Hotel New Akao

駐車場が遠いのが難点、それ以外は満点。

食事のバイキングの種類が多く美味しかった。大浴場が３っつもあり、広々していて良かった。チェックアウト時間のエレベーターの混雑が乗るのに列をなしていて大変だった。早めに清算しておくのは重要。

スタッフの対応は良かったがカラオケや卓球の施設の数が少ないように思う。

毎年来てるリピーターです。魚料理が新鮮で美味しい。特に鯵のフライ、お寿司、お刺身が美味しい。子供が喜ぶアクティビティも多くホテル内も子供が喜ぶ遊び場が多い。ホテル内のサービスがよく、温泉も最高です。いつ来ても、また来たいと思えるホテルです。

エレベーター渋滞がちょっと困ります。

Has a shuttle bus from station to the hotel. The onsen were great.

オーシャンウイングに泊まりましたが、駐車場が別料金なのは仕方なかったですが、300mくらいの坂を登るような道のりで遠く感じました。それ以外はドライヤーから部屋や露天や各所から見える景色は申し分なく大満足でした。

Purchase the dinner and breakfast—excellent buffets and beautiful dining room. Hotel has extraordinary ocean view. No need to leave the property as it has 3 onsens, restaurants, and activities.

子どもたちが温水プールで遊べて良かった。

Nice resort to stay while we were at Atami. We stayed at Horizon wing which is renovated recently, very comfortable room with a nice view of the ocean. Facilities are great, there are three public baths, the one between two wings is new with breath taking view; the other two in comparison aren’t worth the time. Buffet dinner is awesome, so many varieties of food to choose from, for a moment I thought I was on a cruise ship.

眺望は、素晴らしいです スタッフの挨拶が無いですね 朝食の入店するのに、お客様が皆んな並んで待っている前をスタッフの方が何人か通って行きましたが、「おはようございます」も「お待たせしてます」のひと言も無い。ホテルが古いので仕方ないのか？洗面所も狭く、使い辛い。 アメニティも少ないしお風呂の脱衣所も狭く ドライヤーも3台しか無いのは、少ない 清掃が甘いのかカビ臭い匂いがする ウェルカムドリンクも時間制限があり、ゆっくり出来ない！お風呂の後なども飲めるといいですね〜お風呂も23時までは、ちょっと早く無いですか？お客様の想いをもう少し考えた対応が必要だと思う お食事は、とても美味しかったですが 階段が多いですね〜お風呂に行く時も。 高齢者も多いのでもう少し考えた方がいいと思います

館内がさむい。 部屋に補充するバスタオルとかお菓子や歯磨きが廊下に24時間そのまま置いてあるのはよくないとおもう。せっかく来てるこちらもなえるしもしお菓子に何がいたずらされたらどーするんだろうとおもってました。 2回目の利用でしたけど、がっかりすることが多かったです。 朝風呂も内風呂がつかえなくて狭い外だけで混んでるし、これでこの価格はちょっとないです。

孫と一緒の家族旅行で利用でした。大きなホテルで施設が充実しており、遊ぶ場所も豊富、景観も素晴らしく、家族皆堪能させていただきました。施設自体は昭和レトロをうたっているだけあって古いですが、きちんと清掃されていて全く問題ありませんでした。チェックアウト時のエレベーター渋滞が唯一の難点でした。

お風呂場のガラスが汚れていたのが残念でした。

清掃が行き届いていて何処に行っても綺麗でした。スタッフの方もたくさんいらして安心しました

室内はとても清潔で空調の他、空気清浄機の設置されていてとても快適でした。

ノスタルジックな雰囲気を残しつつ、掃除は行き届いていて素敵でした。 お部屋からの風景も一面の海でロマンティックでした

部屋の清掃が行き届いていなかった。

先日久しぶりに泊まりましたが 部屋のエアコンのスイッチは埃だらけ 排出口は黒カビのような感じでした。 建物が古いのは仕方ないないですが せめて清潔に保とうとする意気込みは 欲しかったです

傘を忘れて対応してくれたのは有難かった。ビュッフェが混んでて、補充されないメニューもあったのが悲しかった。トイレに髪の毛が着いていたり、衛生面が良くなかったので掃除を徹底して欲しい。

騒音がすごい。 廊下や隣の部屋の人の声が すごく聞こえるので 落ちつかなかった。 しかも、隣がずっと騒いでいて、 夜中もうるさかった。 ごはんの場所やお風呂の場所が イチイチ遠くて、面倒だった。 家族や友達など大人数が旅行で使うホテルなんだなと思った。 夫婦でゆっくりのんびり疲れを癒す旅行にはこのホテルは向いていない。 選び方を間違えてしまった。

施設の老朽化が激しい。トイレとバスルームがとても狭い。

部屋のコンセントが少ない。また、トイレが狭い

とても清潔で広くて旅行という点で満足感ありました。 居室の冷暖房を切り替えられたら良かったです。

レストランにはとても満足しましたが、和室のお部屋は少し古さを感じました。

Ocean view from window

お部屋の天井が思った以上に高く、部屋も広く感じくつろげました。オーシャンビューで波の音も聞こえ良かったです。また利用したいと思います。

Nice resort to stay while we were at Atami. We stayed at Horizon wing which is renovated recently, very comfortable room with a nice view of the ocean. Facilities are great, there are three public baths, the one between two wings is new with breath taking view; the other two in comparison aren’t worth the time. Buffet dinner is awesome, so many varieties of food to choose from, for a moment I thought I was on a cruise ship.

オーシャンビューで部屋からの眺望がとても素晴らしい👍

3世代３家族でお世話になりました。 宿泊した部屋はバストイレ洗面所がは独立、ベッドルームと和室があり、窓辺にはテーブと椅子が2セット配置されており、ほぼスィートルームの様でコスパ最高。 現在ではあまりない、昭和期ならではの贅沢な作りだと思います。 眺望がプライスレス 傾斜地の宝石の様な夜景も、昼間のダイナミックな海も、いつまででも時間を忘れて眺めていられます。周りにビルもないのでカーテンは開けたまま景色を楽しむ事ができました。特に穏やかな海に登る日の出、移りゆく空の色で目覚める朝は感動的でした。 国内外、色々旅行しましたが部屋の広さと眺望に関しては5つ星ホテルと比べても群を抜いて素晴らしい。この眺望の為だけでもまた泊まりたいです。 スタッフの対応 若い方ももちろん、年配スタッフも高齢者や幼児のニーズによく気がついて下さっていました。ホテルよ旅館の中間の接客の心地よさを感じました。 お風呂 言わずもがな最高で、特に露天風呂は温度がちょうど良くゆっくり浸かっていられます。湯船で見る星も綺麗ですし、水平線から登る朝日も最高です。 食事 万人受けするメニューの中に地域メニューもあり楽しめました。他にはない大劇場型のビュッフェホールは圧巻です。 【注意点】 部屋の配置が独特で窓辺に居ると他の部屋の方とコンニチハする時がありました。 お互い部屋の中までは見えませんし私は気にならないので常時カーテン全開で景色を楽しみましたが、気になる方は事前にそうならないタイプのお部屋をリクエストされると良いかもしれません。 ・ビュッフェの混雑 １列のビュッフェカウンターは「相当」並びますし、なかなかすすみません。 「並ばずにお取り下さい」とスタッフは声掛けして下さいますが皆さんトレイを持って端から一列にならんでいらっしゃるので横入りの様に縦に進んで食べ物を撮りに行く事もできず結局並ぶしかありませんでした。 アイランドになっている海側は常時スムーズです。そちらのご飯類、お刺身、サラダを先にとり、空いた頃にトレイを持たずにお皿だけ持ってカウンターの一品料理を取りに行くのが良さそうです。 駐車場 狭いです。特に大型車は周りの車種によって不可能レベルに出し入れが困難です。私はカメラを駆使しても立ち往生、見かけた親切な方(多分その道のプロ)がハンドル誘導して下さり何とか出せましたが、1人では無理だったと思います。大型車の方は1人での出し入れはお勧めできません。 また、大雨で駐車場とホライゾンタワーの間の坂道が川になってしまっていて泣く泣く片足ボッチャンして渡りました。 大雨の場合は服が濡れるか靴が濡れるかの選択ですが、外の歩道でオーシャン入り口まで降りた方が靴ボッチャンは避けられます。ホライズンの方もオーシャンから入って渡り廊下でホライズンまで上がるのが良さそうです。 そんな事もありつつですが、また泊まりに来たいと思える良いホテルでした。

今回は家族のバースデーお祝い旅行となり、ケーキのサプライズを検討していたが、かなり細かなメールのやりとり、事前の電話連絡を頂き、安心して、当日を迎えることが出来ました。また、レストランでのサプライズだったがスタッフの方の動きや連携が素晴らしく、無事にサプライズを行う事も出来ました。お心遣いありがとうございました。 お部屋も広く、明るく、清潔で気持ちよく過ごすことが出来ました。景色はもちろん素晴らしい景観で家族も大満足しておりました。お風呂も相変わらず良く、ゆっくり出来ました。また、伺いたいと思います。

レストランが素敵でしたが、トイレに行ったところシェフの方が用を足した後に手も洗わずに厨房に戻って行かれたのが驚きでした。スタッフの方はフレンドリーですが、鍵の受け渡しや食事の案内で間違いやミスだらけでトレーニング不足を感じました。エレベーターはみんな乗れないです。乗るのに30分ほど待ちますのでエレベーター内の客の顔が死んでいます。。

フロントの方に問い合わせをしたらとても細かく親切に説明して下さったり、送迎のバスも途中行きたい所のそばで下ろしてくれたりと、スタッフさんが皆さん親切でした。 露天風呂も最高でした。

今回、孫の３歳の誕生日のお祝い旅行として計画しました。誕生日ケーキ🎂も用意できて記念写真もとって頂きました。ケーキもお部屋で改めてお祝いできて本当に楽しい時間を過ごす事ができました😊孫と私達にとってアカオはきっといつまでもいい思い出話になると思います。またいつか大きくなったら一緒にきて楽しみたいと思います😊

バイキングのスタッフの対応で嫌な思いをしました。 席を案内するリーダーのようなかたの、質問した時の返答の言い方に嫌な思いをしました。 思い出の旅行が少し悲しい気分でおわりました。 夕食の時間も選べるときいていたのに、チェックインじ5時か5時半と言われました。 なんでかと尋ねると団体が入っているからだと。 それをこっちが合わせる必要があるんだなと疑問におもいました。

夫婦2組で利用させていただきました まず気にいらなかった点ですが、朝食の受け付けの人の態度、いい方が非常に気分悪くなりました 色々なホテル行ってますが、この様な気分になるのは、初めてでした 大きいホテルなので仕方ないですが エレベーターが中々来ないし、きても乗れないし、平日でもお客さんが多かったので、仕方ないないですが あとは、お風呂が少し遠かったです でもお湯は、とても良いお湯でした ご飯もおいしかったです ありがとうございました

スタッフの配慮が行き届いておりとても良かった

チェックイン前に到着しましたが、早めにチェックインさせていただき大変助かりました。スタッフの方の対応も丁寧で、またお部屋からの眺望や波の音が心地よくぜひまた宿泊したいと思います。

フロントの対応悪すぎる！

土日で取引先様(ご高齢)と、宿泊させて頂きました。宿泊までメールでやり取りさせて頂いたスタッフ様はかなり親切でしたが、宿泊先のスタッフの何名かに驚きました。部屋の洗面所のお湯が出ずに、空気が入ってボコボコ水が飛び散り、水浸しになってしまい、フロントに電話をかけると、そのまましばらく、お湯を出してくださいと言われ、水が飛び散ってます。とお伝えしても、フロントにタオル取りに来いと言われ、なぜ、こちらから伺うのですか？と言ったら、あーと言われ、持ってきてくれました。何名かのスタッフさんは、このようにサービスをわかってない方がおられました。ご親切なスタッフさんもいるので、残念に感じました。食事は美味しかったです。施設は大きすぎて、迷路のようなので、高齢の方には厳しかったようです。

駅からの送迎バスは便利でした。露天風呂施設が快適でした。夜、朝の2度の食事はメニュー数も多く、食べ過ぎるほどでした。 ただ残念だったのは、朝まだ食事中なのに、飲み物を取りに席を立っている間に料理を片付けられてしまいました。再度列に並んで料理を取りに行かなければなりませんでした。十分な謝りもなく、朝の忙しい時間に粗末な運営で残念でした。

ロケーションが素晴らしい 金額以上の素晴らしいホテルでした。

子供連れて行くホテルとしてはちょうど良くておすすめしたいです。ホテルに居るだけで、遊びも含めて完結します。ゆっくり静かに過ごしたい方は、少し気になるかもしれません。ホテルから徒歩で行ける範囲には何もないので、ちょっとした買い物などは不便でした。

ホテルの敷地が大きすぎですびっくり。 熱海を一望できてすごい満足。

シチュエーションが素晴らしく何回もリピートさせて頂くほど大変満足して滞在出来る施設です。市街からは少し離れた場所にあるので散歩がてらの熱海散策は難しいかもしれませんがホテル内の充実したサービスはとても満足できて 色んな感情が味わえて大変満足して過ごせました。

昭和の古い施設。アクセスも車がなければ悪い。

Good view ! Can see fire work from hotel

Has a shuttle bus from station to the hotel. The onsen were great.

オーシャンウイングに泊まりましたが、駐車場が別料金なのは仕方なかったですが、300mくらいの坂を登るような道のりで遠く感じました。それ以外はドライヤーから部屋や露天や各所から見える景色は申し分なく大満足でした。

ブッフェもとても美味しく、特に夕食のローストビーフとエビの天ぷらは最高！朝食はあじフライのサンドイッチはバツグン！ スタッフの人もにこやかに対応してくださり、客室もキレイですね また、リピートしたいです

ブュッフェ形式の食事でしたが会場が広く人数が多過ぎて食事を取りに行く際、並ばなければならずかなりの時間を要した。人数制限するか、料理の提供箇所を増やしてほしい。席に戻る頃には取った料理が冷めてしまい残念でした。

ブッフェのラーメンでスープが無くてスタッフがお待ちくださいと言われたのでその場で5分くらい待ってたら別のスタッフが来て対応してくれたけど結局スープはありませんでしたとのことでした。接客はイマイチでした。

お食事も美味しかったし、お部屋も良かったです。お食事の時にピアノの生演奏がありとても素敵でした。大人むけのホテルでした。

The food is terrible, Don't choose buffet to eat in a large hall with every body. you have to choose KAISEKI set. The Quality of food is poles apart.

夕食や朝食のビュッフェの待ち時間が長く、40分待った。 利益率を考えると仕方ないのかもしれないが、調理スタッフや従業員の方の人数に対して、客を入れ過ぎなのではないかと思う。 働いている方達の疲労やイライラがこちらにまで伝わってきた。

お風呂とお料理が良かったです

お料理がおいしかったです。

Purchase the dinner and breakfast—excellent buffets and beautiful dining room. Hotel has extraordinary ocean view. No need to leave the property as it has 3 onsens, restaurants, and activities.

食事に列を作って並ぶのが辛い 朝食を食べるまで40分かかった