GreRos H. Rooms Napoli Centro by Clapa Group Dislocated Hospitality

We had an extremely disappointing experience after our stay. Despite leaving the property several months ago, a security deposit taken at check-in has still not been returned. We have made numerous attempts to contact both the property and the management company by phone and email but have received no meaningful response. The lack of communication and failure to resolve this issue has left us very dissatisfied.

The worst place I’ve ever stayed everything is broken and dirty

Chambre propre et commerces à proximité

Desde nossa chegada enfrentamos diversos problemas graves. Iniciou na hora do check in, onde foi cobrado 200 euros de calção, para ser devolvido em 30d (não comunicado previamente na contratação, nos causando custos não programados). O vaso sanitário estava extravasando água constantemente, alagando o banheiro. Além disso, havia um cheiro muito forte de esgoto/fossa, tornando o ambiente extremamente desagradável e praticamente insuportável. Como se não bastasse, ficamos mais de 4h sem energia elétrica no imóvel - restante do prédio com energia normal. Durante todo esse período, enviamos diversas mensagens pelo WhatsApp e fizemos várias ligações solicitando ajuda, porém não recebemos qualquer resposta ou assistência. Diante da total falta de suporte, fomos obrigados a pegar nossas malas e caminhar mais de 15 minutos até o local do check-in para reclamar pessoalmente da situação. Fizemos esse trajeto carregando toda a bagagem sob um calor de aproximadamente 39°C, o que tornou a situação ainda mais desgastante. A falta de assistência, a ausência de comunicação e as condições da acomodação ficaram muito abaixo do esperado e do que foi anunciado, ocorrendo no dia do meu noivado. Nossa experiência foi extremamente frustrante e causou inúmeros transtornos e péssimas lembranças. Diante de todos esses problemas, solicito uma compensação adequada pelos prejuízos e transtornos sofridos, além de uma explicação pela ausência de suporte durante toda a ocorrência.

Les chambres étaient très propres, le personnel était très serviable et tout était à proximité. Je recommande vivement cet établissement.