Ritz Acapulco

New adult pool and kids pool

Muy mal que la alberca de adultos no estuviera disponible durante la estancia, si lo hubieran avisado, cancelaba la reserva.

La vista de la habitación fue buena, pero solo servía un elevador y el tiempo de espera era en ocasiones largo

Muy bueno, pero solo revisar los ascensores fallaron en varias ocasiones.

Todo bonito solo hace falta mas variedad de alumentos, asi como la alberca a veces es insuficiente para todos los huespedes. En el day pass deberian de agregar 2 alimentos al dia podria ser desayuno y comida.

HOTEL DESCUIDADO LO QUE MAS ME GUSTO FUE EL SHOW DE CADA NOCHE

Los alimentos se terminan muy rápido y tardan en servir más. La caldera de agua hace bastante ruido, y se le suma el escándalo del transporte público de la avenida. Un punto más es que solo servía un elevador y no es suficiente.

Buen hotel a pie de playa localizado cerca del centro, en mi caso aunque llegue antes del check in nos cuidaron las maletas y pudimos hacer uso de las instalaciones e incluso ir a comer, muy eficiente el personal del Hotel Ritz, la comida variada y rica con sabor casero, los bartenders super amables y hacían las bebidas de 10 y como te gusten con lo que tienen, Gracias por todo, seguro me volveré a hospedar ahí!

Un elevador no funciona y es tardada la espera.

Sobre todo, una buena experiencia. Las habitaciones modernas y limpias (auqnue no se puede cambiar la temperatura del aire acondicionado, es todo o nada). La comida era muy buena con nuevas opciones cada día. Los bares, más o menos. No tiene una buena selección como otros hotels todo-incluido. Las albercas lindas pero pequeñas y entonces muy llenas. Encontrar un lugar no era fácil (simplimente no hay suficientes para la cantidad de huéspedes). El problema más grande es la zona - es zona de antros y camiones con sus claxones de trailer. Los antros siguen hasta las 5:00 de la madrugada y el hotel requiere cristal más grueso para poder aislar el sonido (el hotel debe proveer tapones de oído, jaja). Si fuera la mitad del precio, regresaríamos. Pero aunque tiene mucho pros, las contras de tener alberca chiquita, bares más o menos, y el ambiente de la calle muy ruidoso, no pensamos regresar.

Se veia deteriorada la habitación, connun olor desagradable a caño, la playa amanecia con basos dechebles, imcluso unos cuantos en la alberca, elevador siempre sucio. Lo mas agradable del lugar fue la atencion del personal.

En remodelación y sucio

The property in the post looks great, bathroom had mold, roaches, sick were painted and paint was peeling. Food wa spoiled got sick the first night after eating fish. Cheched out early stay clear don't waste your money. Place is a fraud.

When we arrived the bathroom had not been cleaned. The bathroom had mold in the shower. The shower had black mold. We took pictures and a video. We asked for bathroom to be cleaned. It took 3 days before someone cleaned the bathroom. We complained daily. Hotel staff did not care. I asked to speak to the manager and the lady gave me the wrong person on purpose. Who did not do anything. Every single day we were there something went wrong in the room. No hot water, no water in shower at all. Water running out while in the shower. No cold water. After calling the front desk, water would start to run again. Room key not working x3 days. Staff did not clean bathroom x3 days, after requesting to please clean shower. No towels or water had to ask for staff to please leave us water and clean towels. We found a crawling insect, cockroach or something else. Hotel management said other guests bring them to the rooms. Every single day something went wrong. We felt like we were being targeted. My friend told me not to complain any more. She thought maybe they would ask us to leave. We were actually afraid the hotel staff might kick us out of the hotel and we would have no where to go. There was no accountability by the hotel. The restaurant and the beach is absolutely beautiful. The entertainment was nice. The bar is perfect. The waiters in the restaurant were absolutely friendly and competent. Loved the restaurant. The problem was the room and the hotel management had no accountability.

When we arrived the bathroom had not been cleaned. The bathroom had mold in the shower. The shower had black mold. We took pictures and a video. We asked for bathroom to be cleaned. It took 3 days before someone cleaned the bathroom. We complained daily. Hotel staff did not care. I asked to speak to the manager and the lady gave me the wrong person on purpose. Who did not do anything. Every single day we were there something went wrong in the room. No hot water, no water in shower at all. Water running out while in the shower. No cold water. After calling the front desk, water would start to run again. Room key not working x3 days. Staff did not clean bathroom x3 days, after requesting to please clean shower. No towels or water had to ask for staff to please leave us water and clean towels. We found a crawling insect, cockroach or something else. Hotel management said other guests bring them to the rooms. Every single day something went wrong. We felt like we were being targeted. My friend told me not to complain any more. She thought maybe they would ask us to leave. We were actually afraid the hotel staff might kick us out of the hotel and we would have no where to go. There was no accountability by the hotel. The restaurant and the beach is absolutely beautiful. The entertainment was nice. The bar is perfect. The waiters in the restaurant were absolutely friendly and competent. Loved the restaurant. The problem was the room and the hotel management had no accountability.

El personal es amable, la limpieza de la habitación muy buena, pero la parte de la playa y las albercas muy sucia !

La limpieza muy superficial. No barren ni trapean ; no dejan jabón de manos o baño , el bar con tequila y ron de lo más baja calidad la alberca insuficiente para la cantidad de huéspedes muy caro para lo que ofrecen un empleado de entrega de toallas ( Humberto ) muy grosero y poco servicial pésima actitud Po lo general meseros muy amables la comida con mínima variedad todos los días lo mismo y se terminaban los mejores platillos En la playa falta de camastros y sombrillas prácticamente no encontrabas donde descansar , si no es por Omar ( magnifica atención )el vigilante de área de playa eso sería un caos No recordaría ir a el Ritz en este momento hace algunos años que era el cualton mucho mejor la administración en esa época Al llegar dice una ventanilla especial para Expedia y muy tajantes no funciona y hacer una fila de 50 min

En general es un buen hotel pero hay detalles muy importantes que deben de ser arreglados ya es En un hotel que tiene sus años, por tal motivo tiene cosas viejas que lea hace falta mantenimiento o renovar. Cómo la tina de los baños esta mal pintada,tiene cortina en lugar de cancel, en la playa hay basura y no es basura de mar y está en la zona del hotel, por ejemplo debajo de los camastros fijos hay basura y estos necesitan mantenimiento.

Room has no towels. Rooms has cockroaches so changed the room but other room bed was pathetic and room has bad smell. I will give 3 out of 10 for this property.

No aseaban bien la habitación, en el balcón encontré curitas pegados, unos calcetines en un cajón, la funda de la almohada con una mancha, la puerta del baño manchada con na salsa. El segundo día de estancia no dejaban kit de aseo

Las habitaciones están descuidadas, de ahi en fuera todo está bien.

El aire acondiconado no era suficiente. La regadera estsba tapada

Es un hotel que tiene buenos servicios y una oferta amplia de actividades que hicieron la estancia muy agradable y la estancia en general agradable, a considerar: La habitación asignada no fue la mejor, las cortinas estaban rotas y dañadas, el clóset se atoraba al menor movimiento, el aire acondicionado hacía más ruido que mantener fresco el cuarto, el servicio de internet no llegaba hasta la habitación y la tele ni a canales abiertos se podía acceder Por otro lado el baño tenía solo una cortina en la parte de la ducha en mal estado y las toallas bastante desgastadas Respecto a la cocina, la comida no es la mejor y algunas cosas están por debajo del promedio, los chefs encargados de la parrilla mantuvieron el uniforme con mugre durante toda la estancia. La atención por parte del personal es muy buena Las bebidas al ser de envases de plástico pierden el gas y los jugos y aguas no son naturales El hotel no cuenta con servicio médico o personal capacitado en primeros auxilios. No se cuentan con políticas o personas que hagan valer que en el área de alberca solo se debe ingresar con traje de baño. Las toallas de alberca y mar estaban igual de desgastadas que las otras. No se tiene un letrero en el que si este es puesto en la cama las sábanas se cambien, pero en toda la estancia estas no fueron cambiadas Los trabajadores que estaban en la parte de construcción usan los mismos elevadores de los huéspedes y esto hace que estén mugrosos y se les nota la falta de limpieza.

When we arrived the gave us the key to someone’s room. I part of the balcony was missing very hazardous.

Hermosa vista al mar, con balcón, habitación confortable, amenidades bien, personal atento, restaurante bien

la recepcion es pequeña y va mucha gente entonces hay hoyas pico de fila, tomen su tiempo. La alberca muy bien, la comida muy rica mucho mejor de lo que esperaba para ser un todo incluido. las bebidas promedio, nada especial, te recomiendo llevar un vaso o termo propio. las camas y habitaciones muy basicas y viejas pero limpio y arreglado. el aire acondicionado no es ajustable finamente. solo es alto y bajo. no es un hotel para disfrutar de la playa, esta muy empinada y grandes olas que pegan duro.

La atención en recepción es buena, quizas un poco tardado al hacer el check in pero supongo que depende de la cantidad de huéspedes por atender, me cambiaron la habitación por una con dos camas cuando yo había reservado una con cama kingsize, pero la vista de la terraza lo compensó. El aire acondicionado hace mucho ruido incluso en el nivel bajo, para dormir a mi hija me costó un poco porque tenía que decidir entre escuchar el ruido o tener calor Le falta un poco de mantenimiento a la bañera, ya que se le caía pintura y el tapón ya no retenía agua para llenarla. La limpieza excelente por parte de la recamarera así como su actitud y servicio excelentes En el restaurante buffet todo bien en cuanto a la comida, se llegan a repetir algunos platillos pero no afecta en nada, hay variedad para elegir. En el servicio del restaurante algunos no todos, se siente que te atienden solo para recibir propina, ya que si no les das te empiezan a ignorar y hasta te dejan de atender. En el área de albercas dice que no se pueden apartar los camastros pero desde temprano le ponen toallas o cosas para apartarlos y nadie les dice nada, no hay posibilidad de estar en los camastros, en la playa igual ya solo en la tarde ya que van a retirarlos es cuando se puede aprovechar para estar solo un rato Las aguas de sabor se sienten como si fueran preparadas con Zuko o tang y le agregan un poco de pulpa como para disimular pero aún así se siente ese sabor Ojalá puedan mejorar eso Espero regresar pronto

La habitación que nos asignaron las ventanas son contra ruido y al dar hacia la calle en la noche no se puede dormir por los bares de al rededor Todo lo demás excelente

Hotel was amazing, food & service, hotel rooms need attention to detail, cosmetic touches that don’t make it look like it’s falling apart, in my rooms bathroom specially the shower ceiling was broke it’s looked horrible but I only stayed there 2 nights. Besides that everything was good

Sobre todo, una buena experiencia. Las habitaciones modernas y limpias (auqnue no se puede cambiar la temperatura del aire acondicionado, es todo o nada). La comida era muy buena con nuevas opciones cada día. Los bares, más o menos. No tiene una buena selección como otros hotels todo-incluido. Las albercas lindas pero pequeñas y entonces muy llenas. Encontrar un lugar no era fácil (simplimente no hay suficientes para la cantidad de huéspedes). El problema más grande es la zona - es zona de antros y camiones con sus claxones de trailer. Los antros siguen hasta las 5:00 de la madrugada y el hotel requiere cristal más grueso para poder aislar el sonido (el hotel debe proveer tapones de oído, jaja). Si fuera la mitad del precio, regresaríamos. Pero aunque tiene mucho pros, las contras de tener alberca chiquita, bares más o menos, y el ambiente de la calle muy ruidoso, no pensamos regresar.

Excelente servicio

No dan la atencion inmediata en recepción

Excelente personal

great staff

Excelente servicio. Todo el personal son muy atentos y serviciales

La habitación está descuida y la comida no tiene variedad y el personal de recepción es desatento

Ivan at check in was rude & not welcoming at all. Very few staff was nice and helpful. Food was ok. The whole building needs renovation. I would never return to stay at this place.

La limpieza muy superficial. No barren ni trapean ; no dejan jabón de manos o baño , el bar con tequila y ron de lo más baja calidad la alberca insuficiente para la cantidad de huéspedes muy caro para lo que ofrecen un empleado de entrega de toallas ( Humberto ) muy grosero y poco servicial pésima actitud Po lo general meseros muy amables la comida con mínima variedad todos los días lo mismo y se terminaban los mejores platillos En la playa falta de camastros y sombrillas prácticamente no encontrabas donde descansar , si no es por Omar ( magnifica atención )el vigilante de área de playa eso sería un caos No recordaría ir a el Ritz en este momento hace algunos años que era el cualton mucho mejor la administración en esa época Al llegar dice una ventanilla especial para Expedia y muy tajantes no funciona y hacer una fila de 50 min

La propiedad es linda. Considero que mi calificación sería un 3.5 de 5 A pesar de no ser una calificación muy alta sin duda volvería a Ritz Acapulco porque tiene todo lo necesario en el hotel, los servicios y la calidad, aunque lo que necesita mejorar es a la hora de hacer los check-in y en mejorar la atención de algunas partes de los colaboradores. Al momento de mi llegada, el check in fue muy lento, se hizo una fila en recepción en la que tuve que esperar casi una hora, y no agilizaron esto de una manera eficiente. Y en cuanto al personal, muchos muy amables, desde los botones que reconozco que son muy atentos, los recepcionistas de la parte de recepción, aunque las recepcionistas de la parte del restaurante principal dejan mucho que desear por su actitud, y los baristas (aunque solo me tocó 1 barista que al momento de pedirle mis bebidas como que se molestó). El acceso a la playa es bueno y está cómodo estar en la playa casi todo el día asoleándose porque en la parte de la alberca, considero que es muy pequeño el espacio para la cantidad de huéspedes. Casi todas las veces la alberca se encontraba muy llena por lo que decidí no meterme casi a la alberca y estar más tiempo en el mar.

Pesimo servicio. Me hospede 6 dias 5 noches en el hotel Ritz Acapulco gracias a sus buenas evaluaciones pero definitivamente me arrepenti, el servicio en el hotel es pesimo, los meseros solo te atienden si les dejas propinas, en recepcion el trato es igual de malo, no hacen nada por atender tus necesidades. Definitivamente es muy caro para la atencion que dan, no lo recomiendo para nada.

Esta en zona céntrica donde hay bancos. Farmacias y tiendas en general.

Staff were great, all of them! Special acknowledge to the staff at kids Center, so nice. Location great, however at a noisy intersection, no need for alarm clocks, be ready to awaken by constant bus horns. Overall great value for price.

Great location. Would stay there again!

Top choice for prize-benefits, the buffete could be better and just one elevator work make it impossible to use in peak hours. Just in front of the beach, incredible view, great pool, the minibar worker attend quickly. What only I didnt like was the noise coming from the street bar, really loudly and they open till 2 or 3 am, besides that its a grat choice to stay in.

Habitación limpia, muy céntrico y con bastantes tiendas alrededor

la recepcion es pequeña y va mucha gente entonces hay hoyas pico de fila, tomen su tiempo. La alberca muy bien, la comida muy rica mucho mejor de lo que esperaba para ser un todo incluido. las bebidas promedio, nada especial, te recomiendo llevar un vaso o termo propio. las camas y habitaciones muy basicas y viejas pero limpio y arreglado. el aire acondicionado no es ajustable finamente. solo es alto y bajo. no es un hotel para disfrutar de la playa, esta muy empinada y grandes olas que pegan duro.

Ubicación excelente ,tiendas muy cercas y facil traslados

Es una buena propiedad solo que la habitación que nos dieron de escuchaba la música de bares aledaños, de ahí en fuera muy bien servicio y hospitalidad.

La habitación que nos asignaron las ventanas son contra ruido y al dar hacia la calle en la noche no se puede dormir por los bares de al rededor Todo lo demás excelente

Sobre todo, una buena experiencia. Las habitaciones modernas y limpias (auqnue no se puede cambiar la temperatura del aire acondicionado, es todo o nada). La comida era muy buena con nuevas opciones cada día. Los bares, más o menos. No tiene una buena selección como otros hotels todo-incluido. Las albercas lindas pero pequeñas y entonces muy llenas. Encontrar un lugar no era fácil (simplimente no hay suficientes para la cantidad de huéspedes). El problema más grande es la zona - es zona de antros y camiones con sus claxones de trailer. Los antros siguen hasta las 5:00 de la madrugada y el hotel requiere cristal más grueso para poder aislar el sonido (el hotel debe proveer tapones de oído, jaja). Si fuera la mitad del precio, regresaríamos. Pero aunque tiene mucho pros, las contras de tener alberca chiquita, bares más o menos, y el ambiente de la calle muy ruidoso, no pensamos regresar.

Estaba tapado el drenaje de la regadera , la comida del bufet me parece muy simple y creo que debería haber más variedad, y nos mandaron a una habitación en el edificio que está más descuidado, lo demás aceptable

Food was the worst, for an all inclusive hotel quality of food was the worst ever!! Awful

Me gusto que diario es distinto menu de alimentos

Los bufets no tienen nada de variedad está muy escaso su presupuesto para alimentos y bebidas

La habitación es bastante buen estado renovada es un Hotel ya muy muy antiguo pero está en buenas condiciones el buffet del todo incluido es muy limitado y sencillo, aunque siempre abundante y con mesas para sentarse lo que sí reclamo de manera contundente es que la última noche hubo una fiesta en la playa y fue imposible dormir hasta las tres o 4:00 de la mañana una fiesta del Hotel simplemente por eso yo ya no regresaré a ese Hotel

La limpieza muy superficial. No barren ni trapean ; no dejan jabón de manos o baño , el bar con tequila y ron de lo más baja calidad la alberca insuficiente para la cantidad de huéspedes muy caro para lo que ofrecen un empleado de entrega de toallas ( Humberto ) muy grosero y poco servicial pésima actitud Po lo general meseros muy amables la comida con mínima variedad todos los días lo mismo y se terminaban los mejores platillos En la playa falta de camastros y sombrillas prácticamente no encontrabas donde descansar , si no es por Omar ( magnifica atención )el vigilante de área de playa eso sería un caos No recordaría ir a el Ritz en este momento hace algunos años que era el cualton mucho mejor la administración en esa época Al llegar dice una ventanilla especial para Expedia y muy tajantes no funciona y hacer una fila de 50 min

Es muy bonito el hotel, el orecio es muy bueno, solo pediria que el bar mejore porque las bebidas don muy basicas

Buen hotel a pie de playa localizado cerca del centro, en mi caso aunque llegue antes del check in nos cuidaron las maletas y pudimos hacer uso de las instalaciones e incluso ir a comer, muy eficiente el personal del Hotel Ritz, la comida variada y rica con sabor casero, los bartenders super amables y hacían las bebidas de 10 y como te gusten con lo que tienen, Gracias por todo, seguro me volveré a hospedar ahí!

Los alimentos no son de buena calidad. Las bebidas muy rebajadas. Los platillos con poco sabor. Definitivamente prefiero pagar por alimentos y bebidas de mayor calidad, mas que el todo incluido.

Sobre todo, una buena experiencia. Las habitaciones modernas y limpias (auqnue no se puede cambiar la temperatura del aire acondicionado, es todo o nada). La comida era muy buena con nuevas opciones cada día. Los bares, más o menos. No tiene una buena selección como otros hotels todo-incluido. Las albercas lindas pero pequeñas y entonces muy llenas. Encontrar un lugar no era fácil (simplimente no hay suficientes para la cantidad de huéspedes). El problema más grande es la zona - es zona de antros y camiones con sus claxones de trailer. Los antros siguen hasta las 5:00 de la madrugada y el hotel requiere cristal más grueso para poder aislar el sonido (el hotel debe proveer tapones de oído, jaja). Si fuera la mitad del precio, regresaríamos. Pero aunque tiene mucho pros, las contras de tener alberca chiquita, bares más o menos, y el ambiente de la calle muy ruidoso, no pensamos regresar.