Krystal Beach Acapulco

Los 4 elevadores que tienen solo funcionan 2 y mal uno de ellos se para en cada piso a mi me tocó el piso 19 y tardaba 1/2 hora para bajar. El estacionamiento otro problema tardan hasta 45 minutos en traer el auto y cobran $200 adicionales por día

No funciona el control del aire acondicionado, no enfría. El elevador no funciona para bajar. Hay que bajar por las escaleras. No cuenta con frigobar. No cuenta con estacionamiento propio, por lo que tiene un costo extra. Las albercas están bien pero no hay suficientes camastros.

El elevador solo Funcionaba 1 y tardaba muchísimo y cuando llegaba estaba lleno

El servicio fue extraordinario al ver que está muy bien excenpo los elevadores no volvería a hospedarme ahí por los elevadores tuve que bajar del piso 14 como 3 veces en es de esperar como 1 hora

Terrible los elevadores y peor aún el ballet parking y que cobren $220 diarios de estacionamiento y el servicio es super lento.

The hotel is just between 2 sewage dumps, the elevators didn't work most of the time, parking was a nightmare, waiting lines of more than 1 hour to get the car,the bathrooms smell like sewage, the food is cheap and the restaurant crowded, the swimming pools under the diet sunlight and small, full of people resembling dumplings in a pot. Worst experience in Acapulco so far

El servicio de elevadores pésimo, me tarde aprox. 20 minutos en bajar y de los 3 creo que uno solo servia.

Dos cosas pésimas, la primera, la alberca es insuficiente para el tamaño y capacidad del hotel. Los elevadores igual, son 4 y dos no sirven. Las salidas o bajadas a la playa son tediosas y engorrosas. Y para subir a las habitaciones, te puedes pasar 20 minutos en espera.

Good access to beach and comfortable pool, but to use elevators is terrible, take more than 20 minutes as average.

Solo funcionaba un elevador

Fue la peor experiencia que he tenido en siete años que me he hospedado ahí la habitación tenía demasiadas cucarachas pedí ayuda a recepción y jamás atendieron. El aire acondicionado no servía y tampoco solucionaron ese problema.

Hay cucarachas en la habitación. La limpieza es muy tardada

Hotel con tradición pero ha decaído terriblemente, está ubicado entre dos desagües, lo cual produce un constante olor terrible en casi cualquier área del hotel, la playa está terrible, no es opción, tuvimos que ir a playas cercanas. Los alimentos son de mediana calidad, las bebidas del “todo incluido” son de mala calidad y te cobran extra si quieres algún otro de mejor calidad. El servicio varía mucho hay personal muy amable y otros no lo eran del todo. El personal de seguridad si rayaba en lo grosero. Lo que puedo rescatar es la limpieza de áreas comunes, principalmente en baños de la alberca, fue muy buena, lo otro rescatable son las albercas y el tobogán. En las habitaciones se salió el agua del escusado y la otra habitación el lavabo estuvo tapado toda la estancia. Las almohadas muy cómodas. El aire acondicionado no funcionaba bien. Los elevadores pueden ser un problema, lo bueno que nos tocó en 5o piso y subíamos y bajábamos por las escaleras.

Una de las habitaciones olía horrible a cigarro, luego no me entregaron la habitación en tiempo establecido y cuando me la entregaron estaba toda sucia, las camas desatendidas y el baño lleno de cenizas de cigarro, luego se fue la luz y los elevadores no servían incluso pensamos que estaba temblando porque sonaban las alarmas a cada rato, nada de orginasacion

Desde que llegamos, al subir al cuarto un olor muy feo a humedad, llegando al cuarto la habitación muy abandonada, ruido en el aire y para terminar cucarachas, solicitamos el cambio de habitación y nos la dieron, debo reconocer una mejor pero finalmente salieron cucarachas, el gerente se disculpó pero comentó que era por que otros huéspedes dejan comida, lo cual se me hizo un pretexto ya que deben ellos ver el tema de plagas, la alberca realmente muy chica para tantas personas, los elevadores terribles, tardaban años, la comida pasable, bebidas super mal para lo que se paga, realmente me decepcione por que la marca Krystal en muy buena en otro lugares en Acapulco es el peor hotel y no regresaría y tampoco lo recomendaría, me quedé con muy mal sabor de boca

The hotel is just between 2 sewage dumps, the elevators didn't work most of the time, parking was a nightmare, waiting lines of more than 1 hour to get the car,the bathrooms smell like sewage, the food is cheap and the restaurant crowded, the swimming pools under the diet sunlight and small, full of people resembling dumplings in a pot. Worst experience in Acapulco so far

muy muy caro para el servicio que están dando, con todo y el esfuerzo que hacen, no había toallas al entrar a la habitación y hasta la noche , me las entregaron. El elevador muy mal, el cuarto le faltaba mobiliario, y el que les haya dado la idea de meter el closet al baño, mi ropa estaba toda húmeda, el extractor del baño ruidoso y sucio. Solucionen todo eso y quizá vuelva a hospedarme.

El hotel es completamente diferente a lo que muestran en sus fotos, las habitaciones huelen feo y en el baño nos salió una cucaracha.

Elevator not working, no towels, no phone in the room ,room not nice. I order towels and they tell me in 10 mts and pass 1 hour already

Me gustó comida y limpieza aunque encontré una cucaracha y muy desagradable la atención en recepcion, el mesero del bar no me informó y me cobraba de más en general tuve varias diferencias con su personal. Estoy a sus ordenes para dar mis quejas son varias

El aire de mi habitación muy malo los focos fundidos el apagador todo flojo y sin luz el piso muy viejo y los elevadores súper tardados del 1 al 10 les doy 3😡

La habitación excelente, hermosa vista a la bahía. Ubicación perfecta en la costera. Limpieza y mantenimiento de elevadores podría mejorar mucho.

One window in the room was barely holding on and leaking a lot of air and noise from the street. Seems like air conditioners never see new filters(if it has any). Most of the things that are attached to walls are falling off. At the beach, waiter are more interested to sell stuff than clean up after customers. Equipment is very dirty(not from dust or sand). Internet is beyond horrible!!!(bad signal in rooms, slower than turtle speed)

La habitación, olia muy mal, todo viejo, y no fue lo que vi en las fotos, decepcionado

Me gusta la ubicación, pero el hotel está muy deteriorado, los elevadores son muy lentos y viejos, escurría agua del lavamanos, mojó mi ropa, la agua no era caliente, las camas son cómodas, las vista al mar increíble.

Pues el hotel es viejo, se notan las habitaciones con tecnologia y acabados viejos en coladeras y aire acondicionado, no hay agua caliente fluyendo constantemente, la comida del restaurante es buena, la playa esta limpia en unas partes y en otras huele a orines, las partes mas cercanas al oceano estan ocupadad por personas que te rentan mesas, muy ruidosos los vendedores, sobre todo los de las bocinas y la banda itinerante, la vista es muy bonita, conviene que elijan ventana al oceano, muy cerca de la estación de autobus, las personas que trabajan ahí son muy amables, se nota que hicieron un trabajo grande de reconstrucción despues del huracán.

Room was clean and big. Pool chairs not enough for the amount of people. We were 2 adults and were given a room next to a family with very noisy kids. Room planing should be a little more thoughtful, maybe keep adults only on the top floors and families on the lower floors. A/C not cool enough. Very good location.

Es ideal si quieres comer fuera, la comida del hotel tiene muy buen sabor, tienes parques, restaurantes, plazas cercanas, muy bien ubicado. Las habitaciones son sencillas y se escucha todo.

The hotel honestly it's kind of old, rooms needs to many repairs loose tiles poor wifi connection, AC not cold enough.

El mobiliario de la habitación es muy viejo, el aire acondicionado no sirvio nunca a pesar que me cambiaron 2 veces de habitación

I read a review that said the staff was the best thing about the hotel and it is true, they do what they can and what is within their reach, unfortunately the hotel fails in several aspects. I went in the low season (beginning of March) and there were 2 events (a wedding and a birthday party) I don't know if the hotel miscalculated but during meal times the restaurants were packed with people having to queue for up to half an hour and once you had gotten a table, the food was gone and you also had to wait up to half an hour for the buffet trays to be refilled, the queues at the 3 bars were the same, queues and more queues.

El personal es lo más sobresaliente, excelente trato

Please give more and better training to your front desk staff. I had the most terrible experience with Angel who was the person who checked us in the night we arrived. Angel was disdaining and rude with me and actually accused me of trying to take advantage of the hotel installations by saying that members of my family, who live in Acapulco, and I invited to come to join me for breakfast, which I was paying for every morning. This accusation, also expressed by another member of your front desk staff, a woman of robust complexion, and who conveniently did not have a name tag, were totally unfounded since she argued that we had been using the installations of the hotel everyday. I never received advise about having to by a day pass for the members of my family visiting me at the hotel. My family and I were only in the hotel Monday the 9th and Thursday the 12th. The other two days we were out of the hotel for the entire day. I didn't pursue any complaints of clarification because I didn't want to ruin my family's vacation, but I would certainly never come back to your hotel or any other properties owned by GHSF. I am sure that my comments will never reach Mr. Carlos Ancira and Mr. Francisco Medina. On a better note, I must mention that the staff at the restaurant and the pool and beach areas treated us like royalty. Those are the only staff of the hotel who deserve a comment of congratulations.

The room was already occupied when we arrived and the attendant Alejandro was really rude. The shower didn‘t have a courtain so the whole bathroom was wet after taking a shower. At least one of the four elevators was always unavailable. My booked a room with breakfast included and they always told me I had to pay (after checking i was told it was a mistake but three times was too much). I‘m really dissapointed because pur experience two years ago in Hotel Krystal in Puerto Vallarta was totally different.

El servicio para el check In es bastante deficiente, desorganizado y poca atención al Cliente. Llegamos a las 2 y nos entregaron la habitación a las 6:00 pm. No decían nada, solo nos tenían formados. El acceso para llegar con vehículo está peor de desorganizado. La fila era larga porque el valet del hotel no tiene un sistema para agilizar la recepción de los vehículos. No recomiendo que el hotel en puente o temporada alta. Son un desorden. Los meseros de los restaurantes si son muy amables y en el general el personal del hotel, excepto las de recepción que no tienen empatía ni se preocupan por la satisfacción del cliente.

El hotel es céntrico y funcional, pero creo que es un lugar muy ruidoso, dónde la gente puede estar toda la noche en la playa y no pasa nada. Nunca me contestaron en en Front Desk desde mi habitación, nunca pude conectarme al WiFi y los elevadores tardan mucho pero mucho tiempo en llevarte al piso de tu habitación. El Único chico que me atendió muy bien fue Juan mi Mesero en el are del restaurante ( Buffet)

Nice hotel, great staff, but very outdated, and the elevators take forever.

Personal de recepción excelente servicio, el personal de vigilancia muy groseros y burlones son irrespetuosos y lo que no nos gustó tampoco que entregando la habitación casi casi te estan corriendo, creo que lo pensariamos mucho en regresar, preferiríamos buscar otras opciones.

La ubicación es buena, la atención de los empleados es buena salvo la de los policías qué son despotas

Las recepcionistas muy agradables

AC had a hard time cooling the room. Two elevators went out of service during our 3 day stay. Upgrading the elevators and HVAC systems would be beneficial to the hotel. Great staff!! Great views!! Direct beach access and convenient to access transportation or walk!!

Acceso directo al mar en una buena zona, solo que no es playa exclusiva. Buen servicio en general por el precio pagado.

La habitación excelente, hermosa vista a la bahía. Ubicación perfecta en la costera. Limpieza y mantenimiento de elevadores podría mejorar mucho.

El hotel es.muy bonito, en buena ubicación y su personal muy amable. Pero le resta mucho al hotel es que las aguas negras se esten saliendo y aparte el.olor es muy desagradable.

Está muy céntrica, ya que hay una plaza enfrente y la central de autobuses papagayo está a 10 min caminando.

Pues el hotel es viejo, se notan las habitaciones con tecnologia y acabados viejos en coladeras y aire acondicionado, no hay agua caliente fluyendo constantemente, la comida del restaurante es buena, la playa esta limpia en unas partes y en otras huele a orines, las partes mas cercanas al oceano estan ocupadad por personas que te rentan mesas, muy ruidosos los vendedores, sobre todo los de las bocinas y la banda itinerante, la vista es muy bonita, conviene que elijan ventana al oceano, muy cerca de la estación de autobus, las personas que trabajan ahí son muy amables, se nota que hicieron un trabajo grande de reconstrucción despues del huracán.

The hotel is just between 2 sewage dumps, the elevators didn't work most of the time, parking was a nightmare, waiting lines of more than 1 hour to get the car,the bathrooms smell like sewage, the food is cheap and the restaurant crowded, the swimming pools under the diet sunlight and small, full of people resembling dumplings in a pot. Worst experience in Acapulco so far

El hotel estaba lleno y solo funcionaba un elevador, qué tardabas 15 mnts en subir y otros 15 en bajar, el check in y check out fue lento y ni te explican las toallas o horarios, no había control en la tele y tardaron 3 horas para subirlo, los aires no enfrían bien, tiene muy buena ubicación, pero esta muy descuidado, la zona de la playa si esta cuidado pero tiene un desagüe alado.

Buena ubicación!

La habitación muy buena, el restaurante pequeño para la cantidad de habitaciones. Faltan servicios sanitrios en la PB. El agua sucia que corre en el puente junto al hotel me genera una sensación de insalubridad que podria generar enfermedades

Old property and food is not good at all, expensive and very dissapointed. I won't stay there ever again. Staff was very friendly.

Servicio de comida excelente

El buffet es muy limitado

Instalaciónes muy comodas y agradables, nos encanto el desayuno pero las comidas no son muy buenas

Buena estancia en general, lento la recepcion del auto y el check in, para el check out pidan su auto al menos 30 min antes de hacerlo para agilizar la salida, fue completamente diferente. Tuve el all inclusive, Buena comida en el restaurante (por cierto muy agradable), ricos snacks, bebida siempre disponible. Buenas albercas, el tobogan de lo mejor. Muy disfrutable la estancia.

Se nota el deterioro del hotel hace falta mucho mantenimiento el baño sonaba horrible aún cuando se reportó, el buffet le falta variedad y calidad no vale el todo incluido que ofrece

El servicio de comida, muy poca variedad, siempre daban los mismos complementos arroz, frijoles y sopa, los guisados igual, poco variedad, y de postres lo que más había era gelatina, muy poco pastel que se terminaba rápido y ya no sacaban.

Creo que le falta más variedad a la comida y mejor organización

Estupendo, lo que me gustó del hotel fueron los desayunos, siempre lo mismo, no hay cambios de comida para nada

La comida era horrible, no había variedad para las comidas y cenas, y lo que había no estaba rico, ni las opciones para tomar. Igualmente el servicio de bar todo incluido deja mucho que desear