Nemea Appart Hotel Les Hauts de Milady Biarritz

Séduits par la promesse d’un hôtel 4 étoiles et par son emplacement idéal, nous avons malheureusement été très déçus par notre séjour. ❌ Piscine fermée sans information préalable et délais non respectés L’une des principales raisons de notre choix était la présence d’une piscine, mise en avant sur la plateforme Hôtels.com. À notre arrivée, nous avons découvert qu’elle était fermée, une information qui n’était pas mentionnée sur la plateforme de réservation. Lorsque nous avons signalé ce point à la responsable, elle nous a renvoyés vers leur propre site, affirmant qu'il était à jour et que nous aurions dû vérifier là-bas. Seulement, la piscine était annoncée comme fermée jusqu’au 8… et pourtant, le 9, elle n’était toujours pas accessible ! La plateforme de réservation ne peut donc pas être tenue pour responsable, contrairement aux justifications avancées par l’hôtel. ❌ Propreté très insuffisante Le ménage laisse à désirer : Vitres sales, Sol collant, Toiles d’araignée et poussière omniprésentes. Après avoir signalé ces points à la réception, un ménage supplémentaire a été organisé. Pourtant, même après cette intervention, l’état de propreté restait très insuffisant (photos à l’appui). Difficile de croire les affirmations selon lesquelles tout est fait pour assurer un ménage irréprochable. ❌ Un rapport qualité/prix injustifié Au vu du prix pratiqué, de la classification 4 étoiles et des prestations annoncées, le niveau de service est loin d’être à la hauteur.

Nous avons apprécié la situation de l'hôtel, le personnel mais surtout la piscine Balnéo. Dommage pour le hammam. Attention tout de même à ne pas laisser les murs et le plafond de la piscine trop se dégrader. Je recommande l'hôtel

Great indoor pool & spa and small outside pool.Underground parking was tricky - not clear how to access it - description of procedure on website would be helpful (waiting area in blue bays outside) then check in to get the code to access the parking. The main issue was a lack of air con in the apartment (wrongly assumed it would be included in a newish building). Consequently the ground floor apartment was stuffy and a bit unpleasant.

All good nice apartments and indoor swimming as well as outdoors

Estancia muy agradable, pese a un desastroso e ineficaz protocolo de entrada. Apartamento muy bien equipado, instalaciones de primer nivel (gimnasio pero sobre todo piscina interior climatizada y sauna), a un precio razonable. Personal amable. Muy buena ubicación. Recomendable para familias y grupos de amigos. Admiten perros.

L établissement est bien situé, proche du centre et de la plage. Petit bémol , la piscine intérieure était fermée, nous l avons appris qu une fois sur place. Ils ne répondent pas au téléphone 😕 plusieurs essais et à chaque fois messagerie pleine donc on ne peut pas laisser de message 😕. Cuisine très fonctionnelle mais il n y a qu un seul rouleau papier toilette à disposition il faut acheter les autres . La ventilation assez forte en bruit lorsque vous dormez dans le salon.

Hôtel parfait , le seul bémol : la piscine intérieur très froide …

Bel établissement propre et tranquille . Par contre il a été impossible d avoir accès au hammam pour la durée du séjour et il y a eu des problèmes d infiltrations d eau et le spa au complet a été fermé pour une journée. Personnel serviable

Excellente semaine en famille, deux piscines dont une intérieure, parfait pour la Toussaint. Emplacement très pratique, bus en face de la résidence

Our 3rd stay at the apartment complex which we like. This time we had the breakfast. The downside was that the room where it was served was too small and cluttered. The solarium is a wasted space without sunbeds

Cet hôtel est une honte pour le milieu de l'hôtellerie. Nous avons fait une erreur : ne pas lire les avis avant de réserver. Séjour de 2 nuits pour 2 adultes mi-mars dans un studio. ❌ La literie prévue est un canapé/lit très bas de gamme, qui grince en permanence avec un matelas très fin, une horreur. Et bien entendu, c'est à vous de faire le lit en arrivant. ❌ 1 rouleau de papier WC est fourni, après vous devez aller vous en acheter. ❌ Le ménage laisse très fortement a désirer (poussière, moisissures des joints de la douche, traces noires sols, murs et serviettes de bain,..) et pour cause d'un côté puisqu'ils demandent aux clients de faire eux-mêmes le ménage en leur laissant ni produits, ni même une éponge pour la vaisselle, juste un balai et un seau (autrement dit, venez en week-end avec vos produits menagers). Sinon le service ménage est proposé.. 100 euros! Le studio est équipé d'un lave-vaisselle mais qui pue..c'est une infection. ❌ Le chauffage est bloqué, vous ne pouvez ni l'augmenter, ni le baisser. Idem pour le son de la télévision. ✅ Le point fort de cette résidence est la partie balnéo : la piscine intérieure est sympathique, malgré les infiltrations flagrante au niveau des murs. ❌ Le hammam était inaccessible. Pour une résidence indiquée 4 étoiles, nous sommes plutôt sur des étoiles filantes.

Our room was rather dirty The kettle was filthy and had a brown skin on bottom of it , the pots hadn’t been washed by previous occupants . The tiled floor was dirty and walls covered in marks When we reported this to receptionist we were told this is the normal for dirty walls and floors and they done nothing about it The toilet brush was filthy and toilet was dirty The bedroom door couldn’t close because it hit the bed There is no exterior lighting to property and passageways can be very dark at nighttime Reception says open to 8pm was closed earlier twice during stay cause staff were in the gym working out

Bon emplacement à l'extérieur du centre-ville de biarritz. Appartement pour 6 personnes spacieux. Propreté intérieure satisfaisante, par contre terrasse extérieure non nettoyée avec des cendres au sol. Également, pas de couette pour le canapé lit qui absorbe en plus le froid du sol à cause de pieds en métal. Enfin, douche quasi impossible à cause de variation de température très importante. Un mitigeur thermostatique ne coûte pzs très cher pour résoudre ce problème qui semble présent dans d'autres appartements.

Séduits par la promesse d’un hôtel 4 étoiles et par son emplacement idéal, nous avons malheureusement été très déçus par notre séjour. ❌ Piscine fermée sans information préalable et délais non respectés L’une des principales raisons de notre choix était la présence d’une piscine, mise en avant sur la plateforme Hôtels.com. À notre arrivée, nous avons découvert qu’elle était fermée, une information qui n’était pas mentionnée sur la plateforme de réservation. Lorsque nous avons signalé ce point à la responsable, elle nous a renvoyés vers leur propre site, affirmant qu'il était à jour et que nous aurions dû vérifier là-bas. Seulement, la piscine était annoncée comme fermée jusqu’au 8… et pourtant, le 9, elle n’était toujours pas accessible ! La plateforme de réservation ne peut donc pas être tenue pour responsable, contrairement aux justifications avancées par l’hôtel. ❌ Propreté très insuffisante Le ménage laisse à désirer : Vitres sales, Sol collant, Toiles d’araignée et poussière omniprésentes. Après avoir signalé ces points à la réception, un ménage supplémentaire a été organisé. Pourtant, même après cette intervention, l’état de propreté restait très insuffisant (photos à l’appui). Difficile de croire les affirmations selon lesquelles tout est fait pour assurer un ménage irréprochable. ❌ Un rapport qualité/prix injustifié Au vu du prix pratiqué, de la classification 4 étoiles et des prestations annoncées, le niveau de service est loin d’être à la hauteur.

Fint sted med fin beliggenhet. Minus at det ikke var helt rent og ingen aircondition, så det ble veldig varmt i leiligheten.

L’emplacement et l’état général de l’établissement est correct, p/ contre nous avons eu un insecte qui ressemblait à une punaise et la réaction du personnel a été surprenament déconcertante, finalement ils nous ont proposé une autre chambre. Le séjour s’est bien passé sauf l’accueil du personnel à la réception. À notre arrivée les 3 personnes étaient entrain de faire leur comptes et la réception était « accessoire ».

Ingen air-con, måste fråga om fläkt, smutsigt i rummet, kräver att man ska göra rent annars tar de din depositionsavgift, men de har själva inte gjort rent. Dammigt under sängarna, smutsig bestick, hår överallt, brödsmulor i sängen, ingen toalettpapper i toaletterna bredvid restaurangen, vid utomhus - och inomhus poolen och har inte gjort rent terrasserna efter fågelskit. Och dålig kundservice. De är inte tillmötesgående. Mycket folk i frukosten. Slut på koppar, muggar, ägg, yoghurt.... de enda bra var poolerna. Boka något annat renare hotel.

Personnel agréable, bonne situation, piscines au top. Propreté de la chambre à revoir !

Bien équipé. Pas de vue océan comme le laissait penser les photos du site. Sol pas très propre (poils de chien). Matelas fatigués et pas d'alaise. Traces noires sur les murs et joints de baignoires. WC passables.

Apparement bien agencé, bien situé,mais la propreté n’était pas au rendez vous de gros tas de « moutons » de poussière sous les lits superposés , le WC était loin d,être nickel de même les plaques cuisson’ le congélateur était très givré et il y avait un sac de glaçon entamé et pas d’éponge. Dommage que le Hamam ait été fermé.au niveau de l’accueil c’était assez limite, un peu de convivialité et de sourire serait un plus. L’espace balnéothérapie mérite un rafraîchissement

Personnel très agréable, literie très mauvaise ( canapé lit) joint de douche moisi. Bien situé

No aircon and noisy

Zimmer an lauter Hauptverkehrsstraße. Fenster ohne sonderlichen Schallschutz. Nachbarn auf ihren Balkonen permanent zu hören. Einflugschneise. Temperaturbedingt war schlafen mit geschlossenen Fenstern eher nicht möglich...

El apartahotel en general es perfecto: el apartamento muy moderno, cómodo y agradable. La terraza es muy grande. La piscina está genial, y los servicios del edificio en general también. La estancia fue muy buena. Se echan en falta utensilios de limpieza, más aún si tienes que limpiar tú mismo el apartamento. Por otro lado, el parking es bastante caro. En cuanto al método de pago, eliges pagar en el alojamiento y al final te acaban cobrando sin preguntar a través de la tarjeta que hoteles.com garantizó que solo se harían cargos en caso de no presentarte en el alojamiento.

Great hotel, good condition, everything worked as intended and it was comfortable. However if you stay on side of the road it’s way to noisy, very loud cars and motorcycles, not forgetting the glas container that was emptied at 7:30 am. The biggest issue is if you stay in summer, no A/C makes it very uncomfortable, the heat is way too much to handle. The staff helped us, did what they could to assist so a big compliment here, they managed to get us a better room. Still, when temperatures go up I wouldn’t make this my favorite destination, it’s beautiful though.

Séjour très agréable dans un appartement confortable...la piscine et le spa de la residence sont un vrai atout... Seul bémol, c'est une residence nommée appart hotel, et le ménage de fin de séjour n est pas inclus, et le check out necessite de prendre rv pour l inventaire de depart...ce qui n est pas tres souple et convivial pour une residence 4 etoiles... Message à destination d hotel.com, votre descriptif concernant les services est encore erroné, le menage quotidien n est pas assuré contrairement à ce qui est noté...c est une option

Personnel charmant, endroit très calme

Mi aspettavo di meglio. Il complesso della struttura è dotato di piscina ed altri servizi, come descritto nella presentazione, compresa la perfetta e completa dotazione della cucina; ma gli orari di apertura della reception sono molto limitati e l’appartamento, anche troppo spazioso, era al piano terra con possibilità di accesso per animaletti e zanzare. L’aria condizionata disattivata. Il letto principale era stato ricavato da uno scomodo divano letto. Insomma, poca qualità in relazione al prezzo!

Bonjour. Il y a peu de vaisselle et pas de couteau de cuisine. J'ai demandé à la réception. J'ai séjourné 7 jours et j'ai terminé mon séjour sans couteau de cuisine. Et le matelas du canapé est horrible. Porcina santos

Very strange to find a newly built hotel with NO AIR CONDITIONING! The receptionist kindly lent us a fan which helped a little. There was no extractor fan in the toilet either, which meant it smelled pretty bad. The location is fantastic and the views of the sea are stunning. At the end of our stay, we were expected to clean the apartment, strip the beds and remove all rubbish. Not a major problem but we weren’t expecting this.

Chambre impeccable. Très bien équipée. Pour le personnel la jeune fille a l’accueil a été top, disponible, compréhensive pour nos arrivées décalées !

J ai du payer mes petits déjeuners 2 fois j attend un remboursement

El apartahotel en general es perfecto: el apartamento muy moderno, cómodo y agradable. La terraza es muy grande. La piscina está genial, y los servicios del edificio en general también. La estancia fue muy buena. Se echan en falta utensilios de limpieza, más aún si tienes que limpiar tú mismo el apartamento. Por otro lado, el parking es bastante caro. En cuanto al método de pago, eliges pagar en el alojamiento y al final te acaban cobrando sin preguntar a través de la tarjeta que hoteles.com garantizó que solo se harían cargos en caso de no presentarte en el alojamiento.

enregistrement très long et demande de caution pour un appart hôtel pour 1 nuit, explications confuses

Séjour très agréable dans un appartement confortable...la piscine et le spa de la residence sont un vrai atout... Seul bémol, c'est une residence nommée appart hotel, et le ménage de fin de séjour n est pas inclus, et le check out necessite de prendre rv pour l inventaire de depart...ce qui n est pas tres souple et convivial pour une residence 4 etoiles... Message à destination d hotel.com, votre descriptif concernant les services est encore erroné, le menage quotidien n est pas assuré contrairement à ce qui est noté...c est une option

Parfait, juste la réception qui ouvre trop tard le matin ( pas avant 8h30)

Hotel pas mal en gros, MAIS il y a quelques détails à revoir dans cet hotel, notamment LA PROPRIÉTÉ est inexistante, les draps, les serviettes sont tachées, les matelas ( très usés et abîmés) sans protège matelas imperméable ! Lorsque vous demandez un lit bébé, il est prêté sans matelas, ni draps, donc il faut se débrouiller, en plus il faut le porter et le monter soi même ( contrairement à d’autres hôtels qu’on à visité, ou le lit bébé est tout prêt, joliment installé dans la chambre avec un matelas et des draps propres !) Pour prolonger une nuit supplémentaire, on nous propose de sortir tout nos affaires, donc vider l’appartement, faire le ménage, défaire le lot de bébé, etc. donc, seule avec 4 enfants, c’est très joyeux de faire tout cela, avant 10h et revenir après 16h 😰, j’ai dit non merci, pour 132€ je pense que je peux trouver beaucoup mieux que ça et j’ai trouvé ! L’espace détente qui ferme à 19h45, on n’a pas eu l’occasion d’y profiter puisque le jour d’arrivée on nous donne la chambre que à partir de 16h et le temps de s’installer, manger etc, enfin bref, il ferme beaucoup trop tôt! La dame de ménage qui nous a aidé à transporter nos affaires vers notre chambre, très sympathique, je donne les étoiles à elle, car elle a était adorable avec nous ❤️

Nous sommes arrivés a 16h, fatigué de notre journée, mais nous ne pouvions pas récupérer notre appartement avant 17h (un peux tard quand on prend qu'une seul nuit). En attendant nous avons pu profiter dès infrastructures de l'hôtel comme la piscine intérieur. Très appréciable après une journée de visite. La piscine est très grande avec sauna et hammam. Les enfants y son les bienvenue. Seul bémol pas de vestiaires qui ferme et pas de casiers pour mettre nos affaires (pas très pratique lorsqu'on ne dispose pas encore de son appartement). Ensuite nous avons pris possession de notre appartement, il s'agissait d'un T3, avec pièce a vivre, kitchenette, 2 chambres et WC séparé de la salle de bain. Bien équipé, prope et plutôt spacieux. Confortable, pas très bruyant. Juste un soucis avec les chaises du salon qui fond un bruit infernale contre le sol (des petites patains de feutrines sous les pieds serrai appréciable, pour le confort de tous), c'est le seul bruit gênant que nous avons entendu et fait aussi en bougeant les chaises. La réceptioniste fût au top. L'hôtel a un aspect général propre, moderne, accueillant et il est accès sur les séjours en famille. Très belle déco. La litterie et plutôt bien. Nous n'avons passer qu'une seul nuit mais on s'y est sentie comme a la maison. Nous sommes ravis de notre court séjour. Je recommande et je réserverai de nouveau.

Nous avons passé un bon séjour mais le personnel de l'accueil est assez froid et la propreté de l'appartement laissé un peu à désirer

Hôtel satisfaisant. Gros bémol le soir de notre arrivée la carte d’accès à la chambre ne marchait plus . Personne à l’accueil à partir de 20h . Nous avons contacté le numéro d’urgence qui a répondu au bout du troisième appel. La personne nous répond et nous dit qu’elle va voir car elle n’est pas sur place. 15 appel plus tard sans réponse on nous dit qu’on peut récupérer une clé à l’accueil pour ouvrir notre chambre . Pas un désolé rien on est resté 1 h à l’accueil avec des enfants en bas âge. Finalement les piles de notre porte de la chambre étaient non fonctionnelles. Le lendemain on m’a répare le problème mais à l’accueil pas un mot descuse et de geste de la part de l’accueil. De plus l’accueil est froid voir glacial. Heureusement le reste est convenable.

Het was er schoon en alles was wel aanwezig. De ligging was prima. De aankleding van de studio wat sober. Tegen betaling was er een parking, een wasserette en mogelijkheid tot verschonen van handdoeken. De wellness binnen was een fijne toevoeging. Wel vrij klein dus verwacht evt drukte in vakantieperiodes.

Excellent accueil. Appartement génial avec une très grande terrasse. Endroit très agréable et très calme. Près de l’océan. Sauna. Piscine. C’est top.

Très bien emplacement

Clean room, well positioned in Biarritz

Établissement bien placé, appartement fonctionnel et moderne.

L établissement est bien situé, proche du centre et de la plage. Petit bémol , la piscine intérieure était fermée, nous l avons appris qu une fois sur place. Ils ne répondent pas au téléphone 😕 plusieurs essais et à chaque fois messagerie pleine donc on ne peut pas laisser de message 😕. Cuisine très fonctionnelle mais il n y a qu un seul rouleau papier toilette à disposition il faut acheter les autres . La ventilation assez forte en bruit lorsque vous dormez dans le salon.

Excellente semaine en famille, deux piscines dont une intérieure, parfait pour la Toussaint. Emplacement très pratique, bus en face de la résidence

Good basic Appart’hotel. Rooms were spacious enough and the outdoor pool was nice for a dip. The indoor pool with sauna etc definitely gave the standard of the hotel a boost. Nice 1 mile walk along the coastline into the city centre, or the bus stop is close to the hotel. Areas for improvement/watch-outs….. our room was not cleaned once in 4 days. The amenities were pretty basic for an Appart’hotel - for 4* you would expect ac in the rooms but sadly not (reception loaned us a fan). Contrary to the info on the booking- no parasols are but the pool area and earned- there is no food/drink provision after breakfast. Finally, remember they’ll hold a 150euro deposit to ensure you leave the appt “tidy” - so make sure you do. Would stay here again but the above points would improve the overall experience.

Le séjour aurait pu être excellent dans cet établissement. L'arrivée jusqu'au hall de cet hôtel nous avait comblés. Que de déception en arrivant à la réception... Un réceptionniste débordé qui nous laisse patienter une 15aine de minutes avant de nous enregistrer et de nous informer que le ménage n'est pas compris dans la réservation et qu'il faudra le réaliser par nos propres moyens. Une fois la carte récupérée, nous avons trouvé les couloirs assez sales. Le logement nous a fait bonne impression. Un bel appartement tout neuf de bonne superficie. Dommage, pour nous, le lit était endommagé (lattes cassées), notre première nuit n'a pas été très bonne ! Point positif, un technicien est intervenu rapidement après le signalement de cette problématique. L'espace balnéo est un véritable plus et les transports en commun à proximité sont très pratiques (bus et navette gratuite). En bref, de bons services, mais une équipe pas assez encadrée et un manque de rigueur quant au ménage. Il serait judicieux de proposer,d'inclure un kit ménage avec le minimum.

Very strange to find a newly built hotel with NO AIR CONDITIONING! The receptionist kindly lent us a fan which helped a little. There was no extractor fan in the toilet either, which meant it smelled pretty bad. The location is fantastic and the views of the sea are stunning. At the end of our stay, we were expected to clean the apartment, strip the beds and remove all rubbish. Not a major problem but we weren’t expecting this.

Très peu de vaisselle. Le lave-vaisselle doit tourner après chaque repas Le buffet petit déjeuner est honteux.que des viennoiseries. J’aurais du prendre une photo,buffet vide ,il faut tout réclamer,rien est sorti Une fois pas deux

J ai du payer mes petits déjeuners 2 fois j attend un remboursement

L'hôtel est convenable. Par contre la literie du canapé lit n'est pas bonne, donc évitez un appart pour 6 avec canapé lit. Et le petit déj bien le prévoir avant car l'accueil nous a refusé l'accès au petit déjeuner le matin à 09h car il fermait à 09h30! Incroyable...

Le parking était payant à 8€ par jours alors que sur votre site cela est marqué parking gratuit. Petit déjeuné doit être améliorer.

Ingen air-con, måste fråga om fläkt, smutsigt i rummet, kräver att man ska göra rent annars tar de din depositionsavgift, men de har själva inte gjort rent. Dammigt under sängarna, smutsig bestick, hår överallt, brödsmulor i sängen, ingen toalettpapper i toaletterna bredvid restaurangen, vid utomhus - och inomhus poolen och har inte gjort rent terrasserna efter fågelskit. Och dålig kundservice. De är inte tillmötesgående. Mycket folk i frukosten. Slut på koppar, muggar, ägg, yoghurt.... de enda bra var poolerna. Boka något annat renare hotel.

Good basic Appart’hotel. Rooms were spacious enough and the outdoor pool was nice for a dip. The indoor pool with sauna etc definitely gave the standard of the hotel a boost. Nice 1 mile walk along the coastline into the city centre, or the bus stop is close to the hotel. Areas for improvement/watch-outs….. our room was not cleaned once in 4 days. The amenities were pretty basic for an Appart’hotel - for 4* you would expect ac in the rooms but sadly not (reception loaned us a fan). Contrary to the info on the booking- no parasols are but the pool area and earned- there is no food/drink provision after breakfast. Finally, remember they’ll hold a 150euro deposit to ensure you leave the appt “tidy” - so make sure you do. Would stay here again but the above points would improve the overall experience.

A piscina interior é óptima. O apartamento tem boas condições. O pequeno almoço é sofrível. No geral, é um espaço agradável.

Our 3rd stay at the apartment complex which we like. This time we had the breakfast. The downside was that the room where it was served was too small and cluttered. The solarium is a wasted space without sunbeds