HOTEL & SPA HACIENDA TRES VIDAS

Solicite una suite con jacuzzi y no tenia agua caliente, nos tuvimos que ir a bañar a otra habitación pero no quedarnos ahi ya que no era de cama king size, pesimo servicio, baños con fugas y sucios, pase muy mal dia

El servicio fue excelente, el SPA 100% y la arquitectura te transporta en el tiempo

Todo muy bien solo que en la habitación 16 nunca hubo agua caliente para bañarse

Dirty pool, they don’t clean it and it is cold

La habitación , solo que en el spa se tenía al lado a personas con bocinas a todo volumen y no lo disfruté , esa área no se debería permitir ese ruido porque rompen la armonía del servicio

El servicio del restaurante fue pesimo, 40 minutos para que me tomen la orden, pedi un spaguetti con camarones y me comentaron que ya no habia camarones peeero me lo cobraron como si tuviera camarones, el hotel no tenia agua, habia que esperar por lo menos 45 minutos en lo que llegaba el tecnico y yo con un compromiso encima, NO HAY GENTE EN LA RECEPCION QUE TE PUEDA RESOLVER, MUY MAL!!!!!!

No me gustó que no sirviera la TV, la linea telefónica, aire acondicionado, alberca helada y excesivo el costo de bebidas y alimentos

El personal es muy atento y amable, pero llegamos alrededor de las 7pm y la habitación no estaba lista, tuvimos que esperar para que la limpiaran, nos ofrecieron tragos en cortesía por el descuido, no había agua caliente en la regadera, el agua de la alberca heladísima, el restaurante no tiene carta sino que te dicen el menú al momento, pedí un jugo de naranja y parecía TANG, por el precio me pareció un robo.

La propiedad está bonita, pero muchas cosas no funcionaban. La piscina estaba sucia, el jacuzzi no trabajaba, el gym estaba fuera de servicio, el cuarto de entrenamiento estaba sucio (mesa de billar) había botes tirados alrededor de la piscina. En una de las habitaciones la alarma contra fuego empezó a sonar porque se le acabó la pila y en lugar de reemplazar la pila quitaron la alarma. Si la propiedad está bonita pero no creo que le dan el mantenimiento adecuado. Lo que sí nos gusto mucho fue la comida muy buen Chef

La habitación “junior suite” que reservamos tenía un desperfecto en la tina de hidromasaje, de tal modo que nos pasaron a una habitación de mucho menor calidad fuera del área central del hotel - por el mismo precio, sin oportunidad de ofrecernos una compensación, bajo el argumento de que era un asunto directo a trata con “Expedia". Sólo hasta el otro día, después de mostrar cortésmente nuestra incomodidad, el gerente nos ofreció un desayuno sin costo. Además, en la nueva habitación tampoco había agua caliente en la tina de hidromasaje, sino tibia. El lugar está bastante aislado y para no tener que comer del restaurante del hotel (bajo "acuerdo en concreto con lo que el Chéf tiene en el momento”, y sin una carta con precios concretos) hay que viajar 30 minutos a Tequis, lo cual ya resulta incómodo si lo que uno deseaba era tener todo en el lugar. Fue muy extraño ser los únicos huéspedes en el lugar, de tal modo que no nos explicamos, por qué no nos pudieron brindar una habitación de la misma calidad, tal como lo muestran en internet. Parece que falta experiencia en servicios de hotelería bajo el rubro de “Hotel-Spa”, sobretodo bajo la perspectiva de los precios bastante elevados para lo que en verdad ofrecen. El personal fue muy gentil y amable, pese a todo.

Solicite una suite con jacuzzi y no tenia agua caliente, nos tuvimos que ir a bañar a otra habitación pero no quedarnos ahi ya que no era de cama king size, pesimo servicio, baños con fugas y sucios, pase muy mal dia

LA HACIENDA ESTÁ PRECIOSA, TODO CUIDADO Y MUY LIMPIO HACE FALTA MENU EN EL RESTAURANT PARA CENAR Y DESAYUNAR PORQUE HAY QUE SALIR PARA COMER Y CERCA NO HAY NADA

La atención en el Lobby es excelente le doy un 10 Sin embargo demoran bastante en la entrega de alimentos ; y están muy limitados a ofrecer lo que tienen disponible 6-10, solicite cosas básicas como jugo de naranja o papas a la francesa y no estuvieron disponibles Al igual no cuentan con ceniceros. La limpieza es buena en general 10 Y las instalaciones están acorde a precio 8.5-10

Es un lugar muy bonito y acogedor, el personal super atento y además es pet friendly ♥️ ... una decoración súper padre en la recepción, muy limpio y buena comida...

La manera en que la anuncian hace que uno tenga altas expectativas, sin embargo el mantenimiento del lugar no es el ideal. Las habitaciones más o menos descuidadas y no tienen cuidado de fumigar. Anoche pasamos mala noche por mosquitos, mi pareja amaneció llena de piquetes

Muy bonita propiedad, limpia, tranquila y el personal muy amable

Dirty pool, they don’t clean it and it is cold

La propiedad no tenía papel de baño, no tenía agua, sabanas manchadas de sangre, cucarachas y se dieron el lujo de no regresar el dinero. Cuando no usar el baño pude.

Las habitaciones estan bien, a pesar del descuido.

Excelente lugar para ir con mascotas, el personal muy amable y lugar muy limpio. Solo le podría pero a las almohadas como piedras

Quisiera saber en dónde solicitar un reembolso. Mi estancia fue todo menos agradable. Mi cuarto no tenía ni siquiera teléfono. Imposible comunicarme si necesitaba algo de recepción, restaurante o cualquier área, no pude dormir porque se escuchaba muchísimo ruido. El cuarto apestaba a coladera. Mi cuarto se comunicaba con otro y en dos ocasiones me abrieron la puerta sintiéndome vulnerada e insegura en compañía de mis dos hijos, no había manera de poner seguro de mi lado. El internet sin funcionar…me sentí insegura con mis pertenencias ya que del otro lado cualquiera podía entrar y al salir cuando necesitaba algo además de no tener teléfono no había nadie en recepción, llegaban después de unos 20 min, terrible, horrible, incómodo…solamente pude tomar foto de la recepción vacía Jimena Uribe

El hotel tiene mucho potencial y la zona es perfecta para descansar, ya que está un poco alejado de la ciudad, pero al mismo tiempo está cerca a muchos viñedos y atractivos turísticos. El problema es que lo tienen muy descuidado, cuando llegamos al hotel, ya muy noche,(nos hospedamos en la master suite) no había papel de baño, nunca hubo agua de cortesía, no había tapete para regadera y jacuzzi (el piso muy resbaloso), el aire acondicionado no funcionó, el teléfono de la habitación no funcionaba y lo arreglo mi esposo, por que no llego el técnico. El servicio a la habitación muy lento, pedimos café americano nada mas y el segundo día, de plano no llego. Necesitan ponerse las pilas por que se nota que la administración no está supervisando que todo funcione a la perfección

El lugar es bonito. Parece museo. Sin embargo, no había aire acondicionado, las habitaciones ( 1 y 5) olían a humedad, el internet no llega y la TV no tiene señal. Es como una película de Adam sandler, el mesero es cocinero, recepción y jardinero. No regresaría.

En general bien ya que las instalaciones principales son bonitas y en recepción y la chica del spa amables. Solo los muebles un poco viejos que igual va con la temática del hotel pero si debía ser más funcional. Las almohadas bastante duras. La iluminación del cuarto escasa. En el restaurante no tenían todo el menú y bastante caro en relación costo calidad ya que estaba desabrido.

No internet Restaurant is poorly maintained. Air conditioning they have to change 3 rooms. Even the last one doesn't work. I was tired of moving to 4 th one. Not sure how this hotel is even rated with out basic stuff. I am the only guest in entire hotel. That tells most of it.

Una hacienda muy cómoda a muy poca distancia de Tequisquiapan, Los cuartos son grandes y agradables con muebles finos, el personal muy amable y servicial.

Excelente lugar para ir con mascotas, el personal muy amable y lugar muy limpio. Solo le podría pero a las almohadas como piedras

El lugar está bonito, es muuuy tranquilo y calmado, la atención del personal es excelente, muy atentos. Todo normal, se entiende que es una hacienda y todo bien, hay agua caliente, el restaurante algo carito para las porciones, pero 100% se entiende y los chilaquiles son de lo mejor. Yo muy feliz la verdad! lo único pésimooo son las almohadas, son durísimas y muy altas, no tuve ninguna noche de buen sueño :( las camas matrimoniales son muy chicas como para dos personas, el colchón es firme y cómodo, mi único tema fueron las almohadas y mi familia se quejó de lo mismo. Ocupamos 7 habitaciones.

No me gustó que no sirviera la TV, la linea telefónica, aire acondicionado, alberca helada y excesivo el costo de bebidas y alimentos

El baño de la habitación no funcionaban las llaves, bebía que agacharme para abrir y cerrar las llaves de paso del agua del lavabo

Muy Buena atencion

Optamos por no quedarnos y buscar una mejor.opcion en Queretari, no obstante la penalización de no devolvernos lo pagado, porque NO correspondía con las fotografias publicadas. Estuvimos en el restaurante 30 minutos sin qué NADIE saliera a atendernos.

La propiedad está muy bien, el gran problema que tienen es el servicio de alimentos y bebidas, es demasiado lento, cuentan con poco personal, parte del personal le falta capacitación y algunos otros llevan a cabo varias funciones operativas.

Muy bien desde el inicio muy gentiles, muy buen servicio es un buen lugar para pasar. Un gran tiempo

Es una pena que un lugar tan bonito se veo opacado por el poco personal con el que cuentan y por consecuencia el servicio mas no la actitud del poco personal se demerita. Tener un solo mesero para atender 8 mesas y que no pueda servir un café no es aceptable. Decidir desayunar, comer y cenar fuera del hotel son ingresos que ven pasar.

La recepcionista no fue nada atenta, te atiende de mala gana

Excelente Servicio y el Lugar muy Bonito

Muy bien todos los servicios, personal muy amable y servicial

El servicio del restaurante fue pesimo, 40 minutos para que me tomen la orden, pedi un spaguetti con camarones y me comentaron que ya no habia camarones peeero me lo cobraron como si tuviera camarones, el hotel no tenia agua, habia que esperar por lo menos 45 minutos en lo que llegaba el tecnico y yo con un compromiso encima, NO HAY GENTE EN LA RECEPCION QUE TE PUEDA RESOLVER, MUY MAL!!!!!!

El personal es muy atento y amable, pero llegamos alrededor de las 7pm y la habitación no estaba lista, tuvimos que esperar para que la limpiaran, nos ofrecieron tragos en cortesía por el descuido, no había agua caliente en la regadera, el agua de la alberca heladísima, el restaurante no tiene carta sino que te dicen el menú al momento, pedí un jugo de naranja y parecía TANG, por el precio me pareció un robo.

El hotel tiene mucho potencial y la zona es perfecta para descansar, ya que está un poco alejado de la ciudad, pero al mismo tiempo está cerca a muchos viñedos y atractivos turísticos. El problema es que lo tienen muy descuidado, cuando llegamos al hotel, ya muy noche,(nos hospedamos en la master suite) no había papel de baño, nunca hubo agua de cortesía, no había tapete para regadera y jacuzzi (el piso muy resbaloso), el aire acondicionado no funcionó, el teléfono de la habitación no funcionaba y lo arreglo mi esposo, por que no llego el técnico. El servicio a la habitación muy lento, pedimos café americano nada mas y el segundo día, de plano no llego. Necesitan ponerse las pilas por que se nota que la administración no está supervisando que todo funcione a la perfección

Lugar muy pintoresco, bonito, muy aislado, no catalogado como Spa ni lugar con servicios profesionales

El hotel muy bonito, la atención buena, solo que queda algo lejos (como 25 min en coche) de el centro de tequisquiapan.

Una hacienda muy cómoda a muy poca distancia de Tequisquiapan, Los cuartos son grandes y agradables con muebles finos, el personal muy amable y servicial.

Muy escondida e inseguro el camino para llegar, hotel en malas condiciones en general

Para entrar la carretera si está muy fea

Great property but far from downtown

El hotel es muy bonito y la atención súper buena, indispensable llevar auto porque no hay transporte. La recepcionista muy amable nos apoyó con servicio de transporte.

Esta muy escondido pero es una propiedad muy linda a mi gusto les hace falta más personal para atender áreas verdes y comunes en cuanto a limpieza y REPARACION .

Es una casona similar a una ex-hacienda. Perfecta. Los acabos, muebles y decoración es estupenda. El restaurante puede ser mejor. Un poco escondida y complicado llegar hasta el lugar

Buen servicio, el restaurante en el hotel muy bueno

Optamos por no quedarnos y buscar una mejor.opcion en Queretari, no obstante la penalización de no devolvernos lo pagado, porque NO correspondía con las fotografias publicadas. Estuvimos en el restaurante 30 minutos sin qué NADIE saliera a atendernos.

La propiedad está muy bien, el gran problema que tienen es el servicio de alimentos y bebidas, es demasiado lento, cuentan con poco personal, parte del personal le falta capacitación y algunos otros llevan a cabo varias funciones operativas.

En general bien ya que las instalaciones principales son bonitas y en recepción y la chica del spa amables. Solo los muebles un poco viejos que igual va con la temática del hotel pero si debía ser más funcional. Las almohadas bastante duras. La iluminación del cuarto escasa. En el restaurante no tenían todo el menú y bastante caro en relación costo calidad ya que estaba desabrido.

Es un lugar muy bonito y acogedor, el personal super atento y además es pet friendly ♥️ ... una decoración súper padre en la recepción, muy limpio y buena comida...

Está bien… hay cosas por mejorar, precios muy elevados vs porciones de los alimentos, no se entregaron toallas en la alberca, lentitud en servicio y atención, la hacienda es muy bonita

No es lo que prometen. El desayuno carisimo

Mi estancia estuvo fabulosa, muy buena atención, muy recomendable el chef, si les gusta disfrutar la tranquilidad y de un buen descanso, este es el lugar ideal….

Todo el personal muy atento, la comida deliciosa y el chef también muy atento. Está hermosa la hacienda.

El personal es muy atento y amable, pero llegamos alrededor de las 7pm y la habitación no estaba lista, tuvimos que esperar para que la limpiaran, nos ofrecieron tragos en cortesía por el descuido, no había agua caliente en la regadera, el agua de la alberca heladísima, el restaurante no tiene carta sino que te dicen el menú al momento, pedí un jugo de naranja y parecía TANG, por el precio me pareció un robo.