Name: Avalon Excalibur Acapulco
Address: Av. Costera Miguel Aleman 163, Zona costera de Acapulco, Acapulco de Juaréz, Municipio de Acapulco de Juárez, Estado de Guerrero, México, Acapulco de Juaréz, Estado de Guerrero, MX
Price range: 75 US$–122 US$ per night
Rating: 6.98

Opiniones de los huéspedes

En Krystal Beach Acapulco, los huéspedes elogian la ubicación céntrica frente a la playa y las vistas, pero muchos mencionan problemas: ascensores poco fiables con largas esperas, aire acondicionado débil, piscinas y tumbonas abarrotadas, y un servicio de valet parking lento y de pago.

Las opiniones sobre el servicio son variadas: la recepción y la seguridad se describen a menudo como lentas o poco serviciales, mientras que muchos elogian al personal del restaurante y de la playa. Las habitaciones suelen parecer anticuadas, con un mantenimiento irregular, plagas ocasionales u olores a humedad, y una conexión Wi-Fi deficiente, aunque varios mencionan distribuciones espaciosas. Varias reseñas también señalan desagües cerca de la costa que pueden oler o restar valor a la zona de la playa. Espere una estancia conveniente si valora la ubicación por encima del lujo y puede tolerar demoras.

Instalaciones

Limpieza

Habitaciones

Servicio

Ubicación

Comida

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Instalaciones

Los ascensores son un problema recurrente: a menudo están fuera de servicio o son extremadamente lentos, lo que provoca largas esperas. Las piscinas y las tumbonas parecen insuficientes para la capacidad del hotel, y el servicio de valet parking es lento, se encuentra fuera del establecimiento y tiene un coste nocturno; se han reportado cortes de energía ocasionales.

Reseñas de huéspedes relacionadas

4

Oscar J

29 nov 2025

·

Se alojó 1 noche

Los 4 elevadores que tienen solo funcionan 2 y mal uno de ellos se para en cada piso a mi me tocó el piso 19 y tardaba 1/2 hora para bajar. El estacionamiento otro problema tardan hasta 45 minutos en traer el auto y cobran $200 adicionales por día

6

Joel

1 jun 2025

·

Se alojó 2 noches

No funciona el control del aire acondicionado, no enfría. El elevador no funciona para bajar. Hay que bajar por las escaleras. No cuenta con frigobar. No cuenta con estacionamiento propio, por lo que tiene un costo extra. Las albercas están bien pero no hay suficientes camastros.

6

Alexander

19 sept 2024

·

Se alojó 2 noches

El elevador solo Funcionaba 1 y tardaba muchísimo y cuando llegaba estaba lleno

2

Eric gutierrez

1 jun 2025

·

Se alojó 3 noches

El servicio fue extraordinario al ver que está muy bien excenpo los elevadores no volvería a hospedarme ahí por los elevadores tuve que bajar del piso 14 como 3 veces en es de esperar como 1 hora

6

CARLOS MIGUEL

22 ago 2025

·

Se alojó 3 noches

Terrible los elevadores y peor aún el ballet parking y que cobren $220 diarios de estacionamiento y el servicio es super lento.

2

El

18 ago 2025

·

Se alojó 2 noches

The hotel is just between 2 sewage dumps, the elevators didn't work most of the time, parking was a nightmare, waiting lines of more than 1 hour to get the car,the bathrooms smell like sewage, the food is cheap and the restaurant crowded, the swimming pools under the diet sunlight and small, full of people resembling dumplings in a pot. Worst experience in Acapulco so far

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8

Daniel

5 feb 2025

·

Se alojó 2 noches

El servicio de elevadores pésimo, me tarde aprox. 20 minutos en bajar y de los 3 creo que uno solo servia.

6

Luis

27 ago 2025

·

Se alojó 4 noches

Dos cosas pésimas, la primera, la alberca es insuficiente para el tamaño y capacidad del hotel. Los elevadores igual, son 4 y dos no sirven. Las salidas o bajadas a la playa son tediosas y engorrosas. Y para subir a las habitaciones, te puedes pasar 20 minutos en espera.

6

Kosuke

11 ago 2025

·

Se alojó 2 noches

Good access to beach and comfortable pool, but to use elevators is terrible, take more than 20 minutes as average.

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10

Lauro

7 oct 2024

·

Se alojó 2 noches

Solo funcionaba un elevador

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Limpieza

La limpieza es inconsistente: varios informes de cucarachas, olores a humedad o humo, y habitaciones entregadas sucias o sin toallas. Algunos huéspedes señalan áreas comunes limpias o servicio de limpieza diario.

Reseñas de huéspedes relacionadas

2

Juio Cesar

3 ene 2026

·

Se alojó 4 noches

Fue la peor experiencia que he tenido en siete años que me he hospedado ahí la habitación tenía demasiadas cucarachas pedí ayuda a recepción y jamás atendieron. El aire acondicionado no servía y tampoco solucionaron ese problema.

6

Ericka Alejandra

24 nov 2025

·

Se alojó 3 noches

Hay cucarachas en la habitación. La limpieza es muy tardada

6

Martín

24 jul 2025

·

Se alojó 4 noches

Hotel con tradición pero ha decaído terriblemente, está ubicado entre dos desagües, lo cual produce un constante olor terrible en casi cualquier área del hotel, la playa está terrible, no es opción, tuvimos que ir a playas cercanas. Los alimentos son de mediana calidad, las bebidas del “todo incluido” son de mala calidad y te cobran extra si quieres algún otro de mejor calidad. El servicio varía mucho hay personal muy amable y otros no lo eran del todo. El personal de seguridad si rayaba en lo grosero. Lo que puedo rescatar es la limpieza de áreas comunes, principalmente en baños de la alberca, fue muy buena, lo otro rescatable son las albercas y el tobogán. En las habitaciones se salió el agua del escusado y la otra habitación el lavabo estuvo tapado toda la estancia. Las almohadas muy cómodas. El aire acondicionado no funcionaba bien. Los elevadores pueden ser un problema, lo bueno que nos tocó en 5o piso y subíamos y bajábamos por las escaleras.

4

Alexis

20 nov 2025

·

Se alojó 2 noches

Una de las habitaciones olía horrible a cigarro, luego no me entregaron la habitación en tiempo establecido y cuando me la entregaron estaba toda sucia, las camas desatendidas y el baño lleno de cenizas de cigarro, luego se fue la luz y los elevadores no servían incluso pensamos que estaba temblando porque sonaban las alarmas a cada rato, nada de orginasacion

2

Karen Yolanda

18 mar 2025

·

Se alojó 3 noches

Desde que llegamos, al subir al cuarto un olor muy feo a humedad, llegando al cuarto la habitación muy abandonada, ruido en el aire y para terminar cucarachas, solicitamos el cambio de habitación y nos la dieron, debo reconocer una mejor pero finalmente salieron cucarachas, el gerente se disculpó pero comentó que era por que otros huéspedes dejan comida, lo cual se me hizo un pretexto ya que deben ellos ver el tema de plagas, la alberca realmente muy chica para tantas personas, los elevadores terribles, tardaban años, la comida pasable, bebidas super mal para lo que se paga, realmente me decepcione por que la marca Krystal en muy buena en otro lugares en Acapulco es el peor hotel y no regresaría y tampoco lo recomendaría, me quedé con muy mal sabor de boca

2

El

18 ago 2025

·

Se alojó 2 noches

The hotel is just between 2 sewage dumps, the elevators didn't work most of the time, parking was a nightmare, waiting lines of more than 1 hour to get the car,the bathrooms smell like sewage, the food is cheap and the restaurant crowded, the swimming pools under the diet sunlight and small, full of people resembling dumplings in a pot. Worst experience in Acapulco so far

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4

luis julian

9 dic 2024

·

Se alojó 2 noches

muy muy caro para el servicio que están dando, con todo y el esfuerzo que hacen, no había toallas al entrar a la habitación y hasta la noche , me las entregaron. El elevador muy mal, el cuarto le faltaba mobiliario, y el que les haya dado la idea de meter el closet al baño, mi ropa estaba toda húmeda, el extractor del baño ruidoso y sucio. Solucionen todo eso y quizá vuelva a hospedarme.

6

Soffie

14 oct 2025

·

Se alojó 2 noches

El hotel es completamente diferente a lo que muestran en sus fotos, las habitaciones huelen feo y en el baño nos salió una cucaracha.

10

fermin

23 dic 2024

·

Se alojó 1 noche

Elevator not working, no towels, no phone in the room ,room not nice. I order towels and they tell me in 10 mts and pass 1 hour already

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4

Martha Patria

6 dic 2022

·

Se alojó 19.326 noches

Me gustó comida y limpieza aunque encontré una cucaracha y muy desagradable la atención en recepcion, el mesero del bar no me informó y me cobraba de más en general tuve varias diferencias con su personal. Estoy a sus ordenes para dar mis quejas son varias

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Habitaciones

Las habitaciones son en general antiguas y presentan problemas de mantenimiento, especialmente un aire acondicionado débil o que no funciona, y el ruido afecta a algunas habitaciones con vistas a la ciudad; la conexión Wi-Fi puede ser poco fiable. Varios huéspedes apreciaron las distribuciones espaciosas y las vistas a la bahía.

Reseñas de huéspedes relacionadas

6

Alberto

25 may 2025

·

Se alojó 3 noches

El aire de mi habitación muy malo los focos fundidos el apagador todo flojo y sin luz el piso muy viejo y los elevadores súper tardados del 1 al 10 les doy 3😡

8

Paola

27 feb 2026

·

Se alojó 2 noches

La habitación excelente, hermosa vista a la bahía. Ubicación perfecta en la costera. Limpieza y mantenimiento de elevadores podría mejorar mucho.

6

Janelli

13 dic 2021

·

Se alojó 3 noches

One window in the room was barely holding on and leaking a lot of air and noise from the street. Seems like air conditioners never see new filters(if it has any). Most of the things that are attached to walls are falling off. At the beach, waiter are more interested to sell stuff than clean up after customers. Equipment is very dirty(not from dust or sand). Internet is beyond horrible!!!(bad signal in rooms, slower than turtle speed)

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6

Carlos Israel

27 feb 2023

·

Se alojó 2 noches

La habitación, olia muy mal, todo viejo, y no fue lo que vi en las fotos, decepcionado

2

Irving

15 ene 2025

·

Se alojó 2 noches

Me gusta la ubicación, pero el hotel está muy deteriorado, los elevadores son muy lentos y viejos, escurría agua del lavamanos, mojó mi ropa, la agua no era caliente, las camas son cómodas, las vista al mar increíble.

8

Juana Estela

21 abr 2025

·

Se alojó 4 noches

Pues el hotel es viejo, se notan las habitaciones con tecnologia y acabados viejos en coladeras y aire acondicionado, no hay agua caliente fluyendo constantemente, la comida del restaurante es buena, la playa esta limpia en unas partes y en otras huele a orines, las partes mas cercanas al oceano estan ocupadad por personas que te rentan mesas, muy ruidosos los vendedores, sobre todo los de las bocinas y la banda itinerante, la vista es muy bonita, conviene que elijan ventana al oceano, muy cerca de la estación de autobus, las personas que trabajan ahí son muy amables, se nota que hicieron un trabajo grande de reconstrucción despues del huracán.

6

Rodrigo Alfonso

2 dic 2025

·

Se alojó 2 noches

Room was clean and big. Pool chairs not enough for the amount of people. We were 2 adults and were given a room next to a family with very noisy kids. Room planing should be a little more thoughtful, maybe keep adults only on the top floors and families on the lower floors. A/C not cool enough. Very good location.

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10

karey

29 jun 2025

·

Se alojó 1 noche

Es ideal si quieres comer fuera, la comida del hotel tiene muy buen sabor, tienes parques, restaurantes, plazas cercanas, muy bien ubicado. Las habitaciones son sencillas y se escucha todo.

6

Roman T

27 jun 2022

·

Se alojó 3 noches

The hotel honestly it's kind of old, rooms needs to many repairs loose tiles poor wifi connection, AC not cold enough.

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2

Jaime Augusto

6 nov 2025

·

Se alojó 1 noche

El mobiliario de la habitación es muy viejo, el aire acondicionado no sirvio nunca a pesar que me cambiaron 2 veces de habitación

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Servicio

El servicio es variado: las colas de entrada y salida son largas y la recepción o la seguridad pueden ser bruscas o desorganizadas. Muchos huéspedes elogian al personal del restaurante, el bar y la playa por su amabilidad y atención.

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Salomon

10 mar 2025

·

Se alojó 2 noches

I read a review that said the staff was the best thing about the hotel and it is true, they do what they can and what is within their reach, unfortunately the hotel fails in several aspects. I went in the low season (beginning of March) and there were 2 events (a wedding and a birthday party) I don't know if the hotel miscalculated but during meal times the restaurants were packed with people having to queue for up to half an hour and once you had gotten a table, the food was gone and you also had to wait up to half an hour for the buffet trays to be refilled, the queues at the 3 bars were the same, queues and more queues.

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10

Beni

25 abr 2025

·

Se alojó 3 noches

El personal es lo más sobresaliente, excelente trato

6

Gerardo

17 feb 2026

·

Se alojó 5 noches

Please give more and better training to your front desk staff. I had the most terrible experience with Angel who was the person who checked us in the night we arrived. Angel was disdaining and rude with me and actually accused me of trying to take advantage of the hotel installations by saying that members of my family, who live in Acapulco, and I invited to come to join me for breakfast, which I was paying for every morning. This accusation, also expressed by another member of your front desk staff, a woman of robust complexion, and who conveniently did not have a name tag, were totally unfounded since she argued that we had been using the installations of the hotel everyday. I never received advise about having to by a day pass for the members of my family visiting me at the hotel. My family and I were only in the hotel Monday the 9th and Thursday the 12th. The other two days we were out of the hotel for the entire day. I didn't pursue any complaints of clarification because I didn't want to ruin my family's vacation, but I would certainly never come back to your hotel or any other properties owned by GHSF. I am sure that my comments will never reach Mr. Carlos Ancira and Mr. Francisco Medina. On a better note, I must mention that the staff at the restaurant and the pool and beach areas treated us like royalty. Those are the only staff of the hotel who deserve a comment of congratulations.

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4

Maria Alejandra

3 feb 2025

·

Se alojó 3 noches

The room was already occupied when we arrived and the attendant Alejandro was really rude. The shower didn‘t have a courtain so the whole bathroom was wet after taking a shower. At least one of the four elevators was always unavailable. My booked a room with breakfast included and they always told me I had to pay (after checking i was told it was a mistake but three times was too much). I‘m really dissapointed because pur experience two years ago in Hotel Krystal in Puerto Vallarta was totally different.

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6

Patricia

4 feb 2025

·

Se alojó 1 noche

El servicio para el check In es bastante deficiente, desorganizado y poca atención al Cliente. Llegamos a las 2 y nos entregaron la habitación a las 6:00 pm. No decían nada, solo nos tenían formados. El acceso para llegar con vehículo está peor de desorganizado. La fila era larga porque el valet del hotel no tiene un sistema para agilizar la recepción de los vehículos. No recomiendo que el hotel en puente o temporada alta. Son un desorden. Los meseros de los restaurantes si son muy amables y en el general el personal del hotel, excepto las de recepción que no tienen empatía ni se preocupan por la satisfacción del cliente.

4

Jonathan

5 abr 2025

·

Se alojó 1 noche

El hotel es céntrico y funcional, pero creo que es un lugar muy ruidoso, dónde la gente puede estar toda la noche en la playa y no pasa nada. Nunca me contestaron en en Front Desk desde mi habitación, nunca pude conectarme al WiFi y los elevadores tardan mucho pero mucho tiempo en llevarte al piso de tu habitación. El Único chico que me atendió muy bien fue Juan mi Mesero en el are del restaurante ( Buffet)

8

Carlos A.

27 abr 2025

·

Se alojó 6 noches

Nice hotel, great staff, but very outdated, and the elevators take forever.

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6

jose agustin hernandez

8 ene 2023

·

Se alojó 1 noche

Personal de recepción excelente servicio, el personal de vigilancia muy groseros y burlones son irrespetuosos y lo que no nos gustó tampoco que entregando la habitación casi casi te estan corriendo, creo que lo pensariamos mucho en regresar, preferiríamos buscar otras opciones.

10

Rene

13 may 2023

·

Se alojó 3 noches

La ubicación es buena, la atención de los empleados es buena salvo la de los policías qué son despotas

8

Omar

2 oct 2023

·

Se alojó 4 noches

Las recepcionistas muy agradables

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Ubicación

Céntrico en la Costera, con acceso directo a la playa y fácil acceso al transporte, a las tiendas y a los restaurantes. Varias reseñas mencionan desagües cercanos que a veces huelen o afectan a la experiencia en la costa; algunas habitaciones con vistas a la ciudad sufren ruido de la calle.

Reseñas de huéspedes relacionadas

8

Matthew

30 nov 2025

·

Se alojó 3 noches

AC had a hard time cooling the room. Two elevators went out of service during our 3 day stay. Upgrading the elevators and HVAC systems would be beneficial to the hotel. Great staff!! Great views!! Direct beach access and convenient to access transportation or walk!!

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10

Carlos Eduardo

13 feb 2023

·

Se alojó 3 noches

Acceso directo al mar en una buena zona, solo que no es playa exclusiva. Buen servicio en general por el precio pagado.

8

Paola

27 feb 2026

·

Se alojó 2 noches

La habitación excelente, hermosa vista a la bahía. Ubicación perfecta en la costera. Limpieza y mantenimiento de elevadores podría mejorar mucho.

10

Paulina

21 jul 2025

·

Se alojó 1 noche

El hotel es.muy bonito, en buena ubicación y su personal muy amable. Pero le resta mucho al hotel es que las aguas negras se esten saliendo y aparte el.olor es muy desagradable.

10

Lucero

25 abr 2025

·

Se alojó 3 noches

Está muy céntrica, ya que hay una plaza enfrente y la central de autobuses papagayo está a 10 min caminando.

8

Juana Estela

21 abr 2025

·

Se alojó 4 noches

Pues el hotel es viejo, se notan las habitaciones con tecnologia y acabados viejos en coladeras y aire acondicionado, no hay agua caliente fluyendo constantemente, la comida del restaurante es buena, la playa esta limpia en unas partes y en otras huele a orines, las partes mas cercanas al oceano estan ocupadad por personas que te rentan mesas, muy ruidosos los vendedores, sobre todo los de las bocinas y la banda itinerante, la vista es muy bonita, conviene que elijan ventana al oceano, muy cerca de la estación de autobus, las personas que trabajan ahí son muy amables, se nota que hicieron un trabajo grande de reconstrucción despues del huracán.

2

El

18 ago 2025

·

Se alojó 2 noches

The hotel is just between 2 sewage dumps, the elevators didn't work most of the time, parking was a nightmare, waiting lines of more than 1 hour to get the car,the bathrooms smell like sewage, the food is cheap and the restaurant crowded, the swimming pools under the diet sunlight and small, full of people resembling dumplings in a pot. Worst experience in Acapulco so far

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4

Mariana susana

26 jul 2025

·

Se alojó 2 noches

El hotel estaba lleno y solo funcionaba un elevador, qué tardabas 15 mnts en subir y otros 15 en bajar, el check in y check out fue lento y ni te explican las toallas o horarios, no había control en la tele y tardaron 3 horas para subirlo, los aires no enfrían bien, tiene muy buena ubicación, pero esta muy descuidado, la zona de la playa si esta cuidado pero tiene un desagüe alado.

8

Karla Jeanette

26 abr 2025

·

Se alojó 2 noches

Buena ubicación!

10

Haydee

18 ago 2025

·

Se alojó 1 noche

La habitación muy buena, el restaurante pequeño para la cantidad de habitaciones. Faltan servicios sanitrios en la PB. El agua sucia que corre en el puente junto al hotel me genera una sensación de insalubridad que podria generar enfermedades

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Comida

Las opiniones sobre la comida son desiguales: el desayuno suele recibir elogios, pero los buffets de almuerzo y cena parecen repetitivos con variedad limitada, y algunos consideran que las bebidas del todo incluido son de baja calidad. Otros disfrutaron de determinados platos o del servicio en el restaurante del hotel.

Reseñas de huéspedes relacionadas

2

Miriam

26 jul 2025

·

Se alojó 2 noches

Old property and food is not good at all, expensive and very dissapointed. I won't stay there ever again. Staff was very friendly.

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10

Abraham

16 sept 2025

·

Se alojó 1 noche

Servicio de comida excelente

6

Ma. Mercedes

23 nov 2025

·

Se alojó 4 noches

El buffet es muy limitado

10

Mauricio

24 dic 2025

·

Se alojó 2 noches

Instalaciónes muy comodas y agradables, nos encanto el desayuno pero las comidas no son muy buenas

8

Gabriel

11 ene 2023

·

Se alojó 3 noches

Buena estancia en general, lento la recepcion del auto y el check in, para el check out pidan su auto al menos 30 min antes de hacerlo para agilizar la salida, fue completamente diferente. Tuve el all inclusive, Buena comida en el restaurante (por cierto muy agradable), ricos snacks, bebida siempre disponible. Buenas albercas, el tobogan de lo mejor. Muy disfrutable la estancia.

4

Carlos Alfredo

23 feb 2025

·

Se alojó 1 noche

Se nota el deterioro del hotel hace falta mucho mantenimiento el baño sonaba horrible aún cuando se reportó, el buffet le falta variedad y calidad no vale el todo incluido que ofrece

6

MONICA MONTSERRAT

28 mar 2023

·

Se alojó 3 noches

El servicio de comida, muy poca variedad, siempre daban los mismos complementos arroz, frijoles y sopa, los guisados igual, poco variedad, y de postres lo que más había era gelatina, muy poco pastel que se terminaba rápido y ya no sacaban.

8

Alejandro

2 may 2023

·

Se alojó 3 noches

Creo que le falta más variedad a la comida y mejor organización

10

Alfredo

30 dic 2024

·

Se alojó 3 noches

Estupendo, lo que me gustó del hotel fueron los desayunos, siempre lo mismo, no hay cambios de comida para nada

4

Héctor

21 oct 2025

·

Se alojó 2 noches

La comida era horrible, no había variedad para las comidas y cenas, y lo que había no estaba rico, ni las opciones para tomar. Igualmente el servicio de bar todo incluido deja mucho que desear

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Mes	Precio medio
enero	96 US$
febrero	88 US$
marzo	89 US$
abril	98 US$
mayo	91 US$
junio	81 US$
julio	94 US$
agosto	82 US$
septiembre	80 US$
octubre	76 US$
noviembre	84 US$
diciembre	106 US$

DO	LU	MA	MI	JU	VI	SA
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16 $87	17 $87	18 $97	19 $97
20 $79	21 $79	22 $79	23 $80	24 $79	25 $94	26 $94
27 $79	28 $79	29 $79	30 $79

DO	LU	MA	MI	JU	VI	SA
				1 $75	2 $94	3 $94
4 $78	5 $78	6 $81	7 $76	8 $78	9 $93	10 $94
11 $78	12 $78	13 $80	14 $79	15 $80	16 $94	17 $93
18 $80	19 $78	20 $78	21 $81	22 $78	23 $119	24 $122
25 $78	26 $76	27 $78	28 $77	29 $78	30 $89	31 $88

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Precios medios mensuales

Acerca de esta propiedad

Ubicación

Opciones de habitación

Lunamielera Vista Mar

Hab. estándar, vistas al océano

Habitación familiar, vistas a la montaña

Habitación estándar, 1 cama de matrimonio grande, vistas a la montaña

Standard Room,1 King Bed, Ocean View

Suite King Mountain View

Suite King Ocean View

Habitación estándar, 2 camas dobles, vistas a la montaña

Reseñas de los huéspedes

Agradable

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