Hotel Bencistà

Nice view from the roof terrasse!

Sound carries up the stairs, so I woke up a lot. The cleaning staff also walked in without knocking twice. Overall, the room was nice.

Absolutely the Worst Stay of My Life I strongly advise against staying at this hotel. There was no staff present, no one to contact, and it was completely impossible to get assistance when I needed it. The key card they gave me didn’t work, and I was locked out for an entire night—with no one available to help, no phone answering, nothing. When I finally managed to speak to someone the next day, the staff were incredibly rude and completely indifferent to what had happened. They didn’t apologize or try to make it right in any way. It was honestly one of the worst travel experiences I’ve ever had. Avoid this place at all costs.

Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata. Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda. Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”. Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con: “Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti” e subito dopo: “Io non sono un tecnico della televisione”. Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra. A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo. Mai sentiti. Spariti. Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.

Disposizione della camera ottima, peccato sulla pulizia della stessa.