HC Hacienda Catrina Hotel Boutique

Nos dirigimos a ustedes con el fin de expresar nuestra inconformidad respecto a una experiencia desafortunada durante nuestra estancia en su hotel. El día 18 de abril 2025, intentamos hacer uso del gimnasio,servicio que entendemos esta incluido para los huéspedes, y se nos negó el acceso a las instalaciones, incluso después de haber informado que somos huéspedes registrados, quisimos hacer reservación en el SPA y por temporada alta entendimos no había citas disponibles hasta el día 19 a las 2:00pm Esta situación nos causó incomodidad y decepción, especialmente considerando que esperábamos disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos como parte de nuestra experiencia. Además, al solicitar atención sobre el tema, no recibimos una solución ni una respuesta adecuada por parte del personal presente,después de insistir y acudir a la gerencia, nos informaron que se trató de un “malentendido”. Sin embargo, consideramos que esta respuesta es inaceptable, ya que en varias ocasiones aclaramos nuestra situación y aún así se nos negó el servicio. Esta experiencia no solo fue incómoda, sino que también refleja una grave falta de atención y profesionalismo por parte del hotel. Esperamos que puedan tomar acciones en el tema y sobre todo darse cuenta de la mala comunicación del área con los huéspedes y asegurarse de que situaciones similares no se repitan con otros huéspedes. Agradecemos que valoren el compromiso con la atención al cliente y el bienestar de quienes elegimos su hotel.

We had stayed here before and enjoyed the lovely property and great restaurant. However this time the pool was very cloudy and water not very inviting. They also were not able to arrange transportation to the airport for us. Gave us a flyer on a town car rental. If you don't speak much Spanish, this is difficult to navigate.

A hidden gem. Beautiful small hotel very close to the industrial area. Bedrooms are comfortable, outdoor area for a morning walk and great gym. Pretty good food

Instalaciones excelente, limpio y bonito lugar, solo que le falta atención del personal de servicio, No había personal al pendiente del Área de albercas para ofrecer bebidas.

La estancia una completa experiencia, el dos es lo mejor que tienen, en alimentos tienen sección vegetariana o alternativa, tienen buenos alimentos y es servicio rápido, el cuarto es amplio, buena distribución y la alberca tiene temperatura rica, nada frío ni muy caliente, el Mini bar tiene buenos productos, y muy buen surtidos

Al restaurente Raices el bufete no es muy agradable, aun les falta mejorar, la comida fria y el precio y la calidad, no coinciden ..por lo que optamos ir al restaurante de catrina Fuera de eso , excelente lugar y la alberca tiene agua caliente

Beautiful grounds, nice rooms, all clean and well stocked. Great restaurant other than it opens too late for breakfast. Will stay again. Only downside is very limited on English speakers.

El lugar está increíble, muy top. Todo es excelente, el servicio, la comida, las instalaciones, las amenidades. El spa está padrísimo, súper completo, vale totalmente la experiencia, el único pero que pongo es el nivel de las terapeutas en el spa. Mi masaje no me gustó, fue muy básico, era notorio que la chica no tenía la suficiente experiencia. Y a pesar de que cuentan con unos de los mejores spas que he visitado esto deja un poco mal sabor de boca. Pero un lugar altamente recomendado.

La atencion , las instalaciones la habitacion... 10 de 10

Great hotel in general, but for such an expensive hotel it was disappointing that the two outdoor jacuzzis were not working. We had to point this out to the staff who were unaware of the issue. It was not fixed whilst we were there, nor where we given an appology, which was unfortunate.

We had stayed here before and enjoyed the lovely property and great restaurant. However this time the pool was very cloudy and water not very inviting. They also were not able to arrange transportation to the airport for us. Gave us a flyer on a town car rental. If you don't speak much Spanish, this is difficult to navigate.

La habitación estaba impecable y el servicio muy bueno.

Instalaciones excelente, limpio y bonito lugar, solo que le falta atención del personal de servicio, No había personal al pendiente del Área de albercas para ofrecer bebidas.

Me encantó el hotel es hermoso , limpio muy buena atención y la comida deliciosa.

Beautiful grounds, nice rooms, all clean and well stocked. Great restaurant other than it opens too late for breakfast. Will stay again. Only downside is very limited on English speakers.

A magical environment. So serene and beautiful. The grounds are impeccably clean, trees and lawn manicured perfectly. The staff were extremely pleasant and attentive. Meals and drinks at the La Frida restaurant delicious! The room was lovely, and the bed was the most comfortable we have slept on. Wishing we could have stayed longer, however left us with a memory we will treasure 😊

Muy limpio y tranquilo el complejo, muy recomendado

We were there just over night but the staff was very helpful and friendly. Our room was beautiful and seemed very new. We left before breakfast started.

La verdad quedó mucho a deber. El hotel en si es muy bonito. Y cuando llegamos el staff muy amable. Pero ya en el cuarto muchas fallas que arruinaron la experiencia. La calefacción no servía y hacía mucho frío. De lo cual hablamos a recepción para que nos apoyaran y la primera ves solo nos dieron que tardaba. Luego mandaron a alguien para decirnos que tardaba más y por último que no que hasta mañana lo arreglaban. A lo cual les pedí un calentador y me dijeron “si claro en un momento lo enviamos” cosa que no pasó. Mientas pasaba eso la tina que tienen muy bonita con sales, no se quedaba el agua por lo que no se podía llenar. Hablamos y mandaron a una persona para que nos ayudara y la “arreglo” pero a la mitad de que se estaba llenando volvió a irse el agua. Volvimos a llamar y fueron y ya nos dijeron “ahora si ya cambiamos el empaque” al final ya no nos metimos porque de que fueron a qué la arreglaron pasaron 3 horas. De cómo 7:30 pm hasta las 10pm. Y como el calentador no servía hacía mucho frío en la habitación. Aparte de eso la televisión no servía bien el control. Tenía control de sky que no tenían. Mientras cenábamos teníamos a 3 personas de mantenimiento en el cuarto. 1 en la Tina 1 en el aire y uno en la tv. Al final el mood romántico se apagó completamente por tanta gente en la habitación. Y en la mañana sólo nos dijeron pues una disculpa, no debería pasar. La verdad es que no regresaría porque por el precio esperaría mucho más hasta en las disculpas.

La estancia una completa experiencia, el dos es lo mejor que tienen, en alimentos tienen sección vegetariana o alternativa, tienen buenos alimentos y es servicio rápido, el cuarto es amplio, buena distribución y la alberca tiene temperatura rica, nada frío ni muy caliente, el Mini bar tiene buenos productos, y muy buen surtidos

colcho cómodo, buena insonorización

Una estancia muy mala. El sonido bastante alto de la terraza que está frente a las habitaciones se terminó en la madrugada. No se puede descansar de esa forma. Llame a la recepción y el teléfono no funciona. El spa muy bien. Pero no regresaría

Beautiful grounds, nice rooms, all clean and well stocked. Great restaurant other than it opens too late for breakfast. Will stay again. Only downside is very limited on English speakers.

La habitación esta increíble, el servibar super completo. el único detalle fue la regadera, es ahorradora y sale el agua como navajas

Todo muy bien pero mi reserva fue con 2 meses de anticipación en una habitación premiun. Me asignaron una habitación regular y se disculparon por su error, de cualquier manera ya no tenían disponibilidad en las premiun. Me dieron como compensación un bono de consumo en el restaurante. Para mi viaje en pareja fue una inconveniencia.

We were there just over night but the staff was very helpful and friendly. Our room was beautiful and seemed very new. We left before breakfast started.

Muy recomendable, fue una grata sorpresa el buen servicio y la hacienda. Las camas son súper cómodas y recomiendo mucho el plan para descansar. El precio puede parecer elevado pero ya estás ahí , vale cada peso.

Era muy bien para un fin de semana de descanso. Los alimentos de la Cocina eran deliciosos. La única queja es la Cama King Size es demasiado suave.

Nos dirigimos a ustedes con el fin de expresar nuestra inconformidad respecto a una experiencia desafortunada durante nuestra estancia en su hotel. El día 18 de abril 2025, intentamos hacer uso del gimnasio,servicio que entendemos esta incluido para los huéspedes, y se nos negó el acceso a las instalaciones, incluso después de haber informado que somos huéspedes registrados, quisimos hacer reservación en el SPA y por temporada alta entendimos no había citas disponibles hasta el día 19 a las 2:00pm Esta situación nos causó incomodidad y decepción, especialmente considerando que esperábamos disfrutar plenamente de los servicios ofrecidos como parte de nuestra experiencia. Además, al solicitar atención sobre el tema, no recibimos una solución ni una respuesta adecuada por parte del personal presente,después de insistir y acudir a la gerencia, nos informaron que se trató de un “malentendido”. Sin embargo, consideramos que esta respuesta es inaceptable, ya que en varias ocasiones aclaramos nuestra situación y aún así se nos negó el servicio. Esta experiencia no solo fue incómoda, sino que también refleja una grave falta de atención y profesionalismo por parte del hotel. Esperamos que puedan tomar acciones en el tema y sobre todo darse cuenta de la mala comunicación del área con los huéspedes y asegurarse de que situaciones similares no se repitan con otros huéspedes. Agradecemos que valoren el compromiso con la atención al cliente y el bienestar de quienes elegimos su hotel.

La disponibilidad en el cambio de habitación. Amenidades en FrigoBar. Recamarista Ángeles, súper atenta. Alejandro en restaurante. Excelente lugar. Para no dejar a nadie fuera…. Todos los Vales Parking, Horters(muy atentas)… meseros, todos super atentos. A todos. Gracias por una linda estancia

We had stayed here before and enjoyed the lovely property and great restaurant. However this time the pool was very cloudy and water not very inviting. They also were not able to arrange transportation to the airport for us. Gave us a flyer on a town car rental. If you don't speak much Spanish, this is difficult to navigate.

El personal muy amable, el lugar hermoso !

A magical environment. So serene and beautiful. The grounds are impeccably clean, trees and lawn manicured perfectly. The staff were extremely pleasant and attentive. Meals and drinks at the La Frida restaurant delicious! The room was lovely, and the bed was the most comfortable we have slept on. Wishing we could have stayed longer, however left us with a memory we will treasure 😊

El lugar es muy agradable y espectacular, hacía falta un lugar así cercano a León. Sin embargo, el servicio del personal de restaurante deja mucho que desear, ya que tenías que estarles recordando varias veces las bebidas que previamente habías solicitado o incluso el tiempo de preparación de algunos alimentos y bebidas muy lento.

Todo muy bien pero mi reserva fue con 2 meses de anticipación en una habitación premiun. Me asignaron una habitación regular y se disculparon por su error, de cualquier manera ya no tenían disponibilidad en las premiun. Me dieron como compensación un bono de consumo en el restaurante. Para mi viaje en pareja fue una inconveniencia.

We were there just over night but the staff was very helpful and friendly. Our room was beautiful and seemed very new. We left before breakfast started.

El lugar es bellísimo, la recepción no fue la más cálida; podría mejorar el recibimiento al Momento de hacer el registro, pero las instalaciones son muy bonitas agradables y cómodas, la comida muy rica y las bebidas igual.

La comida del restaurante es muy fea, las porciones son pequeñas y es caro en relación calidad - precio El servicio en el restaurante es pésimo !! 1 hora exacta para traer los alimentos y ya que por fin llegabaron los alimentos estaban quemados y duros !! Pésimo todo el restaurante !! Colchón de la cama viejo y chueco y la señorita de la recepción mala actitud !!

A brand-new stylish hotel. Beautiful design, great service and nice grounds. Also conveniently located near the Guanajuato airport, yet tucked away. The hotel offers a free shuttle to the airport.

A hidden gem. Beautiful small hotel very close to the industrial area. Bedrooms are comfortable, outdoor area for a morning walk and great gym. Pretty good food

Hermosa Propiedad. Personal muy amable. Muy tranquila.

A magical environment. So serene and beautiful. The grounds are impeccably clean, trees and lawn manicured perfectly. The staff were extremely pleasant and attentive. Meals and drinks at the La Frida restaurant delicious! The room was lovely, and the bed was the most comfortable we have slept on. Wishing we could have stayed longer, however left us with a memory we will treasure 😊

La verdad es que todo bien, deberían de poner un mapa para la entrada por qué google Maps nos mandó por otro camino

Muy limpio y tranquilo el complejo, muy recomendado

Es excelente opcion para pasar el fin de semana lejos del ruido de la ciudad!!!

A hidden gem. Beautiful small hotel very close to the industrial area. Bedrooms are comfortable, outdoor area for a morning walk and great gym. Pretty good food

La estancia una completa experiencia, el dos es lo mejor que tienen, en alimentos tienen sección vegetariana o alternativa, tienen buenos alimentos y es servicio rápido, el cuarto es amplio, buena distribución y la alberca tiene temperatura rica, nada frío ni muy caliente, el Mini bar tiene buenos productos, y muy buen surtidos

Excelentes alimentos y un lugar muy bonito

Al restaurente Raices el bufete no es muy agradable, aun les falta mejorar, la comida fria y el precio y la calidad, no coinciden ..por lo que optamos ir al restaurante de catrina Fuera de eso , excelente lugar y la alberca tiene agua caliente

Me encantó el hotel es hermoso , limpio muy buena atención y la comida deliciosa.

Beautiful grounds, nice rooms, all clean and well stocked. Great restaurant other than it opens too late for breakfast. Will stay again. Only downside is very limited on English speakers.

A magical environment. So serene and beautiful. The grounds are impeccably clean, trees and lawn manicured perfectly. The staff were extremely pleasant and attentive. Meals and drinks at the La Frida restaurant delicious! The room was lovely, and the bed was the most comfortable we have slept on. Wishing we could have stayed longer, however left us with a memory we will treasure 😊

El lugar es muy agradable y espectacular, hacía falta un lugar así cercano a León. Sin embargo, el servicio del personal de restaurante deja mucho que desear, ya que tenías que estarles recordando varias veces las bebidas que previamente habías solicitado o incluso el tiempo de preparación de algunos alimentos y bebidas muy lento.

El lugar es bellísimo, la recepción no fue la más cálida; podría mejorar el recibimiento al Momento de hacer el registro, pero las instalaciones son muy bonitas agradables y cómodas, la comida muy rica y las bebidas igual.

La comida del restaurante es muy fea, las porciones son pequeñas y es caro en relación calidad - precio El servicio en el restaurante es pésimo !! 1 hora exacta para traer los alimentos y ya que por fin llegabaron los alimentos estaban quemados y duros !! Pésimo todo el restaurante !! Colchón de la cama viejo y chueco y la señorita de la recepción mala actitud !!