QUO Milano

L'heure d'arrivée commence à 15:00 L'heure d'arrivée se termine à 02:00 L'heure de départ se termine à 11:00

1. Arrivées et départs 1.1. L'enregistrement se fait à partir de 15h. Si vous arrivez avant, nous disposons d'une pratique salle de bagages GRATUITE : déposez vos sacs et partez explorer ! Nous ferons de notre mieux pour vous permettre de vous enregistrer plus tôt si possible. 1.2. Le départ s'effectue avant 11h. Veuillez vous assurer que vous (et vos effets personnels) avez quitté la chambre à cette heure. En cas de départ tardif, des frais de 10 € par heure seront appliqués, alors n'oubliez pas de régler votre réveil ! 2. Identification 2.1. Assurez-vous d'apporter un document d'identité avec photo valide, de préférence un passeport ou, pour les citoyens de l'UE, une carte d'identité délivrée par le gouvernement. Vous en aurez besoin pour l'enregistrement, ne l'oubliez donc pas ! 2.2. Les clients ne disposant pas d'un document d'identification physique valide vérifié par les lois italiennes ne seront pas autorisés à s'enregistrer, et la réservation sera annulée. La première nuit de la réservation vous sera facturée et aucun remboursement ne sera possible dans ce cas. 3. Restrictions d'âge 3.1. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'au moins un adulte (18 ans ou plus) OU présenter lors de l'enregistrement une autorisation signée par les parents accompagnée d'une copie de leur passeport, s'ils ne voyagent pas avec eux. Vous pouvez demander le modèle de cette autorisation en écrivant à stay@quomilano.com. 3.2. Les clients de moins de 17 ans ne sont pas autorisés à séjourner dans les dortoirs ; ils doivent réserver des chambres privées avec salle de bain privée, même s'ils sont accompagnés de leurs parents. 3.3. Contrairement à certains hostels, nous n'avons pas de limite d'âge supérieure, mais la majorité de nos clients sont des voyageurs âgés de 18 à 35 ans. 4. Attribution des chambres 4.1. À moins que vous ne choisissiez une CHAMBRE PRIVÉE, vous réservez un LIT DANS UN DORTOIR PARTAGÉ et non la chambre/le dortoir entier. Réserver le nombre maximum de lits dans un dortoir ne signifie pas qu'un dortoir entier est réservé ; les lits attribués pour la réservation peuvent se trouver dans différents dortoirs, selon les disponibilités. 4.2. Si vous voyagez avec des amis ou de la famille, nous ferons tout notre possible pour attribuer vos lits dans une même chambre – mais cela ne peut pas toujours être garanti. Il est important de ne faire qu'une seule réservation pour toutes les personnes du groupe afin que nous puissions facilement identifier que vous faites tous partie du même groupe. 4.3. Veuillez noter que nous avons des DORTOIRS FILLES UNIQUEMENT et des DORTOIRS MIXTES (garçons et filles). Soyez donc attentifs lors de la réservation de votre lit et assurez-vous de réserver le bon dortoir. 4.5. L'hostel se réserve le droit de refuser l'enregistrement de tout client qui ne respecte pas la politique de genre des dortoirs, sans droit à un remboursement. 4.5. Nous ne pouvons en aucun cas héberger des clients masculins dans des dortoirs exclusivement féminins. Si une réservation est faite par erreur pour un lit dans un dortoir exclusivement féminin par un client masculin, la réservation sera sujette à annulation ou modification en fonction de la disponibilité dans un dortoir mixte ou masculin. 5. Prix et taxes 5.1. Tous les prix sont indiqués en euros. Lorsqu'on parle de DORTOIRS, les prix sont par personne et par nuit tandis que, lorsqu'on parle de CHAMBRES PRIVÉES, les prix sont par chambre et par nuit, quel que soit le nombre de personnes dans la chambre. 5.2. La taxe de séjour n'est pas incluse dans le prix de la réservation ! La municipalité de Milan exige que tous les hôtels et hostels de Milan facturent la taxe municipale (ou taxe de séjour) aux clients à l'arrivée, par nuit et par personne. À votre arrivée, conformément aux dernières réglementations et à votre profil, nous calculerons et vous informerons du prix exact. 5.3. La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est déjà incluse dans le prix de la réservation. 5.4. En cas de prolongation de la réservation, les tarifs appliqués seront ceux en vigueur à la date de la prolongation. 6. Paiement 6.1. Le montant dû pour la réservation est payé lors de l'enregistrement. Nous nous réservons toutefois le droit de facturer à tout moment, avant l'arrivée du client, les réservations dont la durée est supérieure à 6 nuits OU dont le montant total dépasse 300 € . Si les paiements ne peuvent pas être traités, la réservation peut être annulée. 6.2. Pour réserver un lit chez nous, vous devez fournir les détails d'une carte de crédit comme garantie. QUO Milano se réserve le droit de facturer la première nuit de la réservation à tout moment après la réservation, en cas de non-présentation (no-show), d'annulation tardive par le client ou de tout dommage causé par le client à l'hostel pendant son séjour. 6.3. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les paiements en espèces, par carte Mastercard et Visa. Nous n'acceptons pas American Express, Diners Club ou toute autre carte. 7. Politique d'annulation 7.1. TARIFS RÉGULIERS – Politique d'annulation de 48h 7.1.1. Les clients qui réservent un tarif standard/régulier peuvent annuler leur réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant 23h59 CET le jour de l'arrivée. 7.1.2. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant 23h59 CET le jour de l'arrivée, y compris les non-présentations, entraîneront une pénalité égale à 1 nuit de réservation (taxes incluses). 7.2. TARIFS NON REMBOURSABLES 7.2.1. Les réservations effectuées avec un tarif non remboursable sont entièrement prépayées et non remboursables. 7.2.2. Si vous annulez une réservation non remboursable après la période de grâce, le montant total de la réservation sera facturé, quelle que soit la date de l'annulation. 7.3. PÉRIODE DE GRÂCE (S'applique à toutes les réservations) 7.3.1. Toutes les réservations - standards ou non remboursables, y compris les réservations le jour même, les réservations de dernière minute et les réservations pour des dates futures - bénéficient d'une période de grâce d'une heure. 7.3.2. Les clients peuvent annuler gratuitement dans l'heure qui suit la création de la réservation, quel que soit le type de tarif. 7.3.3. Une fois la période de grâce expirée : • Le tarif standard suit la politique de 48h. • Le tarif non remboursable devient totalement non remboursable. 7.4. COMMENT ANNULER VOTRE RÉSERVATION 7.4.1. Les annulations doivent toujours être traitées directement via Hostelworld. 7.4.2. Pour nous aider à gérer votre réservation efficacement, nous vous demandons également de nous en informer par e-mail à stay@quomilano.com, mais cela ne remplace pas l'annulation requise sur Hostelworld. 7.4.3. En cas de non-notification, ou en cas de non-présentation, la première nuit de la réservation sera facturée pour chaque client figurant sur la réservation. Cette politique s'applique uniquement aux TARIFS RÉGULIERS. Si vous avez réservé un TARIF NON REMBOURSABLE, le montant total de votre réservation vous aura déjà été facturé. 7.5. NON-PRÉSENTATIONS ET ARRIVÉES TARDIVES 7.5.1. Si vous n'arrivez pas à la date d'enregistrement et que vous ne parvenez pas à annuler votre réservation conformément à la politique ci-dessus, la réservation sera considérée comme une non-présentation. • Non-présentation au tarif standard : 1 nuit facturée. • Non-présentation au tarif non remboursable : totalité de la réservation facturée. 7.5.2. Si vous arrivez avec un jour de retard sans nous en informer, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, mais nous ne pouvons pas garantir le même type de chambre, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 7.6. ANNULATIONS PAR L'HOSTEL (FORCE MAJEURE) 7.6.1. QUO Milano se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de force majeure, de préoccupations relatives à la sécurité, de restrictions gouvernementales ou de toute circonstance échappant à notre contrôle rendant impossible l'accueil du client. 7.6.2. Si cela arrive, nous vous aiderons à trouver un hébergement alternatif de standard similaire au même prix, mais aucune compensation financière supplémentaire ne sera fournie. 8. Cartes clés de chambre 8.1. Une carte-clé vous sera remise lors de votre enregistrement, vous donnant accès à l'hostel ainsi qu'à votre chambre. Si vous perdez votre carte-clé, des frais de 10 € (euros) vous seront facturés pour un remplacement – veillez donc à la garder en lieu sûr ! 9. Comportement des clients et règlement intérieur 9.1. Le confort, la sécurité et la sûreté de nos clients sont très importants pour nous. 9.2. Tout client qui, de l'avis de notre personnel, compromet le confort, la sécurité ou la sûreté des autres clients, du personnel ou des résidents locaux, se verra demander de quitter les lieux de l'hostel et ne bénéficiera d'aucun remboursement. 9.3. Les clients sont censés respecter les autres clients ainsi que le personnel, les résidents locaux et les biens. Des amendes peuvent également s'appliquer en cas de mauvaise conduite. 9.4. Défense de fumer : Il est interdit de fumer selon la loi à l'intérieur de l'hostel. Tout client surpris en train de fumer à l'intérieur du bâtiment sera sanctionné d'une amende de 50 € (euros) et devra quitter les lieux immédiatement. Aucun remboursement ne sera effectué pour le séjour. Les clients peuvent fumer devant l'établissement, juste à l'extérieur du bâtiment. 9.5. Interdiction de drogue : La consommation de drogues est illégale en Italie. Tout client surpris en train d'utiliser des drogues illégales dans le bâtiment sera sanctionné d'une amende de 250 € (euros) et devra quitter les lieux immédiatement. Aucun remboursement ne sera effectué. 9.6. Consommation d'alcool : Nous ne servirons pas de boissons alcoolisées aux personnes de moins de 18 ans. 9.6.1. En raison de notre licence de bar, les clients ne peuvent pas apporter leur propre alcool dans l'enceinte de l'hostel ; les boissons alcoolisées doivent être achetées auprès de notre bar sur place. 9.6.2. Si vous êtes surpris en train d'entrer à QUO Milano avec des boissons alcoolisées, une amende de 50 € (euros) vous sera facturée et tout l'alcool sera confisqué jusqu'à votre départ du bâtiment lors du check-out. 9.6.3. L'alcool est disponible au bar de l'hostel et ne peut être consommé que là-bas et dans les zones désignées environnantes. Nous avons le QUO Bar qui est ouvert pour les clients, ainsi qu'un petit bar nommé BARETTO, servant des boissons, qui est ouvert 24h/24. 9.6.4. L'alcool n'est pas autorisé dans les dortoirs. Les clients surpris en train de boire dans les dortoirs seront sanctionnés d'une amende de 50 € (euros). 10. Propriété des clients et sécurité 10.1. Les clients peuvent utiliser la consigne à bagages de QUO Milano gratuitement exclusivement les jours d'arrivée et de départ. Tous les articles doivent être correctement étiquetés, et les bagages seront conservés dans une zone sécurisée et surveillée à accès restreint. 10.2. Chaque lit de nos dortoirs est équipé d'un casier personnel GRATUIT. Il incombe entièrement au client de s'assurer que tous ses effets personnels sont correctement sécurisés à tout moment. 10.3. Les objets de valeur (y compris, mais sans s'y limiter, les passeports, l'argent, l'électronique, les bijoux et les documents importants) doivent être gardés par le client à tout moment ou rangés dans les casiers personnels désignés fournis GRATUITEMENT. 10.4. QUO Milano décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage aux biens personnels, quelles que soient les circonstances. Il est fortement conseillé aux clients d'utiliser un cadenas sécurisé pour leurs bagages ainsi que pour leur casier personnel. Les cadenas peuvent être apportés par le client ou achetés à la réception. 10.5. Des options de stockage sécurisées supplémentaires, incluant des coffres à la réception et une consigne surveillée, sont disponibles GRATUITEMENT et devraient être utilisées pour les objets de grande valeur tels que les passeports, l'argent, l'électronique et les documents importants. 10.6. Procédure de वस्तुओं trouvées : Les objets trouvés dans la propriété seront conservés par l'hostel pendant un maximum de 7 jours. Après cette période, les objets non réclamés seront jetés, donnés ou autrement éliminés, à la discrétion de l'hostel. 11. Dommages à la propriété de QUO Milano 11.1. Les clients devront rembourser QUO Milano pour tout dommage causé par un comportement inapproprié durant leur séjour. Tout montant supplémentaire sera débité sur la carte de crédit fournie lors de la réservation. 12. Responsabilité 12.1. Sauf en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, la responsabilité de QUO reste, en tout temps, limitée à la valeur des services réservés, à l'exclusion de tout frais de modification qui nous aurait été versé. 13. Erreurs et omissions 13.1. Toute omission ou erreur dans la documentation commerciale, les pages/sites web, le formulaire de commande, le devis, la liste de prix, l'accusé de réception de commande, le bon d'expédition, la facture ou tout autre document émis par nous peut être corrigée par nos soins sans responsabilité. 13.2. Nous vous informerons de tout changement au moment de la réservation ou dès que possible par la suite. 14. Discrétion 14.1. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité, et QUO Milano se réserve le droit de décliner toute réservation à sa discrétion. POUR LES GROUPES (plus de 10 personnes) Si vous réservez un groupe de plus de 10 clients, QUO Milano traite chacun d'entre eux comme une réservation de groupe. En plus des Conditions Générales énumérées « pour TOUS LES CLIENTS », vous devez prendre en compte les points mentionnés ci-dessous, spécifiques aux groupes : 1. Nous n'acceptons pas les groupes de moins de 17 ans. 2. Nous aurons besoin de connaître, au moment de la demande : • L'âge moyen des clients • Leur nationalité • Le but du voyage 3. Nous devrons savoir/avoir au moins une semaine avant l'arrivée : • L'autorisation signée par les parents pour les mineurs (moins de 18 ans). Cette autorisation doit également être présentée en original au moment de l'enregistrement ! Nous pouvons fournir un modèle de ce document. • Le nom et les coordonnées des chefs de groupe participant au voyage. • L'attribution des lits pour chaque client selon les types de chambres spécifiés sur la proposition et pré-confirmés par vous. 4. Le chef de groupe doit s'assurer que l'ensemble du groupe respecte les règles de l'hostel et coopère pleinement avec notre personnel si, par exemple, le bâtiment doit être évacué rapidement. Cela dit, au moins un chef de groupe doit être avec le groupe à tout moment – ceci en cas d'urgence ou de comportement inacceptable. 5. Veuillez noter que notre politique d'annulation de groupe est de 20 jours avant l'arrivée du groupe. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera accordé. 6. Nous ferons de notre mieux pour accommoder un changement dans le nombre de clients tant que celui-ci n'excède pas 20 % du nombre total de clients du groupe et tant qu'il est demandé au moins 1 semaine avant l'arrivée du groupe. 7. Nous respecterons le nombre de personnes dans les types de chambres spécifiés sur la proposition et pré-confirmés par vous. Dans l'éventualité inhabituelle où plus de personnes arriveraient avec votre groupe que celles ayant été réservées, nous essaierons d'accueillir les personnes supplémentaires, mais il leur sera demandé de payer le tarif public d'une réservation individuelle lors de l'enregistrement. 8. Nous ne proposons pas de parking pour autocars. Veuillez vous assurer que les chauffeurs en sont pleinement informés et qu'ils ont organisé un parking approprié pour autocars avant l'arrivée. 9. DÉPÔT DE GROUPE ET AUTORISATION DE CARTE DE CRÉDIT : 9.1. À l'arrivée, un chef de groupe doit remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit pour le dépôt de groupe. Le titulaire de la carte doit être physiquement présent lors de l'enregistrement. 9.2. Le « Dépôt de Groupe » peut également être payé en ESPÈCES lors de l'enregistrement. Il sera intégralement remboursé au départ ou partiellement remboursé en cas de nécessité de déductions comme décrit dans le point précédent. 9.3. Nous placerons une pré-autorisation de 500 € sur la carte. Des déductions peuvent être appliquées si l'un des événements suivants se produit : • Les membres du groupe se comportent de manière perturbatrice, dangereuse ou irrespectueuse à l'intérieur ou à l'extérieur du bâtiment, y compris par un bruit excessif ou des dommages matériels. • Les membres du groupe apportent ou consomment de l'alcool acheté en dehors de l'hostel, ou consomment des boissons alcoolisées dans les dortoirs (y compris celles achetées au bar de l'hostel). • Toute interférence avec l'équipement de sécurité incendie, y compris la manipulation des alarmes incendie. • Fumer n'importe où à l'intérieur du bâtiment. • Perte de cartes clés de chambre (10 € par carte). • Cette liste n'est pas exhaustive ; QUO Milano se réserve le droit de facturer tout dommage, violation ou coût supplémentaire résultant du comportement du groupe. 10. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas toujours loger les groupes au même étage en raison de la configuration du bâtiment et du type de chambre choisi, mais nous essaierons toujours de faire de notre mieux pour regrouper les groupes. 11. Assurez-vous que la disponibilité des chambres qui vous est donnée vous offre la flexibilité nécessaire pour adapter la répartition garçons/filles une fois que vous l'aurez reçue. 12. Les groupes peuvent S'ENREGISTRER DE 15h00 À MINUIT. Les clients ne pourront accéder à leur chambre qu'après 15h. Si votre groupe arrive avant 15h, veuillez nous en informer au moment de la réservation afin qu'un espace pour les bagages puisse être organisé. 13. Veuillez vous assurer que tous les membres du groupe disposent d'une assurance voyage adéquate. Nous ne prenons PAS la responsabilité des biens perdus ou volés. Veuillez en informer vos groupes. 14. QUO Milano se réserve le droit d'annuler une réservation ou de percevoir tout paiement impayé lié à votre réservation confirmée en cas de force majeure, de préoccupations relatives à la sécurité, de restrictions gouvernementales ou de toute circonstance échappant à notre contrôle rendant impossible l'accueil du client. 15. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et QUO Milano se réserve le droit de décliner toute réservation à sa discrétion. 16. En réservant à QUO Milano, que cette fiche de Conditions Générales soit signée ou non, on accepte les points importants ci-dessus.

1. Arrivées et départs 1.1. Le check-in se fait à partir de 15h00. Si vous arrivez avant, nous disposons d'une pratique salle de bagages GRATUITE : déposez vos sacs et allez explorer ! Nous ferons de notre mieux pour vous permettre de vous installer plus tôt si possible. 1.2. Le check-out se fait avant 11h00. Veuillez vous assurer que vous (et vos effets personnels) avez quitté la chambre à cette heure. En cas de départ tardif, des frais de 10 € par heure seront appliqués, alors n'oubliez pas de régler votre réveil ! 2. Identification 2.1. Assurez-vous d'apporter un document d'identité avec photo valide, de préférence un passeport ou, pour les citoyens de l'UE, une carte d'identité délivrée par le gouvernement. Vous en aurez besoin pour le check-in, ne l'oubliez pas ! 2.2. Les clients sans document d'identité physique valide vérifié par les lois italiennes ne seront pas autorisés à s'enregistrer, et la réservation sera annulée. La première nuit de la réservation vous sera facturée et aucun remboursement ne sera possible dans ce cas. 3. Restrictions d'âge 3.1. Les clients de moins de 18 ans doivent être accompagnés d'au moins un adulte (18 ans ou plus) OU présenter lors du check-in une autorisation signée par les parents accompagnée d'une copie de leur passeport, s'ils ne voyagent pas avec eux. Vous pouvez demander un modèle de cette autorisation en nous écrivant. 3.2. Les clients de moins de 17 ans ne sont pas autorisés à séjourner dans les dortoirs ; ils doivent réserver des chambres privées avec salle de bain privée, même s'ils sont accompagnés de leurs parents. 3.3. Contrairement à certains établissements, nous n'avons pas de limite d'âge supérieure, mais la majorité de nos clients sont des voyageurs âgés de 18 à 35 ans. 4. Attribution des chambres 4.1. À moins que vous ne choisissiez une CHAMBRE PRIVÉE, vous réservez un LIT DANS UN DORTOIR PARTAGÉ et non la chambre/le dortoir entier. Réserver le nombre maximum de lits dans un dortoir ne signifie pas qu'un dortoir entier est réservé ; les lits attribués pour la réservation peuvent se trouver dans différents dortoirs, selon la disponibilité. 4.2. Si vous voyagez avec des amis ou de la famille, nous ferons tout notre possible pour attribuer vos lits dans une même chambre – mais cela ne peut pas toujours être garanti. Il est important de ne faire qu'une seule réservation pour toutes les personnes du groupe afin que nous puissions facilement identifier que vous faites tous partie du même groupe. 4.3. Veuillez noter que nous avons des DORTOIRS RÉSERVÉS AUX FILLES et des DORTOIRS MIXTES (garçons et filles). Soyez donc attentifs lors de la réservation de votre lit et assurez-vous de réserver le bon dortoir. 4.4. Nous ne pouvons en aucun cas héberger de clients masculins dans des dortoirs exclusivement féminins. Si une réservation est faite par erreur pour un lit dans un dortoir réservé aux femmes par un client masculin, la réservation sera sujette à annulation ou modification selon la disponibilité dans un dortoir mixte ou masculin. 4.5. L'auberge se réserve le droit de refuser le check-in à tout client qui ne respecte pas la politique de genre des dortoirs, sans droit à un remboursement. 5. Prix et taxes 5.1. Tous les prix sont indiqués en Euro. Lorsqu'il est question de DORTOIRS, les prix sont par personne et par nuit tandis que, lorsqu'il est question de CHAMBRES PRIVÉES, les prix sont par chambre et par nuit, quel que soit le nombre de personnes dans la chambre. 5.2. La taxe de séjour n'est pas incluse dans le prix de la réservation ! La municipalité de Milan exige que tous les hôtels et auberges de Milan facturent la taxe municipale (ou taxe de séjour) aux clients à l'arrivée, par nuit et par personne. À votre arrivée, conformément aux dernières réglementations et selon votre profil, nous calculerons et vous informerons du prix exact. 5.3. La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est déjà incluse dans le prix de la réservation. 5.4. En cas de prolongation de réservation, les tarifs appliqués seront ceux en vigueur à la date de la prolongation. 6. Paiement 6.1. Le montant dû pour la réservation est payé au check-in. Nous nous réservons toutefois le droit de facturer à tout moment avant l'arrivée des clients les réservations dont la durée est supérieure à 6 nuits OU dont le montant total dépasse 300 € . Si les paiements ne peuvent pas être traités, la réservation peut être annulée. 6.2. Pour réserver un lit chez nous, vous devez fournir les détails d'une carte de crédit comme garantie. QUO Milano se réserve le droit de facturer la première nuit de la réservation à tout moment après la réservation, en cas de non-présentation (no-show), d'annulation tardive par le client ou de tout dommage causé par le client à l'auberge pendant son séjour. 6.3. Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements en espèces, par carte Mastercard et Visa. Nous n'acceptons pas American Express, Diners Club ou toute autre carte. 7. Politique d'annulation 7.1. TARIFS RÉGULIERS – Politique d'annulation de 48h 7.1.1. Les clients qui réservent un tarif Standard/Régulier peuvent annuler leur réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant 23h59 CET le jour de l'arrivée. 7.1.2. Les annulations effectuées moins de 48 heures avant 23h59 CET le jour de l'arrivée, y compris les non-présentations, entraîneront une pénalité égale à 1 nuit de réservation (taxes incluses). 7.2. TARIFS NON REMBOURSABLES 7.2.1. Les réservations effectuées avec un tarif Non Remboursable sont entièrement prépayées et non remboursables. 7.2.2. Si vous annulez une réservation Non Remboursable après la période de grâce, le montant total de la réservation sera facturé, quel que soit le moment de l'annulation. 7.3. PÉRIODE DE GRÂCE (S'applique à toutes les réservations) 7.3.1. Toutes les réservations - Standard ou Non Remboursables, y compris les réservations du jour même, les réservations de dernière minute et les réservations pour des dates futures - bénéficient d'une période de grâce d'une heure. 7.3.2. Les clients peuvent annuler gratuitement dans l'heure qui suit la création de la réservation, quel que soit le type de tarif. 7.3.3. Une fois la période de grâce expirée : • Le Tarif Standard suit la politique de 48h. • Le Tarif Non Remboursable devient entièrement non remboursable. 7.4. COMMENT ANNULER VOTRE RÉSERVATION 7.4.1. Les annulations doivent toujours être traitées directement via Hostelworld. 7.4.2. Pour nous aider à gérer votre réservation efficacement, nous vous demandons également de nous informer par e-mail, mais cela ne remplace pas l'annulation requise sur Hostelworld. 7.4.3. En cas de non-notification ou de non-présentation, la première nuit de la réservation sera facturée pour chaque client de la réservation. Cette politique s'applique uniquement aux TARIFS RÉGULIERS. Si vous avez réservé un TARIF NON REMBOURSABLE, le montant total de votre réservation vous aura déjà été facturé. 7.5. NON-PRÉSENTATIONS ET ARRIVÉES TARDIVES 7.5.1. Si vous n'arrivez pas à la date du check-in et que vous n'annulez pas votre réservation conformément à la politique ci-dessus, la réservation sera considérée comme une non-présentation. • Non-présentation au Tarif Standard : 1 nuit facturée. • Non-présentation au Tarif Non Remboursable : totalité de la réservation facturée. 7.5.2. Si vous arrivez avec un jour de retard sans nous avoir informés, nous ferons de notre mieux pour vous accueillir, mais nous ne pouvons pas garantir le même type de chambre, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 7.6. ANNULATIONS PAR L'AUBERGE (FORCE MAJEURE) 7.6.1. QUO Milano se réserve le droit d'annuler une réservation en cas de force majeure, de problèmes de sécurité, de restrictions gouvernementales ou de toute circonstance indépendante de notre volonté rendant impossible l'accueil du client. 7.6.2. Si cela arrive, nous vous aiderons à trouver un hébergement alternatif de standard similaire au même prix, mais aucune compensation financière supplémentaire ne sera fournie. 8. Cartes clés de chambre 8.1. Une carte clé vous sera remise lors de votre check-in, vous donnant accès à l'auberge ainsi qu'à votre chambre. Si vous perdez votre carte clé, des frais de 10 € (euros) vous seront facturés pour un remplacement – veillez donc à bien la garder ! 9. Comportement des clients et règles de vie 9.1. Le confort, la sécurité et la sûreté de nos clients sont très importants pour nous. 9.2. Tout client qui, de l'avis de notre personnel, compromet le confort, la sécurité ou la sûreté des autres clients, du personnel ou des résidents locaux, se verra demander de quitter les lieux de l'auberge et ne bénéficiera d'aucun remboursement. 9.3. Les clients sont censés respecter les autres clients ainsi que le personnel, les résidents locaux et la propriété. Des amendes peuvent également s'appliquer en cas de mauvaise conduite. 9.4. Interdiction de fumer : Fumer est interdit par la loi à l'intérieur de l'auberge. Tout client surpris en train de fumer dans le bâtiment sera sanctionné d'une amende de 50 € (euros) et devra quitter les lieux immédiatement. Aucun remboursement ne sera effectué pour le séjour. Les clients peuvent fumer devant l'établissement, juste à l'extérieur du bâtiment. 9.5. Pas de drogue : L'usage de drogues est illégal en Italie. Tout client surpris en train d'utiliser des drogues illégales dans le bâtiment sera sanctionné d'une amende de 250 € (euros) et devra quitter les lieux immédiatement. Aucun remboursement ne sera effectué. 9.6. Consommation d'alcool : Nous ne servirons pas de boissons alcoolisées aux personnes de moins de 18 ans. 9.6.1. En raison de notre licence de bar, les clients ne peuvent pas apporter leur propre alcool dans l'établissement de l'auberge ; les boissons alcoolisées doivent être achetées auprès de notre bar sur place. 9.6.2. Si vous êtes surpris en train d'entrer dans QUO Milano avec des boissons alcoolisées, des frais de 50 € (euros) vous seront facturés et tout l'alcool sera confisqué jusqu'à votre départ du bâtiment lors du check-out. 9.6.3. L'alcool est disponible au bar de l'auberge et ne peut être consommé que là-bas et dans les zones désignées environnantes. Nous avons le QUO Bar qui est ouvert pour les clients, ainsi qu'un petit bar, le BARETTO, servant des boissons et ouvert 24h/24. 9.6.4. L'alcool n'est pas autorisé à l'intérieur des dortoirs. Les clients surpris en train de boire dans les dortoirs seront sanctionnés d'une amende de 50 € (euros). 10. Propriétés des clients et sécurité 10.1. Les clients peuvent utiliser la consigne à bagages de QUO Milano gratuitement, exclusivement les jours de check-in et de check-out. Tous les articles doivent être correctement étiquetés, et les bagages seront conservés dans une zone sécurisée et surveillée avec un accès restreint. 10.2. Chaque lit dans nos dortoirs est équipé d'un casier personnel GRATUIT. Il relève de la pleine responsabilité du client de s'assurer que tous ses effets personnels sont correctement sécurisés à tout moment. 10.3. Les objets de valeur (y compris, mais sans s'y limiter, les passeports, l'argent, l'électronique, les bijoux et les documents importants) doivent être gardés par le client à tout moment ou rangés dans les casiers personnels désignés fournis GRATUITEMENT. 10.4. QUO Milano décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage aux biens personnels, quelles que soient les circonstances. Il est fortement conseillé aux clients d'utiliser un cadenas sécurisé pour leurs bagages ainsi que pour leur casier personnel. Les cadenas peuvent être apportés par le client ou achetés à la réception. 10.5. Des options de stockage sécurisées supplémentaires, incluant des coffres à la réception et une consigne surveillée, sont disponibles GRATUITEMENT et devraient être utilisées pour les objets de grande valeur tels que les passeports, l'argent, l'électronique et les documents importants. 10.6. Procédure de perte et d'objet trouvé : Les objets trouvés dans la propriété seront conservés par l'auberge pendant un maximum de 7 jours. Après cette période, les objets non réclamés seront jetés, donnés ou autrement éliminés, à la discrétion de l'auberge. 11. Dommages aux propriétés de QUO Milano 11.1. Les clients devront rembourser QUO Milano pour tout dommage causé par un comportement inapproprié pendant leur séjour. Tout montant supplémentaire sera débité sur la carte de crédit fournie lors de la réservation. 12. Responsabilité 12.1. Sauf en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, la responsabilité de QUO reste, à tout moment, limitée à la valeur des services réservés, à l'exclusion de tout frais de modification qui nous aurait été versé. 13. Erreurs et omissions 13.1. Toute omission ou erreur dans la littérature de vente, les pages/sites web, le formulaire de commande, le devis, la liste de prix, l'accusé de réception de commande, le bordereau d'expédition, la facture ou tout autre document émis par nous peut être corrigée par nous sans responsabilité. 13.2. Nous vous informerons de tout changement au moment de la réservation ou dès que possible par la suite. 14. Discrétion 14.1. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité, et QUO Milano se réserve le droit de décliner toute réservation à sa discrétion. POUR LES GROUPES (plus de 10 personnes) Si vous réservez un groupe de plus de 10 clients, QUO Milano traite chacun d'entre eux comme une réservation de groupe. En plus des Conditions Générales listées « POUR TOUS LES CLIENTS », vous devez prendre en compte les points mentionnés ci-dessous, spécifiques aux groupes : 1. Nous n'acceptons pas les groupes de moins de 17 ans. 2. Nous aurons besoin de connaître au moment de la demande : • L'âge moyen des clients • Leur nationalité • Le but du voyage 3. Nous devrons savoir/avoir au moins une semaine avant l'arrivée : • L'autorisation signée par les parents pour les mineurs (moins de 18 ans). Cette autorisation doit également être présentée en original au moment du check-in ! Nous pouvons fournir un modèle de ce document. • Le nom et les coordonnées des chefs de groupe participant au voyage. • L'attribution des lits pour chaque client selon les types de chambres spécifiés sur la proposition et pré-confirmés par vous. 4. Le chef de groupe doit s'assurer que l'ensemble du groupe respecte les règles de l'auberge et coopère pleinement avec notre personnel si, par exemple, le bâtiment doit être évacué rapidement. Cela dit, au moins un chef de groupe doit être avec le groupe à tout moment – ceci en cas d'urgence ou de comportement inacceptable. 5. Veuillez noter que notre politique d'annulation pour les groupes est de 20 jours avant l'arrivée du groupe. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. 6. Nous ferons de notre mieux pour accommoder un changement dans le nombre de clients tant que celui-ci n'excède pas 20 % du nombre total de clients du groupe et tant qu'il est demandé au moins 1 semaine avant l'arrivée du groupe. 7. Nous respecterons le nombre de personnes dans les types de chambres spécifiés sur la proposition et pré-confirmés par vous. Dans l'éventualité inhabituelle où plus de personnes arrivent avec votre groupe que celles qui ont été réservées, nous essaierons d'accueillir les personnes supplémentaires, mais il leur sera demandé de payer un tarif de réservation standard lors du check-in. 8. Nous ne proposons pas de parking pour autocars. Veuillez vous assurer que les chauffeurs en sont pleinement conscients et qu'ils ont organisé un parking approprié pour autocars avant l'arrivée. 9. DÉPÔT DE GROUPE ET AUTORISATION DE CARTE DE CRÉDIT : 9.1. À l'arrivée, un chef de groupe doit remplir un formulaire d'autorisation de carte de crédit pour le dépôt de groupe. Le titulaire de la carte doit être physiquement présent lors du check-in. 9.2. Le « Dépôt de Groupe » peut également être payé en ESPÈCES lors du check-in. Il sera intégralement remboursé au check-out ou partiellement remboursé en cas de nécessité de déductions, comme décrit dans le point précédent. 9.3. Nous placerons une pré-autorisation de 500 € sur la carte. Des déductions peuvent être appliquées si l'un des événements suivants se produit : • Les membres du groupe se comportent de manière perturbatrice, dangereuse ou irrespectueuse à l'intérieur ou à l'extérieur du bâtiment, y compris par un bruit excessif ou des dommages matériels. • Les membres du groupe apportent ou consomment de l'alcool acheté en dehors de l'auberge, ou consomment des boissons alcoolisées à l'intérieur des dortoirs (y compris celles achetées au bar de l'auberge). • Toute interférence avec l'équipement de sécurité incendie, y compris la manipulation des alarmes incendie. • Fumer n'importe où à l'intérieur du bâtiment. • Perte de cartes clés de chambre (10 € par carte). • Cette liste n'est pas exhaustive ; QUO Milano se réserve le droit de facturer tout dommage, violation ou coût supplémentaire résultant du comportement du groupe. 10. Gardez à l'esprit que nous ne pouvons pas toujours loger tous les groupes sur le même étage en raison de la configuration du bâtiment et du type de chambre choisi, mais nous ferons toujours de notre mieux pour regrouper les membres du groupe au plus près. 11. Assurez-vous que la disponibilité des chambres qui vous est communiquée vous offre la flexibilité nécessaire pour adapter la répartition garçons/filles une fois que vous l'aurez reçue. 12. Les groupes peuvent EFFECTUER LE CHECK-IN DE 15h00 À MINUIT. Les clients ne pourront accéder à leur chambre qu'après 15h00. Si votre groupe arrive avant 15h00, veuillez nous en informer au moment de la réservation afin qu'un espace pour les bagages puisse être organisé. 13. Veuillez vous assurer que tous les membres du groupe disposent d'une assurance voyage adéquate. Nous ne TAKONS PAS la responsabilité des biens perdus ou volés. Veuillez en informer vos groupes. 14. QUO Milano se réserve le droit d'annuler une réservation ou de percevoir tout paiement impayé lié à votre réservation confirmée en cas de force majeure, de problèmes de sécurité, de restrictions gouvernementales ou de toute circonstance indépendante de notre volonté rendant impossible l'accueil du client. 15. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et QUO Milano se réserve le droit de décliner toute réservation à sa discrétion. 16. En réservant chez QUO Milano, que cette fiche de Conditions Générales soit signée ou non, on accepte les points importants ci-dessus.