A partir del 1.° de abril de 2021, entra en vigor el VISITAX para turistas extranjeros. El pago por un importe de 224 MXN (o 10 USD por persona) puede realizarse a través del portal web http://visitax.gob.mx/. Los turistas extranjeros pueden pagar antes o durante su estancia en Quintana Roo. Deberá presentarse un justificante de pago en el aeropuerto, antes de la salida.
TÉRMINOS Y POLÍTICAS DE CANCELACIÓN
Por favor, lee nuestros términos y política de cancelación con atención, ya que no podemos hacer excepciones.
Nuestros recepcionistas tienen instrucciones de seguir esta política y estas reglas. Por lo tanto, para evitar cualquier malentendido, te agradeceríamos que prestes atención a lo siguiente:
• Este alojamiento cobra el importe total de tu reserva.
• El alojamiento se reserva el derecho de cancelar la reserva si el pago de la misma no puede procesarse o si el huésped no paga o no responde al alojamiento con respecto al cargo.
• Las tarifas no son reembolsables, por lo que en caso de cancelación o no presentación, el importe de la reserva no será reembolsable.
• Si el huésped llega y decide irse antes, las noches pagadas y no disfrutadas no serán reembolsables.
• Si el huésped no puede hacer uso de su reserva, puede solicitar un cambio de fecha al menos 72 horas antes de la fecha de entrada, lo cual estará sujeto a disponibilidad y/o cambio de tarifa.
• Si el huésped desea transferir su reserva a nombre de otra persona, puede solicitarlo al menos 72 horas antes de la fecha de entrada.
• Las solicitudes anteriores deben enviarse por el correo electrónico indicado en tu correo de confirmación de reserva, indicando el número de reserva, nombre completo, fecha de entrada y el texto de la solicitud.
• Todas las cancelaciones, cambios de fecha o transferencias de reserva se confirman por correo electrónico inmediatamente después de que la reserva sea modificada.
SOBRE LA RESERVA
El precio de tu reserva incluye:
• Todos los impuestos y cargos.
• Ropa de cama, manta, gel corporal y jabón de manos biodegradable.
• Servicios básicos (agua, gas y electricidad).
• Uso de internet.
• Limpieza antes y después de tu estancia. La limpieza diaria está disponible bajo petición con un cargo adicional de 100 MNX por día (no incluye el cambio de ropa de cama).
• Todos los servicios e instalaciones mencionados en las páginas de nuestro sitio web.
Importante:
Cuando haces una reserva, estás reservando una habitación específica. Cada habitación incluye un tamaño y equipamiento similares; sin embargo, el diseño interior puede ser diferente.
Las reservas solo pueden tomarse y confirmarse realizando un pago anticipado del importe total de la estancia. Esto se puede pagar con tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria o enlace de pago (en línea).
Procesaremos tu reserva dentro de las 12 horas posteriores a la recepción de tu solicitud. Ten en cuenta que tu reserva no se realiza ni se verifica hasta que recibas un correo electrónico de confirmación.
No se ofrecerá limpieza de la habitación durante tu estancia. Si necesitas toallas o sábanas limpias, por favor pídelas en la recepción o envía un correo electrónico a la dirección indicada en tu correo de confirmación de reserva.
IMPUESTOS Y CARGOS
El importe de tu reserva incluye los impuestos correspondientes al IVA 16%, el impuesto municipal de alojamiento del 5% y, según la ley fiscal del municipio de Bacalar, Quintana Roo, todos los visitantes no residentes deben pagar la tasa de Saneamiento Ambiental, equivalente a $58 MNX por noche de estancia.
CHECK-IN
El horario de entrada es de 14:00 a 20:00
Si deseas llegar temprano y utilizar las instalaciones y/o la habitación, puedes realizar un check-in temprano con un coste adicional y siempre que la habitación esté disponible. El importe del check-in temprano dependerá del tipo de habitación.
Si decides no hacer el check-in temprano, no podrás permanecer en las instalaciones ni utilizarlas hasta la hora de entrada. Ten en cuenta que no tenemos zona de guardar equipaje, por lo que no nos hacemos responsables de tu equipaje si decides dejarlo antes de tu check-in o después de tu check-out.
Si llegas después de la hora de entrada, por favor avísanos para que podamos enviarte las instrucciones de acceso, ya que no contamos con servicio de 24 horas.
A tu llegada, solicitaremos un depósito de seguridad y lo devolveremos al momento del check-out, siempre que no haya daños o percances. Puedes elegir una de las 3 opciones para el depósito de seguridad:
- Documento de identificación oficial original y vigente (INE para nacionales / Pasaporte para extranjeros).
- Garantía en efectivo por un importe de $3,000 MNX.
- Depósito de seguridad en tarjeta de crédito o débito por un importe de $3,000 MNX, el cual será devuelto a tu tarjeta, dependiendo de la política de tu banco, en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
CHECK-OUT
La hora de salida es de 09:00 a 12:00 Tendrás 10 minutos de cortesía (12:10) para dejar la habitación y abandonar las instalaciones.
Si tu hora de salida será antes del horario de recepción, te pedimos que informes al personal de recepción con antelación o mediante mensaje o correo electrónico para coordinar tu check-out temprano.
Puedes solicitar un horario de salida extendido, el cual dependerá de la disponibilidad y/o ocupación del alojamiento. Si es posible un check-out extendido, tendrá un coste adicional que dependerá del tipo de habitación.
Ten en cuenta que, una vez transcurrido el periodo de cortesía, si no has desalojado la habitación y/o abandonado las instalaciones, sin previo aviso y pago por un check-out extendido, te cobraremos un día más de estancia, lo que no significa que podrás quedarte una noche más.
Ten en cuenta que normalmente se realiza una inspección de la habitación más detallada después de la hora de salida y nos reservamos el derecho de cobrar por cualquier daño encontrado antes de que la habitación sea reocupada.
Las almohadas, cojines, ropa de cama y toallas deben dejarse en la habitación.
Las almohadas, cojines, ropa de cama y toallas NO son regalos y deben permanecer en el alojamiento. Si alguno de los elementos anteriores se pierde, se extravía o falta, estará sujeto al cargo correspondiente por cada uno de ellos.
ESTABLECIMIENTO LIBRE DE HUMO, TABACO Y NICOTINA
Por ley en México, todos los establecimientos de hospedaje y alojamiento deben estar 100% libres de humo, tabaco, nicotina y de todos los dispositivos de vapor electrónico con o sin nicotina. Por lo tanto, está estrictamente prohibido fumar cualquier tipo de cigarrillo o dispositivo en cualquier lugar del alojamiento. Ni en las habitaciones ni en las áreas abiertas o libres. Se te pedirá que firmes un documento en el que aceptas una multa de $500 MNX cada vez que lo hagas o si encontramos CUALQUIER evidencia de que se ha fumado dentro de la habitación o en cualquiera de las áreas del alojamiento, recepción, entrada o estacionamiento. O incluso podríamos dar por terminada tu reserva de inmediato, exigiéndote que abandones las instalaciones del alojamiento. Ten en cuenta que cumplimos con el Reglamento de la Ley General para el Control del Tabaco.
REGLAS BÁSICAS DE CONVIVENCIA, USO DE INSTALACIONES Y ESTACIONAMIENTO.
Por favor, lee nuestras reglas con atención, ya que si no cumples con alguna de ellas, podríamos cancelar tu reserva inmediatamente y exigirte que abandones las instalaciones del alojamiento.
La cocina es de uso común y puedes usarla en cualquier momento, siempre que sea dentro de las horas establecidas. Manténla limpia para ti y para los demás huéspedes. Si la dejas sucia, estarás sujeto a una tarifa de limpieza profunda de $500 MNX. Por favor, sigue y respeta las reglas para su uso, que encontrarás allí.
Nos preocupa mucho el cuidado de la laguna y el medio ambiente, así que POR FAVOR ayúdanos separando la basura en los contenedores ubicados detrás de la cocina.
FUMAR está estrictamente PROHIBIDO en todo el alojamiento; si lo haces, se te multará con $500 MNX cada vez que lo hagas o si encontramos evidencia de ello.
Tendremos estacionamiento cubierto y descubierto. Respeta los espacios y estaciona tu vehículo ocupando solo un espacio. Evita bloquear la salida de otros vehículos; si no encuentras espacio dentro, DEBES estacionar en los espacios descubiertos. En caso de bloquear el acceso al alojamiento o a otro vehículo, se te multará con $500 MNX y podremos utilizar una grúa para retirar tu coche.
Está prohibido traer invitados, personas ajenas a tu reserva o traer más invitados de los acordados en tu reserva para quedarse en el alojamiento.
Las luces del jardín se apagan a las 00:00 Por favor, sé respetuoso con el descanso de los demás y evita hacer ruido después de esa hora.
Las llaves de la entrada o del casillero, perdidas o no entregadas al momento del check-out, tendrán un cargo de $200 cada una. No se permiten mascotas. Se cobrará una multa de $1000 MNX si se traen mascotas a las habitaciones o al alojamiento.
El uso de drogas o narcóticos está prohibido en cualquier parte del alojamiento.
DAÑOS Y LESIONES
Durante tu estancia, las habitaciones, la cocina, todo el equipo y el mobiliario deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Se espera una notificación inmediata al personal de recepción sobre cualquier daño que hayas causado. Tú (el inquilino) eres responsable financieramente de cualquier daño a la habitación, baños, muebles exteriores o coches de terceros. Esto incluye pérdidas causadas por ti (el inquilino) o por el comportamiento y acciones negligentes de un tercero.
Se realizará una revisión de la habitación al momento del check-out. Sin embargo, poco después del check-out y antes de que otro huésped ocupe el apartamento, se realizará una revisión más detallada del estado de la habitación y de todo el equipo e instalaciones.
El inquilino es responsable de los daños que superen el desgaste normal por uso. En este caso, se enviará inmediatamente un informe detallado de los daños por correo electrónico junto con una factura por el coste de reparación o reemplazo. Cualquier coste se deducirá del depósito si esto aún es posible. Ten en cuenta que te enviaremos una notificación inmediata después del check-out sobre los daños al alojamiento.
El depósito de daños es totalmente reembolsable al momento del check-out y está sujeto a la inspección del alojamiento para detectar daños. El depósito debe pagarse a la llegada, en efectivo o con tarjeta de crédito, o mediante el depósito de tu documento de identidad, y será reembolsado íntegramente al salir si la habitación y/o el alojamiento están en buenas condiciones y la empresa no tiene reclamaciones. Los costes de daños o limpieza que excedan lo esperado tras un uso responsable del apartamento se deducirán del depósito.
El Buho Sport Camp puede tomar las medidas necesarias para resolver cualquier problema y garantizar que todo el equipo e instalaciones funcionen y se proporcionen según lo previsto.
OBJETOS PERDIDOS, OLVIDADOS O DAÑADOS
El alojamiento no se hace responsable de objetos olvidados o de valor. Tampoco cuando haya daños o pérdida de tu propiedad o la de terceros debido al azar, robo, fuerza mayor o actos atribuibles a ti y/o a tus acompañantes, ya sea dentro o fuera del alojamiento.
