Pontet-Fronzèle agrotourisme ecologique, maison d'hôtes & Spa Le Moulin

The property was damp and not clean to sleep in with the children’s bed being covered in dust when weight was put onto it. Furniture in the bedroom was green with mold spores. We only stayed a night as we arrived late even though we had booked for four as the smell of damp was cloying and overwhelming and the accommodation frankly unihabitable. We reported it to Vrbo asking for a refund and no help was provided sadly so we lost £500 of accommodation fees and had a disrupted holiday having to find an alternative place to stay. A real shame as the pool photo looked great and we thought it would a restful stay however this turned out not to be the case . The photos and listing are misleading.

Tttt

Wir waren mit unseren beiden Kindern (2 und 7 Jahre alt) für knapp zwei Wochen da. Besonders toll fanden die Kinder den Pool direkt vor der Haustür (Abgesichert für kleine Kinder!). Die Unterkunft ist sehr ruhig gelegen, man erreicht aber alles entspannt mit dem Auto (Dörfer, Einkaufsmöglichkeiten, Fluss). Die Besitzer sind sehr freundlich und die Kommunikation sehr angenehm.

Conforme a la description. Dommage que nous nayons pas pu profiter de la piscine qui n'était pas en etat. Propriétaires tres sympathique et endroit majestueux

Le gite, le cadre et la situation sont formidables. Alors pourquoi pas 5 étoiles ? Parce que l'accueil que nous avons reçu nous laisse un goût très amer. Nous avions réservé 6 nuits dans le gîte, et à l'arrivée les propriétaires nous annoncent que ce sera 5 nuits, la première nuit n'étant pas dispo. En effet ils louent ce gîte sur plusieurs plates-formes et les calendriers ne sont pas synchronisés. Au lieu de reconnaître leur erreur d'organisation, de s'excuser, et de paraître un peu concerné par le respect et la satisfaction de leur client, ils nous mentent en prétextant un bug d'Abritel, puis finalement reportent la faute sur leur jeune employée. Ils nous ont répartis dans deux chambres d'hôte, les parents et les enfants, nous laissant charger nos bagages, les décharger le lendemain pour tout déplacer à nouveau dans le gîte. Aucun problème pour eux. Refus de nous offrir le petit déjeuner le lendemain en dédommagement... "ah, mais il y en a qui s'adaptent ! ", nous disent-ils. Pour le reste, nous retenons entre autres la visite pour nous rappeler de faire le ménage avec du savon noir alors que nous avions pris l'option ménage incluse. Les sourires sont exceptionnels, le ton à la limite poli. A la fin, comme ils nous demandent comment ça s'est passé et qu'on a donné honnêtement notre ressenti, nous avons été qualifié de "famille à histoire", "allez-y, partez". Nous ne nous sommes donc pas fait prier !