Krystal Urban Monterrey San Jeronimo

Todo bien, el problema fue con los guardias del estacionamiento, llegamos separados mi esposo y yo el personal de recepción muy amables le dieron llave a su llegada, pero los guardias no lo dejaban entrar lo trataron mal por que llego en un vehiculo de su negocio le dijo que proveedores no podian pasar aun cuando les decia que era huesped, muy discriminado por el vehículo en que llegó. Estuvo batallando por que lo dejaban entrar. En el estacionamiento el piso no esta parejo y tropecé y me lastimé un dedo sangrando mucho, el personal de recepción no tiene rapido acceso a material de curación ni si quiera un curita, solo pudieron darnos un gasa sin nada con que ajustarla.

El acceso al estacionamiento es confuso, el teléfono de la habitación no funcionaba, no nos dieron la bebida de cortesía,

Over all OK. There are two elevators but one is out of order and it is taking for a month.... Additionally, laundry machine is out of order so I had to pay extra for the laundry service...

I like that they had a summing pool,bar and restaurant in the hotel.

El personal muy amable, vale la pena pagar por el desayuno. Todo estuvo muy rico. La alberca en buen estado. Habitaciones lo suficientemente amplias para dos adultos y dos niños ñ.

No tienen cuartos con camas dobles y el estacionamiento estaba inundado y con instrucciones muy raras para entrar y salir

BIEN EN GENERAL MUY COMODO EL ESTACIONAMIENTO. SE AGRADECE

No servía la alberca, que era un motivo por el cual se reservó y otro por que ofrecen transportación gratis a 10 kilómetros y al final te piden un transporte con costo

buenas instalaciones, buen servicio por parte del personal aunque tengas que bajar por todo al lobby y la alberca estaba demasiado helada, deben cuidar la temperatura.

Todo muy bien! El personal de recepción muy amable, Rossy dejaba la habitación impecable, el late de starbucks delicioso. Muchas gracias a todos por hacer nuestro viaje más agradable.

Unfortunately, I was disappointed 😞 room was not clean, towels were very stain

Estuvimos 2 días y nunca hicieron limpieza de la habitación ni tendieron las camas ni sacaron la basura de los botes de basura, las instalaciones están bien la atención de recepción muy amable solo el servicio de camarera muy malo

Limpieza excelente

La limpieza de las habitaciones deja mucho que desear, un dia solo cambiaron toallas, no limpiaron ni tendieron camas. Al dia siguiente, nada ni siquiera eso, no fueron. Y luego de la queja, ya fueron, pero nunca aspiraron. Un par de veces solo funcionaba un elevador, el dia de mi salida, que llevaba maletas y no podia ir por las escaleras, tardamos como 15min en poder bajar.

Muy limpio y tranquilo

I was disappointed my room was dirty towels were stain room was dirty.

El personal fue muy amable, nos ayudaron mucho, la habitación estaba impecable, el baño super limpio

La habitación me la entregaron con pelos en la bañera , habia huéspedes haciendo demasiado ruido en los pasillos los reporte varias veces y nunca los fueron a tranquilizar, en general muy mala experiencia hotel sucio y ruidoso

Todo muy bien! El personal de recepción muy amable, Rossy dejaba la habitación impecable, el late de starbucks delicioso. Muchas gracias a todos por hacer nuestro viaje más agradable.

La habitación no está limpia encontré prendas del anterior huésped

La chambre est bien mais la ventilation est bruyante

La habitación limpia y amplia, pero se escuchan todos los ruidos del pasillo, cuando abre la regadera el vecino .. se escucha todo .. y refrigeración es súper ruidosa!!

Nuestra estancia fue una experiencia desagradable debido al ruido que se escuchaba en nuestra habitación, al parecer el piso estaba lleno porque era un constante abrir y azotar las puertas de acceso a las habitaciones, primero hasta muy tarde por la noche y a la mañana siguiente desde muy temprano, azotones que te hacían literal saltar de la cama, lo cual interrumpía constantemente nuestro descanso. No hay un buen aislante de ruido.

Las camas esta cero comodas. Las almohadas estan muy duras. La ventana de mi cuarto super sucia, llena de sarro.

Las instalaciones ya se ven antiguas. Las toallas están viejas. Suena mucho el A/C en el 5 piso

All great except for TV that was old and had bright spots.

Elegí este hotel por su localización, que fue perfecta. En general, me funcionó perfectamente para el efecto. Dos detalles: las almohadas podrían ser mejores y el aire acondicionado es extremadamente ruidoso.

The hotel is very well located. The rooms are spacious and comfortable. The AC did get a bit humid at night only, but during the day it was cold and great. Although we didn’t use the breakfast, it did look great. There was a Starbucks on the first floor which was a huge plus. We will definitely be staying here again in the future.

Es un Hotel bien ubicado, que cumple con los temas de atención, amabilidad y limpieza. El unico pero que encuentro y es algo importante es la CAMA, estaba vieja se hundia completamente en el centro y fue un poco incomodo para dormir, con un dolor de espalda a la mañana siguiente.

La habitacion es muy comoda, pero el aire acondicionado no funciono, mi habitacion subio hasta 27.5°C. Fue la habitacion 526.

Personal muy grosero y la propiedad sobre vende las habitaciones

Quick and easy check in, friendly staff

El check in muy rápido y ya en la habitación la calefacción no funcionaba por lo cual pedimos un cbio de habitación y se hizo sin ningún problema y la supervisora Anabel nos ayudó con nuestro cambio de cuarto...

Todo bien, el problema fue con los guardias del estacionamiento, llegamos separados mi esposo y yo el personal de recepción muy amables le dieron llave a su llegada, pero los guardias no lo dejaban entrar lo trataron mal por que llego en un vehiculo de su negocio le dijo que proveedores no podian pasar aun cuando les decia que era huesped, muy discriminado por el vehículo en que llegó. Estuvo batallando por que lo dejaban entrar. En el estacionamiento el piso no esta parejo y tropecé y me lastimé un dedo sangrando mucho, el personal de recepción no tiene rapido acceso a material de curación ni si quiera un curita, solo pudieron darnos un gasa sin nada con que ajustarla.

Servicio de las personas en recepción muy mal trato

Staff at check-in were exceptional, really helpful and kind people.

Excelente hotel, servicio, atención al cliente y ubicación.

El baño no servía y se avisó varias veces , el personal poco atento y sin resolver el problema, no cambiaron de cuarto para mejorar

Vanessa and Katy were amazing

Mi estancia fue terrible. Primero me cobraron la estancia por adelantado a pesar de que cuando hice la reservación en linea seleccioné la opción de pago en el establecimiento. Al hacer el check in, como reserve dos habitaciones con mi tarjeta, les indiqué que liquidaria la reservación de una de las dos habitaciones, la otra se pagaría con la tarjeta de la persona que viajo conmigo y uso la segunda habitación reservada. Sin embargo por error de la recepcionista en lugar de cerrarme el voucher de la segunda habitación, por error me generó cargo por dos noches que era la cantidad de noches reservada. Me dijeron que cancelarian el cobro y durante mi estancia se comunicarian conmigo para confirmarme, no pudieron o no supieron hacer la cancelación en los dod días que estuve hospedado y la noche anterior a que terminara mi estancia me dijeron que me harian un reembolso, pero mediante transferencia bancaria y se comunicarian conmigo el 18 de marzo de 2024 para confirmarme el reembolso, sin embargo hasta el día de hoy no me han contactado ni reembolsado el cargo indebido. Yo incluso antes de hacer el check out les pedí que me lo reembolsaran en efectivo pero se negaron argumentando que no lo podian hacer en efectivo por politicas del hotel. NO RECOMIENDO DE NINGUNA MANERA QUE SE HOSPEDEN EN ESTE HOTEL.

Excelente ubicación para gestionar en el Consulado de España. Buena calidad de alimentos en restaurantes. Habitaciones silenciosa y básicas bien

Excelente ubicación

Hotel was good not much around it to do. Busy highway in front nothing was walkable

Great value, location was good for hospital area.

Muy buen lugar, accesible a las avenidas principales

Great for appointments at the Spanish embassy 4 min walking

Tiene Oxxo enfrente, food court, galerías cerca, muy amables el personal del hotel, todo muy bien

No hay muchas cosas cerca para ir a pie, se requiere uso de auto para ir a centro comerciales o restaurantes cercanos

En lo personal lo mejor fue la ubicación del hotel. La oficina me quedaba caminando y relativamente cerca también hay un centro comercial para comer y distraerse un momento.

Excelente ubicación, ideal para estar en Monterrey en plan de negocios. Las vías de acceso son fluidas, y el personal es esmerado en la atención

The ac from the lobby and restaurant did not work. We went for dinner to the hotel’s restaurant and I ask for 3 different cocktails for the same dinner they couldn’t make them because they were missing stuff to prepare them, so I ask for a coke and they didn’t have that neither

Buen hotel , algo caro el Restaurant y la pizza horrible . Lo demás bien

Buen lugar, los chicos de recepción muy amables, desayuno buffet pequeño pero muy bueno

Me pareció muy bien muy amplia, y a gusto para descansar la habitación Aunque tenía Frigo bar no tenía productos para consumir. El restaurant pienso que lo cierran a buena hora. Sin embargo, el bar debería ser sino 24 horas si terminar por lo menos a las 12 de la noche o más ya que cierra igual que el restaurante Además, el Room Service, no es 24hrs Sugerencia, la alberca debería estar climatizada, ya que está increíble como para no tenerla climatizada

Hay un starbucks dentro del hotel pero tienen un pésimo servicio ya que lo atienden los mismos meseros del restaurant del hotel

Me gustó la estancia. Cansa cómodas y el restaurante excelente y a buen precio para la comida. Solo el buffer de la comida se me hizo caro

El hotel es muy bonito, limpio y las habitaciones amplias. Solo el desayuno no estaba muy bueno falta mas sazon

Buen Servicio en Restaurante

mejorar el servicio del desayuno, muchas cosas vacias y sin utencilios, ni vasos, ni platos, etc,

El buffet vale mucho la pena