Encanto Acapulco
US$278
/ night
Avg. for September
Prices for Encanto Acapulco
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US$278
/ night
Avg. for September
Monthly average prices
Nightly prices at Encanto Acapulco average US$278 in the cheapest month (September) and US$402 in the most expensive month (November), based on the last 12 months.
| Month | Average price |
|---|---|
| January | US$308 |
| February | US$307 |
| March | US$326 |
| April | US$326 |
| May | US$315 |
| June | US$303 |
| July | US$299 |
| August | US$284 |
| September | US$278 |
| October | US$285 |
| November | US$402 |
| December | US$360 |
J
F
M
A
M
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A
Sept · US$278
S
O
N
D
Most expensive: November (~US$402)
Cheapest: September (~US$278)
About this property
Relax at the full-service spa, where you can enjoy massages, body treatments, and facials. You can take advantage of recreational amenities such as a health club, an outdoor pool, and a hot tub. Additional features at this Beaux Arts resort...
Amenities
Relax at the full-service spa, where you can enjoy massages, body treatments, and facials. You can take advantage of recreational amenities such as a health club, an outdoor pool, and a hot tub. Additional features at this Beaux Arts resort include complimentary wireless internet access, concierge services, and babysitting (surcharge). The shuttle (surcharge) will take you to the nearby beach or shopping center.
Business amenities
Featured amenities include a business center, dry cleaning/laundry services, and a 24-hour front desk. Planning an event in Acapulco? This resort has 1018 square feet (95 square meters) of space consisting of a conference center and meeting rooms. A roundtrip airport shuttle is provided for a surcharge (available 24 hours), and free valet parking is available onsite.
Dining
Enjoy Mexican cuisine at RestauranteTerraza, one of the resort's 2 restaurants, or stay in and take advantage of the 24-hour room service. Mingle with other guests at the complimentary reception, held daily. Unwind at the end of the day with a drink at the bar/lounge or the poolside bar. Cooked-to-order breakfasts are available daily from 7 AM to noon for a fee.
Rooms
Make yourself at home in one of the 44 individually decorated guestrooms, featuring iPod docking stations and LCD televisions. Rooms have private furnished balconies or patios. Complimentary wireless internet access keeps you connected, and cable programming is available for your entertainment. Private bathrooms with showers feature rainfall showerheads and complimentary toiletries.
Location
Located in Acapulco (Brisas del Marqués), Encanto Acapulco is within a 10-minute drive of Chapel of Peace and Botanical Gardens of Acapulco. This luxury resort is 3.7 mi (6 km) from Arena GNP Seguros and 7.2 mi (11.6 km) from Plaza Isla Diamante.
What's nearby
Capilla Del Atardecer(0.1 Miles)
Chapel of Peace(1.8 Miles)
Playa Puerto Marqués(2.7 Miles)
Bahía de Puerto Marqués(2.7 Miles)
Guitarrón Beach(2.9 Miles)
Punta Diamante Beach(3.1 Miles)
Botanical Gardens of Acapulco(3.1 Miles)
Boulevard de las Naciones(3.2 Miles)
El Veladero National Park(3.6 Miles)
Arena GNP Seguros(3.7 Miles)
Naval History Museum(4 Miles)
El Revolcadero(4.2 Miles)
Icacos Beach(4.2 Miles)
Casa de la Cultura(4.3 Miles)
Playa Hermosa(4.4 Miles)
The preferred airport for Encanto Acapulco is General Juan N. Alvarez Intl. Airport (ACA)(8.8 Miles)
Parking
Airport shuttle
Restaurant
Swimming pool
Business centre
Room service
Location
Jacque Costeau, 51 Fracc Brisas Marques, Brisas del Marqués, Puerto Marques, Acapulco, Acapulco de Juárez Municipality, Guerrero, Mexico
Capilla Del Atardecer (0.1 Miles)
Chapel of Peace (1.8 Miles)
Playa Puerto Marqués (2.7 Miles)
Bahía de Puerto Marqués (2.7 Miles)
Guitarrón Beach (2.9 Miles)
Punta Diamante Beach (3.1 Miles)
Room options
9
Ocean Pool Villa King
Room details
1 Extra-Large Double Bed
Sleeps 2
1227 ft²
Balcony or PatioAir ConditioningWi-Fi (Free)Private BathroomPrivate Pool
7
Ocean Balcony Suite 2 Double
Room details
2 Double Beds
Sleeps 3
656 ft²
Balcony or PatioAir ConditioningWi-Fi (Free)Private Bathroom
13
Ocean Designer Suite King
Room details
1 Extra-Large Double Bed
Sleeps 2
1001 ft²
Balcony or PatioAir ConditioningWi-Fi (Free)Private Bathroom
7
Ocean Balcony Suite King
Room details
1 Extra-Large Double Bed
Sleeps 2
656 ft²
Balcony or PatioAir ConditioningWi-Fi (Free)Private Bathroom
Guest reviews of Encanto Acapulco
9
Fabulous
Based on 539 verified reviews
Who stays here?
Business
4%
Couple
64%
Family
16%
Group
12%
Solo
2%
What guests think
AI-generated summary based on recent guest reviews
At Encanto Acapulco, guests often admire the striking architecture, tranquil vibe, and sweeping bay views, while several reviews also note noticeable maintenance needs—especially around pools—and value concerns due to high prices, fees, and occasional operational hiccups.
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What guests think
At Encanto Acapulco, guests often admire the striking architecture, tranquil vibe, and sweeping bay views, while several reviews also note noticeable maintenance needs—especially around pools—and value concerns due to high prices, fees, and occasional operational hiccups.
Rooms earn praise for modern design and panoramic views, but some report weak air conditioning, slow or spotty Wi‑Fi in villas, TV glitches, heavy balcony doors, and noise from ongoing works. Service ranges from warm and attentive to slow or unhelpful, with delayed or inflexible check‑in and frustrations around billing or invoicing in some stays. Dining feedback is mixed too: breakfasts and special meals are appreciated, yet prices feel high, the dinner menu and speed can lag, and the minibar is seen as expensive. Expect a scenic, design‑forward stay best for travelers who value style and calm over seamless consistency.
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AI-generated summary based on recent guest reviews
Facilities
Several reviews highlight maintenance issues around the pools, cold or unheated water, and occasional disruption from ongoing works. The pool area impresses some guests, but policies like reserving loungers draw criticism.
Related guest reviews
6
Jorge
11 Sept 2024
·
Stayed 3 nights
Desafortunadamente a la llegada fue un problema que nos dieran la habitación temprano aun y cuando el hotel estaba casi vacio. Les avisamos un día antes y por mas que les pedimos que fueran flexibles ya que veniamos muy cansados, no quisieron. Algunos meseros son de primera pero uno que otro mesero y alguna recepcionista con pesima actitud. Es un gran hotel pero se le ve la falta de mantenimiento y poca ocupación.
Desafortunadamente a la llegada fue un problema que nos dieran la habitación temprano aun y cuando el hotel estaba casi vacio. Les avisamos un día antes y por mas que les pedimos que fueran flexibles ya que veniamos muy cansados, no quisieron. Algunos meseros son de primera pero uno que otro mesero y alguna recepcionista con pesima actitud. Es un gran hotel pero se le ve la falta de mantenimiento y poca ocupación.
10
Santiago
12 Jun 2024
·
Stayed 3 nights
El hotel es muy bonito con un lenguaje arquitectónico único. La comida excelente también. Pero lo mas destacable fue que siempre nos atendieron muy bien. El hotel estaba en remodelación en algunas secciones y se escuchaba ruido en la habitación pero en el momento en que llamé a recepción para comentar esto dejaron de trabajar y llegó el silencio. Esa y otras peticiones las cumplieron sin dudar. Yo soy hotelero y aprecio mucho cuando el servicio al cliente es siempre con un "sí". Bien por todo el equipo de Encanto
El hotel es muy bonito con un lenguaje arquitectónico único. La comida excelente también. Pero lo mas destacable fue que siempre nos atendieron muy bien. El hotel estaba en remodelación en algunas secciones y se escuchaba ruido en la habitación pero en el momento en que llamé a recepción para comentar esto dejaron de trabajar y llegó el silencio. Esa y otras peticiones las cumplieron sin dudar. Yo soy hotelero y aprecio mucho cuando el servicio al cliente es siempre con un "sí". Bien por todo el equipo de Encanto
8
Luis Gerardo
5 Feb 2025
·
Stayed 3 nights
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
8
Paco
18 Feb 2024
·
Stayed 3 nights
El hotel muy bonito. Las instalaciones están muy bien. Pero la habitación que reservamos, es con alberca privada, pero no la calientan, está muy fría. El cancel para salir a la alberca, está muy pesado y es difícil abrirlo , por lo que es bastante incómodo estar entrando y saliendo. La comida extremadamente cara, de sabor bien, pero normal.
El hotel muy bonito. Las instalaciones están muy bien. Pero la habitación que reservamos, es con alberca privada, pero no la calientan, está muy fría. El cancel para salir a la alberca, está muy pesado y es difícil abrirlo , por lo que es bastante incómodo estar entrando y saliendo. La comida extremadamente cara, de sabor bien, pero normal.
8
Richard
23 Apr 2024
·
Stayed 3 nights
My recent stay at Encanto Hotel in acapulco following the aftermath of Otis left me with mixed feelings. The property has impressively restored the hotel, but certain aspects of my experience gave me pause. The restoration efforts undertaken by the property post-Otis cannot be overlooked. The hotel has done a commendable job in bringing the property back to its former glory, which is truly praiseworthy. However, I was disappointed by the prevalence of hidden fees, particularly the daily service charges that were not explicitly communicated upfront. I paid more in service charges and tips than the costo of food and beverage. Additionally, the lack of complimentary in-room coffee in the mornings was somewhat surprising and felt like an inconvenience. Moreover, the inconsistency in service was evident during my visit. On multiple occasions, I found myself having to actively seek out waitstaff at the pool area, which detracted from the overall relaxation and enjoyment of the facilities. Attention to detail seemed lacking in some areas, and I believe this is an aspect that could be improved upon. While the hotel\'s restoration efforts are commendable, the issues of hidden fees, service inconsistencies, and attention to detail detracted from what could have been a more enjoyable stay. I hope that these areas can be addressed to enhance the overall guest experience in the future." Overall Rating: 3/5 ⭐️
My recent stay at Encanto Hotel in acapulco following the aftermath of Otis left me with mixed feelings. The property has impressively restored the hotel, but certain aspects of my experience gave me pause. The restoration efforts undertaken by the property post-Otis cannot be overlooked. The hotel has done a commendable job in bringing the property back to its former glory, which is truly praiseworthy. However, I was disappointed by the prevalence of hidden fees, particularly the daily service charges that were not explicitly communicated upfront. I paid more in service charges and tips than the costo of food and beverage. Additionally, the lack of complimentary in-room coffee in the mornings was somewhat surprising and felt like an inconvenience. Moreover, the inconsistency in service was evident during my visit. On multiple occasions, I found myself having to actively seek out waitstaff at the pool area, which detracted from the overall relaxation and enjoyment of the facilities. Attention to detail seemed lacking in some areas, and I believe this is an aspect that could be improved upon. While the hotel\'s restoration efforts are commendable, the issues of hidden fees, service inconsistencies, and attention to detail detracted from what could have been a more enjoyable stay. I hope that these areas can be addressed to enhance the overall guest experience in the future." Overall Rating: 3/5 ⭐️
2
Ursus
8 Sept 2025
·
Stayed 2 nights
La alberca terrible. Toda despintada y sucia. El servicio de los meseros muy malos El check inn era a las 3:00 pm y nos dieron la habitación hasta las 4:30 pm.
La alberca terrible. Toda despintada y sucia. El servicio de los meseros muy malos El check inn era a las 3:00 pm y nos dieron la habitación hasta las 4:30 pm.
2
Rafael
15 Sept 2025
·
Stayed 1 night
La propiedad necesita mantenimiento urgente. Se llama DES Encanto porque llegas con altas expectativas por lo que pagas y termina desencantado. JAMÁS volvería por lo que pagas y lo que ofrece el hotel. Está desproporcionado completamente. Con ese mismo costo puedes buscar una opción que si valga lo que pagas.
La propiedad necesita mantenimiento urgente. Se llama DES Encanto porque llegas con altas expectativas por lo que pagas y termina desencantado. JAMÁS volvería por lo que pagas y lo que ofrece el hotel. Está desproporcionado completamente. Con ese mismo costo puedes buscar una opción que si valga lo que pagas.
4
FRANCISCO
28 Dec 2024
·
Stayed 4 nights
El hotel muy bonito y la comida espectacular. Las albercas necesitan mantenimiento. Durante mi estancia pedí una cobija y me dijeron que “no manejaban cobijas” ¿en un hotel? me pareció bastante anormal. Todo lo demás estuvo perfecto hasta nuestro check out. Lo hicieron bastante complicado y hasta ahora me siguen poniendo pretextos para no entregarme mi factura.
El hotel muy bonito y la comida espectacular. Las albercas necesitan mantenimiento. Durante mi estancia pedí una cobija y me dijeron que “no manejaban cobijas” ¿en un hotel? me pareció bastante anormal. Todo lo demás estuvo perfecto hasta nuestro check out. Lo hicieron bastante complicado y hasta ahora me siguen poniendo pretextos para no entregarme mi factura.
8
Arianisima
12 Mar 2023
·
Stayed 1 night
La alberca está siempre helada Es meramente decorativa , si necesitan factura es una lata enorme … muchas cosas que mejorar en cuanto a costo / calidad
La alberca está siempre helada Es meramente decorativa , si necesitan factura es una lata enorme … muchas cosas que mejorar en cuanto a costo / calidad
8
Alejandro
8 Apr 2025
·
Stayed 2 nights
En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
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Cleanliness
Cleanliness and upkeep are mixed: reports of a dirty or peeling pool, humidity, worn towels or bathrobes, leaks, and occasional water outages contrast with comments noting clean spaces.
Related guest reviews
10
Gabriela
26 May 2025
·
Stayed 3 nights
Nos quedamos sin agua a medio gas njsbonae en la regadera
Nos quedamos sin agua a medio gas njsbonae en la regadera
2
Pablo David
5 Jan 2024
·
Stayed 5 nights
Se me hace una falta de respeto que no hayan dejado cancelar o cambiar fechas por la tempestad del huracán, el agua olía a caño, el servicio era nefasto, dos veces no tuve agua en la habitación, la comida era malísima, no entiendo porque cobran el IVA en alimentos y la cena de fin de año horrible. Es una falta de respeto que no contesten las llamadas y tú sabes si quieres o darle la oportunidad al hotel y al final te cobran 530 de propinas diario, tú sabes si lo dejas o no es un robo total y la vdd nunca en mi vida regresaría a ese lugar
Se me hace una falta de respeto que no hayan dejado cancelar o cambiar fechas por la tempestad del huracán, el agua olía a caño, el servicio era nefasto, dos veces no tuve agua en la habitación, la comida era malísima, no entiendo porque cobran el IVA en alimentos y la cena de fin de año horrible. Es una falta de respeto que no contesten las llamadas y tú sabes si quieres o darle la oportunidad al hotel y al final te cobran 530 de propinas diario, tú sabes si lo dejas o no es un robo total y la vdd nunca en mi vida regresaría a ese lugar
2
Ursus
8 Sept 2025
·
Stayed 2 nights
La alberca terrible. Toda despintada y sucia. El servicio de los meseros muy malos El check inn era a las 3:00 pm y nos dieron la habitación hasta las 4:30 pm.
La alberca terrible. Toda despintada y sucia. El servicio de los meseros muy malos El check inn era a las 3:00 pm y nos dieron la habitación hasta las 4:30 pm.
8
gabriel
8 Apr 2023
·
Stayed 3 nights
Todo bien, solo pequeños detalles como las toallas ya desgastadas y batas, podrían tenerlas mas nuevas, las Comidas muy bueno y en general todo bien
Todo bien, solo pequeños detalles como las toallas ya desgastadas y batas, podrían tenerlas mas nuevas, las Comidas muy bueno y en general todo bien
6
Angelica
12 Jun 2023
·
Stayed 3 nights
la Tv no se veía tenía falla , goteaba el lavabo , la chica de recepcion nunca resolvió los inconvenientes , la botella de cortesía nunca se nos dio hasta el check out que reclamamos, algunos platillos no eran tan buenos el personal de restaurante y alberca muy amables
la Tv no se veía tenía falla , goteaba el lavabo , la chica de recepcion nunca resolvió los inconvenientes , la botella de cortesía nunca se nos dio hasta el check out que reclamamos, algunos platillos no eran tan buenos el personal de restaurante y alberca muy amables
2
Rafael
15 Sept 2025
·
Stayed 1 night
La propiedad necesita mantenimiento urgente. Se llama DES Encanto porque llegas con altas expectativas por lo que pagas y termina desencantado. JAMÁS volvería por lo que pagas y lo que ofrece el hotel. Está desproporcionado completamente. Con ese mismo costo puedes buscar una opción que si valga lo que pagas.
La propiedad necesita mantenimiento urgente. Se llama DES Encanto porque llegas con altas expectativas por lo que pagas y termina desencantado. JAMÁS volvería por lo que pagas y lo que ofrece el hotel. Está desproporcionado completamente. Con ese mismo costo puedes buscar una opción que si valga lo que pagas.
2
Ricardo
9 Jul 2023
·
Stayed 1 night
EVITA ESTE HOTEL Y NO ARRUINES TUS VACACIONES. ERA UN BUEM HOTEL.DESGRACIADAMENTE ES UN HOTEL SIN PERSONAL MAL SERVICIO MUCHA HUMEDAD CUARTOS SUCIOS SIN TELEVISOR TE INDICAN QUE TIENEN UNA FALLA. LA GENTE DE RECEPCIÓN GROSERA. SIMPLEMENTE EVITALO
EVITA ESTE HOTEL Y NO ARRUINES TUS VACACIONES. ERA UN BUEM HOTEL.DESGRACIADAMENTE ES UN HOTEL SIN PERSONAL MAL SERVICIO MUCHA HUMEDAD CUARTOS SUCIOS SIN TELEVISOR TE INDICAN QUE TIENEN UNA FALLA. LA GENTE DE RECEPCIÓN GROSERA. SIMPLEMENTE EVITALO
4
María del Rocío
3 Feb 2025
·
Stayed 2 nights
Por el precio que pagas esperas mucho, pero en nuestra experiencia faltaron muchas cosas, cuando llegamos (6pm) no tenían nuestra habitación, esperamos como 3 horas y nos la dieron una habitación que tenía fuga de agua y la tele no servía :/ La comida es mala. El hotel es hermoso y el servicio bueno pero le hace falta calidad a las cosas.
Por el precio que pagas esperas mucho, pero en nuestra experiencia faltaron muchas cosas, cuando llegamos (6pm) no tenían nuestra habitación, esperamos como 3 horas y nos la dieron una habitación que tenía fuga de agua y la tele no servía :/ La comida es mala. El hotel es hermoso y el servicio bueno pero le hace falta calidad a las cosas.
2
Andres
3 Feb 2024
·
Stayed 3 nights
Además de las condiciones insalubres, el hotel se negó a devolverme el dinero a pesar de los problemas evidentes. El personal era grosero e indiferente, la comida dejaba mucho que desear y las instalaciones estaban en un estado lamentable. Fue una experiencia completamente insatisfactoria.
Además de las condiciones insalubres, el hotel se negó a devolverme el dinero a pesar de los problemas evidentes. El personal era grosero e indiferente, la comida dejaba mucho que desear y las instalaciones estaban en un estado lamentable. Fue una experiencia completamente insatisfactoria.
8
Alejandro
8 Apr 2025
·
Stayed 2 nights
En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
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Rooms
Modern rooms with striking views and some private pools earn praise, but guests report spotty or slow Wi‑Fi in villas, weak A/C, TV failures, heavy balcony doors, and noise from renovations.
Related guest reviews
10
Julie
12 Feb 2022
·
Stayed 1 night
Un hôtel réellement chic au design audacieux. Le tout est d’un grand confort et la localisation est parfaite. Quelle vue ! Les chambres avec balcon qui donnent sur l’océan Pacifique et la baie d’Acapulco sont incroyables. Le restaurant propose des plats succulents. Les jeux de lumière dans l’hôtel le soir sont époustouflants. C'est un endroit idyllique pour celles et ceux qui aiment les endroits raffinés, élégants et luxueux. Fans de ressorts all inclusive et familles avec enfants qui jouent à la balle dans l’eau s’abstenir 😌
Un hôtel réellement chic au design audacieux. Le tout est d’un grand confort et la localisation est parfaite. Quelle vue ! Les chambres avec balcon qui donnent sur l’océan Pacifique et la baie d’Acapulco sont incroyables. Le restaurant propose des plats succulents. Les jeux de lumière dans l’hôtel le soir sont époustouflants. C'est un endroit idyllique pour celles et ceux qui aiment les endroits raffinés, élégants et luxueux. Fans de ressorts all inclusive et familles avec enfants qui jouent à la balle dans l’eau s’abstenir 😌
10
Esther
25 Mar 2022
·
Stayed 1 night
I was hesitant to go to Acapulco with recent crimes. However, to get to Encanto you must pass 3 guard gates. It is also about 30-40 minutes outside “old” Acapulco. Encanto was clean, (for English travelers) everyone spoke English, simple elegance, service was amazing and private. The views are spectacular. Another highlight was the private dinner my husband scheduled for our 30th anniversary. They gave us a private balcony, a custom menu with wine, a private server and candle and roses all around. We really enjoyed having our own patio with an ocean view including a pool. And there is 24/7 room service. There isn’t a concierge, but the front desk staff is helpful. They know the history of Acapulco, the old Hollywood romance and shows and local attractions.
I was hesitant to go to Acapulco with recent crimes. However, to get to Encanto you must pass 3 guard gates. It is also about 30-40 minutes outside “old” Acapulco. Encanto was clean, (for English travelers) everyone spoke English, simple elegance, service was amazing and private. The views are spectacular. Another highlight was the private dinner my husband scheduled for our 30th anniversary. They gave us a private balcony, a custom menu with wine, a private server and candle and roses all around. We really enjoyed having our own patio with an ocean view including a pool. And there is 24/7 room service. There isn’t a concierge, but the front desk staff is helpful. They know the history of Acapulco, the old Hollywood romance and shows and local attractions.
10
Santiago
12 Jun 2024
·
Stayed 3 nights
El hotel es muy bonito con un lenguaje arquitectónico único. La comida excelente también. Pero lo mas destacable fue que siempre nos atendieron muy bien. El hotel estaba en remodelación en algunas secciones y se escuchaba ruido en la habitación pero en el momento en que llamé a recepción para comentar esto dejaron de trabajar y llegó el silencio. Esa y otras peticiones las cumplieron sin dudar. Yo soy hotelero y aprecio mucho cuando el servicio al cliente es siempre con un "sí". Bien por todo el equipo de Encanto
El hotel es muy bonito con un lenguaje arquitectónico único. La comida excelente también. Pero lo mas destacable fue que siempre nos atendieron muy bien. El hotel estaba en remodelación en algunas secciones y se escuchaba ruido en la habitación pero en el momento en que llamé a recepción para comentar esto dejaron de trabajar y llegó el silencio. Esa y otras peticiones las cumplieron sin dudar. Yo soy hotelero y aprecio mucho cuando el servicio al cliente es siempre con un "sí". Bien por todo el equipo de Encanto
8
Paco
18 Feb 2024
·
Stayed 3 nights
El hotel muy bonito. Las instalaciones están muy bien. Pero la habitación que reservamos, es con alberca privada, pero no la calientan, está muy fría. El cancel para salir a la alberca, está muy pesado y es difícil abrirlo , por lo que es bastante incómodo estar entrando y saliendo. La comida extremadamente cara, de sabor bien, pero normal.
El hotel muy bonito. Las instalaciones están muy bien. Pero la habitación que reservamos, es con alberca privada, pero no la calientan, está muy fría. El cancel para salir a la alberca, está muy pesado y es difícil abrirlo , por lo que es bastante incómodo estar entrando y saliendo. La comida extremadamente cara, de sabor bien, pero normal.
8
Minseung
30 Nov 2025
·
Stayed 3 nights
El aire acondicionado no servía tan bien, y en las villas no había señal, y el wifi era muy lento
El aire acondicionado no servía tan bien, y en las villas no había señal, y el wifi era muy lento
6
Angelica
12 Jun 2023
·
Stayed 3 nights
la Tv no se veía tenía falla , goteaba el lavabo , la chica de recepcion nunca resolvió los inconvenientes , la botella de cortesía nunca se nos dio hasta el check out que reclamamos, algunos platillos no eran tan buenos el personal de restaurante y alberca muy amables
la Tv no se veía tenía falla , goteaba el lavabo , la chica de recepcion nunca resolvió los inconvenientes , la botella de cortesía nunca se nos dio hasta el check out que reclamamos, algunos platillos no eran tan buenos el personal de restaurante y alberca muy amables
8
Lindsey
18 Nov 2025
·
Stayed 2 nights
El lugar es hermoso, la habitación, el hotel en general. Pero el servicio y atención del personal podría mejorar
El lugar es hermoso, la habitación, el hotel en general. Pero el servicio y atención del personal podría mejorar
10
Estefanía
1 Mar 2023
·
Stayed 3 nights
Mi estadía en el hotel encanto fue fenomenal. Es Justo el tipo de hotel al que me encanta llegar. Es precioso, tiene una vista única, la comida es deliciosa y la atención excelente. Un lugar tranquilo lleno de paz para relajarme.
Mi estadía en el hotel encanto fue fenomenal. Es Justo el tipo de hotel al que me encanta llegar. Es precioso, tiene una vista única, la comida es deliciosa y la atención excelente. Un lugar tranquilo lleno de paz para relajarme.
10
Noely
7 Oct 2025
·
Stayed 1 night
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
4
María del Rocío
3 Feb 2025
·
Stayed 2 nights
Por el precio que pagas esperas mucho, pero en nuestra experiencia faltaron muchas cosas, cuando llegamos (6pm) no tenían nuestra habitación, esperamos como 3 horas y nos la dieron una habitación que tenía fuga de agua y la tele no servía :/ La comida es mala. El hotel es hermoso y el servicio bueno pero le hace falta calidad a las cosas.
Por el precio que pagas esperas mucho, pero en nuestra experiencia faltaron muchas cosas, cuando llegamos (6pm) no tenían nuestra habitación, esperamos como 3 horas y nos la dieron una habitación que tenía fuga de agua y la tele no servía :/ La comida es mala. El hotel es hermoso y el servicio bueno pero le hace falta calidad a las cosas.
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Service
Many guests find the staff warm and attentive, yet service can be slow or inconsistent, with check‑in delays or inflexibility and a rude pool waiter in some accounts, plus frustrations over hidden daily charges and invoicing.
Related guest reviews
10
David
31 Mar 2025
·
Stayed 3 nights
El hotel es una maravilla. La atención de todo el personal es muy muy muy bueno. Sin duda regresaré como lo hemos hecho antes. Todo el staff nos brindó la mejor de las atenciones. Gracias totales.
El hotel es una maravilla. La atención de todo el personal es muy muy muy bueno. Sin duda regresaré como lo hemos hecho antes. Todo el staff nos brindó la mejor de las atenciones. Gracias totales.
2
Jaime Ariel
7 Jun 2024
·
Stayed 3 nights
No me recibieron, no pude cancelar y solo perdi mas de $20,000 pesos, horrible la atención
No me recibieron, no pude cancelar y solo perdi mas de $20,000 pesos, horrible la atención
6
Jorge
11 Sept 2024
·
Stayed 3 nights
Desafortunadamente a la llegada fue un problema que nos dieran la habitación temprano aun y cuando el hotel estaba casi vacio. Les avisamos un día antes y por mas que les pedimos que fueran flexibles ya que veniamos muy cansados, no quisieron. Algunos meseros son de primera pero uno que otro mesero y alguna recepcionista con pesima actitud. Es un gran hotel pero se le ve la falta de mantenimiento y poca ocupación.
Desafortunadamente a la llegada fue un problema que nos dieran la habitación temprano aun y cuando el hotel estaba casi vacio. Les avisamos un día antes y por mas que les pedimos que fueran flexibles ya que veniamos muy cansados, no quisieron. Algunos meseros son de primera pero uno que otro mesero y alguna recepcionista con pesima actitud. Es un gran hotel pero se le ve la falta de mantenimiento y poca ocupación.
8
Luis Gerardo
5 Feb 2025
·
Stayed 3 nights
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
2
Pablo David
5 Jan 2024
·
Stayed 5 nights
Se me hace una falta de respeto que no hayan dejado cancelar o cambiar fechas por la tempestad del huracán, el agua olía a caño, el servicio era nefasto, dos veces no tuve agua en la habitación, la comida era malísima, no entiendo porque cobran el IVA en alimentos y la cena de fin de año horrible. Es una falta de respeto que no contesten las llamadas y tú sabes si quieres o darle la oportunidad al hotel y al final te cobran 530 de propinas diario, tú sabes si lo dejas o no es un robo total y la vdd nunca en mi vida regresaría a ese lugar
Se me hace una falta de respeto que no hayan dejado cancelar o cambiar fechas por la tempestad del huracán, el agua olía a caño, el servicio era nefasto, dos veces no tuve agua en la habitación, la comida era malísima, no entiendo porque cobran el IVA en alimentos y la cena de fin de año horrible. Es una falta de respeto que no contesten las llamadas y tú sabes si quieres o darle la oportunidad al hotel y al final te cobran 530 de propinas diario, tú sabes si lo dejas o no es un robo total y la vdd nunca en mi vida regresaría a ese lugar
8
Richard
23 Apr 2024
·
Stayed 3 nights
My recent stay at Encanto Hotel in acapulco following the aftermath of Otis left me with mixed feelings. The property has impressively restored the hotel, but certain aspects of my experience gave me pause. The restoration efforts undertaken by the property post-Otis cannot be overlooked. The hotel has done a commendable job in bringing the property back to its former glory, which is truly praiseworthy. However, I was disappointed by the prevalence of hidden fees, particularly the daily service charges that were not explicitly communicated upfront. I paid more in service charges and tips than the costo of food and beverage. Additionally, the lack of complimentary in-room coffee in the mornings was somewhat surprising and felt like an inconvenience. Moreover, the inconsistency in service was evident during my visit. On multiple occasions, I found myself having to actively seek out waitstaff at the pool area, which detracted from the overall relaxation and enjoyment of the facilities. Attention to detail seemed lacking in some areas, and I believe this is an aspect that could be improved upon. While the hotel\'s restoration efforts are commendable, the issues of hidden fees, service inconsistencies, and attention to detail detracted from what could have been a more enjoyable stay. I hope that these areas can be addressed to enhance the overall guest experience in the future." Overall Rating: 3/5 ⭐️
My recent stay at Encanto Hotel in acapulco following the aftermath of Otis left me with mixed feelings. The property has impressively restored the hotel, but certain aspects of my experience gave me pause. The restoration efforts undertaken by the property post-Otis cannot be overlooked. The hotel has done a commendable job in bringing the property back to its former glory, which is truly praiseworthy. However, I was disappointed by the prevalence of hidden fees, particularly the daily service charges that were not explicitly communicated upfront. I paid more in service charges and tips than the costo of food and beverage. Additionally, the lack of complimentary in-room coffee in the mornings was somewhat surprising and felt like an inconvenience. Moreover, the inconsistency in service was evident during my visit. On multiple occasions, I found myself having to actively seek out waitstaff at the pool area, which detracted from the overall relaxation and enjoyment of the facilities. Attention to detail seemed lacking in some areas, and I believe this is an aspect that could be improved upon. While the hotel\'s restoration efforts are commendable, the issues of hidden fees, service inconsistencies, and attention to detail detracted from what could have been a more enjoyable stay. I hope that these areas can be addressed to enhance the overall guest experience in the future." Overall Rating: 3/5 ⭐️
2
Ursus
8 Sept 2025
·
Stayed 2 nights
La alberca terrible. Toda despintada y sucia. El servicio de los meseros muy malos El check inn era a las 3:00 pm y nos dieron la habitación hasta las 4:30 pm.
La alberca terrible. Toda despintada y sucia. El servicio de los meseros muy malos El check inn era a las 3:00 pm y nos dieron la habitación hasta las 4:30 pm.
4
FRANCISCO
28 Dec 2024
·
Stayed 4 nights
El hotel muy bonito y la comida espectacular. Las albercas necesitan mantenimiento. Durante mi estancia pedí una cobija y me dijeron que “no manejaban cobijas” ¿en un hotel? me pareció bastante anormal. Todo lo demás estuvo perfecto hasta nuestro check out. Lo hicieron bastante complicado y hasta ahora me siguen poniendo pretextos para no entregarme mi factura.
El hotel muy bonito y la comida espectacular. Las albercas necesitan mantenimiento. Durante mi estancia pedí una cobija y me dijeron que “no manejaban cobijas” ¿en un hotel? me pareció bastante anormal. Todo lo demás estuvo perfecto hasta nuestro check out. Lo hicieron bastante complicado y hasta ahora me siguen poniendo pretextos para no entregarme mi factura.
10
Noely
7 Oct 2025
·
Stayed 1 night
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
8
Alejandro
8 Apr 2025
·
Stayed 2 nights
En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
En general todo el personal muy atento. Hubo algunos detalles, desde tener que mandar a alguien de mantenimiento para arreglar una llave que goteaba, un tubo de la regadera zafado y lo más increible de todo, no tenían cobijas!!! Frente a nuestra alberca hubo un espejo de agua que hoy se ve muy desarreglado y una obra parada que afecta la vista y la decoración. Por último, nos llevamos la sorpresa de que permiten apartar camastros... lo cual no es digno de un hotel de esta categoría.
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Location
The scenic hillside setting offers sweeping bay and ocean views and feels secure and tranquil, though it is about 30–40 minutes from old Acapulco.
Related guest reviews
10
Julie
12 Feb 2022
·
Stayed 1 night
Un hôtel réellement chic au design audacieux. Le tout est d’un grand confort et la localisation est parfaite. Quelle vue ! Les chambres avec balcon qui donnent sur l’océan Pacifique et la baie d’Acapulco sont incroyables. Le restaurant propose des plats succulents. Les jeux de lumière dans l’hôtel le soir sont époustouflants. C'est un endroit idyllique pour celles et ceux qui aiment les endroits raffinés, élégants et luxueux. Fans de ressorts all inclusive et familles avec enfants qui jouent à la balle dans l’eau s’abstenir 😌
Un hôtel réellement chic au design audacieux. Le tout est d’un grand confort et la localisation est parfaite. Quelle vue ! Les chambres avec balcon qui donnent sur l’océan Pacifique et la baie d’Acapulco sont incroyables. Le restaurant propose des plats succulents. Les jeux de lumière dans l’hôtel le soir sont époustouflants. C'est un endroit idyllique pour celles et ceux qui aiment les endroits raffinés, élégants et luxueux. Fans de ressorts all inclusive et familles avec enfants qui jouent à la balle dans l’eau s’abstenir 😌
10
Esther
25 Mar 2022
·
Stayed 1 night
I was hesitant to go to Acapulco with recent crimes. However, to get to Encanto you must pass 3 guard gates. It is also about 30-40 minutes outside “old” Acapulco. Encanto was clean, (for English travelers) everyone spoke English, simple elegance, service was amazing and private. The views are spectacular. Another highlight was the private dinner my husband scheduled for our 30th anniversary. They gave us a private balcony, a custom menu with wine, a private server and candle and roses all around. We really enjoyed having our own patio with an ocean view including a pool. And there is 24/7 room service. There isn’t a concierge, but the front desk staff is helpful. They know the history of Acapulco, the old Hollywood romance and shows and local attractions.
I was hesitant to go to Acapulco with recent crimes. However, to get to Encanto you must pass 3 guard gates. It is also about 30-40 minutes outside “old” Acapulco. Encanto was clean, (for English travelers) everyone spoke English, simple elegance, service was amazing and private. The views are spectacular. Another highlight was the private dinner my husband scheduled for our 30th anniversary. They gave us a private balcony, a custom menu with wine, a private server and candle and roses all around. We really enjoyed having our own patio with an ocean view including a pool. And there is 24/7 room service. There isn’t a concierge, but the front desk staff is helpful. They know the history of Acapulco, the old Hollywood romance and shows and local attractions.
10
Norma Patricia
31 Aug 2022
·
Stayed 1 night
Excelente estancia Un hotel muy elegante y con una Arquitectura moderna y original.
Excelente estancia Un hotel muy elegante y con una Arquitectura moderna y original.
10
Eloisa
1 Aug 2023
·
Stayed 2 nights
Excelente atención del personal, las instalaciones son muy bonitas, la vista a la bahia extraordinaria, ubicación segura
Excelente atención del personal, las instalaciones son muy bonitas, la vista a la bahia extraordinaria, ubicación segura
10
Luz
30 Jan 2023
·
Stayed 2 nights
La tranquilidad, el silencio y la iluminación. Nos encantó
La tranquilidad, el silencio y la iluminación. Nos encantó
10
Gabriela
17 May 2023
·
Stayed 2 nights
Amazing experience the property has great view and the service is excellent!!
Amazing experience the property has great view and the service is excellent!!
10
Noelia Ruiz
10 Aug 2023
·
Stayed 1 night
Excelente lugar tranquilo para relajarse
Excelente lugar tranquilo para relajarse
10
Noely
7 Oct 2025
·
Stayed 1 night
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
El lugar es muy agradable ,el personal de recepción muy amable , nos recibieron con unos tragos muy originales del estado de Guerrero, las vistas preciosas a la bahía y la puesta de sol fue el mejor escenario, volveremos pronto!
10
Yuqing
10 May 2022
·
Stayed 1 night
The view is good
The view is good
10
nathan
2 Mar 2023
·
Stayed 5 nights
Staff is excellent! The location is great and the views are truly amazing! The breakfast food options are great but the dinner menu has room for improvement but the vibe is five stars. The villas are definitely worth the money and the pool area was spectacular. Overall Encanto is great property!
Staff is excellent! The location is great and the views are truly amazing! The breakfast food options are great but the dinner menu has room for improvement but the vibe is five stars. The villas are definitely worth the money and the pool area was spectacular. Overall Encanto is great property!
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Dining
Food feedback ranges from excellent to poor; several guests find prices high, the dinner menu and speed uneven, and the minibar expensive, while breakfasts and special meals are often appreciated.
Related guest reviews
10
Cristina
1 Feb 2023
·
Stayed 5 nights
Las vistas son espectaculares. Los precios del minibar son excesivos.
Las vistas son espectaculares. Los precios del minibar son excesivos.
6
Gonzalo Roberto
8 Feb 2022
·
Stayed 2 nights
Excelente hotel, salvo por la relación precio calidad de los alimentos, demasiado caro para la cálida de productos. No existe un solo ítem en bebida y alimentos que tenga sentido en esta relación. Una lástima porque deja un sabor amargo de boca.
Excelente hotel, salvo por la relación precio calidad de los alimentos, demasiado caro para la cálida de productos. No existe un solo ítem en bebida y alimentos que tenga sentido en esta relación. Una lástima porque deja un sabor amargo de boca.
10
Santiago
12 Jun 2024
·
Stayed 3 nights
El hotel es muy bonito con un lenguaje arquitectónico único. La comida excelente también. Pero lo mas destacable fue que siempre nos atendieron muy bien. El hotel estaba en remodelación en algunas secciones y se escuchaba ruido en la habitación pero en el momento en que llamé a recepción para comentar esto dejaron de trabajar y llegó el silencio. Esa y otras peticiones las cumplieron sin dudar. Yo soy hotelero y aprecio mucho cuando el servicio al cliente es siempre con un "sí". Bien por todo el equipo de Encanto
El hotel es muy bonito con un lenguaje arquitectónico único. La comida excelente también. Pero lo mas destacable fue que siempre nos atendieron muy bien. El hotel estaba en remodelación en algunas secciones y se escuchaba ruido en la habitación pero en el momento en que llamé a recepción para comentar esto dejaron de trabajar y llegó el silencio. Esa y otras peticiones las cumplieron sin dudar. Yo soy hotelero y aprecio mucho cuando el servicio al cliente es siempre con un "sí". Bien por todo el equipo de Encanto
8
Luis Gerardo
5 Feb 2025
·
Stayed 3 nights
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
Es una belleza de hotel, sin embargo hay que darle mantenimiento a la alberca. El servicio del mesero de la alberca es pésimo, está enojado, en la cuenta agrega platillos que no pedimos. Es grosero. La habitación es una belleza, faltan amenidades, el jabón es escaso. El servicio del restaurante es lentísimo. Los alimentos muy buenos Amo el hotel! seguiremos visitándolo, ojalá hagan algo con el mesero de la alberca! ,
8
Paco
18 Feb 2024
·
Stayed 3 nights
El hotel muy bonito. Las instalaciones están muy bien. Pero la habitación que reservamos, es con alberca privada, pero no la calientan, está muy fría. El cancel para salir a la alberca, está muy pesado y es difícil abrirlo , por lo que es bastante incómodo estar entrando y saliendo. La comida extremadamente cara, de sabor bien, pero normal.
El hotel muy bonito. Las instalaciones están muy bien. Pero la habitación que reservamos, es con alberca privada, pero no la calientan, está muy fría. El cancel para salir a la alberca, está muy pesado y es difícil abrirlo , por lo que es bastante incómodo estar entrando y saliendo. La comida extremadamente cara, de sabor bien, pero normal.
8
gabriel
8 Apr 2023
·
Stayed 3 nights
Todo bien, solo pequeños detalles como las toallas ya desgastadas y batas, podrían tenerlas mas nuevas, las Comidas muy bueno y en general todo bien
Todo bien, solo pequeños detalles como las toallas ya desgastadas y batas, podrían tenerlas mas nuevas, las Comidas muy bueno y en general todo bien
4
FRANCISCO
28 Dec 2024
·
Stayed 4 nights
El hotel muy bonito y la comida espectacular. Las albercas necesitan mantenimiento. Durante mi estancia pedí una cobija y me dijeron que “no manejaban cobijas” ¿en un hotel? me pareció bastante anormal. Todo lo demás estuvo perfecto hasta nuestro check out. Lo hicieron bastante complicado y hasta ahora me siguen poniendo pretextos para no entregarme mi factura.
El hotel muy bonito y la comida espectacular. Las albercas necesitan mantenimiento. Durante mi estancia pedí una cobija y me dijeron que “no manejaban cobijas” ¿en un hotel? me pareció bastante anormal. Todo lo demás estuvo perfecto hasta nuestro check out. Lo hicieron bastante complicado y hasta ahora me siguen poniendo pretextos para no entregarme mi factura.
10
Estefanía
1 Mar 2023
·
Stayed 3 nights
Mi estadía en el hotel encanto fue fenomenal. Es Justo el tipo de hotel al que me encanta llegar. Es precioso, tiene una vista única, la comida es deliciosa y la atención excelente. Un lugar tranquilo lleno de paz para relajarme.
Mi estadía en el hotel encanto fue fenomenal. Es Justo el tipo de hotel al que me encanta llegar. Es precioso, tiene una vista única, la comida es deliciosa y la atención excelente. Un lugar tranquilo lleno de paz para relajarme.
4
María del Rocío
3 Feb 2025
·
Stayed 2 nights
Por el precio que pagas esperas mucho, pero en nuestra experiencia faltaron muchas cosas, cuando llegamos (6pm) no tenían nuestra habitación, esperamos como 3 horas y nos la dieron una habitación que tenía fuga de agua y la tele no servía :/ La comida es mala. El hotel es hermoso y el servicio bueno pero le hace falta calidad a las cosas.
Por el precio que pagas esperas mucho, pero en nuestra experiencia faltaron muchas cosas, cuando llegamos (6pm) no tenían nuestra habitación, esperamos como 3 horas y nos la dieron una habitación que tenía fuga de agua y la tele no servía :/ La comida es mala. El hotel es hermoso y el servicio bueno pero le hace falta calidad a las cosas.
10
nathan
2 Mar 2023
·
Stayed 5 nights
Staff is excellent! The location is great and the views are truly amazing! The breakfast food options are great but the dinner menu has room for improvement but the vibe is five stars. The villas are definitely worth the money and the pool area was spectacular. Overall Encanto is great property!
Staff is excellent! The location is great and the views are truly amazing! The breakfast food options are great but the dinner menu has room for improvement but the vibe is five stars. The villas are definitely worth the money and the pool area was spectacular. Overall Encanto is great property!
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AI-generated summary based on recent guest reviews
10
MARIANA
3 weeks ago
·
Stayed 2 nights
Todo excelente
Todo excelente
8
Daniel
11 Apr 2026
·
Stayed 3 nights
The hotel is beautiful and has a privileged view and location, unfortunately the hotel is a little bit run down, service is good as the staff is very friendly but it feels like they are missing more staff and sometimes things take to long to arrive. The only real issue I had was the food, the quality was terrible and taste was subpar. I had to return a ceviche trio because the fish was completely off, dry and smelly. On my last day I had the sopes with cecina and immediately had an upset stomach. Dinner at the star restaurant was far below my expectations also for a “renowned chef menu”
The hotel is beautiful and has a privileged view and location, unfortunately the hotel is a little bit run down, service is good as the staff is very friendly but it feels like they are missing more staff and sometimes things take to long to arrive. The only real issue I had was the food, the quality was terrible and taste was subpar. I had to return a ceviche trio because the fish was completely off, dry and smelly. On my last day I had the sopes with cecina and immediately had an upset stomach. Dinner at the star restaurant was far below my expectations also for a “renowned chef menu”
10
robert
29 Jan 2026
·
Stayed 3 nights
Fantastic resort. Fantastic room, amenities, food, service and location. I have traveled the world for 40 years, and there is nothing better that i havr experienced than my stay at El Encanto.
Fantastic resort. Fantastic room, amenities, food, service and location. I have traveled the world for 40 years, and there is nothing better that i havr experienced than my stay at El Encanto.
10
Alejandro
8 Jan 2026
·
Stayed 3 nights
Excellent experience but the service was slow.
Excellent experience but the service was slow.
10
Julian
9 Apr 2025
·
Stayed 2 nights
.
.
FAQs about Encanto Acapulco
Is parking available at the property?
Yes, free valet parking is available on-site, but parking is limited.
What type of breakfast is offered and what are the serving hours?
Cooked-to-order breakfasts are available daily from 7 AM to noon for a fee, approximately USD 35 to 55 for adults and USD 20 to 40 for children.
What are the standard check-in and check-out times?
Check-in is from 3:00 PM until 11:59 PM, and check-out is at 12:00 PM. Early or late check-in/check-out may be available upon request, and additional charges may apply.
Are airport shuttle services available?
Yes, airport shuttle services are available for a fee of USD 90 per vehicle for a roundtrip, accommodating up to 4 passengers. Guests must contact the property 24 hours prior to arrival to arrange the transfer.
What accessibility features does the property offer for guests with disabilities?
The property features step-free entrances and wheelchair-accessible facilities in public areas. Specific details about room accessibility are not provided, so guests are encouraged to contact the property for more information.
What is the location of the property in relation to key landmarks?
The property is located in Acapulco (Brisas del Marqués), within a 10-minute drive of Chapel of Peace and Botanical Gardens of Acapulco. It is approximately 3.7 miles from Arena GNP Seguros and 7.2 miles from Plaza Isla Diamante.
Does the property have a swimming pool?
Yes, there is an outdoor swimming pool available, with access from 8:00 AM to 8:00 PM. The pool is seasonal.
What are the policies for guests staying with children?
Children 5 years old or younger can stay for free when occupying the parent's or guardian's room, using existing bedding.
What are the policies regarding extra beds and cribs?
The property does not specify the availability of extra beds or cribs. Guests are encouraged to contact the property directly for any specific requests regarding additional sleeping arrangements.
Have a question?
Instant AI responses are based on hotel information
Prices for upcoming dates
September 2026
Su | Mo | Tu | We | Th | Fr | Sa |
|---|---|---|---|---|---|---|
October 2026
Su | Mo | Tu | We | Th | Fr | Sa |
|---|---|---|---|---|---|---|
Cheaper
Pricier
Average nightly price across deals, with taxes & fees.
Prices in USD for 2 guests, updated daily.
- 2026-09-17: 278.04410249581906USD
- 2026-09-18: 277.16704428433223USD
- 2026-09-19: 277.91672540603633USD
- 2026-09-20: 277.91672540603633USD
- 2026-09-21: 277.6419743553314USD
- 2026-09-22: 275.28320232220454USD
- 2026-09-23: 275.402675302536USD
- 2026-09-24: 275.28320232220454USD
- 2026-09-25: 284.80092432624815USD
- 2026-09-26: 284.928669456604USD
- 2026-09-27: 276.61245971786497USD
- 2026-09-28: 278.1141879363861USD
- 2026-09-29: 276.7932727937164USD
- 2026-09-30: 279.4250257776489USD
- 2026-10-01: 284.7504326647644USD
- 2026-10-02: 284.86484070578USD
- 2026-10-03: 284.7504326647644USD
- 2026-10-04: 351.8529920153503USD
- 2026-10-05: 354.79135784817504USD
- 2026-10-06: 346.58517471505735USD
- 2026-10-07: 277.76072878025815USD
- 2026-10-08: 276.7932727937164USD
- 2026-10-09: 284.6821699013214USD
- 2026-10-10: 284.80858307531736USD
- 2026-10-11: 276.7932727937164USD
- 2026-10-12: 278.1141879363861USD
- 2026-10-13: 276.7932727937164USD
- 2026-10-14: 276.67320393817135USD
- 2026-10-15: 285.43693348808284USD
- 2026-10-16: 284.80858307531736USD
- 2026-10-17: 286.4634687494812USD
- 2026-10-18: 278.17419607554626USD
- 2026-10-19: 285.08876710591124USD
- 2026-10-20: 286.53104800900263USD
- 2026-10-21: 285.2188606856384USD
- 2026-10-22: 276.1828687403259USD
- 2026-10-23: 285.08876710591124USD
- 2026-10-24: 276.67320393817135USD
- 2026-10-25: 285.2188606856384USD
- 2026-10-26: 276.53310316000363USD
- 2026-10-27: 277.7439040683441USD
- 2026-10-28: 281.60393112496945USD
- 2026-10-29: 286.5897592432861USD
- 2026-10-30: 285.2188606856384USD
- 2026-10-31: 279.6351594191589USD
- 2026-11-01: 281.7465556099243USD
- 2026-11-02: 288.3210220992431USD
- 2026-11-03: 285.2188606856384USD
- 2026-11-04: 276.7932727937164USD
- 2026-11-05: 282.186854815567USD
- 2026-11-06: 289.77187308996577USD
- 2026-11-07: NO DATA
- 2026-11-08: NO DATA
- 2026-11-09: 283.99805257885737USD
- 2026-11-10: 286.5897592432861USD
- 2026-11-11: 285.2188606856384USD
- 2026-11-12: 285.2188606856384USD
- 2026-11-13: NO DATA
- 2026-11-14: NO DATA
- 2026-11-15: NO DATA
- 2026-11-16: 286.53104800900263USD
- 2026-11-17: 398.9569977552185USD
This property offers transfers from the airport (surcharges may apply). To arrange pick-up, guests must contact the property 24 hours prior to arrival, using the contact information on the booking confirmation. Front desk staff will greet guests on arrival at the property. Information provided by the property may be translated using automated translation tools.
Check-in must be done by someone who is at least 18 years old.
- Extra-person charges may apply and vary depending on property policy
- Government-issued photo identification and a credit card, debit card, or cash deposit may be required at check-in for incidental charges
- Special requests are subject to availability upon check-in and may incur additional charges; special requests cannot be guaranteed
- The name on the credit card used at check-in to pay for incidentals must be the primary name on the guestroom reservation
- This property accepts credit cards; cash is not accepted
- Safety features at this property include a fire extinguisher, a security system, and a first aid kit
- This property has outdoor spaces, such as balconies, patios, terraces which may not be suitable for children; if you have concerns, we recommend contacting the property prior to your arrival to confirm they can accommodate you in a suitable room
- Pool access available from 8:00 AM to 8:00 PM.
- Reservations are required for massage services and spa treatments. Reservations can be made by contacting the resort prior to arrival, using the contact information on the booking confirmation.
- One child 5 years old or younger stays free when occupying the parent or guardian's room, using existing bedding.
- Only registered guests are allowed in the guestrooms.
- This property welcomes guests of all sexual orientations and gender identities (LGBTQ+ friendly).
- Fee for cooked-to-order breakfast: approximately USD 35 to 55 for adults, and USD 20 to 40 for children
- Airport shuttle fee: USD 90 per vehicle (roundtrip, maximum occupancy 4)
The above list may not be comprehensive. Fees and deposits may not include tax and are subject to change.
Popular amenities
Parking
Airport shuttle
Restaurant
Swimming pool
Business centre
Room service
Services
Business centre
Tour desk
Dry cleaning
Babysitting/Child services
Housekeeping
Banquet facilities
Currency exchange
Safe-deposit box
Luggage storage
Designated smoking area
Self laundry
24-Hour Front Desk
Concierge Services
Parking
Parking
Airport shuttle
Valet parking
Free parking
Electric car charging station
Parking (Limited)
Parking Onsite
Internet
Free wi-fi
General
Room service
Restaurant
Non-smoking rooms
Hot tub/Jacuzzi
Steam room
Massage
Spa & wellness centre
Body treatments
Facial treatments
Poolside bar
Packed lunches
Breakfast in the room
Activities
Swimming pool
Garden
Pool outdoor
Outdoor Furniture
Pool (Seasonal Outdoor)
Table Tennis
Terrace
Fitness Center (nearby)