Hampton Inn by Hilton Monterrey/Galerías-Obispado

Elevatorernes tilgængelighed og pålidelighed er et tilbagevendende problem, og noget af fitnessudstyret er ude af drift; poolen er ofte kold. Parkering er bekvemt, men et strømafbrydelse uden nødstrøm resulterede én gang i, at elevatorer og vand ikke var tilgængelige.

Mange gæster finder værelserne rene, men rengøring og vedligeholdelse er inkonsekvente: der rapporteres om beskidte tæpper i gangene, vedvarende lugte, plettede sengetøj, stoppede afløb og lejlighedsvis skadedyr. Timing af service og udskiftning af håndklæder kan også være forsinket.

Gæster finder ofte værelserne komfortable med gode senge i mange ophold. Men tilbagevendende klager går på larmende eller muggen aircondition, vedligeholdelsesproblemer (døre, VVS, manglende genstande), lejlighedsvis støj og nogle gange ustabil Wi-Fi.

Personalet beskrives ofte som venligt og hjælpsomt. I travle perioder bemærkes lange indtjekningskøer, langsomme responstider og fejlhåndtering af reservationer eller værelsesklarhed.

Meget praktisk beliggenhed, tæt på indkøbscentre, restauranter og et supermarked, og inden for gåafstand til mange behov. Nogle gæster nævner dog tung trafik eller at indgangen kan være svær at finde.

Morgenmad er inkluderet og roses ofte for smagen, men flere anmeldelser nævner begrænset udvalg og et overfyldt spiseområde med lange ventetider. Mulighederne på stedet udover morgenmaden er begrænsede eller ikke tilgængelige.