City Express by Marriott Playa del Carmen

Ice machine down. No Google Pay.

Ein schon etwas in die Jahre gekommenes City Express Hotel. Keine Kofferablagen (Stuhl und Boden). Zum Frühstück keine Marmelade und Brot. Eisautomat funktionierte nicht. Man verwies uns aufs Nachbarhotel City Express Suites. (Auch hier funktionierte er nicht).

Me he hospedado previamente en otros hoteles de la cadena de City Express y en todos ellos me ha gustado la seguridad del ascensor, que ocupas la tarjeta para activar el ascensor, pero, en este caso el City Express de Playa del carmen no funcionaba esa "modalida", tu o cualquier persona puede usar el elevador sin necesidad de insertar la tarjeta en su "lector de tsarjeta" del elevador, por ese lado de "seguradad" no me gustó, ya que cualquir persona que no este dentro del registro del hotel, puede tener al area de las habitaciones

Durante toda la semana estuve pidiendo que repararan el aire acondicionado del gimnasio y nunca lo hicieron. Pedi tambien otro shampoo y nunca lo repusieron.

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

This hotel is very good , offer very good breakfast, swimming pool , gym, and very clean rooms ,and is close to all parks ,and outside the vans service to the parks and restaurants, all was perfect to me .

No me gustó, máquina de hielo no funcionó

Más lumbradl en el estacionamiento

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

Muy agradable y muy limpia

El baño olía a pipi de vagabundo. El cuarto olía a demasiada humedad y sucia Todos sus pasillos sucios y elevador etc. en si el hotel completo sumamente sucio.

El hotel limpio conservado y menu variado

Demasiado ruido y muy sucio y descuidado

Excelente la habitación, limpieza y amabilidad del personal buena

Súper atentos, camas limpias

Lo que no me gusto es que esta descuidado el hotel. Los baños ya yienen sarro. No me dejaron un dia produxtos de limpieza. No tienen buena limpieza.

solo 1 dia hicieorn el aseo del hotel

El personal y limpieza

Nunca nos pusieron toalla de manos y las de baño demasiado percudidas.

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

The room was clean and people were friendly. Also, the breakfast was quite good. On the negative side, television services were very poor, the beds were hard, and the blinds did not work properly. Storage in terms of a dresser or drawers was also very lacking. It was quite small and uncomfortable for my wife, 2 sons, and I and we checked out early.

La. Habitación es pequeña pero funcional para llegar y dormir.

The a/c was not working and the person told me that all ac’s are like that so no good sleep that night that’s the only thing that don’t like

El mobiliario está viejo y descuidado. El hotel está un poco sucio. La habitación olía a humedad.

todo bien, muchas gracias... solo que las almohadas son muy incomodas. no permiten un buen descanso.

The room was good but it was a lot of noise from the kitchen

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

Lo único malo fue la cama, muy dura y algo viejita

check in very slow and strange. there was no other people since it was late, I think they didnt know how to do it but switched staff halfway through and didnt say anything just left me standing for a long time wondering what was happening. no water bottle in room. room starting to look older and a little shabby. no blanket. breakfast fruit watermelon was pretty good.

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

Servicio al cliente pésimo en la recepción “en general y para no entrar en detalles” La gente de limpieza nos aplico “Robo Hormiga” en 3 habitaciones diferentes, creo que ese fue su error por que nosotros mismos hablando en familia coincidimos en que se nos habían desaparecido cosas de la maleta (ropa en general y artículos de limpieza), notificamos, la gente nos daba largas y nos negaban al Gerente General, hasta que fuimos personalmente a buscarlo, El Sr. mostro buen trato y buen servicio , tuvo palabra y nos reembolso lo extraviado, pero aquí el detalle no es “el robo”, ni la cantidad de dinero , es la seguridad que uno como cliente tiene en dejar las pertenencias, el tener que estar batallando en tus vacaciones y perder tiempo en este tipo de cosas. Me siento culpable por que yo recomendé este hotel a mi familia y pasamos un mal momento, me quede 1 semana hace 4 años en City Express Suit y fue un trato muy diferente tuve buen servicio, no robos, sin embargo en lo personal no utilizaría ninguno de los dos nuevamente ya que es la misma cadena de hotel, dentro la mismo centro y cierto personal es el mismo, creo hace falta trabajar bastante con el personal.

We had a Difficult experience being at this hotel as the front desk didn’t speak any word of English. I find it weird and disappointing to be at such a brand hotel that employs staff that don’t speak English especially with customer facing positions. We wasted our morning on the first day trying to take information about where to go to the beach and Parking information. The receptionist was using the phone for translation. Also the attitude of receptionist was so indifferent and rude. Also on the day of our arrival, which was late and we have a 20 months old baby with us, they told us that they have no more rooms left and transferred us to the suites building! They claimed it was an upgrade, but I am not too sure about that. Be careful with your belongings as our daughter’s shoe and an iPhone charger disappeared from our room. We engaged with the management to find them but no luck.

La verdad estoy súper agradecida por la atención de las recepcionistas

La ubicación del hotel y las habitaciones son aceptables; sin embargo, la experiencia general se ve seriamente afectada por una clara falta de organización y gestión operativa. Es evidente que el hotel no cuenta con suficiente personal ni con la capacitación adecuada para atender la demanda, lo que impacta directamente en el servicio al cliente. Durante la estadía fue necesario insistir repetidamente para que se realizara la limpieza de la habitación, lo cual refleja desorden en los procesos internos. El día previo a mi salida encontré una cucaracha; no lo atribuyo a falta de limpieza, sino a la ausencia de ventilación adecuada en las habitaciones, lo que resulta preocupante. He viajado extensamente y cuento con certificaciones profesionales en entrenamiento de personal, por lo que mi evaluación se basa en experiencia y estándares internacionales. Quiero resaltar la buena atención de las dos señoras del área de desayuno y del colaborador sordomudo de housekeeping, quienes sí demostraron compromiso. Los recepcionistas, en general, mantuvieron un trato correcto. No obstante, el día de mi salida una empleada mostró una actitud inapropiada, evidenciando nuevamente la falta de lineamientos claros de servicio. Adicionalmente, se informó que el hotel contaba con lavandería, pero la secadora no funcionó durante toda la estadía, obligándonos a incurrir en gastos adicionales diarios de transporte. En conclusión, el hotel tiene potencial por su ubicación, pero necesita con urgencia

Actitud de servicio, amabilidad. Gracias. Saludos.

Muchas Felicidades, brindaron un buen servicio

Al llegar no encontraban mi reservación, les pasé el número del itinerario y ni así la encontraban, fue algo tardado que dieran con ella, debería de ser más simple.

When we arrived the system was down so we could not get a key card. We had to wait for someone to escort us and open the door each time. There were also no towels in sight, we had to beg for them. On day two we were robbed by hotel staff. The cleaning lady went in and dug through our belongings, ripped open an envelope with cash and took $15. The envelope was in the bottom of a purse. She dug for it and ripped the envelope to steal the cash. The free wifi was password protected and you had to go find a manager for it as it wasn't posted anywhere. After we finally got it, we found out the wifi didn't even reach the room. We were on the first floor and it never worked. Not even in the lobby. The safe's are also not in the rooms, they're in the front desk. So you have to give your valuables to the sketchy staff for safe keeping. Restroom smelled terrible too, urine and wet sand smell was overwhelming. And on the last day we had no water in our restroom so toilet was unflushable. Every time we walked into the lobby a different guest was complaining about something. Hotel was horrible all around.

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

Excelente lugar para descansar, muy bien ubicado en uno zona espectacular. La recepción es una persona muy atenta, amable. Es un hotel que recomiendo ampliamente ya sea en plan de trabajo o de vaciones.

Excellent location

It is accesible , ease to find, comfortable.

Walking distance to the beach and restaurants

Me gustó mucho el hotel, está muy limpio y bien ubicado.

Buena ubicación para acudir a los parques

The location is convenient. Several restaurants nearby.

The hotel was in a bad location with construction going on and nothing to do in a walkable distance.

Excelente locacion si planeas salir a conocer parques y otras atracciones. Buen pugar para llegar y descansar

Habitación limpia, cómoda, bien ubicada, cerca de los parques xcaret, xenses, xplor, a precio adecuado en comparación al resto. El desayuno incluido basico, buen cafe, solo se escasearon las servilletas, y por las noches hay gente que hace mucho ruido y se escucha todo. Restaurantes cercanos, taqueria, alitas, en general lo recomiendo.

I loved this hotel, really charming,very clean,great breakfast,we can walk to the beach it’s not so far and excellent attention and service, I will for sure to come back.

El hotel limpio conservado y menu variado

El desayuno es bueno con respecto a los otros City que he visitado

Horrivel! Pior hotel que fiquei na vida. Ficamos sem luz e sem agua por mais de 14h. A hoteis.com foi otima e nos realocou. O hotel nao dava qualquer satisfacao. Funcionarios mal educados. No cafe da manha a maquina de cafe estava quebrada e simplesmente nao havia cafe. Nao arrumam o quarto. Nao ha manteiga no cafe da manha. Apenas pao, iogurte e um tipo de fruta. Pessimo ! Pessimo ! Parabens a hoteis.com que resolveu o meu problema, trocando nos de hotel.

La comida estuvo rica, pero los jugos se gastan rápidamente y tardan en rellenarlo, por lo que observé si se supervisa pero esperan tiempo para prepararlo. Una sugerencia es poner aproximadamente cada cuanto tiempo se rellena o se cambian los alimentos. Hay rejas oxidadas que las pintan pero pueden darle mantenimiento porque están muy oxidadas o bien, ya rotas (poner un letrero) pues solo pintar no es adecuado (que tal si alguien se corta).

Personal fue muy amable, el check in fue muy rapido al igual que el check out. La cama no fue muy comoda y el desayuno ya no estaba surtido para las 08:30am. El Plus que tiene es el cafesito las 24hrs. y el area en la que se hubica es muy tranquila y accesible.

En general bien, la ubicacion del hotel es excelente, donde si me deja mala experiencia es en el servicio de limpieza, 1 dia nos toco llegar despues de las 4 de la tarde y no habian limpiado la habitacion, cuando se supone que debe estar limpia a las 3 de la tarde. El menu de desayuno muy limitado y unas combinaciones de salsa que quisa para algunos sea muy condimentado, te ofrecen el servicio de cafetera las 24hrs pero no dejan tasas o vasos para autoservirse.

Solo fue de negocios y solo llegue a descansar pero todo bien y buena ubicación. Desayuno Perfecto nada que exigir.

Buen desayuno