Youssef Exceptionnel Merida

Hotel muy buena atención de todos, desayuno rico, vale la pena, a 2 cuadras de paseo montejo , habitación muy pequeña el baño no tenía ventilación, el gym no tenia toallas ni agua, el estacionamiento pequeño, en general comodo y limpio, por el precio-calidad esta bien recomendable

Las habitaciones no son enormes, es el espacio suficiente para poder descansar cómodamente, el gym está en buenas condiciones, el área de alberca puede mejorar. La atención los distingue, los desayunos son buenísimos. Y la ubicación genial cerca de Paseo Montejo, práctico y seguro, sin duda mi opción en Mérida

La experiencia fue muy agradable, el hotel es muy lindo y comodo y el personal muy amable. Sin embargo, me parece que podrían mejorar. Por ejemplo: puede parecer algo insignificante pero colocar un bote de basura en la habitación estaría genial, ya que solo se cuenta con uno que esta en el baño. Las escaleras de la parte de atras me parecieron muy angostas e inclinadas, lo cual puede resultar peligroso para niños y adultos. Colocar un pequeño elevador ayudaría en mucho. Gestionar el estacionamiento, de modo que los huespedes estacionen sus carros de manera correcta y se eviten accidentes y desperdicio de espacio estaría muy bien. En general, me pareció un muy buen hotel y sin duda alguna regresaria. 😊

Están angostos los pasillos y no aptas las escaleras para adultos mayores y niños. Pero el servicio y el hotel en gral muy bien.

Lugar de recepción pequeño y no tenían aire acondicionado encendido y hacia bastante calor.

Excelente lugar, muy cómoda la habitación, el personal muy amable, no tiene elevador pero solo son 3 pisos. El desayuno es justo y de buen sazón.

Si te gusta caminar un poco mas de lo normal su ubicacion es la correcta para llegar a Paseo Montejo. Habitación con lo basico, en buen estado y limpio. Un poco de ruido ya que se escuchan las conversaciones en los pasillos y al cerrar las puertas de las otras habitaciones. El agua del lavamanos, casi siempre salia tibia o caliente. Falta una ventana o extractor en el baño. Limpieza bien. Minisplit funcionando correctamente. Alberca, bah! Recepcion poco conocimiento del area o flojera. Como para asesorar/decir donde hay una tienda, oxxo, abarrote. Bien en general.

El gimnasio es pequeño pero cumple y lo demás muy bien la ubicación

Solo falta el aire en el lobby

ESTACIONAMIENTO INSEGURO Y BAJA CAPACIDAD ALBERCA PEQUEÑA Y SUCIA

Buen día! hay muchos puntos que comentar. El primero y más importante ... LA LIMPIEZA! hay cabellos por los pasillos siempre, botes de basura llenos en los pasillos que permanecieron domingo, lunes y martes y no se los llevaron. En la habitación el WC estaba mojada la tapa de WC y asiento al hacer el check in, olía demasiado a cloro, y el piso aún mojado de que habían trapeado y eran 3.30pm. En la recepción junto a la garrafa de agua q tienen ahí, el bote de basura permaneció con botella de peñafiel y lleno el bote por domingo, lunes y martes. En recepción junto a la banca en la pared que tienen con cojines hay un hueco y esta lleno de cosas como libretas, casco de moto, bolsas, etc y dá muy mal aspecto. Hay mucha basura de botellas, cables, papeles en el estacionamiento. La Srita Anette en recepción fue muy amable, igual que el joven q estuvo una de las noches, atentos si se ofrecía algo.Anette nos llevo la llave de la caja fuerte por la tarde el primer día, pues al check in no la tenían lista, a pesar de que solicito un día antes como lo solicitaron para que al check in se tuviera acceso. Sin embargo Anette logró conseguir la llave y la llevo a la habitación.El ama de llaves tiene muy mal aspecto, con las playeras manchadas dos de los días, mal peinada y da aspecto de mal aseo. El segundo día se solicito si podrían sacar la basura de la habitación desde las 9 am. Y no fue hasta las 2 pm que se solicito de nuevo q mandaron por ella.Quisieron fumigar mi habitación estando yo.

Si buscas un hotel para llegar a dormir solamente es el indicado. Un punto malo que no hicieron la limpieza de nuestra habitación y requerimos algunas cosas y no obtuvimos respuesta.

Habitación descuidada, sabanas, sillas, cafetera sucias. Toallas en mal estado, controles remoto sin pilas y sin tapa, internet que no funcionaba, sin elevador y extremadamente ruidosa. Los desayunos muy bien pero sin ventilación correcta por lo que quedas con ropa impregnada a cocina. Inexperiencia en recepción.

cucarachas en el cuarto aún cuando les dijimos que las quitaran, se equivocaron con mi reservación y la primera noche no existía y nos mandaron a un hotel cercano a las 11 de la noche. Personal muy poco capacitado para la resolución de problemas.

El hotel es aceptable, la ubicación para mi era ideal. Sin embargo la primera noche noté un ligero olor a drenaje, en la tarde del segundo día el olor era insoportable y solicité cambio me habitación, en un inicio me dijeron que como no lo reporté en la mañana no podían hacer nada, insistí que el olor era insoportable y no había manera de permanecer en la habitación, y finalmente aceptaron moverme. Fue incómoda la situación

Habitación limpia. Buen desayuno. Personal atento

La estancia, la atención, la disponibilidad, la ayuda excelente. Solo requiere un poco de cuidado en la limpieza de las cortinas de baño ya que en la parte baja acumula el jabón y humerad lo que lo trasforma en suciedad la solución lavar con cloro y tallar las juntas de piso y paredes de baño. Estube en 2 habitaciones distintas y ambas el problema de la cortina de baño y solo en uno la limpieza al piso y paredes del baño pero en general fue agradable a mi segunda habitación fue en la entrada del hotel que practica mente da ala calle y lo lamentable es el ruido por la noche entre 7:30 y 10 pm al querer dormir y temprano que empieza el flujo de autos y huéspedes que salen temprano a sus actividades mucho bullicio, yo solo me cubrí con sábanas y estan limpias las camas solo los cobertores qué están en los armarios parece no los cambian o lavan pues tenían un aroma a sudor

Buen hotel, pero ya es necesario que cambien los blancos (sabanas) ya hasta algunos decian F/S quiero pensar que es fuera de servicio porque estaban super sucios. La habitación esta vez fue pequeña y se supone que era Deluxe.

Salió una cucaracha en la habitación.

El hotel es económico pero no por eso tiene que estar malo Sin Internet en la recámara Los moscos se metían Agua fría en la regadera y caliente en el lavamanos Sucio en general Toallas sucias

Habitaciones muy pequeñas. Una ventana solamente y muy pequeña. El ruido de las distintas habitaciones se escucha en donde estés. El restaurante solo abre de 7-12

Really good value for your money. My personal experience was pretty good. Those complaining about quality and amenities need to be reminded they are choosing savings over luxury. My room was spacious and comfortable enough, the only thing is I had poor WiFi, tho I must clarify I had to take zoom meeting calls in the room, all else was very good. The staff was friendly and all basics were covered, the AC worked fine which is important in Merida, lol. This place is at walking distance to Montejo, the main avenue in town, you can even walk all the way to downtown if you’re not too lazy, and is a very nice walk. You are also closer to the north, which is the modern part of town. There are a bunch of restaurants and a discreet Walmart store close by where you can almost always find taxis waiting during the day time, despite its proximity to all that, it was quiet in my room and the area seemed very safe. Again, this is really good value for your money, I would definitely stay there again!

El hotel está limpio y céntrico, pero sus habitaciones son pequeñas. Esta bien para cuando el plan es estar todo el día disfrutando de la ciudad o en tours y regresar al hotel para dormir.

Morning Loud car noises

habitacionez muy pequeñitaz, el ruido de loz pazilloz y de la calle ze mete horrible, te dezpierta a cada rato o no te deja dormir, el ruido de otraz habitacionez no ze oye, pero el ruido de otraz regaderaz ze oye muchizimo... tiene muy buenoz precioz zi rezervaz con anticipacion, muy buenaz regaderaz pero zin ventilacion, y el baño tiene poca luz y ez muy pequeño.el gimnazio zi ezta muy bueno. zolo volveria otra vez por barato y por corta eztadia, muy centrico

Buen servicio, aunque a mi me toco, estar sin internet y televisión.

Staff was great, the room smelled really bad because of the stage system, the bed was really hard like a board, however the room was very clean and well kept, they respected my property in the room when they went in to clean, overall a great experience!

Si te gusta caminar un poco mas de lo normal su ubicacion es la correcta para llegar a Paseo Montejo. Habitación con lo basico, en buen estado y limpio. Un poco de ruido ya que se escuchan las conversaciones en los pasillos y al cerrar las puertas de las otras habitaciones. El agua del lavamanos, casi siempre salia tibia o caliente. Falta una ventana o extractor en el baño. Limpieza bien. Minisplit funcionando correctamente. Alberca, bah! Recepcion poco conocimiento del area o flojera. Como para asesorar/decir donde hay una tienda, oxxo, abarrote. Bien en general.

No tiene opciones de comida cerca y es muy ruidosa la calle

Mucho ruido en las habitaciones, se escucha hasta cuando se baña el de al lado. Reportamos desde inicio que la TV no funciona y no hicieron cambio de habitaciónz. Hasta el último día funcionó

Pésimo, hice una reserva a las 12 PM aprox para ese mismo día, me llegó la confirmación, cuando llegué al lugar como a las 8PM y me puse en contacto me dicen que la reserva fue cancelada hace 7 hrs cuando jamás me llegó ningún aviso de cancelación, leyendo lo comentarios de otras personas veo que siempre hacen lo mismo. Me comuniqué a Expedia y efectivamente me dijeron que la reserva la cancelaron y tampoco les notificaron a ellos, que iban a escalar el caso para que investigaran porque siempre hacen lo mismo y de ser necesario vetar a la propiedad de la plataforma.

Muy mala experiencia, reservé y a la hora de hacer check in no tenían habitaciones disponibles, me negaron el acceso a la propiedad a lo cual solicité un reembolso, el cual fue muy difícil de obtener.

Puntos buenos Ubicación, limpieza y servicio Puntos malos: Mejorar su PMS porque su sistema de reeseevas es pesimo lo digo con hechos reales porque quise ampliar mi estancia y me dijeron que estaban llenos y revise por Expedia y me inidcaba que habia disponibilidad y me mandaba incluso a completar la reserva a pago pero seguian insistiendo que no habia cupo y les dije pues yo voy a reservar por Expedia y me dijeron no lo haga porque va ser sobreventa y les dije pero porqué si hay espacio en la plataforma de Expedia y me dijeron que Expedia no estaba actualizado porque lo manejaba un externo que no estaba y que Expedia ya sabia que no estaba actualizado y que sobrevendian lo cual me resulto increible de creer pues esta plataforma es muy seria y nunca me ha dejado mal pero bajo la advertencia y seguridad de la afirmación del hotel no me quise arriesgar y decidi rentar en otro lugar.

Todo muy bien, la única queja es que al momento de pagar su terminal de cobro fallaba mucho, por lo cual en la recepción me indicó que tenia que pagar en efectivo o iba a cancelar mi reservación como si fuera mi problema que su terminal estuviera fallando. Pero después de varios intentos realizo el cobro.

When I reserved and paid for my 5-night stat, I received a notification that I needed to call the hotel to reconfirm and provide my arrival time, which I did two days before arrival. I had noticed several reviews indicating guests were told upon arrival that they had no reservation, so I made sure to get the name of the staff member who ensured there would be no problem since the room was prepaid. However, when I arrived, the Front Desk clerk said he had no reservation for me, no room available and no other hotel where he could send me. It was 9pm and raining, and despite my explanations, his response was to tell me to call Orbitz and let them find me a room somewhere else. He also indicated his computer was down, so he'd couldn't help me further. He said he had one room that was assigned to someone whose arrival was pending, so he couldn't assign it to me even if I chose to pay for it and resolve the issue with Orbitz in the morning. Yet, after much back and forth, he miraculously found my reservation and assigned me a room, which he had said he didn't have. When I asked if this was the same room for the guest who was pending arrival, he indicated the guest had arrived so no need to worry. No guest had arrived in all the time I was in the lobby. He also didn't have me sign any registration form. So, I'm not sure if this was an attempted scam or sheer incompetence, but it left me unsettled.

Excelente hotel, con un gran trato de todo el personal

The staff went above and beyond duty. I booked a late night reservation, and the receptionist was amazing. He made sure that I was able to find parking and was even able to get a toothbrush and toothpaste for me! I also needed to charge my phone and he let me borrow his cube. Exceptional service.

Buen trato del personal

El servicio del personal no fue bueno, pedí en recepción apoyo con una toalla y nunca me la trajeron. Otro día pedí apoyo con papel de baño o kleenex y me dijeron que no tenían. Las instalaciones están limpias y bien, la alberca no se parece en nada a las fotos la verdad está descuidada y muy chica, y el servicio del personal dejó mucho que desear.

Falta actitud de servicio por parte del personal

Muy buena ubicacion

Las habitaciones no son enormes, es el espacio suficiente para poder descansar cómodamente, el gym está en buenas condiciones, el área de alberca puede mejorar. La atención los distingue, los desayunos son buenísimos. Y la ubicación genial cerca de Paseo Montejo, práctico y seguro, sin duda mi opción en Mérida

Really good value for your money. My personal experience was pretty good. Those complaining about quality and amenities need to be reminded they are choosing savings over luxury. My room was spacious and comfortable enough, the only thing is I had poor WiFi, tho I must clarify I had to take zoom meeting calls in the room, all else was very good. The staff was friendly and all basics were covered, the AC worked fine which is important in Merida, lol. This place is at walking distance to Montejo, the main avenue in town, you can even walk all the way to downtown if you’re not too lazy, and is a very nice walk. You are also closer to the north, which is the modern part of town. There are a bunch of restaurants and a discreet Walmart store close by where you can almost always find taxis waiting during the day time, despite its proximity to all that, it was quiet in my room and the area seemed very safe. Again, this is really good value for your money, I would definitely stay there again!

muy bien!! limpio, seguro y cerca de la avenida Montejo

Great location. Friendly staff

Muy buen lugar para hospedarse. El personal super respetuoso. Muy buena ubicacion para turistear

No tiene opciones de comida cerca y es muy ruidosa la calle

Muy buena ubicacion

Tranquilo y fácil para caminar por el paseo Montejo, tiendas y restaurantes a corta distancia y a unos cuantos minutos del centro de Mérida, limpio y tranquilo a buen precio para turistas con limitado presupuesto

Está muy bien ubicada, al paseo Montejo y muy cómoda

Very bad experience with the restaurant staff No customer service no attention I'm not going to try this place again just because of the bad customer service in this area

Las habitaciones no son enormes, es el espacio suficiente para poder descansar cómodamente, el gym está en buenas condiciones, el área de alberca puede mejorar. La atención los distingue, los desayunos son buenísimos. Y la ubicación genial cerca de Paseo Montejo, práctico y seguro, sin duda mi opción en Mérida

Die Polster der Stühle im Zimmer hatten Flecken. Beim Frühstück hat es viele Gerichte der Karte nicht mehr gegeben. Leider gab es auch keine Milch.

Buena ubicación para salir a caminar en Paseo Montejo pero no hay tiendas (Oxxo) alrededor para compras rápidas. Desayuno rico y económico

Overall property is clean and not bad for the price. The bed is not very comfortable, and they do not even give you a cup of complimentary coffee in the morning.

Excelente estancia, 5 noches habitación doble, limpia, cómoda. El hotel es pequeño, el desayuno tiene buenas opciones y todas muy ricas. Para viajes de trabajo o para venir a conocer Mérida es buena opción.

Habitación limpia. Buen desayuno. Personal atento

Me gustó que las camas están buenas y se descansa. No me gustó que el cuarto se sentia muy encerrado, ya que la unica ventana que tiene es muy pequeñita. El baño sin ventilacion. El desayuno está muy limitado, sin fruta ... solo huevos, wafles y sandwich. Solo nos dieron una.cobija y una frazada, pedi otra cobija pero me dijeron que no tenian. En general bien, pero lo recomiendo para pocos dias.

Reservé un mes antes y el día de check in se supone que el sistema asignó otra habitación, lo cual dudo muchísimo, por la que no pagué y fue un downgrade. Ofrecieron desayuno pero el menú es súper básico, no limpian las mesas luego de levantar, no están al pendiente. Pésimo que mo me hayan informado antes para decidir si me quedaba o no y eso que me comuniqué por WhatsApp, ahí pudieron tener la amabilidad de decirme siquiera. Habitación muy promedio.

Un hotel muy céntrico, cómodo, el personal atento, amable y eficiente. Buen desayuno.