to bed and didnt notice the old soap bar until I showered the next day, nor the dirty duvet cover (I noticed it when I started inspecting the room more closely). When I reported these things, the receptionist that dealt with my report was understanding, and sent a cleaning crew to our room right away - but, that doesn't fix how gross it was... and I was not offered any kind of discount or any gesture to offset that our room had not been properly cleaned. When you stay at a four star resort, you do expect a minimum level of comfort, cleanliness, and service. Clearly this place needs to focus more on the cleanliness. I can say this is true because after the cleaning crew had been to the room - they left our dirty glasses there but tipped them over so the lips of the glasses were touching the bathroom counter (not with a paper under) and the old bar of soap... so, pretty much they just changed the bedding I guess... communication issues?

Great hotel - shame the rooms and balcony aren’t a bit bigger. Felt a bit quashed.

Das Hotel ist sehr schön gelegen und die Anlage insgesamt ist modern und sehr ansprechend. Allerdings war die Reisezeit für meine Erwartungen an einen erholsamen Urlaub leider nicht ideal. Das Resort war extrem voll, da nicht nur die Hotelgäste die Einrichtungen nutzen können, sondern sich auch andere Arten von Unterkünften auf dem Gelände befinden. Dadurch konnte man die eigentlich sehr schönen Einrichtungen leider kaum genießen. Der Pool war ständig überfüllt, und die Liegestühle waren bereits früh am Morgen fast vollständig mit Handtüchern reserviert und wurden den ganzen Tag über blockiert. Auch der Strand war extrem voll. Was ich außerdem sehr enttäuschend fand, war, dass praktisch alles separat bezahlt werden musste. Bei einem Preis von fast 300 Euro pro Nacht finde ich das nicht wirklich nachvollziehbar und hätte zumindest bei einigen Leistungen erwartet, dass sie im Preis inbegriffen sind. Insgesamt ist es ein wirklich schönes und modernes Hotel mit einer tollen Lage. Ich würde es allerdings eher außerhalb der Hauptsaison empfehlen, wenn deutlich weniger Gäste da sind – idealerweise vielleicht nur halb so viele wie während meines Aufenthalts. Dann kann man die Anlage und die angebotenen Einrichtungen sicherlich viel besser genießen.