Hostel Ka Beh

Une note aux voyageurs : Sous notre toit, vous faites partie de la famille. En tant que membre de la famille, nous ferons tout dans la mesure de nos moyens pour prendre soin de vous. Sérieusement. Vous vous faites arrêter ? Nous paierons votre caution. Vous perdez votre passeport ? Nous vous aiderons à déterminer les démarches pour en obtenir un nouveau. Un distributeur automatique a avalé votre carte bancaire ? Nous vous aiderons à obtenir son remplacement dès que possible, et nous vous aiderons même à trouver un moyen d'obtenir des fonds en attendant qu'elle arrive. En tant qu'équipe, notre objectif est d'aller au-delà de vos attentes en matière d'hébergement. En réservant chez nous, vous ne réservez pas seulement un lit, vous choisissez de faire partie de notre incroyable famille élargie, qui existe depuis plus de 16 ans ! Bienvenue =) Nous sommes une auberge de jeunesse extraordinaire, mais nous sommes aussi une auberge différente. Veuillez prendre quelques minutes pour lire nos particularités afin de vous assurer de passer le meilleur moment possible avec nous : Particularités de notre auberge, et pourquoi : Taxes non incluses - 21 % + 5 USD/80 MXN par personne, par nuit. - [ ] Taxes non incluses dans le prix de votre réservation en ligne : aucune auberge à Cancun n'inclut les taxes dans ses prix en ligne. Oui, nous savons qu'elles sont élevées, mais si elles étaient incluses, cela engendrerait une commission, rendant les taxes plus chères pour tout le monde. - [ ] Casiers dans les zones communes plutôt que dans les chambres : cela réduit le bruit dans les chambres causé par les gens manipulant leurs cadenas ou leurs affaires, et cela nous permet d'orienter les caméras de surveillance vers les casiers pour aider à les sécuriser. - [ ] Pas d'heure de départ (checkout) : nous ne vous réveillerons pas pour vous informer que vous devez libérer votre chambre, mais nous attendons que vous vous présentiez à la réception dès que vous serez confortablement sorti du lit et terminé votre routine matinale. De cette façon, vous pourrez nous indiquer l'heure à laquelle vous prévoyez de partir ou si vous souhaitez prolonger votre séjour. - [ ] Les chambres sont de l'autre côté de la rue ou un peu plus loin de la réception : notre principale zone sociale commune se trouve au bar Hunter, où tout le monde est le bienvenu. Cela aide à garder vos chambres plus calmes et plus sûres la nuit. En tant que petite entreprise, cela nous permet également de continuer à vous offrir une réception 24h/24. Pour la sécurité, notre personnel circule toujours dans la propriété pour vérifier les caméras de surveillance, et tous les clients doivent porter des bracelets pour nous aider à identifier rapidement les personnes qui ne sont pas des clients (ces derniers ne sont autorisés qu'au bar). - [ ] Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit : c'est relativement courant au Mexique, mais pour votre commodité, nous acceptons les paiements en espèces dans 6 devises différentes (USD, CAD, , , CHF, et les pesos bien sûr). Nous acceptons également les transferts via : Zelle, Revolut, e-Transfer, et PayPal (bien que cela entraîne des frais de 5 %). - [ ] Taux de change : Par courtoisie, nous acceptons la grande variété de devises étrangères mentionnées ci-dessus (billets), mais comme pour toute entreprise, nous utilisons nos propres taux de change. Vous êtes libre de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Notez que nos tarifs en ligne sont fixés en USD, et que nous sommes au Mexique, donc nos taux directs sont en MXN. - [ ] Pas de cuisine : Bien que nous n'ayons pas de cuisine à la disposition des clients, nous avons des réfrigérateurs, des micro-ondes, des bouilloires et des grille-pains à votre disposition. Nous proposons également de nombreuses activités qui incluent de la nourriture gratuite ou à prix réduit le soir, comme la soirée Guac & BBQ. Nous avons aussi la chance d'être incroyablement bien situés à côté du parc central de Cancun, où vous pouvez trouver des repas sûrs, authentiques et délicieux pour moins de 5 USD. Le Mexique est mondialement célèbre pour sa cuisine incroyable, mais si vous avez des restrictions alimentaires ou si vous êtes simplement fatigué des tacos, nous serons ravis de vous proposer des alternatives. =) - [ ] Le personnel ne parle pas ma langue : C'est généralement un aléa du voyage, mais il faut se rappeler que la plupart des gens ne maîtrisent pas plus d'une langue. Nous faisons de notre mieux pour recruter du personnel multiculturel et multilingue, et nous sommes sûrs que notre équipe fait de son mieux pour bien communiquer avec vous, mais si quelque chose ne fonctionne pas tout à fait, n'oubliez pas qu'ils peuvent parler d'autres langues et demandez gentiment à parler à quelqu'un d'autre via Google Translate. - [ ] Pas de numéro de téléphone : Notre auberge ne dispose pas d'un téléphone de réception que vous pouvez appeler, pour la même raison que le problème de langue, ainsi que le fait que les détails peuvent facilement être perdus lors d'un appel téléphonique. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter sur Facebook, par e-mail ou sur Instagram, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures. - [ ] Pas de cannabis/drogues : La sécurité de tous est notre priorité absolue. Attirer l'attention du crime organisé par la demande et la consommation de marijuana ou de toute autre drogue sur ou à proximité de nos locaux est le moyen le plus rapide de créer un problème de sécurité. Nous prenons cela très au sérieux. Toute personne surprise en train d'utiliser, de vendre, de discuter ou d'être en possession de quoi que ce soit sera priée de partir sans remboursement. - [ ] Emplacement : Cancun est divisé en deux : la zone touristique (où se trouvent les plages) et le centre-ville de Cancun. Nous ne sommes peut-être pas à côté des plages, mais notre emplacement est l'un des meilleurs et des plus sûrs de la ville : à 30 secondes du parc central de Cancun (plein de nourriture incroyable), à 6 minutes à pied de la gare routière centrale ADO (pour aller et venir de l'aéroport et d'autres villes), à 2 minutes à pied du supermarché et à 1 minute à pied du bus qui vous emmène à la zone hôtelière pour 12 pesos (0,60 USD). - [ ] Pièce d'identité/Passeport : Pour des raisons de sécurité et de sûreté, nous exigeons que nos clients disposent d'un passeport physique et valide, et nous autorisons le scan de celui-ci pour leur permettre de séjourner chez nous. Une carte de résident temporaire ou permanent du Mexique ou une inscription électorale hors de Cancun peut être acceptée, mais en tant qu'auberge de jeunesse pour voyageurs et backpackers, les locaux ne sont pas autorisés à séjourner en dortoirs. Toutes les réservations sont sous réserve de disponibilité. Nous nous réservons le droit d'admission et le droit de refuser toute réservation à notre discrétion. Conditions générales, les petits caractères : Comme pour toute expérience d'achat, des conditions s'appliquent lorsque vous effectuez une réservation chez nous. L'essentiel à retenir est qu'en réservant un séjour chez nous, vous acceptez toutes les conditions énoncées ci-dessous. - [ ] Réservations remboursables avec une politique d'annulation de 48 heures : Toutes les réservations arrivant « ce soir » ou « demain soir » ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulées sans être payées intégralement. Voici les SEULES modifications que nous pouvons apporter aux réservations existantes : - Augmenter le nombre de nuits d'une réservation - Ajouter des personnes, des lits ou des chambres à une réservation - Demandes de surclassement d'un grand dortoir vers un petit dortoir ou une chambre privée - Si vous avez réservé une chambre privée et qu'une personne n'arrive pas, cela n'affectera PAS votre réservation. Vous n'avez pas besoin de nous le faire savoir. - Vous n'avez PAS besoin de nous contacter si vous devez changer votre heure d'arrivée. La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7, et nous maintiendrons votre réservation jusqu'au matin suivant votre date d'arrivée. - Vous DEVEZ nous contacter si vous manquez votre date d'arrivée et souhaitez que nous MAINTENIONS votre réservation. Si vous ne vous présentez pas (No-Show) et que vous ne nous contactez pas, votre réservation sera annulée et facturée intégralement. Contactez-nous via Facebook, e-mail ou Instagram dès que vous savez que vous n'arriverez pas à la date prévue, et nous vous répondrons dans les 24 heures. Si votre réservation est remboursable, ET que vous n'êtes pas censé arriver aujourd'hui ou demain (heure locale), et que vous souhaitez effectuer l'une des modifications suivantes, vous DEVREZ annuler votre réservation via Hostelworld et effectuer une NOUVELLE réservation : - Réduire le nombre de lits/personnes/chambres - Réduire le nombre de nuits - Changer complètement les dates de séjour - Annuler des nuits au milieu de vos dates de réservation - Réduire la valeur de votre réservation de quelque manière que ce soit (rétrogradation d'une chambre privée vers un dortoir) Note : si votre réservation n'est pas remboursable, la réservation originale sera toujours facturée au montant initial, donc effectuer une modification ne changera pas le montant dû. Nous contacter ne changera rien. - [ ] Nom de la réservation : Le nom du client figurant sur la réservation est responsable de l'intégralité du solde dû de la réservation. Si quelqu'un faisant partie de la réservation est incapable d'arriver pour quelque raison que ce soit, le solde total initial devra toujours être payé lors de l'enregistrement. - [ ] Demandes d'hébergement de lits et de groupes : Par courtoisie envers nos clients, nous essayons toujours de placer les réservations sous le même nom dans la même chambre et/ou le même bâtiment. Si vous réservez séparément, nous n'avons aucun moyen de savoir que vous voyagez ensemble. Veuillez nous contacter et nous en informer dès que possible pour essayer de vous accommoder dans les mêmes chambres/bâtiments. Si vous avez besoin d'un lit du bas (ou préférez un lit du haut), vous pouvez en faire la demande et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Veuillez noter toutefois que les demandes de lits et de chambres ne peuvent être garanties et sont toujours soumises à disponibilité. Merci de tempérer vos attentes et de supposer que nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire la demande, surtout en haute saison. Si la demande est très importante pour vous, envisagez de faire une réservation remboursable que vous pourrez peut-être annuler sans frais en attendant de voir si nous pouvons répondre à votre demande. - [ ] Réservation non remboursable (également appelée : réservations NRR)Une réservation non remboursable peut être facturée intégralement à tout moment après la confirmation de la réservation et sera considérée comme non remboursable dans son intégralité. Elle ne peut être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée. - [ ] Si votre carte de crédit est débitée puis refusée ou invalide, vous avez 24 heures pour nous envoyer par e-mail vos informations de carte de crédit mises à jour, faute de quoi votre réservation sera annulée et le dépôt versé à Hostelworld sera perdu. Si vous savez que votre carte ne peut pas être débitée, vous devez nous contacter après avoir effectué votre réservation pour effectuer le paiement via Zelle, Revolut, eTransfer ou PayPal (frais de 5 %), sinon votre réservation sera annulée et vous ne serez pas prévenu. - [ ] Contestations de débit (Chargebacks) En cas de contestation de débit, nous nous réservons le droit de débiter votre carte du montant contesté en plus de frais bancaires de 50 USD pour la contestation. Une seconde contestation entraînera votre mise sur liste noire de notre auberge et des autres auberges de notre réseau. - [ ] Paiements en attente : Tout solde dû pour une réservation ou une extension doit être liquidé intégralement avant qu'une nouvelle réservation ne soit honorée. - [ ] Annulations : Tous les paiements sont non remboursables. Dans le cas de nuits annulées en raison d'un départ anticipé, il n'y a pas de remboursement pour les nuits non utilisées. - [ ] Arrivée ou enregistrement après minuit ? Réservez pour la date précédant minuit Ainsi, si vous prévoyez d'arriver ou de vous enregistrer après minuit, votre réservation doit être faite pour la date précédant minuit. Par exemple : Si vous prévoyez d'arriver à 2 heures du matin à la date du « lundi 15 », votre réservation doit être faite pour une arrivée la nuit du « dimanche 14 ». En d'autres termes : une réservation pour le dimanche soir ne se termine qu'au réveil le lundi matin ; même si vous vous êtes endormi à 3 heures du matin, c'est toujours la « nuit du » dimanche. - [ ] Pas d'« heure d'enregistrement » : Notre nuit « se termine » à 9h du matin, donc si vous souhaitez vous enregistrer à n'importe quel moment avant 9h, vous devrez payer la nuit précédente. Si votre lit ou votre chambre est disponible à n'importe quel moment après 9h, nous serons ravis de vous le donner à votre arrivée. =) S'il n'est pas disponible, nous vous le donnerons dès qu'il sera prêt et disponible. Nous pouvons garder vos bagages gratuitement, et nous avons des toilettes et des douches à votre disposition pendant votre attente. N'oubliez pas que vous bénéficierez de la même courtoisie de « pas d'heure de départ » le jour de votre départ. - [ ] Vérifiez vos dates de réservation ! You disposez d'un délai de courtoisie d'une heure après la réservation pour vérifier les détails et nous envoyer un message pour l'annuler sans frais en cas d'erreur (même si elle est non remboursable). Veuillez revérifier votre réservation après l'avoir effectuée pour vous assurer que votre date d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et la/les chambre(s) réservée(s) sont corrects. (Nous pouvons mettre jusqu'à 24 heures pour répondre). Tout dépôt versé à Hostelworld sera perdu. - [ ] Dépôts HostelWorld : Dépôts sont versés directement à nos agents de réservation et ne sont valables que pour les dates exactes réservées. Ils ne sont ni remboursables ni transférables. Vous devez contacter directement l'agent de réservation si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique. - [ ] Non-présentation (No Show) Si vous ne vous présentez pas pour votre réservation, vous êtes considéré comme un NON-PRÉSENTÉ (NO SHOW). Les clients auront jusqu'à 9h du matin, heure locale, le lendemain de leur arrivée prévue pour communiquer avec l'établissement via e-mail, Facebook ou Instagram s'ils souhaitent maintenir leur réservation. Sinon, nous nous réservons le droit de débiter votre carte de crédit de la valeur totale de la réservation et d'annuler le reste de vos nuits réservées. Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage auprès de laquelle ils pourront demander réparation en cas d'incapacité à s'enregistrer ou à communiquer avec nous à temps et de manquer une réservation garantie. N'oubliez pas qu'effectuer une réservation signifie que nous garantissons de réserver votre lit ou votre chambre pour l'intégralité de votre séjour en échange de la garantie que vous couvrirez le coût convenu de ce service. Bien que nous comprenions que les vols manqués ou annulés, la maladie et d'autres circonstances imprévues soient frustrants et puissent échapper au contrôle d'un voyageur, n'oubliez pas qu'ils échappent également à notre contrôle. À ce titre, les frais d'annulation ne peuvent être annulés. Pour cette raison, nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage. - [ ] Surréservations / réservation d'une chambre spécifique Toutes nos chambres sont uniques, mais ne sont pas réservables individuellement. Lorsque vous réservez chez nous, vous réservez un « type de chambre », l'image de la chambre que vous voyez en ligne est donc un exemple de ce « type de chambre ». Bien que votre réservation se fasse probablement dans une chambre différente des images que vous avez vues, vous recevrez le même « type de chambre » que celui réservé (nombre de lits, taille du lit, salle de bain privée ou partagée, etc.). Dans le cas extrêmement rare d'une surréservation, vous aurez les options suivantes : - Le plus souvent, nous serons en mesure de vous proposer un surclassement vers un meilleur type de chambre que votre réservation initiale. - Si nous ne pouvons pas vous proposer un meilleur type de chambre, nous pouvons vous proposer un type de chambre différent avec une réduction et/ou une compensation alternative. - Si un type de chambre différent ne vous satisfait pas, nous rembourserons votre dépôt HW afin que vous puissiez chercher un autre hébergement dans une autre auberge. - Si vous souhaitez de l'aide pour trouver un autre hébergement, nous serons heureux de vous aider avec des suggestions et l'accès à nos réseaux Wi-Fi afin que vous puissiez trouver une alternative appropriée. - [ ] Tarification et taux de change Nos prix peuvent changer fréquemment et changent d'ailleurs. Ils peuvent également varier selon les canaux, l'emplacement et la date en fonction de la saison, de la demande et de la disponibilité, entre autres facteurs. La seule façon de garantir un tarif est d'effectuer une réservation. Tous les tarifs sur HW sont fixés en USD. Vous pouvez payer dans n'importe laquelle des devises que nous acceptons, mais toutes les devises sont soumises aux taux de change « achat » et « vente » fixés par l'établissement. Vous êtes libre de payer dans la devise ou le mode de paiement accepté qui vous convient le mieux. Lors du paiement en USD, la monnaie peut être rendue uniquement en MXN au taux d'achat USD. Lors du paiement dans toute autre devise, votre solde dû sera converti en MXN au taux de vente USD et la devise que vous souhaitez utiliser sera convertie en MXN au taux d'achat établi par l'établissement pour cette devise. - [ ] Mineurs/Enfants Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent séjourner que dans des chambres privées (ou un dortoir s'il est entièrement réservé par leur groupe) et doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur. Tous les enfants doivent avoir une pièce d'identité et une preuve de tutelle s'ils ne sont pas accompagnés d'un parent. - [ ] Animaux de compagnie - Auberge acceptant les animaux Nous sommes une auberge qui accepte les animaux. Bo'ox, notre chat amical, vit au bar et à la réception, et nous autorisons les clients voyageant avec des animaux de compagnie à séjourner chez nous. Bien que les clients puissent apporter des animaux dans une chambre privée, ils ne sont jamais autorisés dans les dortoirs. Si vous avez un animal de compagnie et une réservation en dortoir, vous devrez augmenter votre réservation pour une chambre privée (cela inclut les animaux d'assistance). Si vous avez une allergie grave ou une peur des chats ou des chiens, cette auberge n'est peut-être pas idéale pour vous. - [ ] Défense de fumer sur place ou dans les chambres Il est interdit de fumer n'importe où dans notre établissement. Tout client surpris en train de fumer dans le bâtiment se verra facturer des frais de 250 USD et se verra demander de quitter les lieux immédiatement sans remboursement. Une zone fumeur et des cendriers sont prévus à l'extérieur du bâtiment pour les clients qui souhaitent fumer. - [ ] Pas de drogues Nous ne sommes PAS favorables aux drogues. Les drogues sont hautement illégales au Mexique et, pour la sécurité de tous, elles sont strictement interdites dans notre auberge. Toute personne surprise en train d'utiliser ou de vendre de la drogue sera expulsée, signalée et placée sur liste noire sans remboursement. Vous voulez fumer du cannabis ou consommer de la drogue à Cancun ? Évitez les ennuis et réservez une autre auberge. - [ ] Consigne de bagages La consigne de bagages est un service gratuit pour les clients qui réservent un séjour chez nous d'au moins une nuit au préalable, et une nuit lorsqu'ils reviennent. Vous pouvez laisser un sac de la taille d'un « bagage cabine » gratuitement jusqu'à une semaine. Pour plusieurs sacs, des bagages plus volumineux ou des bagages laissés plus d'une semaine, des frais peuvent être appliqués à la réception. - [ ] Parking Nous ne disposons pas de parking fermé gratuit. Le stationnement dans la rue devant nos bâtiments est disponible gratuitement pendant une période prolongée. Nous avons un parking sur place (mais non fermé), disponible pour deux véhicules selon le principe du premier arrivé, premier servi, gratuitement pendant votre séjour. Un parking fermé est disponible pour un véhicule moyennant des frais pour les clients et/ou pour un stockage à long terme. Veuillez vous renseigner à la réception si vous êtes intéressé. - [ ] Heures de calme : Auberge Ka'beh est notre auberge « calme mais sociale ». Si vous voulez faire la fête, vous êtes le bienvenu pour rejoindre tout le monde au bar, mais à partir de 23h, toute personne souhaitant continuer à socialiser ou à boire doit le faire au bar Hunter ou à l'extérieur. Si quelqu'un reçoit plus d'un avertissement, sa réservation devra être annulée ou déplacée vers notre auberge sœur : The Fiesta Party Hostel. - [ ] Propriété personnelle / Objets oubliés Les clients peuvent utiliser nos services de consigne et/ou nos casiers, cependant il reste de la seule responsabilité du client de s'assurer que ses effets personnels sont en sécurité à tout moment. Notre auberge décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages matériels, quelle qu'en soit la cause. Si nous sommes informés d'objets laissés sans surveillance ou oubliés, par courtoisie, nous ferons de notre mieux (et nous l'avons déjà fait de nombreuses fois) pour les trouver et les conserver afin de vous les rendre. Si votre objet n'est pas trouvé, considérez que l'un des événements suivants a pu se produire : vous avez l'objet avec vous, vous l'avez perdu sur le chemin de votre prochaine destination, ou un autre client l'a dérobé après votre départ en pensant qu'il s'agissait de « choses gratuites ». Après plus de 16 ans d'activité, nous vous assurons que nous avons connu toutes ces situations et plus encore. Soyez assuré que nous ne payons pas de factures financées par des objets oubliés. Nous préférons infiniment recevoir un avis de votre part, notre client satisfait, plutôt que la valeur de votre article d'occasion. Si nous le trouvons, c'est avec plaisir que nous le garderons pour vous. Rappels finaux importants : - [ ] Assurance voyage : Nous vous recommandons vivement, avant de commencer votre voyage, de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir des éléments incluant, sans s'y limiter : la perte du montant de la réservation suite à une annulation, la maladie, les vols manqués, la perte ou les dommages aux bagages personnels, la perte d'argent liquide, d'objets de valeur et/ou les dépenses médicales. - [ ] Informations manquantes, erreurs, changements de installations, omissions, etc. : Tous nos équipements, installations, conditions générales sont sujets à changement à tout moment. Toute omission ou erreur dans la littérature de vente, les pages web, le site internet, le formulaire de commande, le devis, la liste de prix, les réservations, la facture ou tout autre document émis par nous peut être corrigée par nos soins sans responsabilité. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement au moment d'une mise à jour ou dès que cela sera raisonnablement possible par la suite. En cas de doute, veuillez vous adresser à un membre du personnel pour obtenir de l'aide sur la question et utilisez notre protocole de surréservation décrit ci-dessus comme guide pour résoudre tout problème survenant. - [ ] Enfin, la règle d'or : La vie est déjà assez difficile pour nous dans le service client. Ne soyez pas désagréable. Nous avons une politique d'expulsion claire qui est strictement appliquée. Tout client expulsé conformément à notre politique sera mis sur liste noire et ne recevra AUCUN remboursement. - Hostel Ka'beh, The Fiesta Party Hostel, le Hunter Bar et Tribe Hostels dans leur ensemble NE TOLÉRERONT AUCUNE ABUSE DIRIGÉ CONTRE LES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE, NOS CLIENTS, NOTRE COMMUNAUTÉ OU NOS VOYAGEURS. - Le confort, la sûreté et la sécurité de nos clients et de notre personnel sont d'une importance capitale pour nous. Les clients sont censés respecter les autres clients, le personnel, les résidents locaux et la propriété de l'auberge. - Tout le monde est le bienvenu ici, mais toute personne soupçonnée de vol, de consommation ou de vente de drogue, de harcèlement sexuel, de comportement agressif, de racisme, de sexisme, d'homophobie, de nationalisme, de haine, de violence, de dommages à notre propriété ou de tout autre comportement jugé inapproprié à l'environnement de l'auberge et à la sécurité de notre personnel et des autres voyageurs sera banni et prié de quitter les lieux de l'auberge immédiatement. Toute résistance sera signalée aux autorités et la police sera appelée pour évacuer les contrevenants. C'est absolument la dernière chose que nous voulons faire, alors aidez-nous à éviter d'avoir à le faire. Notre objectif est simplement de pouvoir maintenir un environnement sûr, amusant et inclusif pour tout le monde. Nous sommes tous ici pour profiter de notre temps ensemble à Cancun. Nous avons hâte de vous rencontrer, ainsi que les innombrables voyageurs, amis et familles qui ne sont pas encore passés par nos portes. Bienvenue dans votre maison loin de chez vous, dans notre petit coin de paradis : Cancun, Mexique. =)

Une note aux voyageurs : Sous notre toit, vous faites partie de la famille. En tant que membre de la famille, nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Sérieusement. Vous vous faites arrêter ? Nous paierons votre caution. Vous perdez votre passeport ? Nous vous aiderons à déterminer les démarches pour en obtenir un nouveau. Un distributeur automatique a avalé votre carte bancaire ? Nous vous aiderons à obtenir son remplacement dès que possible, et nous vous aiderons même à trouver un moyen d'obtenir des fonds en attendant qu'elle arrive. En tant qu'équipe, notre objectif est de dépasser vos attentes en matière d'hébergement. En réservant chez nous, vous ne réservez pas seulement un lit, vous choisissez de faire partie de notre incroyablement grande famille, qui existe depuis plus de 16 ans ! Bienvenue =) Nous sommes une auberge de jeunesse incroyable, mais nous sommes aussi une auberge différente. Veuillez prendre quelques minutes pour lire nos particularités afin de passer le meilleur moment possible avec nous : Particularités de notre auberge, et pourquoi : Taxes non incluses - 21 % + 5 USD/80 MXN par personne, par nuit. - [ ] Taxes non incluses dans le prix de votre réservation en ligne : Aucune auberge à Cancun n'inclut les taxes dans ses prix en ligne. Oui, nous savons qu'elles sont élevées, mais si elles étaient incluses, cela engendrerait une commission, rendant les taxes plus chères pour tout le monde. - [ ] Casiers dans les parties communes plutôt que dans les chambres : Cela réduit le bruit dans les chambres causé par les personnes manipulant leurs serrures ou leurs affaires, et cela nous permet de diriger les caméras de surveillance vers les casiers pour assurer leur sécurité. - [ ] Pas d'heure de départ (checkout) : Nous ne vous réveillerons pas pour vous informer que vous devez libérer votre chambre, mais nous attendons que vous vous présentiez à la réception dès que vous serez confortablement sorti du lit et que vous aurez terminé votre routine matinale. De cette façon, vous pourrez nous indiquer l'heure à laquelle vous prévoyez de partir ou si vous souhaitez prolonger votre séjour. - [ ] Les chambres sont de l'autre côté de la rue ou un peu plus loin de la réception : notre principale zone sociale commune se trouve au bar Hunter, où tout le monde est le bienvenu. Cela aide à garder vos chambres plus calmes et plus sûres la nuit. En tant que petite entreprise, cela nous permet également de continuer à vous offrir une réception 24h/24. Pour la sécurité, notre personnel circule toujours dans la propriété pour vérifier les caméras de surveillance, et tous les clients doivent porter des bracelets pour nous aider à identifier rapidement les non-clients, lesquels ne sont autorisés qu'au bar. - [ ] Nous n'acceptons pas les paiements par carte de crédit : c'est relativement courant au Mexique, mais pour votre commodité, nous acceptons les paiements en espèces dans 6 devises différentes (USD, CAD, , , CHF, et les pesos bien sûr). Nous acceptons également les transferts via : Zelle, Revolut, e-Transfer, et PayPal (bien que cela entraîne des frais de 5 %). - [ ] Taux de change : Par courtoisie, nous acceptons la grande variété d'espèces étrangères mentionnée ci-dessus (billets), mais comme pour toute entreprise, nous utilisons nos propres taux de change. Vous êtes libre de choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Notez que nos tarifs en ligne sont fixés en USD, et comme nous sommes au Mexique, nos taux directs sont en MXN. - [ ] Pas de cuisine : Bien que nous n'ayons pas de cuisine à la disposition des clients, nous mettons à votre disposition des réfrigérateurs, des micro-ondes, des bouilloires et des grille-pain. Nous proposons également de nombreuses activités incluant de la nourriture gratuite ou à prix réduit le soir, comme la soirée Guac & BBQ. Nous avons aussi la chance d'être incroyablement bien situés à côté du parc central de Cancun, où vous pouvez trouver des repas sûrs, authentiques et délicieux pour moins de 5 USD. Le Mexique est mondialement célèbre pour sa cuisine incroyable, mais si vous avez des restrictions alimentaires ou si vous êtes simplement fatigué des tacos, nous serons ravis de vous proposer des alternatives. =) - [ ] Le personnel ne parle pas ma langue : C'est généralement une particularité des voyages, mais il convient de se rappeler que la plupart des gens ne maîtrisent pas plus d'une langue. Nous faisons de notre mieux pour recruter un personnel multiculturel et multilingue, et nous sommes sûrs que notre équipe fait de son mieux pour communiquer avec vous, mais si quelque chose ne fonctionne pas tout à fait, n'oubliez pas qu'ils peuvent parler d'autres langues et demandez gentiment à parler à quelqu'un d'autre via Google Traduction. - [ ] Pas de numéro de téléphone : Notre auberge ne dispose pas d'un téléphone de réception que vous pouvez appeler pour la même raison que le problème de langue, sans compter le fait que les détails peuvent facilement être perdus lors d'un appel téléphonique. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter sur Facebook, par e-mail ou sur Instagram, et nous ferons de notre mieux pour vous répondre sous 24 heures. - [ ] Pas de cannabis/drogues : La sécurité de chacun est notre priorité absolue. Attirer l'attention du crime organisé par la demande et la consommation de marijuana ou de toute autre drogue sur nos locaux ou à proximité est le moyen le plus rapide de créer un problème de sécurité. Nous prenons cela très au sérieux. Toute personne surprise en train d'utiliser, de vendre, de discuter ou d'être en possession de quoi que ce soit sera priée de partir sans remboursement. - [ ] Emplacement : Cancun est divisée en deux : la zone touristique (où se trouvent les plages) et le centre-ville de Cancun. Nous ne sommes peut-être pas à côté des plages, mais notre emplacement est l'un des meilleurs et des plus sûrs de la ville : à 30 secondes du parc central de Cancun (plein de nourriture incroyable), à 6 minutes à pied de la gare routière centrale ADO (pour aller et venir de l'aéroport et d'autres villes), à 2 minutes à pied du supermarché, et à 1 minute à pied du bus qui vous emmène à la zone hôtelière pour 12 pesos (0,60 USD). - [ ] Pièce d'identité/Passeport : Pour des raisons de sécurité et de sûreté, nous exigeons que nos clients présentent un passeport physique et valide, et nous autorisent à le scanner pour qu'ils puissent séjourner chez nous. Une carte de résident temporaire ou permanent du Mexique ou une inscription électorale hors de Cancun peut être acceptée, mais en tant qu'auberge de jeunesse pour voyageurs et backpackers, les locaux ne sont pas autorisés à séjourner en dortoirs. Toutes les réservations sont soumises à disponibilité. Nous nous réservons le droit d'admission et le droit de refuser toute réservation à notre discrétion. Conditions générales, les petits caractères : Comme pour toute expérience d'achat, des conditions s'appliquent lorsque vous effectuez une réservation chez nous. L'essentiel à retenir est qu'en réservant un séjour chez nous, vous acceptez toutes les conditions énoncées ci-dessous. - [ ] Réservations remboursables avec une politique d'annulation de 48 heures : Toutes les réservations arrivant « ce soir » ou « demain soir » sont non remboursables et ne peuvent être annulées sans être payées intégralement. Voici les SEULES modifications que nous pouvons apporter aux réservations existantes : - Augmenter le nombre de nuits d'une réservation - Ajouter des personnes, des lits ou des chambres à une réservation - Demandes de surclassement d'un grand dortoir vers un petit dortoir ou une chambre privée - Si vous avez réservé une chambre privée et qu'une personne n'arrive pas, cela n'affectera PAS votre réservation. Vous n'avez pas besoin de nous en informer. - Vous n'avez PAS besoin de nous contacter si vous devez modifier votre heure d'arrivée. La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7, et nous maintiendrons votre réservation jusqu'au lendemain matin de votre date d'arrivée. - Vous DEVEZ nous contacter si vous manquez votre date d'arrivée et souhaitez que nous MAINTENIONS votre réservation. Si vous ne vous présentez pas (No-Show) et que vous ne nous contactez pas, votre réservation sera annulée et facturée intégralement. Contactez-nous via Facebook, e-mail ou Instagram dès que vous savez que vous n'arriverez pas à la date prévue ; nous vous répondrons sous 24 heures. Si votre réservation est remboursable, ET que vous n'êtes pas censé arriver aujourd'hui ou demain (heure locale), et que vous souhaitez effectuer l'une des modifications suivantes, vous DEVEZ annuler votre réservation via Hostelworld et effectuer une NOUVELLE réservation : - Réduire le nombre de lits/personnes/chambres - Réduire le nombre de nuits - Changer complètement les dates de séjour - Annuler des nuits au milieu de vos dates de réservation - Réduire la valeur de votre réservation de quelque manière que ce soit (descente d'une chambre privée vers un dortoir) Note : si votre réservation n'est pas remboursable, la réservation originale sera toujours débitée du montant initial, donc effectuer une modification ne changera pas le montant dû. Nous contacter ne changera rien. - [ ] Nom de la réservation : Le nom du client figurant sur la réservation est responsable de l'intégralité du solde dû de la réservation. Si l'un des participants à la réservation est incapable d'arriver pour quelque raison que ce soit, le solde complet initial devra toujours être payé lors de l'enregistrement. - [ ] Demandes d'hébergement de groupe et de lits : Par courtoisie envers nos clients, nous essayons toujours de placer les réservations portant le même nom dans la même chambre et/ou le même bâtiment. Si vous réservez séparément, nous n'avons aucun moyen de savoir que vous voyagez ensemble. Veuillez nous contacter et nous informer dès que possible pour essayer de vous loger dans les mêmes chambres/bâtiments. Si vous avez besoin d'un lit inférieur (ou préférez un lit supérieur), vous pouvez en faire la demande et nous ferons de notre mieux pour y répondre. Veuillez noter toutefois que les demandes de lits et de chambres ne peuvent être garanties et sont toujours soumises à disponibilité. Veuillez tempérer vos attentes et partir du principe que nous pourrions ne pas être en mesure de satisfaire la demande, surtout en haute saison. Si la demande est très importante pour vous, envisagez de faire une réservation remboursable que vous pourrez peut-être annuler sans frais en attendant de voir si nous pouvons répondre à votre demande. - [ ] Réservation non remboursable (également appelée : réservations NRR) Une réservation non remboursable peut être débitée intégralement à tout moment après confirmation et sera considérée comme entièrement non remboursable. Elle ne peut être ni modifiée, ni annulée, ni remboursée. - [ ] Si votre carte de crédit est débitée puis refusée ou invalide, vous avez 24 heures pour nous envoyer par e-mail vos informations de carte de crédit mises à jour, faute de quoi votre réservation sera annulée et le dépôt versé à Hostelworld sera perdu. Si vous savez que votre carte ne peut pas être débitée, vous devez nous contacter après avoir effectué votre réservation pour effectuer le paiement via Zelle, Revolut, eTransfer ou PayPal (frais de 5 %), sinon votre réservation sera annulée et vous ne serez pas prévenu. - [ ] Contestations de paiement (Chargebacks) En cas de contestation de paiement, nous nous réservons le droit de débiter votre carte du montant contesté en plus de 50 USD de frais bancaires pour la contestation. Une seconde contestation entraînera votre mise sur liste noire de notre auberge et des autres auberges de notre réseau. - [ ] Paiements en attente : Tout solde dû pour une réservation ou une extension doit être liquidé intégralement avant qu'une nouvelle réservation ne soit honorée. - [ ] Annulations : Tous les paiements sont non remboursables. Dans le cas de nuits annulées en raison d'un départ anticipé, il n'y a pas de remboursement pour les nuits non utilisées. - [ ] Arrivée ou enregistrement après minuit ? Réservez pour la date précédant minuit Ainsi, si vous prévoyez d'arriver ou de vous enregistrer après minuit, votre réservation doit être faite pour la date précédant minuit. Par exemple : Si vous prévoyez d'arriver à 2 h du matin à la date du « lundi 15 », votre réservation doit être faite pour une arrivée la nuit du « dimanche 14 ». En d'autres termes : une réservation pour le dimanche soir ne se termine qu'à votre réveil le lundi matin ; même si vous vous êtes endormi à 3 h du matin, c'est toujours la « nuit du » dimanche. - [ ] Pas d'« heure d'enregistrement » : Notre nuit « se termine » à 9 h, donc si vous souhaitez vous enregistrer à n'importe quel moment avant 9 h, vous devrez payer pour la nuit précédente. Si votre lit ou votre chambre est disponible à tout moment après 9 h, nous serons heureux de vous la donner à votre arrivée. =) Si elle n'est pas disponible, nous vous la donnerons dès qu'elle sera prête et disponible. Nous pouvons garder vos bagages gratuitement, et nous disposons de toilettes et de douches à votre disposition pendant votre attente. N'oubliez pas que vous bénéficierez de la même courtoisie de « pas d'heure de départ » le jour de votre départ. - [ ] Vérifiez vos dates de réservation ! You disposez d'un délai de courtoisie d'une heure après la réservation pour vérifier les détails et nous envoyer un message pour l'annuler sans frais en cas d'erreur (même si elle est non remboursable). Veuillez revérifier votre réservation après l'avoir effectuée pour vous assurer que votre date d'arrivée et de départ, le nombre de personnes et la ou les chambres réservées sont corrects. (Nous pouvons mettre jusqu'à 24 heures pour répondre). Tout dépôt versé à Hostelworld sera perdu. - [ ] Dépôts HostelWorld : Dépôts sont versés directement à nos agents de réservation et ne sont valables que pour les dates exactes réservées. Ils sont non remboursables et non transférables. Vous devez contacter directement l'agent de réservation si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique. - [ ] Non-présentation (No Show) Si vous ne vous présentez pas pour votre réservation, vous êtes considéré comme un « NO SHOW ». Les clients auront jusqu'à 9 h (heure locale) le lendemain de leur arrivée prévue pour communiquer avec l'établissement via e-mail, Facebook ou Instagram s'ils souhaitent maintenir leur réservation. Sinon, nous nous réservons le droit de débiter votre carte de crédit du montant total de la réservation et d'annuler le reste de vos nuits réservées. Nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage auprès de laquelle ils pourront demander réparation en cas d'impossibilité de s'enregistrer ou de communiquer avec nous à temps et de manquer une réservation garantie. N'oubliez pas que faire une réservation signifie que nous garantissons de réserver votre lit ou votre chambre pour l'intégralité de votre séjour en échange de la garantie que vous couvrirez le coût convenu de ce service. Bien que nous comprenions que les vols manqués ou annulés, la maladie et d'autres circonstances imprévues soient frustrants et puissent échapper au contrôle d'un voyageur, n'oubliez pas qu'ils échappent également à notre contrôle. À ce titre, les frais d'annulation ne peuvent être annulés. Pour cette raison, nous recommandons vivement à tous les clients de souscrire une assurance voyage. - [ ] Surréservations / réservation d'une chambre spécifique Toutes nos chambres sont uniques, mais ne sont pas réservables individuellement. Lorsque vous réservez chez nous, vous réservez un « type de chambre », l'image de la chambre que vous voyez en ligne est donc un exemple de ce « type de chambre ». Bien que votre réservation soit probablement dans une chambre différente de celles vues sur les images, vous recevrez le même « type de chambre » que celui réservé (nombre de lits, taille du lit, salle de bain privée ou partagée, etc.). Dans le cas extrêmement rare d'une surréservation, vous aurez les options suivantes : - Le plus souvent, nous serons en mesure de vous proposer un surclassement vers un meilleur type de chambre que votre réservation initiale. - Si nous ne pouvons pas vous proposer un meilleur type de chambre, nous pouvons vous proposer un type de chambre différent avec une réduction et/ou une compensation alternative. - Si un type de chambre différent ne vous satisfait pas, nous rembourserons votre dépôt HW afin que vous puissiez chercher un autre hébergement dans une autre auberge. - Si vous souhaitez de l'aide pour trouver un autre hébergement, nous serons ravis de vous aider avec des suggestions et un accès à nos réseaux Wi-Fi afin que vous puissiez trouver une alternative appropriée. - [ ] Tarification et taux de change Nos prix peuvent changer fréquemment et le font. Ils peuvent également varier selon les canaux, l'emplacement et la date en fonction de la saison, de la demande et de la disponibilité, entre autres facteurs. Le seul moyen de garantir un tarif est de faire une réservation. Tous les tarifs sur HW sont fixés en USD. Vous pouvez payer dans n'importe laquelle des devises que nous acceptons, mais toutes les devises sont soumises aux taux de change « achat » et « vente » fixés par l'établissement. Vous êtes libre de payer dans la devise ou le mode de paiement accepté qui vous convient le mieux. Lors du paiement en USD, la monnaie rendue ne peut être donnée qu'en MXN au taux d'achat USD. Lors du paiement dans toute autre devise, votre solde dû sera converti en MXN au taux de vente USD et la devise que vous souhaitez utiliser sera convertie en MXN au taux d'achat établi par l'établissement pour cette devise. - [ ] Mineurs/Enfants Les enfants de moins de 18 ans ne peuvent séjourner que dans des chambres privées (ou un dortoir s'il est entièrement réservé par leur groupe) et doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur. Tous les enfants doivent présenter une pièce d'identité et une preuve de tutelle s'ils ne sont pas accompagnés d'un parent. - [ ] Animaux de compagnie - Auberge acceptant les animaux Nous sommes une auberge qui accepte les animaux. Bo, notre chat amical, vit au bar et à la réception, et nous autorisons les clients voyageant avec des animaux à séjourner chez nous. Bien que les clients puissent apporter des animaux dans une chambre privée, ils ne sont jamais autorisés dans les dortoirs. Si vous avez un animal de compagnie et une réservation en dortoir, vous devrez surclasser votre réservation en chambre privée (cela inclut les animaux d'assistance). Si vous avez une allergie sévère ou une peur des chats ou des chiens, cette auberge n'est peut-être pas idéale pour vous. - [ ] Interdiction de fumer sur place ou dans les chambres Il est interdit de fumer n'importe où dans notre établissement. Tout client surpris en train de fumer dans le bâtiment se verra facturer des frais de 250 USD et sera prié de quitter les lieux immédiatement sans remboursement. Une zone fumeur et des cendriers sont mis à disposition à l'extérieur du bâtiment pour les clients qui souhaitent fumer. - [ ] Pas de drogues Nous ne sommes PAS tolérants envers la drogue. La drogue est hautement illégale au Mexique et, pour la sécurité de tous, elle est strictement interdite dans notre auberge. Toute personne surprise à utiliser ou à vendre de la drogue sera expulsée, signalée et mise sur liste noire sans remboursement. Vous voulez fumer de l'herbe ou consommer de la drogue à Cancun ? Évitez les ennuis et réservez une autre auberge. - [ ] Consigne de bagages La consigne des bagages est un service gratuit pour les clients qui réservent un séjour chez nous d'au moins une nuit auparavant, et une nuit lorsqu'ils reviennent. Vous pouvez laisser un sac de taille « bagage cabine » gratuitement jusqu'à une semaine. Des sacs multiples, des bagages plus volumineux ou des bagages laissés plus d'une semaine peuvent faire l'objet d'un paiement à la réception. - [ ] Parking Nous ne disposons pas de parking fermé gratuit. Le stationnement dans la rue devant nos bâtiments est disponible gratuitement pendant une période prolongée. Nous avons un parking sur place (mais non fermé), disponible pour deux véhicules selon le principe du premier arrivé, premier servi, gratuitement pendant votre séjour. Un parking fermé est disponible pour un véhicule moyennant des frais pour les clients et/ou pour un stockage à long terme. Veuillez vous renseigner à la réception si vous êtes intéressé. - [ ] Heures de calme : Auberge Kabeh est notre auberge « calme mais sociale ». Si vous voulez faire la fête, vous êtes les bienvenus pour rejoindre tout le monde au bar, mais à partir de 23 h, toute personne souhaitant continuer à socialiser ou à boire doit le faire au bar Hunter ou à l'extérieur. Si quelqu'un reçoit un avertissement plus d'une fois, sa réservation devra être annulée ou déplacée vers notre auberge sœur : The Fiesta Party Hostel. - [ ] Propriétés personnelles / Objets oubliés Les clients peuvent utiliser nos services de consigne et/ou nos casiers, cependant il reste de la seule responsabilité du client de s'assurer que ses effets personnels sont en sécurité à tout moment. Notre auberge décline toute responsabilité pour la perte, le vol ou les dommages matériels, quelle qu'en soit la cause ou la manière dont ils sont survenus. Si nous sommes informés d'objets laissés sans surveillance ou oubliés, par courtoisie, nous ferons de notre mieux (et nous l'avons fait de nombreuses fois) pour les trouver et les conserver afin de vous les rendre. Si votre objet n'est pas trouvé, considérez que l'un des événements suivants a pu se produire : vous avez peut-être l'objet avec vous, vous l'avez peut-être perdu en chemin vers votre prochaine destination, ou un autre client l'a peut-être dérobé après votre départ en pensant qu'il s'agissait de « choses gratuites ». Après plus de 16 ans d'activité, nous vous assurons que nous avons vécu toutes ces situations et plus encore. Soyez assuré que nous ne payons pas de factures financées par des objets oubliés. Nous préférons infiniment recevoir un avis de votre part, notre client satisfait, plutôt que la valeur de votre article d'occasion. Si nous le trouvons, c'est avec plaisir que nous le garderons pour vous. Rappels finaux importants : - [ ] Assurance voyage : Nous vous recommandons vivement, avant de commencer votre voyage, de souscrire une assurance voyage complète pour couvrir des éléments incluant, sans s'y limiter : la perte du montant de la réservation suite à une annulation, la maladie, les vols manqués, la perte ou les dommages aux bagages personnels, la perte d'argent liquide, d'objets de valeur et/ou les frais médicaux. - [ ] Informations manquantes, erreurs, changements dans les installations, omissions, etc. : Tous nos équipements, installations, conditions générales sont sujets à modification à tout moment. Toute omission ou erreur dans la littérature de vente, les pages web, le site internet, le formulaire de commande, le devis, la liste de prix, les réservations, la facture ou tout autre document émis par nous peut être corrigée par nos soins sans responsabilité. Nous ferons de notre mieux pour vous informer de tout changement au moment d'une mise à jour ou dès que cela est raisonnablement possible par la suite. En cas de doute, veuillez vous adresser à un membre du personnel pour obtenir de l'aide à ce sujet et utilisez notre protocole de surréservation décrit ci-dessus comme guide pour résoudre tout problème survenant. - [ ] Enfin, la règle d'or : La vie est déjà assez difficile pour nous dans le service client. Ne soyez pas désagréable. Nous avons une politique d'expulsion claire qui est strictement appliquée. Tout client expulsé conformément à notre politique sera mis sur liste noire et ne recevra AUCUN remboursement. - Hostel Kabeh, The Fiesta Party Hostel, le Hunter Bar et Tribe Hostels dans leur ensemble NE TOLÉRERONT AUCUN ABUS DIRIGÉ CONTRE LES MEMBRES DE NOTRE ÉQUIPE, NOS CLIENTS, LA COMMUNAUTÉ OU NOS VOYAGEURS. - Le confort, la sûreté et la sécurité de nos clients et de notre personnel sont d'une importance capitale pour nous. Les clients sont tenus de respecter les autres clients, le personnel, les résidents locaux et la propriété de l'auberge. - Tout le monde est le bienvenu ici, mais toute personne soupçonnée de vol, de consommation ou de vente de drogue, de harcèlement sexuel, de comportement agressif, de racisme, de sexisme, d'homophobie, de nationalisme, de haine, de violence, de dommages à notre propriété ou de tout autre comportement jugé inapproprié à l'environnement de l'auberge et à la sécurité de notre personnel et des autres voyageurs sera banni et prié de quitter immédiatement les lieux de l'auberge. Toute résistance sera signalée aux autorités et la police sera appelée pour évacuer les contrevenants. C'est absolument la dernière chose que nous voulions avoir à faire, alors aidez-nous à éviter d'avoir à le faire. Notre objectif est simplement d'être en mesure de maintenir un environnement sûr, amusant et inclusif pour tous. Nous sommes tous ici pour profiter de notre temps ensemble à Cancun. Nous avons hâte de vous rencontrer, ainsi que les innombrables voyageurs, amis et familles qui ne sont pas encore passés par nos portes. Bienvenue dans votre maison loin de chez vous, dans notre petit coin de paradis : Cancun, Mexique. =)