The Westin Cancun Resort & Spa

Plusieurs piscines, un jacuzzi, un accès à la plage, un spa et une salle de sport convenable sont mis en avant ; certains apprécient le FlowRider. Les installations peuvent paraître datées, avec des rénovations occasionnelles, des piscines petites ou peu profondes et des bars chers ; le complexe fonctionne en grande partie sans espèces.

De nombreux clients indiquent que les chambres et les espaces communs sont très propres et que le personnel d'entretien est attentionné. D'autres signalent des odeurs de moisi, du linge taché, la présence de parasites (dont des cafards et quelques signalements de punaises de lit) et un entretien irrégulier dans certains bâtiments.

Les chambres sont souvent spacieuses et offrent une excellente vue sur l'océan ou le lagon, ainsi que des lits confortables, mais beaucoup sont vieillissantes, avec des équipements usés, un éclairage/prises limité et une climatisation bruyante ou peu performante, sans oublier les nuisances sonores occasionnelles liées aux travaux. L'attribution des chambres et les vues peuvent varier, et certaines chambres ne disposent pas de balcon.

Le service est largement salué pour sa gentillesse, son attention et son efficacité dans tous les services, avec un enregistrement rapide et un personnel prêt à résoudre les problèmes soulevés. Cependant, beaucoup se plaignent des offres agressives de multipropriété et d'un service parfois peu coopant à la réception ou d'un service lent au restaurant.

Situé en bord de mer et à proximité de l'aéroport, dans un quartier calme offrant une vue panoramique ; un arrêt de bus à l'extérieur permet de rejoindre la zone hôtelière. Il y a peu de commerces accessibles à pied et la plage peut être petite ou agitée à cause des digues, des vagues ou des algues.

Le buffet du petit-déjeuner est souvent encensé, mais plusieurs clients estiment que les options de restauration sur place sont limitées et que les prix sont élevés. La qualité des plats varie selon les établissements ; le bar sportif est souvent lent ou médiocre, bien que certains repas soient appréciés.